線上限時配送的訂單分配策略

蔣林華

（華僑大學 工商管理學院，福建 泉州 362021）

0 引言

近年來，隨著電子商務的興起，大型超市如永輝、新華都、大潤發等都實現了網上訂單配送服務，從網上采購物資的消費者越來越多，特別是疫情反復更讓消費者依賴網絡購物，甚至一些生鮮食品也能從網絡平臺采購。消費者通過電腦或手機方式在指定平臺上購物后，大多數電商平臺還提供同城限時配送服務，保證物流配送速度和食品質量。對于沒有自有物流配送隊伍的電商平臺，就必須采用第三方物流配送公司進行配送。電商平臺對于第三方物流配送公司的選擇，除了考慮物流配送公司的配送成本和配送能力以外，配送范圍、準時率也是訂單分配的重要參考因素。

電商公司按照某種規則將限時配送服務訂單分派給第三方物流配送公司，物流配送公司通知快遞員取貨并在規定時間內完成配送。為保證平臺運營成本最低，利潤最大化，電商平臺公司在獲得訂單后，根據消費者位置、物流配送能力、交通路況、物流配送成本等因素，在正確的時間將訂單分配給最合適的物流配送公司，物流配送公司根據就近原則將任務分配給離取貨最近的快遞人員，滿足用戶配送時效和準時率。目前中外學者關于物流配送公司選擇的研究較少，大多數都是研究物流配送選址以及運輸質量可靠性問題。例如：秦固對于物流配送中心選址問題進行了研究；張席洲，等通過對規劃中某些因素的分析和參數的確定，對物流配送中心的規模進行了細化。目前針對同城限時配送的訂單分配問題的研究較少，本文利用數學規劃方法構建一個電子商務平臺限時配送訂單分配模型，并結合案例探討網絡訂單限時配送的分配策略以及方案滿意度。

1 限時配送的訂單分配策略

在訂單分配過程中，限時配送訂單與配送員一般是一對多的形式，即一個線上訂單有多個物流配送公司的配送員可以選擇，最終選擇的配送員必須在全局層面上掌握和配送有關的訂單信息、配送單價、配送方式、訂單終點位置、配送員所在位置等各類信息。此模式下的訂單分配策略是基于距離和成本的訂單分配。

1.1 問題描述及假設

電子商務平臺限時配送訂單的分配問題一般可建模為帶有約束的動態路徑選擇問題。這類問題描述為：假設電商平臺采用第三方物流配送公司進行訂單配送，有多家第三方物流配送公司合作，每家物流配送公司有自己固定的配送范圍及配送量，且保證最低配送量。事實上每家物流配送公司都有不同配送限制，例如是否能配送到某個區域，或者是否有提供某些配送方式等，而電商平臺會根據訂單需求選擇最適合的物流配送公司來派送訂單。在某個時間段產生了一批新訂單，系統自動匹配第三方物流配送公司的配送范圍、配送起點到終點的距離、每個訂單的派出時間和交付時間（訂單到達用戶所在地之后交付至用戶所需要的時間）。另外在電商平臺與物流配送公司合作時通常會保證每家物流配送公司獲得近距離和遠距離訂單的比例，防止“局部近優”訂單分配現象。設立最低配送量的目的在于讓物流配送公司獲得基本利潤，提高雙方的合作意愿，同時避免少數物流配送公司壟斷多數訂單造成服務質量無法保證。例如，順豐快遞規定當日配送必須在早上12點前的訂單才會提供兩小時內配送服務，其他時間的訂單提供當日內配送服務；天天快遞則不提供兩小時內配送服務，只提供當日內配送服務；韻達快遞配送范圍無法到達某個區域等。因此，從消費者角度考慮的訂單分配策略滿足最短時間配送的訂單分配，比如生鮮食品就必須在訂單生成之后兩個小時完成配送，大件類商品需要專門的配送工具，其他類的物品在當日內完成配送，這就導致訂單分配必須與物流配送公司的配送要求相符合。

