文旅融合背景下公共圖書館推動(dòng)文旅融合發(fā)展的建設(shè)路徑

毛李靜

（唐山市圖書館,河北唐山 063000）

2018年，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化了“旅游+”的融合發(fā)展、公共服務(wù)等內(nèi)容，突出了政府統(tǒng)籌性，要求由企業(yè)獨(dú)享向社會(huì)共建共享轉(zhuǎn)變，將景區(qū)建設(shè)管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足人民日益增長的美好生活需要。公共圖書館是為公眾免費(fèi)提供學(xué)習(xí)、教育等文化資源和活動(dòng)的重要場所。在文旅融合的背景下，積極探索公共圖書館服務(wù)新路徑，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效能，對(duì)推動(dòng)新時(shí)代公共圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，意義深遠(yuǎn)。

一、文旅融合的意義

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體。2018年4月，文化和旅游部正式掛牌。這既是為滿足人民群眾日益增長的美好生活的需求，也是新時(shí)代背景下賦予文旅部門的職責(zé)和使命，意義重大。

（一）提供文化強(qiáng)國的機(jī)制保障

陳少峰認(rèn)為，文旅融合有利于解決如圖書館等文化類場館事業(yè)與產(chǎn)業(yè)兼顧的系列問題：一是實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。既能壯大文化產(chǎn)業(yè)，又能強(qiáng)化旅游中的文化體驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)屬性；二是增強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施大項(xiàng)目的整體性，促進(jìn)協(xié)調(diào)管理、資源互補(bǔ)等；三是有助于加大文化產(chǎn)業(yè)挖掘力度，拓展內(nèi)容服務(wù)。

（二）滿足人民美好生活需要

“人民的美好生活需要”既包括物質(zhì)文化等內(nèi)容的“硬需要”，還包括“軟需要”，如獲得感、幸福感、安全感和尊嚴(yán)、權(quán)利等內(nèi)容。文旅融合是豐富“五位一體”中文化建設(shè)內(nèi)容。旅游將文化記憶、文化遺址等資源轉(zhuǎn)化為可供游客直接感知或觀看的“文化”產(chǎn)品。旅游是解決大文化需要的重要載體，旅游的文化功能會(huì)更加得到關(guān)注。文旅融合符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、消費(fèi)升級(jí)的要求，將更有利于豐富旅游的文化內(nèi)涵，將為更廣大人民帶來文化含量更高的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

二、文旅融合中公共圖書館肩負(fù)的使命

（一）傳承保護(hù)傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)文化自信

中華民族歷史悠久，文化博大精深。近年來，國家加大了對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的投入力度，各級(jí)公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)，逐漸呈現(xiàn)在線化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢。公共圖書館多元化的服務(wù)模式，對(duì)于宣傳我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，方式更加靈活，內(nèi)容更加豐富、立體，引導(dǎo)廣大群眾在潛移默化中感知傳統(tǒng)文化魅力，增強(qiáng)文化自信。

（二）有效促進(jìn)資源整合，豐富服務(wù)內(nèi)容

在文旅融合時(shí)代，資源整合必不可少。公共圖書館要充分挖掘自身資源優(yōu)勢，加強(qiáng)與博物館、科技館、人文旅游景點(diǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)或企業(yè)合作，通過開展研學(xué)游、專題講座、文化沙龍、服務(wù)宣傳等活動(dòng)，讓群眾更多地了解并掌握本地的風(fēng)土人情、歷史文化沿革等知識(shí)，激發(fā)群眾想旅游，體驗(yàn)實(shí)地游覽的興趣。

三、公共圖書館文旅融合發(fā)展中存在的問題

（一）頂層設(shè)計(jì)不足，融合發(fā)展不深

近年來，雖然我國相關(guān)部門相繼出臺(tái)了支持、引導(dǎo)公共圖書館開展文旅融合工作的政策，但多為宏觀指導(dǎo)，缺乏具體實(shí)施細(xì)則，公共圖書館對(duì)公共文化和旅游服務(wù)融合發(fā)展的評(píng)價(jià)體系、標(biāo)準(zhǔn)，把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致圖書館文旅融合不深，銜接不緊，難以真正落地。

