人文關懷在消毒供應中心護理管理中的實施效果探究

王秀萍，王萃，劉金蘭

濰坊醫學院附屬醫院，山東濰坊 261031

消毒供應中心是醫院的重要組成部分，主要負責醫療器械和物品的清洗、分類、消毒及回收等工作，消毒供應中心的護理質量與醫院感染的發生情況密切相關，而消毒供應中心護理管理質量決定了護理質量[1]。 消毒供應中心的護理人員雖然不直接接觸臨床患者，但是日常護理工作也更為繁重， 在工作期間需要更加認真仔細，確保醫療器械和物品的消毒質量，進而保障醫院的臨床服務質量[2]。 在對消毒供應中心護理人員管理過程中，采取有效的措施激發護理人員的工作熱情、 提高工作效率至關重要。 人文關懷主要是指對人生活情況等方面給予關懷、肯定，充分體現人文精神[3-4]。消毒供應中心的護理管理引入人文關懷，主要是通過護理管理使護理人員具備良好的人道主義精神， 采用人文關懷護理管理后，充分貫徹以人為本的理念，在臨床護理管理期間堅持以患者為中心，而在消毒供應中心管理期間則主要是以護理人員為中心，不斷地提高護理管理質量和服務質量[5-6]。本次研究于2020 年1 月—2021 年12 月選取濰坊醫學院附屬醫院消毒供應中心32 名護理人員， 對實施人文關懷管理前后的護理管理質量進行研究，分析探討人文關懷在消毒供應中心護理管理中的效果。 現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2020 年1—12 月本院消毒供應中心護理人員32 名作為對照組，同時選取2021 年1—12 月消毒供應中心護理人員34 名作為觀察組， 對照組采用常規護理管理模式，觀察組采用人文關懷護理管理模式。對照組：男女分別為5 名、27 名； 年齡20～48 歲， 平均（30.62±6.83）歲；中專學歷4 名，大專學歷16 名，本科及以上學歷12 名。 研究組：男女分別為6 名、28 名；年齡21～49歲，平均（29.85±7.19）歲；中專學歷6 名，大專學歷15名，本科及以上學歷13 名。 兩組一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 納入與排除標準

納入標準：本次研究所有護理人員均知情且簽署知情同意書。

排除標準：中途退出者。

1.3 方法

對照組采用常規消毒供應中心護理管理策略，主要內容：從各個科室收回消毒包后進行常規去污，然后由消毒供應中心進行消毒、包裝、滅菌，再分發到各個科室。觀察組采用人文關懷護理管理模式，具體內容：①予以護理人員足夠的人格尊重，作為管理者在對護理人員進行管理時要運用合理的管理方法，結合護理人員的自身特點合理安排工作。通過采用彈性排班法以及自我排班法對所有護理人員進行排班，盡可能給予護理人員合理的工作時間， 且適當地聽取護理人員的意見以及建議，充分尊重護理人員。②優化護理人員的工作環境，為消毒供應中心的護理人員創建衛生、干凈、溫馨舒適的工作環境，配備休息室，休息室可以適當地裝飾，有助于緩解護理人員的工作壓力和心理壓力， 減少工作疲勞感。 ③加強與護理人員的溝通，情感溝通是人文關懷護理的關鍵，通過加強與護理人員進行溝通，了解護理人員的心理感受和工作情況，引導護理人員及時傾訴內心的問題， 并有意識地創造機會使護理人員宣泄不滿情緒，耐心地安撫，護理人員有困難時積極給予幫助，及時進行心理調節，必要時進行心理咨詢疏導等。 ④加強對護理人員培訓，盡量為消毒供應中心的護理人員提供培訓和深造機會，促使護理人員對專業知識的學習，接觸行業內的新的規章制度以及新的科研結果，充分滿足護理人員的學習需求，進而提高護理人員的工作能力。 ⑤制訂合理的獎懲制度，合理對護理人員實施獎懲，結合按勞分配多勞多得的原則進行，獎勵內容包括精神獎勵和升職加薪等，懲罰時要適度，進行批評教育時要選取合適的時間和場所，在充分保護護理人員自尊心的情況下對護理人員進行教育。

1.4 觀察指標

比較兩組護理人員的護理服務質量、管理質量以及兩組的護理結果。

①采用本院自制調查問卷對護理人員的服務質量和管理質量進行調查， 服務質量問卷內容包括安全識別能力、護理服務意識以及護理風險防范意識等內容，各項內容評分滿分為100 分， 評分越高表示護理人員的服務質量越高。管理質量問卷內容包括器械清洗、器械分類、包裝、滅菌消毒、環境管理、設備管理、無菌物品發放和業務知識水平8 個方面，各方面評分均為10 分，評分越高表示管理質量越好。

