觀察健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果

王秋玲

(平原縣第一人民醫院 山東 德州 253100)

體檢中心是醫院的重要部分，其人流量大，護理難度極大。常規體檢護理在體檢中心的應用效果比較有限，無法滿足體檢者的護理需求，正逐步被其他護理模式所取代[1]。健康體檢路徑是一項新型的護理方法，近些年來正逐步在體檢中心推廣應用，諸多研究表明此護理模式的應用有助于提升體檢者體檢效率和體檢質量，減少各類不良事件的發生[2-3]。本研究選取2020年3月至2021年3月在我院體檢中心進行體檢在150例體檢者為研究對象，現就健康體檢路徑對其應用效果詳細介紹于下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以2020年3月至2021年3月在我院體檢中心進行體檢的150例體檢者為研究對象，采取隨機數字表法將其分為觀察組(75例)與對照組(75例)。觀察組中男性和女性各有41例、34例；年齡20-65歲，均值(43.35±4.28)歲；文化程度：小學及初中25例，高中及中專30例，大專及以上20例。對照組中男性和女性各有43例、32例；年齡19-69歲，均值(43.88±4.39)歲；文化程度：小學及初中22例，高中及中專31例，大專及以上22例。兩組體檢者上述基礎資料對比P>0.05，試驗可行。所有試驗對象認知能力良好，對試驗知情、同意；排除存在精神類疾病者，排除中途退出試驗、正參與其他試驗者；本研究得到我院醫學倫理委員會批準。

1.2方法

對照組實行常規體檢護理，包括發放體檢單、發放體檢宣傳手冊、體檢指引、指導領取體檢報告等內容。

觀察組實行健康體檢路徑干預：(1)制定健康體檢路徑。由體檢中心護士長、資深基層護士共同組建護理小組，護士長任組長，定期對各組員進行培訓。查詢相關文獻，并結合體檢者實際情況和醫院條件制定健康體檢路徑。(2)具體護理內容。①體檢前。體檢前向體檢者發放體檢單，并詳細介紹所參與的體檢項目、體檢流程、注意事項等，向其發放健康教育手冊，使體檢者更清晰的了解每項體檢的內容和配合要點，對于年老、體弱者可優先安排體檢，在醒目處張貼科室布局圖、在地面張貼體檢路線指引，在候檢大廳播放輕音樂和體檢注意事項，下雨天可為體檢者提供雨傘。②體檢時。導檢人員要合理分流，注意安撫等候體檢者情緒，并進行相應的健康宣教，設立飲水區，男性和女性體檢時要分區進行，以保護其隱私，在衛生間墻壁上張貼收集大小便注意事項，優先安排空腹體檢項目，在空腹體檢項目完成后為體檢者提供免費早餐。③體檢后。體檢后需回收體檢表，護理人員需核對有無遺漏檢查項目，如有遺漏則要提醒體檢者將其完成。告知體檢者領取體檢報告時間，如體檢者不方便親自來院領取，可通過快遞方式送達。要為體檢者分析體檢結果，如診斷出重大疾病，需給予體檢者心理安撫，并指導其進行進一步檢查和治療。要為所有體檢者建立電子健康檔案，方便日后隨訪。

1.3觀察指標

觀察指標為兩組體檢者體檢等候時間、健康體檢時間、不良事件發生率、護患糾紛發生率、護理滿意度。體檢者護理滿意度采取問卷調查法進行評價，滿分為100分，調查結果分為非常滿意(≥ 85分)、比較滿意(60-84分)、不滿意(<60分)三項，總滿意度=(非常滿意例+比較滿意例數)/病例總數×100%。

1.4統計學方法

2 結果

2.1對比兩組體檢者體檢等候時間、健康體檢時間

體檢等候事件、健康體檢時間相比，觀察組均短于對照組，組間比較P<0.05，詳見表1。

表1 對比兩組體檢者體檢等候時間、健康體檢時間

2.2對比兩組體檢者不良事件發生率、護患糾紛發生率

觀察組體檢者不良事件發生率(4.00%)和護患糾紛發生率(1.33%)均低于對照組(14.67%、9.33%)，兩組對比P<0.05，詳見表2。

表2 對比兩組體檢者不良事件發生率、護患糾紛發生率[n(%)]

2.3對比兩組體檢者護理滿意度

觀察組體檢者護理滿意度(97.33%)高于對照組(88.00%)，兩組對比P<0.05，詳見表3。

表3 對比兩組體檢者護理滿意度[n(%)]

3 討論

隨著我國居民健康意識不斷提升，定期體檢參與率也逐年遞增，定期體檢雖然對國民健康有利，但也隨之產生了一系列醫療問題，醫院體檢中心人流量增加，醫護人員工作強度和難度提升，不良事件和護患糾紛發生率不斷攀升[4]。如何提升體檢中心護理質量已成為大眾關心的熱點話題，近些年來健康體檢路徑在臨床中逐步推廣應用，取得了較好的護理效果[5]。健康體檢路徑是一項具有計劃性、前瞻性、預見性的護理模式，能結合以往研究文獻、醫院實際條件、體檢者實際情況設計護理方案，能把握護理過程中的細節點，可顯著提升護理質量，減少護理差錯，切實滿足體檢者護理需求，能發揮出良好的護理效果[6]。健康體檢路徑遵循“以人為本”的護理理念，能通過全方位的護理服務提升體檢效率，減少體檢用時，緩解體檢者候檢時的負面情緒，可大幅減少不良事件和護患糾紛的發生，體檢者對此滿意度較高[7]。本研究結果顯示，將健康體檢路徑應用于體檢中心優質護理服務中可取得很好的護理效果，體檢者體檢等候時間、健康體檢時間明顯縮短，不良事件發生率僅為4.00%，護患糾紛發生率僅為1.33%，體檢者護理滿意度高達97.33%，且上述指標均優于采取常規體檢護理者(組間比較P<0.05)，王艷玲[8]的研究結論與此相似。

從上述分析中可以看出，健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中科學、可行，建議將此護理模式在臨床中推廣應用。