“互聯網+”醫療視域下醫院人力資源管理模式轉型研究

張潔 青島市城陽區人民醫院

于鵬敏 山東省軍區青島第十三離職干部休養所

王偉 諸城中醫醫院

目前，我國的醫療衛生服務正處于改革創新的重要階段，為了滿足時代的變化和人們的實際需求，醫院的人力資源管理部門也要緊跟時代發展的腳步，不斷完善和改進相應的管理制度，建立健全人力資源管理機制，使醫院的醫療水平得到提升的同時，還能夠讓醫護人員的自我價值得以實現。尤其是當前人們對于自身的健康問題越發重視，對醫院也提出了更多更高的要求，為了確保醫院實現有序健康發展，就需要構建科學的人力資源管理模式，適應當前時代下的醫療管理需要。

一、“互聯網+”的內涵與特征

隨著時代的發展、社會的進步，人們的思想方式也發生了巨大變化。相較于普通企業來說，醫院具有一定的特殊性和公益屬性，在當前時代發展的過程中，想要實現可持續發展，就必須要充分利用“互聯網+”的優勢。“互聯網+”指的是將網絡信息技術與業務發展進行融合，對人力資源管理、醫院運作模式、業務體系以及整體機構進行優化，主要包含的特征有以下幾方面。第一，跨界融合特征。對于醫院來說，在開展日常工作的時候涉及的業務較多，而且還需要進行醫療器械、藥品、服裝等物品的采購，需要實現多元化發展。第二，創新驅動特征。醫院想要實現可持續發展，需要不斷開發創新人力資源和科技，激發出人力資源的能動性，積極開展醫療衛生改革工作。第三，人性尊重特征。特別是對于醫院而言，人性尊重是非常重要的一個特征，要關心醫護人員、充分尊重患者、保護好患者的隱私，這也是提高醫院生產力要素的重要基礎。

二、“互聯網+”醫療視域下對人力資源管理的影響

隨著互聯網在各個領域的深入應用，對傳統的時空概念徹底進行了轉變，也使人們的交往發生了巨大改變，對傳統文化結構、社會結構、經濟結構都帶來了巨大影響。在當前“互聯網+”時代下，醫院的人力資源管理已經無法滿足新時代的要求，需要積極進行創新改革，落實多元協同和創新理念。

（一）推動人力資源管理智能化

對于醫院人力資源管理者來說，可以利用大數據確保決策的科學性和有效性，并針對核心問題有更加清晰的認識定位，比如醫護人員的薪酬、培訓需求以及崗位設置等等。人力資源管理還可以通過社交平臺和網絡技術，構建人力資源管理模型，實現實時監控，為人力資源管理的智能化發展奠定良好的基礎。

（二）建立新型的合作關系

作為人力資源管理的核心，實現人的自由發展和全面發展是最為重要的，要全面貫徹落實“以人為本”的理念。在“互聯網+”時代下更加凸顯出了分享共有、開放合作的價值觀念，使醫院與員工之間的合作關系發生了變化，轉變了傳統的官僚科層制管理環境，優化了傳統的信息傳播結構，創新了醫院的人力資源管理模式。

三、醫院傳統人力資源管理模式轉型必要性

（一）“互聯網+”時代對醫院人力資源管理轉型的要求

其一，管理思維。互聯網+醫療的模式是在大數據、互聯網等技術不斷發展的過程中實現的，隨著信息處理方式的更新，傳統人力資源管理的認知隨之改變，醫院方面在先進技術的支持下，運行理念發生變化，且內部部門之間的溝通更加便利。為此，院內人力資源管理部門要促進管理思維的轉型，建立人力資本儲備意識，以應對最新的市場環境。其二，管理職能。人力資源管理的作用是將每個員工的價值發揮到最大，因此需要始終遵循“以人為本”的原則，健全完善資源公共服務平臺。以先進技術為基礎，實現信息管理模式的優化，同時制定并落實績效考核和人才檔案儲備制度，讓醫院各個部門能夠形成互相配合的趨勢，以展現出人力資源管理系統的最大作用和優勢。其三，管理模式。通過數字化的管理模式，對醫院人員的檔案、考勤、基本信息等進行管理，通過大數據分析人員優勢和潛力，分析人才對崗位的適應程度，讓員工能夠處于最適合的崗位?；ヂ摼W時代需要我們不斷轉變觀念和認知，在人力資源管理中，創新管理模式，提高管理時效性。

