基于多元化運營模式的跨境電商物流服務體系構建研究

張 翔

(河南質量工程職業學院，河南 平頂山 467000)

根據《中國電子商務報告(2020)》提供的數據顯示，2020年跨境電商進出口總額為1.69萬億，同比增長31.1%。跨境電商的即時性、超地域性等特點，決定了必須要提供配套的物流服務，才能讓買賣雙方共同獲益、實現雙贏。雖然現階段跨境電商的物流服務類型較為多樣，如線下物流模式、海外倉物流模式等。但是均存在物流成本高、配送周期長等問題，從長遠來看必將制約跨境電商產業的可持續發展。因此，無論是從優化客戶消費體驗角度，還是從維護電商企業自身利益角度，以及跨境電商產業的長遠發展角度，都必須盡快構建基于多元化運營模式的物流服務體系，發揮物流對跨境電商產業發展的支持作用。

1 跨境電商物流服務現狀分析

1.1 跨境物流的供應鏈管理經驗不足

新時期的跨境物流要想提高配送效率、控制物流成本，必須要加強供應鏈管理，將整個供應鏈上下游的生產企業、銷售企業，以及末端的消費者等聯系起來，提高整個物流體系的運轉效率，縮短產品供應周期。由此可見，供應鏈管理水平成為決定跨境電商物流服務質量的關鍵要素。近年來，由于同時面對國內、海外兩個市場的激烈競爭，越來越多的跨境物流企業開始重視并積極促成與跨境電商企業的合作。但是從實際情況來看，合作內容還是局限于訂單管理服務、庫存管理服務等方面，并未擴展到整條供應鏈。由于供應鏈管理經驗不足，使得跨境電商和國際物流之間無法做到無縫對接，這也是制約物流服務水平提升的重要因素。

1.2 跨境物流方案的生成具有滯后性

跨境電商對物流配送的時效性有著更高的要求。由于客戶分布在世界各地，跨境電商企業從本國采購或生產的產品，要經過鐵路、航空、水路等多種渠道將產品運輸到目的國。在該國家內選擇物流公司將產品配送給客戶。通過制定跨境物流方案，一方面能夠確保產品配送工作的有序開展，防止在倉儲、運輸過程中出現貨物丟失、損壞等問題；另一方面也能最大程度上節約物流時間，讓客戶減少等待時間，讓企業能夠及時收到款項。現階段，跨境電商企業與跨境物流公司，對于物流方案的編制和運用還存在重視不足的情況，境外客戶在下單之后，沒有第一時間生成跨境物流方案，這也是導致配送超時或者貨物丟失的常見原因。

1.3 跨境物流企業綜合服務能力薄弱

決定跨境物流公司服務水平的因素有多種，除了比較直觀的物流配送速度外，還包括：①跨境運輸能力。隨著海外訂單數量、規模的增加，對跨境物流企業的運輸能力也提出了更為嚴格的要求。這種情況下，如果物流公司的境外服務網點數量少、跨境運輸資源匱乏，就容易出現物流成本居高不下、物流時效性差等問題；②清關服務能力。跨境電商產品的類型多樣，不僅要經過繁瑣的檢驗流程，而且在稅務、報關操作上也有明顯的差距。如果清關環節出現問題，將會導致物流時間大幅度增加，嚴重影響物流配送的時效性。跨境物流公司的綜合服務水平參差不齊，也成為制約跨境電商產業發展的重要因素。

2 常用跨境電商物流模式及其優缺點對比

2.1 線下物流模式

在跨境電商產業的發展初期，企業選擇與電商平臺簽訂合同，由平臺聯系第三方物流公司達成合作關系，通過跨境物流在保證產品配送時效的基礎上，還能降低電商企業自身的經營成本，這是一種比較常見的物流模式。另外，跨境電商企業還可基于自身的規模和需求，同時選擇多家物流公司，分擔配送壓力，滿足更多客戶的需求。但是隨著我國跨境電商物流服務體系的逐步建立，線下物流模式的弊端也逐漸顯現出來。例如，第三方物流公司的規模、資質、信譽、經驗等方面參差不齊，如果電商平臺沒有進行認真考察和嚴格篩選，與一些經驗不足、信譽不好的物流公司簽訂合作協議，有較大概率會出現清關遲滯、配送超時的問題，不僅嚴重影響了跨境電商企業的經營效益，還損害了平臺的信譽。

