基于網絡評論數據的傳統街區使用后評價研究
——以晉江五店市為例

文／蔡志偉 福州大學建筑與城鄉規劃學院 碩士研究生

彭 琳 福州大學建筑與城鄉規劃學院 副教授（通訊作者）

趙立珍 福州大學建筑與城鄉規劃學院 副教授

引言

現如今，我國城市建設開始由追求效率的增量型規劃轉向注重品質的存量型規劃，舊城更新特別是傳統街區的改造更新一時間成為了社會關注的焦點。傳統街區作為城市的文化與生活的載體，其更新改造不僅僅需要設計師的參與，同樣需要通過使用者的評價反饋來評估街區改造項目的實際使用情況。

在以往的建成環境使用后評價中，經過許多學者的應用、總結和改善，延續下來了許多普適的建成環境使用后評價方法[1,2]，如問卷調查法、訪談法和觀察法。在過去信息獲取渠道較少且人力物力資源有限的時代，這些方法可以獲得較為客觀的評價結果。但由這些方法采集獲得的數據大多為介入式數據，其有效性雖已得到學界認可，在真實性、準確性、全面性等方面卻仍存在一定的局限性[3]。而非介入式網絡評價數據由于其具有量大、真實、既有等特性，是對于以介入式數據為主的使用后評價的有力補充。

因此，本文將網絡評論數據引入到傳統街區的使用后評價研究中，以晉江市五店市傳統街區為例，進行使用后評價，利用內容分析法對其網絡評論數據進行處理分析，得出其使用狀況及存在問題，據此提出優化建議。

1 研究對象與網絡評論數據來源

1.1 研究對象

本文選取晉江五店市傳統街區作為研究對象。五店市傳統街區位于晉江市青陽鎮老城的核心區，毗鄰世紀大道，背靠青陽山，與晉江萬達廣場相連，占地面積約為126 畝。

2012 年4 月19 日，五店市迎來新的發展機遇，街區的保護與復興工程正式開工建設，于2016 年2 月竣工。保護改造后的五店市已成為閩南傳統建筑博物館與民俗文化的“活化石”，先后被評為國家4A 級景區、福建省級歷史文化街區、海峽兩岸交流基地[4]。

1.2 五店市網絡評論數據獲取

利用八爪魚數據采集器，在攜程網、馬蜂窩網上收集關于晉江五店市傳統街區的網絡評論。八爪魚采集器是一款互聯網數據采集器軟件，在進行頁面點選后，生成自動化的采集流程，從而將網頁數據轉化為結構化數據。攜程網和馬蜂窩網均是國內知名的旅游目的地評價網站，用戶覆蓋廣，因此網絡評論數據較多，角度較為全面。

在兩家網站上采集到的網絡評論文本總共401 條，采集的網絡評論數據時間跨度為2017年1 月至2021 年6 月。通過人工識別和判斷，篩選去除不相關的、重復的等無效評論32 條，保留有效評論369 條。

2 基于網絡評論的五店市傳統街區使用后評價

2.1 使用后評價分析方法與流程

本文利用內容分析法對網絡評論數據進行分析。內容分析法是對文本內容進行客觀系統的定量分析的專門方法[5]。它以定性研究為前提，找出能從一定本質反映文本內容的量化標準，之后運用各類定量統計方法對文本內容進行處理。

本文使用的內容分析軟件為ROST-CM6。這是一款由武漢大學ROST 虛擬學習團隊研發編碼的輔助人文社會科學研究的大型社會計算平臺，可對各類文本進行分詞、高頻詞提取、語義網絡分析、情感分析等。評價流程如圖1 所示。

圖1 基于網絡評論的使用后評價流程

2.2 高頻詞提取及其語義網絡分析

使用者由于自身使用感受及表達習慣的不同，評價意見往往是五花八門的，但某個詞語提及的次數較多，說明此方面受使用者關注程度較高。通過ROST-CM6 軟件對預處理過的網絡評論文本進行分詞并進行詞頻統計，篩除獨立存在無意義、有歧義的詞匯后，以詞云圖的形式來表示排名前150 位的高頻詞詞頻高低情況，圖中的字體越大說明詞匯出現頻率越高。詞頻統計發現，高頻詞主要集中在建筑特征、歷史文脈、區位交通特征及功能業態等四個方面（圖2）。