（二）人力資源管理角色轉型

其一，決策者角色。人力資源管理的工作職能受互聯網的影響，已經不再是傳統意義上的行政管理，而是醫院的核心管理部門之一。因此，人力資源管理部門需要從醫院長遠發展的角度，對工作職能進行界定，承擔決策者的角色，以較高的政治敏感度，嗅到國家和行業的最新信息，以此讓醫院能夠符合國家和社會形勢，走在發展前列。其二，管理者角色。互聯網時代下，社會市場的競爭核心逐漸由資源競爭轉變為人才競爭。醫院人力資源管理部門需要認識到這一點，借助和發揮出“人”的優勢。人力資源管理不僅要負責醫院日常的人事管理，還承擔著為醫院領導提供經營決策依據。

四、“互聯網+”醫療視域下醫院人力資源管理特點

（一）轉變為柔性管理

我國從20 世紀90 年代就開始了轉型發展，尤其是近些年隨著醫療衛生行業競爭環境的激烈，醫院對于優秀醫療衛生人才的引進越來越重視，但采用的依然是傳統的人力資源管理方法。而在“互聯網+”時代下，醫護人員的主觀意識和個人意識得到較大程度的強化，獲取信息的渠道也變得更加豐富，信息不對稱的問題逐漸消失。因此，醫院當前也在逐漸改變人力資源管理模式，向著柔性管理的方向轉變，打造平等、和諧的勞動關系，盡可能滿足醫護人員的各方面需求。

（二）轉變向參與決策

過去醫院的人力資源部門的領導，主要任務是執行上級的人事決策，并對各項人力資源管理制度進行落實，從本質上來說屬于上行下達的角色。而在“互聯網+”醫療視域下，人力資源管理者的角色發生了一定變化，已經面向了全體醫院工作者。人力資源部門需要收集醫護人員和相關人員的觀點、意見等等，成為他們的“傳聲筒”，傳遞基層員工的聲音，對于提高人事決策的合理性和可靠性有非常重要的現實作用。

五、我國醫院人力資源管理現狀

（一）層級結構過多

隨著我國醫療體制的深化改革，醫院各個科室和部門的人員呈現快速增長的態勢，運營規模的擴大，就需要招聘更多的行政人員、后勤人員和醫護人員，這樣才能確保醫院的正常運行。但這也給傳統的人力資源管理帶來了一定的難度，如果依然采用傳統的管理方式，那么隨著醫院人力資源管理層級結構的增多，就會無法確保正常工作的順利開展?，F階段，大部分醫院已經加大了對人力資源管理模式的改革優化，但依然需要克服很多困難。

（二）激勵機制不科學

對于醫院人力資源管理工作來說，醫護人員的再教育和培訓工作至關重要，但由于工作量較大，大部分人員沒有時間參加培訓活動，對提高醫護人員的專業水平有非常大的影響。而且部分醫院存在“重使用、輕培養”的錯誤觀念，對醫院的轉型發展非常不利。醫院在新的時代背景下也要建立健全激勵機制，激發出醫護人員的工作積極性，為患者提供更好的醫療服務。而且目前醫院對于醫護人員的主要衡量標準是職稱、資歷等，沒有綜合考慮員工的實際工作能力、工作態度和工作表現，導致很多醫護人員生出不滿情緒，醫院還需要加大精神、物質方面的獎勵，對醫院內部的不良風氣進行改正。