2.2 海外倉物流模式

“一帶一路”倡議實施以來，跨境貿易規模以較高幅度逐年攀升。在這一背景下，許多跨境電商平臺通過開展實地調研或者大數據分析等途徑，在一些海外消費能力較高、境內交通設施比較完備的國家或地區，投資建設集散倉庫。平臺商家可以將自家的產品提前運送到海外倉。當該國家的客戶下單之后，由建設在該國家的倉庫直接配送，從而極大地縮短了配送周期。例如，阿里巴巴在菲律賓建設海外倉，向東南亞各國配送衣服、家電等產品。相比于從國內配送，海外倉直接配送可節約50%的配送時間和70%的配送成本。當然，海外倉物流模式也有一些不容忽視的缺陷，不僅需要得到該國政府的批準，需要投入大量的成本，此外物流配送的時效與質量，也會受到當地物流服務水平的影響等。

2.3 第四方物流模式

第四方物流模式是以跨境電商供應鏈為基礎，將跨境電商平臺、商家、物流公司等全部整合到供應鏈體系中，實現上下游物流、信息流的高效傳遞和充分共享，從而為平臺商家提供多元化物流服務方案的一種新模式。第四方物流模式是跨境電商產業走向成熟的一種必然產物，有助于實現物流服務的標準化，并且在降低物流成本、縮短物流周期等方面也有著諸多優勢。另外，第四方物流模式還融合了大數據、人工智能等技術，可以根據平臺上商品的類型、訂單的數量等生成個性化的物流服務方案，進一步提升了物流服務質量。需要注意的是，現階段第四方物流模式仍然處于發展初期，還存在諸多不完善的地方，例如在一些重大節假日訂單激增，容易出現“爆倉”的問題。

3 跨境電商物流服務體系的構建思路

3.1 資源共享，有機互通

資源共享、信息整合是進一步增強供應鏈運行效率的關鍵因素。在多元化運營模式下構建新的跨境電商物流服務體系，首要任務就是提高對物流、信息流等資源的重視程度，并嘗試借助于供應鏈加速上下游之間的信息交流，在這一過程中實現資源共享。從物流服務流程上來看，要依托供應鏈構建集原材料供應、生產制造、市場銷售、倉儲配送等多個環節于一體的物流服務體系。實現前后環節的密切銜接，最大程度上降低中間成本。從物流服務技術上來看，也要融合應用大數據、云計算、人工智能等前沿信息技術，推進跨境電商物流服務向智能化、個性化、精準化方向發展。

3.2 多元融合，打破屏障

跨境電商供應鏈的主要環節包括境內采購或生產、成品出境報關、海外倉存儲或直接進行派送等。整個過程涉及不同國家或地區的若干部門、多家企業，因此復雜程度更高，不確定因素更多。為了提高跨境物流的可控性，提高跨境物流服務質量，必須要基于供應鏈管理推進不同部門、企業的多元融合。例如，跨境電商平臺及企業，要提前了解報關流程、出境產品檢查規定，確保產品能夠一次性通過審查、實現順利出境。同樣的，海外倉也要基于大數據分析，結合歷史訂單的變化情況，準確預測未來一段時間內的產品需求，進而提前聯系跨境電商平臺或商家，調整產品儲備，防止出現“爆倉”情況。

3.3 技術創新，節本增效

基于多元化運營模式的跨境電商物流服務，離不開“大智移云物”等前沿信息技術的支撐。利用大數據、云計算等技術，可以準確把握和預測客戶需求變化，從而提供個性化的物流服務，優化客戶的跨境電商消費體驗，對維系長期穩定合作關系有積極幫助。利用互聯網、物聯網等技術，讓跨境物流變得更加透明、可靠，無論是商家還是客戶，都能實時追蹤物流信息，最大程度上解決貨物運輸途中破損、丟失的問題。通過加快技術創新，發揮技術優勢，支持跨境電商物流服務體系逐漸向人性化、規范化和多功能等方向發展，進一步降低物流成本，提高服務質量。

