人力資源管理專業畢業生就業素質模型的構建
——基于435則招聘啟事的統計分析

郭云貴，黃艷艷，魏 珂，舒永健

(湖南科技大學，湖南 湘潭 411201)

近年來，高校畢業生規模逐年上升，就業壓力持續增大，就業形勢復雜嚴峻。高校畢業生是國家重要的人力資源財富，是現代化建設的高素質生力軍。要實現更充分更高質量的畢業生就業，高校需要有針對性地培養學生素質，提高素質與職業的匹配程度。同時，畢業生要做好職業規劃，有針對性地提升自身素質。本文通過探究不同行業企業對人力資源管理畢業生就業素質的要求，構建人力資源管理畢業生的就業素質模型，以供高校和人力資源管理專業學生參考。

一、理論基礎

(一)勝任特征理論

勝任特征理論是美國心理學家麥克利蘭提出的。他通過研究發現，傳統的智力測量并不能準確預測工作績效的高低和個人職業生涯的成敗，真正影響工作業績的個人條件和行為特征是勝任特征。這些特征既包括動機、特質、技能、自我形象和社會角色等方面，同時也包括員工所掌握的知識體系[1]。

(二)勝任特征模型

勝任特征模型(competency model)是指承擔某一個特定的職位角色時所應具備的所有勝任特征要素的總和，是針對某個職位表現優異的人所要求的勝任特征結構[2]。基于勝任特征模型與崗位相適應的招聘程序和方式，以評估、挑選應聘者，有利于做出正確的招聘決策，招聘到最適合空缺崗位的員工。

在勝任特征的理論模型研究中，麥克利蘭的“冰山模型”和理查德·博亞特茲的“洋蔥模型”最具代表性。勝任素質的“洋蔥模型”是在“冰山模型”基礎上演變而來的，通過由內到外、層層包裹的結構展現出素質構成的核心要素以及各構成要素可被觀察和衡量的特點。其最核心的素質是動機、特質，然后向外依次展開為自我形象、社會角色、知識、技能。越向外層，越易于培養和評價；越向里層，越難以習得和評判。它不僅展示了勝任特征的核心要素，更說明了各核心要素的層次關系[3]。相比“冰山模型”，“洋蔥模型”更強調潛在素質與外顯素質間的層次關系。

二、研究方法

(一)研究思路

通過使用Python爬蟲技術搜集北京、上海、廣州、深圳4個地區以人力資源管理專業應屆畢業生為招聘對象的435份企業人資崗位招聘啟事，運用Jieba文本分析技術，獲取招聘啟事中出現頻率較高的素質關鍵詞，總結出企業對人力資源管理專業應屆畢業生的素質要求，進而構建人力資源管理專業畢業生的就業素質模型。

(二)數據來源

本研究樣本來源于前程無憂網站。選擇北京、上海、廣州和深圳4個地區，搜索以人力資源管理應屆畢業生為招聘對象的企業人資崗位招聘啟事。最終獲得有效樣本435份，所涉及行業有互聯網、教育、計算機軟件、(食品、飲料、化妝品)消費品行業、服裝、貿易、專業服務(咨詢、人力資源、財會)、制藥、房地產、金融、電子技術、交通、物業管理等。

三、數據分析

運用Jieba文本分析技術對搜集到的435份樣本進行分析，選取勝任素質關鍵詞，篩選出高頻率出現的要素，并按勝任素質的“洋蔥模型”進行分類匯總，具體結果見表1。

表1 基于洋蔥模型的人資崗位素質要求統計(n=435)

四、就業素質模型構建

基于表1以及對具有代表性招聘啟事的深入研究，依據勝任素質“洋蔥模型”的劃分標準，得到人力資源管理專業畢業生就業素質模型見圖1。同時，對各項就業素質進行描述分析。

圖1 人力資源管理專業畢業生就業素質模型

(一)知識與技能

1.溝通表達能力。由表1可知，溝通表達能力是人力資源管理從業者最重要的技能。從縱向來看，人力資源部門屬于企業的中間部門，作為員工和管理者之間的紐帶，需要協調員工和企業之間的關系，向管理層上傳員工方面的想法和需求，又將企業的意志、處理辦法下達給員工。從橫向來看，人力資源部門作為管理員工的部門，不可避免地需要和各個部門保持聯系。人力資源部門和其他部門是雙向的關系，既需要各部門配合才能展開人力資源管理工作，又要隨時關注各部門人員的動態信息，及時更新各部門的用人需求，為各部門補充合適的人才，對與崗位不適配的員工進行調崗或者辭退。從人力資源管理的職能來看，人力資源規劃、招聘與配置、培訓開發、績效管理、薪酬管理、員工關系管理的各個環節并不是一張調查問卷或者一個公告就能完成的，每一步都需要人力資源管理從業者與企業、部門或員工進行有效的溝通才能夠保證流程的順利進行。