六、“互聯網+”醫療視域下醫院人力資源管理優化改進策略

（一）進一步完善管理模式

隨著“互聯網+”醫療視域進程的深入，醫院在改革優化人力資源管理模式的時候，首先要建立完善的信息化管理系統。通過系統可以確保人力資源信息的有效性和真實性，對每一個工作環節進行優化。在實際工作開展時，要對系統方案進行優化改進，通過構建信息數據庫，確保人力資源信息的完整性。還需要進一步分級管理醫務工作者的職務體系、崗位、名稱等相關信息，使醫院層級結構過多、管理框架臃腫的問題得到改善。要充分利用搭建的信息系統，發揮出動態管理的重要價值。在開展醫療器械采購的時候，要對采購計劃和數量進行合理制定，加強成本控制，提高醫院人力資源的管理質量和效率。

（二）提升信息化應用水平

目前，醫院在開展人才招聘時，主要流程是發布招聘信息、收集信息、組織選拔以及選定人員進入試用期。這種傳統的人力資源管理模式，不但無法確保工作效率，還會白白浪費大量的人力物力。因此，首先要對招聘渠道進行創新，讓相關人員的信息化應用水平得到提升。醫院可以通過開展線上線下多種招聘渠道，比如與智聯招聘網站合作、開設公眾號等等，使招聘工作的影響力得到提升。其次，由專業人員與應聘者進行溝通交流，這樣不但可以充分了解應聘者的實際水平，還為后續的人才考核提供了重要參考。

（三）積極參與醫院決策

對于醫院來說，在開展決策的時候主要是由各部門的處長、副院長和院長組成，這種決策模式只適用于信息不對稱的宏觀環境下。因為之前信息不對稱的情況比較突出，可以確保決策的準確性。但隨著“互聯網+”時代的到來，醫護人員和部門領導掌握的信息越來越多，需要給予他們一定的話語權，尤其是對于人力資源管理部門要進入醫院決策機構，確保醫院制定決策的科學性和有效性。通過互聯網技術，人力資源管理部門可以匯總分析醫護人員的行為偏好和基本訴求，得出更加客觀、更加真實的結論，對人力資源格局進行了完善優化，使各項決策的科學性得到保障。

（四）完善培訓制度制定，健全考核激勵制度

在互聯網背景下，人力資源管理形勢也有了很大變化，醫院要對現有的培訓制度進行完善優化，對現存的一些缺陷進行彌補改善，使醫護人員的專業技能和綜合素養得到提升。醫院要對培訓模式和新興技術積極進行創新利用，建立健全作業守則培養，通過健全的規章制度確保培訓工作的順利進行。在后疫情時代下，要結合線上線下培養相結合的方式，對培訓制度進行細化，打造高素質、高水平的人才隊伍。醫院也要對醫護人員的考核激勵進行優化，在開展評價工作的時候主要包含的內容有相互評價、考勤、看病人數、投訴量等等。尤其是對于患者的評價要納入考評體系，醫院人力資源管理部門可以通過公眾號、App 客戶端等讓患者對醫護人員的表現情況進行打分，為制定更加健全的培訓內容提供參考。在“互聯網+”時代下，人力資源部門通過評價結果，給予人員相應的獎勵或處罰，充分激發出醫護工作者的工作積極性。醫院后期也應當選擇恰當的考評指標，制定更加完善的考評標準，為醫院的可持續發展保駕護航。

七、結語

綜上所述，隨著“互聯網+”時代的到來，目前醫院在開展人力資源管理工作的時候，一定要充分認識到互聯網的重要性。并基于互聯網+醫療視域下創新改革人力資源管理模式，對存在的問題及時進行妥善處理，建立健全當下的工作機制，使人力資源管理效率和質量得到提升。醫院在應用人力資源管理方法的時候，要抓住時機，準確把握“互聯網+”的時代特征，在人力資源管理中納入價值圈、扁平化管理、價值共享、雇傭方式改變等要素，推動醫院人力資源管理的創新發展，也為人們提供更加優質的醫療服務。