②護理結果采用本科室的自評量表進行調查，內容包括護理差錯評分、合作科室的滿意度評分以及護理人員工作滿意度評分，各項評分滿分均為100 分，護理差錯評分越高表示護理差錯越多，滿意度評分越高表示滿意度越高[6-7]。

1.5 統計方法

采用SPSS 23.0 統計學軟件處理數據， 符合正態分布的計量資料用（±s）表示，組間差異比較采用t 檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質量評分比較

觀察組護理質量評分高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表1。

表1 兩組護理質量評分對比[（±s），分]

表1 兩組護理質量評分對比[（±s），分]

組別安全識別能力觀察組（n=34）對照組（n=32）t 值P 值89.65±5.67 80.63±7.92 5.344<0.001護理服務意識 護理風險防范意識90.52±6.39 82.24±7.81 4.726<0.001 90.35±8.69 84.15±7.23 3.140 0.003

2.2 兩組護理管理質量比較

觀察組護理管理質量高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表2。

表2 兩組護理管理質量比較[（±s），分]

表2 兩組護理管理質量比較[（±s），分]

組別觀察組（n=34）對照組（n=32）t 值P 值器械清洗8.65±1.21 7.45±1.36 3.792<0.001器械分類8.57±1.22 7.29±1.42 3.935<0.001包裝滅菌消毒環境管理8.34±1.12 7.21±1.39 3.647 0.001 8.36±1.24 7.62±1.28 2.385 0.020 8.29±1.06 7.43±1.17 3.133 0.003設備管理8.33±1.24 7.42±1.31 2.899 0.005無菌物品發放 業務知識水平8.47±1.35 7.65±1.29 2.520 0.014 8.24±1.25 7.35±1.46 2.665 0.010

2.3 兩組護理結果評分對比

觀察組護理結果評分優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表3。

表3 兩組護理結果評分對比[（±s），分]

表3 兩組護理結果評分對比[（±s），分]

組別護理差錯觀察組（n=34）對照組（n=32）t 值P 值12.36±3.67 19.87±4.15 7.798<0.001合作科室的滿意度 護理人員工作滿意度95.14±4.34 90.27±5.28 4.104＜0.001 93.62±5.36 88.65±7.14 3.210 0.002

3 討論

消毒供應中心作為醫院醫療器械消毒滅菌的主要場所，供應中心護理人員工作質量的高低直接決定著患者的臨床療效和預后效果[8-10]。 目前，大量文獻研究顯示， 醫院的消毒供應中心護理人員具有工作壓力大、職業滿意度低等情況，需要加強對消毒供應中心護理人員進行人文關懷[11-12]。 人文關懷護理管理主要是在護理人員的管理中加強人文關懷，通過加強對護理人員的精神物質以及工作環境等方面進行干預， 積極鼓勵護理人員，給予護理人員充分的尊重，幫助護理人員解決問題，進而使護理人員可以更安心地投入到自身的工作當中，進而提升護理服務意識[13-16]。

本次研究對人文關懷在本院消毒供應中心實施效果進行分組研究，未實施人文關懷護理管理的作為對照組，觀察組采用人文關懷護理管理，主要是通過重視消毒供應中心護理人員的管理問題，靈活安排護理人員的排班制度，改善護理人員的工作環境和休息環境，確保護理人員在工作期間身心愉悅；加強與護理人員進行溝通，了解護理人員存在困難和問題，充分尊重護理人員，為護理人員創造良好的培訓發展機會，滿足護理人員學習的需求，完善獎懲制度等，改善服務意識和服務水平，尊重護理人員的自尊心，認識錯誤等。研究結果發現，觀察組護理人員的護理服務質量評分和護理管理質量評分均明顯高于對照組，且觀察組護理人員護理結果評分也均優于對照組（P＜0.05）。 這一結果表明，在消毒供應中心護理管理中引入人文關懷可以有效提高護理服務質量和管理質量，改善護理效果，這一結果與大量文獻研究相一致[17-18]。

綜上所述，人文關懷護理管理用于消毒供應中心護理人員管理中，可以有效提高護理人員的護理服務質量和護理管理質量，同時可以有效減少護理差錯事件的發生率，提高護理工作的滿意度，效果明顯。