2.書面表達能力。在工作過程中，常常會涉及到書面交流，良好的書面表達能力能夠準確、簡潔地表達意思，避免誤會的發生。條理清晰、簡明易懂的書面表達不僅會給人留下良好的印象，也是一種能力的體現。從人力資源的工作來看：第一，人力資源管理各模塊的工作總結以及方案設計對人力資源管理從業者的書面表達能力提出了要求。人力資源從業者需要用文字將自己的思想鑄入其方案設計之中，并做出讓管理者和員工認可的方案。其次，在吸引人才、塑造企業形象時同樣需要良好的書面表達能力。在招聘或者宣講過程中，人力資源從業者所制作的招聘廣告，宣講的PPT，其他各種宣傳物料的內容，既要做到實事求是，準確表達招聘要求，又要進行合理規劃與設計，起到吸引人才、向外界展示企業良好形象的作用。

3.計算機技能。隨著互聯網技術的發展，計算機走進了辦公室，被廣泛應用于工作之中。目前，大部分企業在員工檔案管理、招聘信息發布、薪酬福利管理等方面都需要使用到計算機技術。信息化管理可以使得人力資源管理工作更加高效，它不僅為人力資源管理者提供及時的數據資料，便于人力資源管理者對全局的把控，還可以幫助實現人力資源管理規劃的動態調整，提高決策有效性和企業競爭力，從而推動企業目標的達成。因此，人力資源管理畢業生應能夠熟練掌握辦公軟件，如Excel、Word、PPT、以及人力資源管理系統等自動化辦公軟件的應用。

4.分析能力。分析能力即人在思維中將客觀對象分解成為若干部分進行研究、認識的技能和本領。作為人力資源工作者，常常要運用調查分析方法處理問題，例如：員工需求調查、員工滿意度調查、人員招聘情況、薪酬調查等。只有具備一定分析能力，才能保證工作有條不紊地進行。對人力資源管理從業者來說，分析能力的要求集中體現在工作分析方面。工作分析是人力資源管理工作的基礎，工作分析的質量對人力資源管理其他模塊具有舉足輕重的影響。工作分析要求人力資源管理從業者對工作內容、工作性質、工作方式、工作環境、任職者專業要求、企業內外部環境等方面進行分析。因此，人力資源管理專業畢業生應具備較強的分析能力。

5.專業知識。具備人力資源管理的專業知識，是對人力資源管理專業畢業生的基本要求。人力資源管理知識主要包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理等專業知識，以及經濟學、管理學、心理學等方面的基礎知識。對人力資源管理的從業者而言，要想熟練掌握招聘、培訓、績效考核、薪酬管理以及勞動關系管理的工作方法和流程，協助完成人力資源管理有關的規章制度以及戰略規劃的建立和完善，就必須具備相關的專業知識。人力資源管理在我國的起步比較晚，許多人力資源從業者都缺乏專業背景，因此對人力資源管理專業學生而言，更加應該強調專業知識教育。只有專業知識足夠扎實，才能夠將其靈活地運用到實踐中去，幫助企業管理員工，助力企業實現戰略目標。

6.學習能力。在如今飛速發展的時代，知識和技術技能迭代的速度加快。要想跟上時代的腳步，不被市場淘汰，就要不斷學習新知識和新技能。在目前我國企業人力資源管理體系尚不成熟的背景下，許多人力資源從業者的專業知識并不達標，因此更應對其學習能力提出更高要求。這有利于他們在實踐中將經驗內化，形成自己的知識體系，提高自己的專業技能。人力資源管理專業畢業生也需要將自己所學的知識進一步鞏固和內化，并關注人力資源管理的新發展，及時進行知識和技能的更新，同時在實踐中不斷學習人力資源管理方法，提高自身技能。

7.執行力。執行力是指貫徹戰略意圖、完成預定目標的操作能力，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。對于人力資源從業者來說，執行力就是辦事能力，將人力資源管理的戰略目標和規劃，分成細小目標并執行；對于整個人力資源部門而言，執行力就是戰斗力，是人力資源部門對組織目標達成的貢獻程度；對于企業而言，執行力就是經營能力，是在一定時間內組織目標的達成程度。企業要求人力資源管理專業畢業生有良好的執行能力，能夠將上級命令和想法變成行動，把行動變成結果，進而達成任務目標。