根據以上問題描述，本文模型提出的基本假設如下：

（1）電商平臺以物流配送運營成本最小化為主要目標來選擇物流配送公司。

（2）第三方物流配送公司的數量是固定的，且每家物流配送公司的配送成本計算方法與配送地點、時間和范圍為已知。

（3）限時配送服務在規定的時間內完成，且假設訂單配送方式只有“當日內配送到達”與“兩小時內配送到達”兩種。

（4）客戶的位置數據已知。

1.2 物流配送公司限時配送模式

第三方物流配送公司以電商公司的訂單截至時間整點配送方式獲得配送任務，針對同城配送訂單調度的場景，可以分解為兩個層次：物流配送員路徑優化和訂單數量分配方案的優化。限時配送訂單配送路徑將整個區域劃分為30個配送范圍，根據物流配送公司所有配送人員的位置計算訂單完成的最短距離和最低成本，所有訂單可能的起止點區域（1-30個區域），每個地區既可以是起點也可以是終點。限時配送的分配策略主要基于系統派單模式，系統派單能緩解訂單積累，優化物流配送公司的人員配比，能平衡消費者、物流配送公司、電商平臺三方的利益。在此訂單配送優化中，具有“訂單配送時間”與“訂單配送路徑”兩個部分，其說明如下：

（1）訂單配送時間節點。訂單配送時間節點表示某個訂單從訂單生成時間點算起到訂單配送完成，訂單分配優化要解決的問題是：把一批訂單分配給相應的第三方物流配送公司，并分配到具體配送員，需要關注的指標（如配送開始時間、配送時長、準時率、配送員的行駛距離等）達到最優，終點包含訂單送達區域與時段。在訂單時間網絡中，電商平臺獲得訂單的時間是隨機的，訂單分配的具體時間也是隨機的，我們將訂單配送時間限定在一個范圍內（如：10:00-18:00），所有訂單在此時間內完成。配送區域時間節點在時間軸上可按照需求進行設定，假如間隔以一小時為單位，代表每個區域在每一小時都有一個對應的時間節點，以表示此系統在不同時間點的訂單配送狀態。當然在事實訂單配送中，時間節點是隨機的，假定時間節點以整數點時間為單位。

（2）訂單配送路徑節點。通常第三方物流配送公司的配送路徑是固定的，訂單配送路徑表示訂單在不同區域時間節點之間流動的情形，訂單配送路徑的起點限為訂單寄出的地區與時間，而終點為訂單預計送達的地區與時間。限時配送的一個突出特點是線下的突發因素多、影響大，例如電商公司出貨太慢、聯系不上客戶、交通異常等，這些突發事件造成配送路徑發生變化，物流配送公司外派人員需要額外的路徑和時間來完成訂單，影響了配送效率和用戶體驗，那么如何將這批新訂單在正確的時間分配至合適的物流配送人員手中，保證消費者能在最短的時間內獲得配送。在本研究中，假定訂單配送路徑流量表示訂單在不同區域節點之間流動的數量，在需求路徑上以數字方式呈現，需求路徑的流量為大于1的整數，電商平臺系統能直觀獲得各位配送人員所在位置到訂單完成的終點距離，以及完成訂單可能需要的時間。圖1是某區域內某個時間段物流配送公司的配送人員分布示意圖。

圖1 某區域內某時間段配送人員分布示意圖

1.3 電商平臺訂單分配模式

針對限時配送的不確定性特點，在動態多變的不確定環境下，利用動態改派策略描述各家物流配送公司的配送方式與時段，尋求最佳的訂單分配時機，以提高效率。在各個區域中，訂單配送點既是起點也可以是終點。不同的物流配送公司的配送服務范圍和方式也會不同，因此指派訂單時，必須考慮每家物流配送公司的服務限制。除了能夠對訂單配送分配策略進行準確評估和優化，還可以對配送相關的上下游策略進行輔助優化，包括配送范圍、訂單結構優化、運力配置優化、配送成本評估等。舉例來說，第一家物流配送公司營運無法配送到區域A，且沒有支持兩小時快遞服務，因此區域A的訂單就無法指派給第一家物流配送公司。而第二家物流配送公司支持限時配送和兩小時配送服務，但無法配送到區域B和區域E，因此指派訂單時，就避免將這兩個區域的訂單指派給該物流配送公司。此外，每條路徑都有對應一組數字（a，b），其中a代表訂單配送從該路徑起點配送到終點的配送能力，所分配的訂單數量不能超過預先給定的配送能力，b代表該訂單配送從該路徑起點配送到終點的單位物流配送成本。

