郭霽瑤
“只花了5分鐘處理表皮小傷口,寵物醫(yī)院就要了我785元,結(jié)果狗子兩天就結(jié)痂好了。”北京王先生最近和一家位于北京朝陽區(qū)的寵物醫(yī)院發(fā)生了矛盾。
事件起因是在6月的一個(gè)深夜,王先生家的小狗在拴繩的情況下,與一只幼犬發(fā)生了“沖突”,最終讓這只幼犬的耳朵受了傷,于是王先生陪同幼犬主人前往寵物醫(yī)院治療。
在對(duì)傷口進(jìn)行簡單消毒后,醫(yī)院一共開了4種藥和一個(gè)寵物用品,其中竟然還包含“三無”產(chǎn)品。最終,王先生在該醫(yī)院花費(fèi)785元,包含50元掛號(hào)費(fèi)和735元的藥品費(fèi)用。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),寵物醫(yī)院“看病貴”已成行業(yè)普遍現(xiàn)象。一次12850元的寵物全身體檢,一個(gè)月3萬元的寵物狗住院費(fèi),花費(fèi)2800元的傷口縫合……高昂的價(jià)格,讓寵物主人叫苦不迭。
更有甚者,一些寵物醫(yī)院售賣“三無”產(chǎn)品、過期藥,以高出市面數(shù)倍的價(jià)格販賣藥品……各大投訴平臺(tái)上類似的案例屢見不鮮。寵物藥品市場為何“水這么深”?
“當(dāng)時(shí)我讓經(jīng)辦的兩位工作人員出示執(zhí)業(yè)資格,對(duì)方拒絕了。”王先生對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者說,“沒有講解病情,也沒有解釋藥效,整個(gè)過程讓我感覺工作人員更像是藥品銷售。而且我在醫(yī)院的醫(yī)生名錄里并未找到那兩位工作人員。”對(duì)于當(dāng)天工作人員的資質(zhì),王先生充滿了懷疑。
在后續(xù)與寵物醫(yī)院的溝通過程中,面對(duì)王先生關(guān)于上述兩位工作人員執(zhí)照的問題,寵物醫(yī)院方面一直保持沉默。
從事寵物藥品供應(yīng)行業(yè)的李鳴宇告訴記者,一般獸醫(yī)專業(yè)應(yīng)屆生可以直接去考相關(guān)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證,有了證之后便可以進(jìn)行診療工作,包括處方藥品的開具。但實(shí)際上,市面上很多寵物醫(yī)生水平良莠不齊,很多有資質(zhì)的寵物醫(yī)生,臨床經(jīng)驗(yàn)也并不豐富,藥品開具的主觀隨意性較大。
讓王先生最為生氣的是,該寵物醫(yī)院此次開具的藥物中,竟然包含“三無”產(chǎn)品。王先生向記者展示了藥品圖片,其中售價(jià)為130元的名為“咪斯泰爾電解水”的消毒水,外包裝上沒有廠家、廠址、許可證、生產(chǎn)日期、說明書、衛(wèi)生監(jiān)督證明等信息。
在寵物治療后的第二天,王先生以該寵物醫(yī)院販?zhǔn)邸叭裏o”產(chǎn)品、消費(fèi)欺詐、高價(jià)販?zhǔn)蹫橛上?2315和當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局進(jìn)行舉報(bào)。隨后,寵物醫(yī)院與王先生進(jìn)行了溝通。
在王先生提供的電話錄音中,寵物醫(yī)院承認(rèn)販賣的咪斯泰爾電解水屬于“三無”產(chǎn)品。
“對(duì),你可以理解為這就是一個(gè)‘三無’產(chǎn)品。”自稱是該寵物醫(yī)院法律糾紛部的工作人員如是說。
明知是“三無”產(chǎn)品,為何寵物醫(yī)院還要出售?