8.應變能力。應變能力要求人力資源工作者在外界發生變化時，及時做出反應。一方面，人力資源工作往往面對的是真實的人，而人具有靈活性和主觀能動性，本身復雜多變。因此在處理與人相關的問題時，就需要人力資源工作者具備良好的洞察力，觀察到環境或者人的心理變化后，對變化作出反應。例如：人力資源工作者在進行績效面談時，員工表現得很緊張，就不能夠機械地繼續按流程提問，而是要先緩解對方的情緒，才能保證績效面談結果的有效性。另一方面，企業在經營管理過程中會發生許多突發性事件，如優秀人才流失、勞資沖突等。

(二)動機和特質

1.嚴謹細致。嚴謹細致是一種工作態度，它反映了一種對一切事情都認真負責的工作作風。人力資源管理部門作為企業的核心部門，它的一個細微的錯誤可能就會給員工、部門乃至企業造成重大損失。而人力資源管理面對的工作繁雜細碎，這就要求人力資源工作者有一個嚴謹細致的工作態度。

2.責任心。人力資源部門掌握著企業各個人員的信息，對這些信息負有保密責任。企業的各項績效考核、薪酬政策、培訓計劃等關乎員工的切身利益，人力資源工作者必須足夠負責，制定符合員工需要的培訓計劃、考核方案、薪酬方案，并做出客觀公平公正的評價。

3.開朗樂觀。企業對于人力資源從業者在性格方面的要求比較嚴格，很多企業都要求其開朗樂觀。原因有以下方面：首先從人力資源的工作內容來看，人力資源工作面向的是企業全體員工，處理的是企業和員工的關系。因此，對于人力資源從業者來說，開朗樂觀的性格更能夠幫助其與人交流溝通，處理人際關系。其次從人力資源對企業的重要性來看，人力資源從業者對于員工和外界而言往往代表的企業形象，一個開朗樂觀的形象有助于塑造企業在員工和社會中的良好形象。

4.抗壓能力。當今時代，經濟高速發展，競爭日益激烈，人力資源從業者如果沒有開朗樂觀的態度和較強的抗壓能力，面對困難就會止步不前，被現實的困境壓倒，降低工作效率，拖延工作進度，甚至對自身的身體健康造成嚴重的損害。

5.創新精神。新時代，人才已經成為企業的寶貴資源之一，直接關系到企業競爭力的提升。具有創新精神的人才會在面對困境時找到解決問題的新方法、新思路，化危機為轉機，提高工作效率。新形勢下，企業人力資源管理工作者必須具備創新意識，才能不斷推動企業的人力資源管理創新，這是提高企業競爭力，實現可持續發展的必經路徑。

6.事業心。事業心指一個人能夠積極地追求成功、主動設定高目標，并努力去實現。事業心是一個員工不斷取得成功的內在源動力，員工的事業心強弱關乎著企業戰略目標的實現程度。強烈的事業心可以使人力資源工作者緊跟所在行業的風向，關注行業的變化趨勢，不斷更新所在部門的政策、計劃以適應瞬息萬變的競爭市場。

7.吃苦耐勞。俗話說：“吃得苦中苦，方為人上人。”吃苦耐勞作為中華民族傳統美德，是各企業一直關注的品質。每個行業有每個行業的難處，人力資源工作也不例外。從企業規模來看，大企業的人力資源工作往往分工明確，個人的壓力沒有特別大。但是，在小企業人力資源部門員工通常較少，分工不夠具體，往往個人的壓力比較大。從企業所處的行業來看，重工制造型企業的人力資源從業者需要進入基層工廠，工作環境比較差。從人力資源的具體分工來看，招聘專員的工作需要其經常出差，薪酬專員的工作繁雜枯燥。由此可見，人力資源從業者應該具備吃苦耐勞的精神。

(三)自我形象和社會角色

1.團隊協作。團隊協作是指能夠認同并參與到組織中，具有團隊意識，樂于與團隊分享、奉獻自己的經驗、知識、信息等，幫助團隊獲得成功[4]。沒有完美的人，但有完美的團隊，10根筷子不易折斷的道理大家都懂。人力資源有很多工作需要團隊協作來處理，例如：招聘小組，工作分析團隊、績效面談等，很多工作都需要兩個人及以上才能完成。

2.形象氣質。形象氣質是人相對穩定的個性特征、風格以及氣度。企業之所以看重人力資源工作者的形象氣質，是因為人力資源工作者在對外的招聘工作以及對內的溝通工作呈現給求職者和內部員工的精神面貌、個人形象代表了企業形象。