圖2 高頻詞詞云圖

依據高頻詞在一條評論中共現的概率計算高頻詞的相關度，并建立其語義網絡，從而判斷了解高頻詞之間的邏輯關系。高頻詞語義網絡分析圖中點的大小表示其絕對度數中心度的大小，連接線的粗細表示兩詞之間聯系的強弱（圖3）。具有最高的絕對度數中心度的點，很可能擁有最大的權力[6]。由圖可見，“五店市”一詞為高頻詞語義網絡分析圖的核心，而“建筑”“閩南”“特色”“紅磚”等為次核心，其他高頻詞向四周發散。經過初步分析認為：五店市傳統街區中的閩南風格建筑極具地方特色，“皇宮起”紅磚建筑、中西合璧的洋樓、閩南民居等明清、民國建筑都得以保留，并融入了現代商業，已經成為晉江及泉州的一張名片。

圖3 高頻詞語義網絡分析圖

2.3 高頻詞分類分析

將網絡評論數據既有內容與傳統街區使用后評價的需求相結合，以高頻詞集中的建筑特征、歷史文脈、區位交通特征及功能業態四個方面為基礎，增加個人情感以及運營管理這兩個方面，從而對高頻詞進行分類（圖4），通過人工識別和判讀對評論數據進行分析。

圖4 高頻詞分類圖

在建筑特征方面，其相關詞頻總數為1070，數量最多，可見建筑是街區內訪客最為關注的部分。“中西合璧”“皇宮起”等詞是訪客對街區內建筑風格特色的描述；“宗祠”“寺廟”“家廟”這些建筑類型的高頻詞的出現則反映了當地濃厚的宗族文化。“紅磚”“磚墻”“紅瓦”“夯土”等詞的出現，說明訪客對建筑構件及建筑材料等也存在一定程度的關注，在傳統街區改造中這是不容忽視的。

在區位交通特征方面，“萬達廣場”一詞出現的頻率最高，可見由于萬達廣場與五店市傳統街區相連，形成了相互帶動人流、相互促進發展的局面。“機場”“自駕”“公交”“步行”等交通出行方式高頻詞的出現，說明街區周邊的交通配套設施相對完善，滿足了不同使用者的需求。既有乘機前來的外地訪客，亦有自駕、公交或者步行前來的本地訪客。此外，“停車”也是訪客較為關注的重點，共有22 條評論提到停車問題。目前街區配備了地下停車場，同時在街區周邊設置了掃碼自助停車的停車位，方便自駕前來的訪客停車，但在22 條停車相關評論中也有3 條評論提到在節假日的情況下車位較為緊張，占比13.63%。“廈門鼓浪嶼”“新天地”等高頻詞的出現，說明多數使用者將五店市傳統街區與這兩個地方聯系起來，并在一定程度上反映出訪客對五店市傳統街區的肯定。

在運營管理方面，“免費”和“門票”是出現頻率最高的，反映了訪客對于街區及街區內參觀點門票的關注。由于街區采取的是街區免費參觀，部分參觀點需要購買門票方可參觀的管理模式，大部分訪客對于這種免門票的管理模式表示滿意，說明這一管理模式對于吸引訪客起到了一定的積極作用。在街區開放時間管理上，五店市傳統街區是全天候開放。在評論中共有32 條是關于參觀時間段的，其中有19 條評論的訪客是在晚上或者建議其他訪客在晚上進行參觀，占比57.57%，說明訪客更加傾向于在夜晚到五店市進行參觀游覽。街區內景點提及較多的是莊氏、蔡氏兩家的家廟宗祠以及朝北大厝等，且大都位于狀元街上，可見狀元街是訪客游覽五店市傳統街區的主要區域。

在功能業態方面，出現最多的是“美食”“餐飲”等相關詞匯，反映了街區內的餐飲服務是吸引訪客的一大因素。“小吃”“海底撈”“星巴克”“酒吧”“咖啡”等詞說明街區內的餐飲形式多樣，既有當地特色的小吃，也有新潮的連鎖餐飲。“博物館”“書店”“茶館”“民宿”等詞反映出了街區內的商業業態較為多元，吸引來了許多不同消費需求的訪客，但餐飲業仍是街區主要業態類型。“木偶戲”“南音”“高甲戲”等詞表明街區內保留了一些傳統的非物質文化遺產，符合五店市傳統街區其商業與文化一體的功能定位。“打卡”“旅游”“拍照”“喝茶”表明訪客在五店市傳統街區內開展的一些活動。其中參觀游覽古建筑仍是街區內的主要活動，訪客在多條評論中表示很快就參觀結束，沒什么好玩的。

在個人情感方面，“值得”“適合”這兩個詞的詞頻最高，說明訪客是較為認可五店市傳統街區的。“方便”一詞詞頻也較高，這是由于五店市傳統街區其優越的地理位置及相對完善的交通配套，使得大部分訪客認為到五店市傳統街區游覽是比較方便的。“熱鬧”“繁華”說明五店市傳統街區的運營情況良好，人流量較高。