同城限時配送的訂單分配以一天為規劃時間長度，求解結果為該日訂單的分配策略情況。今后使用此模式時，可根據區域數量、物流配送能力和規定配送時段來制定相應的訂單配送網絡圖。

2 限時配送的訂單分配策略模型

電商公司限時配送大數據平臺能對物流配送路徑數據、配送業務數據、特征數據進行全面管理和監控，并通過模型平臺、特征平臺支持相關算法策略，采用最優化理論等優化策略進行計算，做出最優的分配決策，實現動態最優化。為了說明限時配送模式下的訂單分配問題，我們引入若干符號定義。

2.1 符號定義

（1）變數符號定義

（2）參數符號定義

d：物流配送公司配送路徑從起點i到終點j的總配送量；

q：第t家物流配送公司最大配送量（所對應的物流配送公司的最大配送量）；

n：第t家物流配送公司允許的最低訂單量（所對應的物流配送公司的最低配送量）；

（3）集合符號定義

：物流配送公司獲得分配的訂單數量；

：全部第三方物流配送公司的集合；

P：第t家物流配送公司配送起點集合；

P：第t家物流配送公司配送終點集合；

R：所有物流配送訂單需求路徑集合；

R：所有物流配送訂單配送路徑集合。

2.2 模型構建

電商公司限時配送訂單分配問題的優化目標包括物流配送公司從起點i到終點j的成本最少，決策變量包括各個訂單需要分配的第三方物流配送公司，以及物流配送路線。從電子商務賣家角度構建電子商務訂單指派模型，假設所有訂單都被派送，求解目標為總成本最小化和配送時間最小，其數學公式如下：

目標函數：

目標1：單日內配送成本最小

目標2：平均每單配送時間最少

約束條件：

3 實例分析

3.1 實例描述

已知某第三方電子商務公司平均日產生訂單5 180筆，配送物品總數為18 419個。這些訂單含2小時必須配送的生鮮食品等，由于沒有自建物流配送隊伍，訂單配送任務只能委托給同城物流配送公司配送?？紤]到物流配送公司對城市區域的配送范圍和配送時間限制，根據訂單分配的區域，將配送區域一共分成30 個下區域，顧客訂單按照數量比例隨機分派。將物流配送公司相關信息輸入電子商務訂單配送模型中，并進行適當假設，限當日派送訂單與兩個小時派送訂單之比為7:3；當日最大訂單數為26 822個，訂單信息的相關參數見表1。能提供兩小時內配送的只有順豐快遞和申通快遞，因此所有需要兩小時內配送的訂單只能在這兩個物流配送公司中選擇，其它所有的訂單則根據相關信息選擇分配。物流配送公司的配送成本與配送方式見表2。

表1 實例中的輸入變量

表2 物流配送公司成本計算方式與配送限制

3.2 實例求解

對該實例使用MATLAB進行求解，將上述初始數值輸入模型中，結果見表3。

表3 模型求解結果

由實例求解結果可知，限時配送訂單的分配主要以成本控制為主，兼顧了物流配送能力和配送范圍。天天快遞和申通快遞物流配送公司成本最低，所獲得的訂單分配比較多；能同時滿足兩小時配送和全天配送需要的申通快遞公司獲得的訂單分配也比較多；其他物流配送公司根據物流成本的高低獲得相應的訂單分配，但每家物流配送公司都獲得最少500個訂單分配，保證電商平臺與物流配送公司的正常合作關系。以上分析說明訂單分配主要受物流配送成本因素影響，同時還受到物流配送能力和配送總量的影響。

4 結語

在現實中各家物流配送公司的配送成本計算、配送限制、最大配送量、單次最大配送量都不盡相同，配送時間節點也不是以整數點開始，訂單的分配是隨機的。理論研究必須考慮各家物流配送公司的物流配送成本計算方式及相關的配送限制，并以各家物流配送公司的實際成本資料進行測試分析，確保模型計算結果的可靠性和實用性。本研究假設所有需求訂單都可以指派完成，但遇到某些特殊促銷活動（如“雙11”活動），訂單大量增加的情況，可能會有部分訂單沒有被配送到，因此可以在后續配送需求無法滿足的情況下，引入一個訂單未配送懲罰值，并將此總懲罰成本加入到總物流配送成本中，使得數學模型更貼近實際物流配送公司的配送行為。