3.親和力。人力資源管理工作需要得到企業內部各部門管理者和員工的合作與支持，這就要求人力資源管理工作者平易近人，表現出足夠的親和力。否則，即使其他方面很優秀，也難以讓自己制定的方案、準則被認可和接受。

4.領導決策。當今時代，很多企業都要求將人力資源管理工作上升到組織戰略高度，要能夠支持組織戰略目標的實現。這就要求人力資源管理工作者能夠站在組織的角度思考問題，進行領導決策，進而制定符合組織利益的方案，實現人力資源管理的價值。

5.服務意識。人力資源管理工作者是連接企業與員工的紐帶，也是企業文化的提煉者和傳播者，在發揮自身作用的過程中，要做到服務領導、服務業務和服務員工。作為“資方”利益的代表，要站在企業的角度，主動為領導出謀劃策，推動人力資源管理各項政策順利落地。同時，人力資源管理人員也要做業務部門的合作者，了解業務需求，想業務之所想，急業務之所急，為業務可持續發展保駕護航。另外，他們也要尊重員工，主動傾聽員工的心聲，為員工排憂解難，幫助員工成長。

6.工作熱情。工作熱情要求員工以一種昂揚的情緒、積極的態度投入到工作之中，熱愛工作。雖然有飽滿的工作熱情并不意味著能夠將事情做到最好，但是如果絲毫不熱愛工作，想要做好工作更加困難，就像是一潭死水，掀不起大的波瀾。

7.組織協調能力。組織協調能力，是指根據工作任務，對企業的資源進行分配，同時控制、激勵和協調群體活動過程，使之融洽相處，從而實現企業目標的能力[5]。如何有效地管理和激勵員工，協調員工或部門之間的關系，是人力資源從業者需要解決的重要問題，這要求人力資源工作者有較強的組織協調能力。

五、啟示

(一)對高校的啟示

第一，夯實學生專業基礎，增強學生學習能力。學校應該強化專業知識教育，幫助學生打下堅實的專業知識基礎，并關注市場動向，及時順應人力資源管理行業對于學生素質需求的變化以提高人才培養的針對性。

第二，攜手企業合作辦學，豐富學生實踐經驗。學校可以與相關的企業進行合作辦學，為學生提供實地參觀或者實習的機會，使得學生的專業知識和實踐技能得到良好的結合和提升。并且請企業高管或者培訓專員定期來學校進行宣講和授課。

第三，提高學生綜合素質，促進學生全面發展。除了學習專業知識外，學校應注重提升學生的軟實力。由上述分析可知，企業非常重視人力資源管理從業者的溝通表達能力、團隊協作能力、組織協調能力以及應變能力，因此學校應鼓勵學生積極參加社團活動、創新創業比賽等競賽、學術活動，促進學生軟實力的提升。

第四，培養學生良好品行，開設就業禮儀課程。學校要加強思想道德教育和就業指導。一方面，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀，提升學生思想道德素質，使學生具備積極的生活、學習、工作態度。另一方面，開設高質量就業指導課程，為學生提供就業信息以及求職指導，幫助學生提高求職能力，并通過形象管理和禮儀課程，教授學生職場社交禮儀和形象管理等方面的知識。

(二)對大學生的啟示

一是夯實理論基礎，掌握扎實技能。任何一個工作都需要有理論知識作為鋪墊，只有我們充分掌握了相關的知識，才能在工作中結合實踐嫻熟的運用。大學生享有學校提供的豐富的學習資源和多樣的研究活動，應積極地將理論運用于實踐并探求新知識、新技能，培養自己的分析思考能力、溝通表達能力以及學習能力。同時，主動地學習Excel、PPT、Word等計算機技能。二是積極參與實踐，培養角色意識。企業人力資源崗位的性質，決定了其頻繁與人打交道的工作特點。而這一特性恰恰被很多“一心只讀圣賢書”的同學們所忽略[6]。三是磨練堅強意志，培養個性品質。大學生在學校期間，應養成直面困難、勇于克服困難的習慣，提高自己的抗壓能力。要敢于吃學習的苦，培養吃苦耐勞的品質。在學習的過程中，用善于發現的眼睛去質疑、去思考，理清前因后果，培養探索、創新意識，同時要嚴謹細致，不放過小的細節，形成自己獨特而有魅力的意志品質，把自己塑造成更完善更能適應社會需要的高素質人才。四是制訂職業規劃，激發成就動機。大學生應該在充分搜集信息了解崗位和勝任力素質要求的前提下，做好自己的職業規劃，制定初步的事業成就目標，以便在未來的工作中保持工作熱情，用自己豐富的知識、求知探索的欲望和源源不斷的動力，在企業中生存、發展。