（二）融合意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)理念落后

我們習(xí)慣將走進(jìn)圖書館的服務(wù)群體稱之為“讀者”，服務(wù)項(xiàng)目也多以圖書查詢、借閱為主，對(duì)于來館參觀學(xué)習(xí)、休閑游覽的服務(wù)群體缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，圖書館的研學(xué)游服務(wù)設(shè)施不健全、服務(wù)內(nèi)容不完善，未能凸顯圖書館在融合發(fā)展中的專業(yè)性、開放性、包容性。

四、公共圖書館文旅融合發(fā)展的建設(shè)路徑

公共圖書館文旅融合應(yīng)秉承“宜融則融、能融盡融”的工作思路，立足自身優(yōu)勢，提升公共文化服務(wù)效能，積極探索融合發(fā)展新模式。

（一）樹立文旅融合新理念，開拓服務(wù)新思路

文化是旅游持續(xù)深度發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，旅游讓文化更具活力，并逐步實(shí)現(xiàn)了人民對(duì)美好生活向往的現(xiàn)實(shí)需求，從而達(dá)到精神富足，心情愉悅。公共圖書館是市民享受公共文化服務(wù)的重要場所，服務(wù)效率是提升市民滿意度、幸福感的重要指標(biāo)。新時(shí)代公共圖書館不能僅停留在傳統(tǒng)的圖書借還和儲(chǔ)藏功能上，而應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，拓展新思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推進(jìn)“圖書館+”的服務(wù)模式；走出來服務(wù)打破地域瓶頸，服務(wù)“全域旅游”，積極探索在服務(wù)工作中凸顯特色文化，讓公共圖書館不僅成為城市的建筑坐標(biāo)，更加彰顯城市的文化品質(zhì)。

（二）強(qiáng)化文旅融合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，培育服務(wù)新機(jī)制

公共圖書館要推進(jìn)文旅融合發(fā)展，就必須注重在各個(gè)層面上統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，培育融合新機(jī)制。如在圖書館的建設(shè)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文化政策制定等方面充分考慮并納入文旅融合要素，有針對(duì)性地確定文旅融合的切入點(diǎn)，科學(xué)合理設(shè)置工作崗位，完善各項(xiàng)安全管理?xiàng)l例等相關(guān)管理制度。可以將參觀游覽、研學(xué)游等活動(dòng)融入日常服務(wù)工作中，在工作實(shí)踐中不斷完善、提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)進(jìn)館的服務(wù)群體都能享受到更加愉悅的文化體驗(yàn)。

（三）探索文旅融合發(fā)展模式，拓展服務(wù)新領(lǐng)域

為推動(dòng)文旅融合發(fā)展，公共圖書館要加強(qiáng)跨界合作，拓展服務(wù)新領(lǐng)域，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及運(yùn)營模式上下功夫，權(quán)衡好現(xiàn)有資源與服務(wù)群體、稀缺資源與個(gè)性化服務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，尋找新的突破點(diǎn)，打破地域局限性，從傳統(tǒng)的“堅(jiān)守陣地式”的服務(wù)，向館外“流動(dòng)式服務(wù)”拓展延伸，兼收并蓄，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，構(gòu)建“圖書館+”文旅融合的新領(lǐng)域新業(yè)態(tài)。

1.資源嵌入景區(qū)，推動(dòng)旅游服務(wù)新升級(jí)