寵物醫(yī)院方面稱,當(dāng)下獸字號(hào)的藥品價(jià)格昂貴,為了讓消費(fèi)者能夠享受到相對(duì)便宜的產(chǎn)品,所以不得不售賣“三無”產(chǎn)品,這是行業(yè)比較普遍的現(xiàn)象,“許多大的寵物醫(yī)院、知名品牌醫(yī)院也會(huì)有這種情況”。


寵物醫(yī)院開具的藥品

進(jìn)行身體檢查的小狗
王先生所購買的“三無”產(chǎn)品咪斯泰爾電解水,據(jù)產(chǎn)品外包裝介紹顯示,該藥品為日本原裝進(jìn)口原液的分裝,容量為100ml。“我問過寵物醫(yī)院藥品是什么渠道買來的,但對(duì)方拒絕透露。”王先生說。
上海一家寵物醫(yī)院的院長張文琦向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者透露,如今進(jìn)口寵物藥品渠道五花八門,大型連鎖寵物醫(yī)院一般會(huì)有固定的經(jīng)銷商,但也有一些醫(yī)院會(huì)從“黑作坊”購買假冒偽劣產(chǎn)品。“我不賣分裝,一是因?yàn)榉盅b可能會(huì)影響藥效。二是據(jù)我所知,目前市面上很多所謂的分裝進(jìn)口藥其實(shí)是假貨,消費(fèi)者很難去辨別真假。”張文琦說。
根據(jù)咪斯泰爾電解水日本官網(wǎng)顯示,該產(chǎn)品由低濃度的鹽水經(jīng)過電解后形成,原材料是氯化鈉和水,其主要作用是對(duì)寵物自身及寵物周邊環(huán)境進(jìn)行除菌除臭。5l裝咪斯泰爾電解水原液價(jià)格為18900日元(約合人民幣940元),算下來100ml原液的價(jià)格為378日元(約合人民幣19元)。若是購買稀釋液,500ml的稀釋液價(jià)格僅為189日元(約合人民幣9元),算下來100ml的稀釋液為37.8日元(約合人民幣1.8元)。
值得注意的是,日本官網(wǎng)標(biāo)注,不能直接使用原液,日常噴灑只能是稀釋液,因此寵物醫(yī)院售賣的所謂日常使用的咪斯泰爾分裝瓶,若是正品,很有可能就是稀釋液。而上述寵物醫(yī)院收取的價(jià)格約為日本本土價(jià)格的72倍。
記者聯(lián)系了一家位于日本神奈川縣的藥品經(jīng)銷商,對(duì)方關(guān)于藥物使用說明的解釋與日本官網(wǎng)一致,即只有稀釋液才能直接使用,給出的進(jìn)價(jià)為每100ml稀釋液18元。
以王先生花330元購買的百靈金方散為例,其在電商平臺(tái)的價(jià)格大概在每瓶165元到260元不等。記者詢問了另一家位于北京朝陽區(qū)的連鎖寵物醫(yī)院,其價(jià)格為240元/瓶。
為什么同種商品,價(jià)格變化如此之大?
李鳴宇告訴記者,寵物藥品有廠商指導(dǎo)價(jià),但廠商指導(dǎo)價(jià)不是每個(gè)醫(yī)院都會(huì)執(zhí)行,廠商對(duì)醫(yī)院沒有強(qiáng)制約束力。因此藥價(jià)還是由寵物醫(yī)院自己來定,一般是根據(jù)客群受眾的消費(fèi)能力,以及自己的經(jīng)營情況來定價(jià)。
“因?yàn)榇蟛糠謱櫸镏魉闶墙?jīng)濟(jì)消費(fèi)水平比較高的人群,所以一部分溢價(jià)也來自這里,你也可以把它理解為醫(yī)美或者奢侈品行業(yè)。”李鳴宇說。
張文琦向記者透露,寵物藥品定價(jià)尤其是進(jìn)口藥品定價(jià)一直以來“水很深”。“這就是灰色地帶,很多進(jìn)口藥品也不像國內(nèi)寵物醫(yī)院夸大的那種藥效。好像貼個(gè)進(jìn)口標(biāo)簽,大家就覺得是好藥,但成本可能也很低。”張文琦說。
在王先生的事件中,寵物醫(yī)院方表示,咪斯泰爾電解水是簡單的水劑,的確起不了太大作用,但絕對(duì)不會(huì)有任何副作用。
“既然起不了什么作用,那為什么還要開這款藥?”對(duì)此,王先生十分不解。寵物醫(yī)院表示,是工作人員處理不當(dāng)。
李鳴宇向記者稱:“寵寵物醫(yī)院作為營利機(jī)構(gòu),其目的更多在于盈利本身。工作人員,包括醫(yī)生在內(nèi)經(jīng)常會(huì)背業(yè)績壓力,所以可能有過度開藥、過度治療的情況出現(xiàn)。”
而這種過度治療、過度開藥已讓許多“鏟屎官”見怪不怪了。
“貓打架,上眼瞼受傷,去寵物醫(yī)院一通檢查和開藥,花了將近5000元,而且這些藥后來發(fā)現(xiàn)還是‘三無’產(chǎn)品,給的解釋是進(jìn)口藥分裝,我也無從考證。”有養(yǎng)寵人告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者,“但后來學(xué)這個(gè)專業(yè)的朋友告訴我,滴兩天眼藥水就好了,也確實(shí)是這樣。”
最終,在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,王先生與寵物醫(yī)院達(dá)成和解。寵物醫(yī)院向王先生道歉,并退還了此次消費(fèi)的所有費(fèi)用,并承諾不再銷售“三無”產(chǎn)品。
(文中李鳴宇、張文琦為化名)
責(zé)編: 姚坤 yaokun@ceweekly.cn
楊琳 yanglin@ceweekly.cn
美編:孟凡婷