4 多元化運營模式下跨境電商物流服務體系的實現路徑

4.1 搭建統一、規范的采購平臺

一套完整的跨境電商供應鏈中，商品采購是首要環節。通過搭建統一、規范的采購平臺，能夠解決傳統跨境電商物流服務體系中的兩個“痛點”：其一，商品質量參差不齊的問題得到了有效解決。采購平臺有自己的一套商品選購標準，所有經過篩選、上架的商品，其質量都能得到可靠保證。即便是個別商品存在質量瑕疵，平臺也能根據合約承擔退換責任。對于跨境電商企業來說，不會因為商品質量問題而遭受損失。除此之外，基于統一的采購平臺，商品采購價格也相對透明和穩定，不會出現定價大幅度波動的情況；其二，物流渠道不穩定的情況得到了有效控制。構建統一的采購平臺，讓商品的需求信息和供給信息更加透明、可靠，有效緩解了物流渠道過少導致物流超時，或者物流渠道過多導致成本偏高的情況。

4.2 創設跨境智慧物流體系

將人工智能應用到跨境電商物流服務體系的構建中，也是多元化運營背景下的一種必然趨勢。跨境智慧物流體系由兩部分組成：其一，智慧供應鏈模塊。在人工智能的技術支撐下，打通了從采購到生產，從倉儲到配送的各個環節，同時還能開展需求預測，并根據預測結果提前調整生產計劃、準備產品，滿足了供應需求。另外，對于海外客戶的需求也能充分發揮互聯網在信息傳遞方面的優勢，提高了需求響應速度，通過提高供應鏈的智能化管理水平，為跨境物流服務的供給創造了有利條件；其二，智慧物流模塊。智能規劃物流路線，能夠縮短物流配送周期；智能顯示物流路線，方便進行貨物追蹤，解決貨物丟失問題，對貨物損壞情況也能及時、準確地追究責任。除此之外，智慧物流體系還可以提供在線報價、線上溝通等功能，讓跨境電商企業和跨境物流公司進行更加深度的合作。

4.3 推行物流倉儲配送一體化

海外倉物流通過提前供貨、備貨，由本地物流公司承擔配送的模式，提高了轉運效率，縮短了配送時間，降低了丟包概率，是目前跨境電商物流服務中應用優勢比較顯著的一種模式。

針對當前海外倉運行中存在的一些現實困境，可以從推進物流、倉儲、配送一體化角度尋找解決對策。例如，針對海外倉前期投資多、運行成本高的問題，嘗試采用公司化運作模式，即采用獨資或合資的方式，在海外倉的所在國注冊一家本地公司，雇用當地居民作為員工，這樣既拉動了地方就業，又給當地政府創造了稅收。同時，還能享受該國的各種優惠政策，從而降低了海外倉的運營成本。利用海外倉實現倉儲、配送一體化，為當地及周邊的客戶提供更加優質的物流服務。

4.4 完善跨境電商物流管理信息系統

在大數據時代，跨境電商物流服務體系的運行，也必須融合信息技術，實現服務效率與服務質量的同步提升。以供應鏈為基礎，搭建跨境電商物流管理信息平臺，面向電商企業和物流公司以及廣大客戶等提供一站式、全方位的服務。該管理信息系統應包含生產管理模塊、倉儲管理模塊、物流配送模塊以及客戶服務模塊等部分。以倉儲管理模塊為例，使用RFID射頻識別技術，實現對商品出入庫的跟蹤記錄，實時、量化地反映倉庫內每一類商品的剩余數量，通過動態化管理為跨境電商物流服務創造有利條件。除此之外，如客戶資源整合、社會資源維護、競爭態勢分析等，也都是將來跨境電商物流管理信息系統必須開發和具備的功能。

5 結論

在跨境電商產業走向成熟的過程中，催生出了多元化運營模式。與此同時，無論是跨境電商企業還是跨境物流公司，以及廣大的客戶，均對構建更加完善、標準的物流服務體系提出了更高的要求。

鑒于此，必須要基于資源共享、多元融合、節本增效的理念，創設一套融合了統一采購平臺、智慧物流體系以及管理信息系統的跨境電商物流服務體系，切實推動跨境電商物流的智能化和高效化發展，為我國跨境電商產業在新時期的發展提供內在動力。