在歷史文脈方面，出現頻率最高的是“閩南”“傳統”“文化”，表明訪客是較為關注街區的文化特色的。“明清”“民國”“古老”“發源地”等詞的出現與五店市街區深厚的歷史底蘊相關聯，是五店市傳統街區的一大亮點。“保留”“保存完好”等詞表明了訪客對于五店市傳統街區在保護歷史文化遺產方面的工作的肯定。“好吃”“地道”等詞則是訪客對街區內美食的認可。

2.4 網絡評論情感分析

通過ROST-CM6 軟件的情感分析功能，對評論數據進行情感傾向打分，再根據分值進行等級分類，情感分析統計結果如表1 所示。從網絡評論整體上看，積極情緒評價總共292條，占比79.51%，說明大部分訪客對于五店市傳統街區還是比較滿意的。

表1 情感分析統計結果

在積極情緒評價統計中，三個分段的評價數目占比相近。將處理后的積極情緒評論文本進行頻詞統計，并進行語義網絡分析。積極評價高頻詞語義網絡分析圖以“五店市”一詞為核心，“建筑”“閩南”“傳統”等詞為次核心，外圍詞匯為“美食”“門票”“萬達廣場”等，可見獨具閩南特色的紅磚古厝建筑以及街區深厚的歷史文化積淀是影響訪客對五店市街區做出積極評價的最主要的兩大因素，同時街區內的當地特色美食、免門票的管理模式及優越的地理區位也是影響積極評價的重要因素（圖5）。

圖5 積極評價高頻詞語義網絡分析圖

在消極情緒評價統計中，“一般”分段的評價數目最多，“中度”和“高度”分段的評論較少。將處理后的消極情緒評論文本進行高頻詞統計，并進行語義網絡分析。消極評價高頻詞語義網絡分析圖以“建筑”為核心，“仿古”“商業”“商業化”等詞為次核心，外部詞匯為“網紅”“店鋪”“文創”等（圖6）。可見影響訪客消極情緒最主要的是五店市傳統街區內的仿古建筑以及街區的過度商業化。五店市街區中的古建筑分為三種：保留建筑、遷建建筑以及仿古建筑，其中仿古建筑的以假亂真使得訪客游覽興致降低。此外，街區內目前商業氛圍濃厚，商業化程度過高，有訪客就提到：“這里最終沒有逃脫國內古街區的通病，即鮮有生活氣息，太多商業味道。”

圖6 消極評價高頻詞語義網絡分析圖

3 總結及優化建議

本文以晉江市五店市傳統街區為例，通過內容分析法對其網絡評論數據進行整理分析，得出晉江市五店市傳統街區使用狀況及存在問題如下：（1）訪客的整體感知與五店市傳統街區的本身定位基本相符。（2）訪客對于五店市傳統街區的評價整體是積極的，影響積極評價的主要因素是閩南特色建筑與街區歷史文化積淀，重要的影響因素則包括街區的地理區位、閩南特色美食、免門票的管理模式等。（3）影響消極評價的主要因素主要集中在仿古建筑的以假亂真和商業化程度過高。此外，游覽體驗不夠豐富是另外一大重要影響因素。

針對以上存在問題提出以下建議：

（1）控制街區內商業化程度。目前五店市街區內商鋪林立，充斥著小餐飲店等低端業態，“萬店雷同”已成為五店市街區不得不面對的問題。因此，要完善街區業態準入機制，對于入住的商家要嚴格篩選，避免千篇一律，所售商品應能體現閩南文化特色，保留街區文化氛圍。此外可根據五店市傳統街區現行分區規劃，對不同分區實行不同力度的商業調控，綜合考慮各條街巷自身空間資源條件，合理制定有關規定，規范商業業態的空間分布，避免各街巷道路的商業業態同質性。

（2）控制街區內仿古建筑數量。在街區改造更新過程中注意仿古建筑與古建筑的區分設計，對于已存在的仿古建筑采取標識牌等措施來幫助訪客進行識別。

（3）挖掘自身特色，豐富游覽活動。目前五店市街區內以參觀閩南特色建筑為主要游覽方式，其他類型的游覽活動較少，從而導致訪客停留時間較短，對街區文化體驗不夠充足。除南音、木偶戲等文化表演外，要充分挖掘街區自身文化遺產資源，開展諸如茶會、花燈會等更有參與感的閩南特色活動，讓更多的訪客參與進來，豐富訪客的游覽體驗。

圖表來源：

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