公共圖書館要勇于打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，突破服務(wù)的地域限制，積極探尋圖書館服務(wù)與旅游公共文化服務(wù)的契合點(diǎn)。圖書館可以將圖書、檢索機(jī)等資源嵌入景區(qū)，為游客提供更為便捷的旅游資源信息獲取方式。如遷安市圖書館通過與景區(qū)聯(lián)合建立讀書驛站、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)和城市書房,組織各類閱讀推廣活動(dòng)，開展持讀者證景區(qū)門票享半價(jià)等創(chuàng)新服務(wù)舉措，既提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，又提高了圖書館資源的利用率，有效延伸公共文化服務(wù)觸角，讓旅游更有溫度，更具人文關(guān)懷，“詩與遠(yuǎn)方”更有魅力。

2.推動(dòng)研學(xué)旅游，探索教育服務(wù)新領(lǐng)域

隨著文旅融合的深度發(fā)展，研學(xué)游逐漸在圖書館等社會(huì)文化機(jī)構(gòu)興起。公共圖書館研學(xué)依托于圖書館自身資源優(yōu)勢，組織開展以體驗(yàn)式閱讀、研究性學(xué)習(xí)、參觀瀏覽等活動(dòng)方式來滿足社會(huì)公眾求知欲的服務(wù)。研學(xué)旅行可以將學(xué)習(xí)和教育有機(jī)融合，以直觀、體驗(yàn)的方式，獲得全新的文化感受。公共圖書館是一個(gè)地區(qū)或城市的“文化象征”“文化名片”，它以其獨(dú)特的建筑造型、豐富的館藏資源、多層次的閱讀空間，越來越受公眾青睞。如唐山市圖書館新館位于南湖生態(tài)城文化廣場東南部，緊鄰唐山南湖城市中央生態(tài)公園，唐山市檔案館、唐山市群眾藝術(shù)館、唐山大劇院、唐山飲食博物館等大型公共設(shè)施環(huán)繞，集區(qū)位優(yōu)勢、豐富資源于一體，可以探索打造精品研學(xué)線路，通過定期或擬定主題的方式，組織開展豐富多彩的研學(xué)活動(dòng)，讓廣大青少年學(xué)習(xí)生態(tài)自然知識(shí)，了解唐山工業(yè)文明，領(lǐng)略唐山豐富的旅游資源和獨(dú)特的文化內(nèi)涵。

（四）加強(qiáng)文旅融合宣傳力度，提升服務(wù)新效能

文化是靈魂，旅游是載體。文旅融合發(fā)展，讓文化更富活力，旅游更具魅力。公共圖書館擔(dān)負(fù)著弘揚(yáng)傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、推進(jìn)全民閱讀的重要職責(zé)。在文旅融合的背景下，如何加入旅游元素，讓讀者與游客有機(jī)結(jié)合，讓閱覽與游玩兼容并蓄，如何最大限度地讓服務(wù)對(duì)象，學(xué)玩相宜，樂在其中，這是今后圖書館服務(wù)工作的重要著眼點(diǎn)。

1.加強(qiáng)宣傳力度，做好文旅融合的服務(wù)工作

一是樹立“融合”服務(wù)理念。公共圖書館要摒棄以圖書為媒介來劃分服務(wù)對(duì)象的傳統(tǒng)觀念，建立融合服務(wù)群體的理念，市民只要走進(jìn)圖書館，就已成了服務(wù)對(duì)象，包括圖書閱覽、參觀學(xué)習(xí)、休閑度假等行為活動(dòng)。公共圖書館可增設(shè)參觀導(dǎo)覽部門，設(shè)置導(dǎo)覽服務(wù)崗位，培養(yǎng)專業(yè)解說人才，宣傳推介圖書館的旅游研學(xué)活動(dòng)；在全民閱讀推廣活動(dòng)中，要重視并豐富文旅融合內(nèi)容，舉辦系列具有地方特色的文化旅游的講座或沙龍，讓文化于游覽中更具活力和內(nèi)涵。

二是建立“營銷”策劃思維。公共圖書館要摒棄傳統(tǒng)的、內(nèi)斂式的被動(dòng)服務(wù)模式，以營銷的理念來發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)服務(wù)群體的需求，讓服務(wù)群體真正了解公共圖書館，引導(dǎo)群眾走進(jìn)并融入圖書館組織的活動(dòng)中來，真正體驗(yàn)并享受提供的服務(wù)活動(dòng)或項(xiàng)目。如天津?yàn)I海圖書館設(shè)計(jì)立意“濱海之眼”和“書山有路勤為徑”，以“書山”造型取勝，以極具沖擊力的文化空間，成了文化新地標(biāo)、游人打卡地，相繼被《人民日?qǐng)?bào)》《參考消息》等官方媒體相繼報(bào)道，并于2018年入選美國《時(shí)代》周刊新景點(diǎn)，開館至今，濱海圖書館熱度不減。

三是探索“多元”宣傳模式。利用數(shù)字化新媒體平臺(tái)傳播速度快、信息量大的特點(diǎn)，發(fā)布創(chuàng)意宣傳片，閱讀推廣、研學(xué)旅游等資訊，以便群眾及時(shí)掌握?qǐng)D書館開展進(jìn)景區(qū)等文旅融合服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)活動(dòng)開展情況；開辟專欄，及時(shí)刊載最新文旅融合動(dòng)態(tài)，向群眾普及文旅融合政策及知識(shí)，提高群眾的知曉度、參與度，營造圖書館文旅融合發(fā)展的良好氛圍；充分利用公共文化服務(wù)建筑集群優(yōu)勢，在人員集中、人流量大的地方設(shè)置服務(wù)宣傳點(diǎn)或設(shè)立服務(wù)活動(dòng)宣傳牌，向游人重點(diǎn)推介圖書館研學(xué)游等活動(dòng)開展情況；定期收集、分析服務(wù)群體需求信息，找準(zhǔn)服務(wù)群體需求與圖書館服務(wù)的契合點(diǎn)，結(jié)合文旅融合的服務(wù)項(xiàng)目，定期或不定期的策劃主題宣傳推介活動(dòng)，提升服務(wù)效能。

2.立足自身優(yōu)勢，打造文旅融合活動(dòng)品牌

圖書館服務(wù)品牌是指圖書館提供的以高質(zhì)量、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足服務(wù)群體需求的活動(dòng)或項(xiàng)目，具有文化內(nèi)涵、服務(wù)藝術(shù)、廣泛影響力等特征。圖書館的文旅融合發(fā)展必須依托自身優(yōu)勢，深挖潛在資源，將文化旅游元素注入圖書館服務(wù)活動(dòng)中，讓文化載體更加立體豐富，兼具特色。唐山市圖書館以全市創(chuàng)建第四批國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)為契機(jī)，積極探索文旅融合發(fā)展新路徑。一是積極承辦“讀萬卷書·行萬里路”閱讀贏積分·免費(fèi)游景區(qū)文旅融合主題活動(dòng)，并被唐山勞動(dòng)日?qǐng)?bào)、唐山文明網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等多家媒體相繼報(bào)道刊載；二是以圖書館微信公眾平臺(tái)為載體，開辟專欄“積分游景區(qū)”，分設(shè)“積分抽獎(jiǎng)”“兌換記錄”“賺取積分”“熱門推薦”“景區(qū)門票”五個(gè)欄目，活動(dòng)動(dòng)態(tài)一目了然。截至目前，全市已有10余家旅游景區(qū)（點(diǎn)）參與，免費(fèi)兌換門票500余人次，切實(shí)讓群眾享受了文旅融合的豐碩成果，豐富了群眾日益增長的文化新需求。

公共圖書館文旅融合發(fā)展要打破空間、地域，主動(dòng)適應(yīng)休閑旅游、定制旅游等融合發(fā)展需求，立足自身資源優(yōu)勢，深挖文旅融合服務(wù)項(xiàng)目。公共圖書館如何在文旅融合發(fā)展中，借助旅游資源，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升民眾的精神文化生活，值得我們反復(fù)研究，不斷探索。