主流媒體重大疫情報道的時度效

□ 王明浩 邵香云 白佳麗

今年以來，天津、上海、北京等多地遭遇疫情大考，與之伴隨的各種熱點問題、社會輿論嚴峻復雜。如何做好重大疫情報道，考驗著主流媒體的應對能力和水平。

黨的新聞輿論工作是一門科學，必須按照規律辦事。習近平總書記多次強調，新聞輿論工作關鍵是要提高質量和水平，把握好時、度、效。要抓住時機、把握節奏、講究策略，從時度效著力，體現時度效要求。為新時代做好黨的新聞輿論工作確立了基本原則，提供了方法論指導。

時度效體現的是馬克思主義新聞觀的本質要求，揭示的是受眾群體心理的內在邏輯和新聞傳播的內在規律。把握時度效，時是前提，度是關鍵，效是目的。時，即時機、節奏。要首發定調、贏得先機、掌握主動。度，即力度、分寸。要掌握火候、講究策略、把握基調。效，即效果、實效，圍繞中心、服務大局，做到“群眾口碑好，社會共識強”。

面對此輪重大疫情報道，以新華社為代表的主流媒體從時度效著力，體現時度效要求，結合疫情走勢及時發聲、穩妥把控、有效傳播，在眾聲喧嘩中回應關切、凝聚共識，提升了傳播力、引導力、影響力、公信力。

一、掌握時機，先聲奪人，搶占新聞輿論制高點

信息傳播有“首發效應”，一般指信息受眾對首發信息形成先入為主的“第一印象”。伴隨新媒體的快速發展，以移動智能終端為代表的新媒體使得輿論發酵、生成、引爆、擴散的速度越來越快。在疫情報道中，主流媒體注重時度效，要完善熱點問題快速反應機制，對熱點話題不失語、不缺位。要強化第一落點意識，第一時間、第一現場發出權威聲音，先聲奪人。要加強獨家原創策劃，精心選擇報道時機，做到謀定而后動。

（一）聚焦社會熱點，及時回應關切

當前，伴隨新媒體的快速發展，我國社會熱點問題也呈現出一些新的變化：輿論熱點量大面廣；單一事件易于跨界演變為復雜問題，輿論熱點的泛政治化趨勢明顯；境外勢力容易推波助瀾，對熱點問題的介入更深更早、力度更大。在熱點問題發酵時，主流媒體迅速發布權威信息，回應社會關切，就能贏得話語主動權。

2022年1月，奧密克戎突襲天津。這是中國本土奧密克戎防控第一次大規?！霸庥鰬稹?。傳播速度極快、隱匿性極強，在國外造成海嘯式傳播，天津發現時至少已傳播三代，當時的疫情形勢極為嚴峻。本輪疫情源頭在哪里？奧密克戎傳播特點如何？當地防疫措施怎么樣？一系列疑問困擾著社會公眾。

聚焦這些熱點問題，新華社天津分社迅速成立報道團隊，深入天津市疾病預防控制中心、天津市衛生健康委員會、天津市交通運輸委員會、天津市商務局等多個部門采訪調研，掌握了政府部門、權威專家的一手信息，就病毒溯源進展如何、奧密克戎傳播有何特點、感染者癥狀如何、如何防范疫情外溢，以及市民供給保障是否到位等焦點問題進行了深入分析，第一時間發出報道《與奧密克戎大規?！霸庥觥薄劢固旖蛞咔槲宕蠼裹c》，全網置頂，超700家媒體采用，多家公號轉載。該報道全面、精準、有力地回應了公眾疑問，有效穩定了民心，增強了抗擊奧密克戎的信心。社會熱點問題的報道關注度高、傳播速度快、到達范圍廣，如能穩妥把握、正確處理，受眾對媒體的信任度就會大大增強。

（二）力爭獨家首發，做到“人無我有”

疫情報道中，主流媒體要體現時的要求，就要提高鑒別力和判斷力，在紛繁復雜的信息中快速準確判斷新聞的價值，努力挖掘“人無我有”的獨家首發報道。

從天津疫情初期陽性感染者詳情分析來看，不少兒童被感染。一時間，“兒童是奧密克戎易感人群”的說法甚囂塵上，感染了奧密克戎的孩子們的救治情況成為大家最關心的話題之一。由于疫情剛剛開始，很多情況尚不確定，采訪有一定的難度。但是，記者們沒有放棄，克服各種困難聯系到了“紅區”一線的專家，發出《感染了奧密克戎的孩子們還好嗎？——新華社記者獨家對話“紅區”兒科專家》。該報道全面真實地反映了在天津海河醫院接受治療的兒童感染者的臨床治療以及恢復情況，全網置頂，超1000家媒體采用，客戶端總瀏覽量超1200萬次，多家公眾號轉載，網友紛紛留言，消除了眾多家長的恐慌心理。新華社報道發出一段時間之后，其他媒體開始陸續跟進，起到了先聲奪人引領輿論的作用。

此外，在天津的疫情新聞發布會上，新華社天津分社記者發現了一條埋沒于眾多信息中的關鍵內容——“疫情發生前的十多天里，天津58所高校超34萬名師生員工離津，僅疫情風暴眼津南區就超6萬人?！边@些散布在各地的人到底怎么樣了，有沒有感染？記者敏銳地意識到這一新聞的重要價值，立即深入天津市教育部門、各大高校調研，并在兄弟分社支持配合下，獲得了核心信息，播發稿件《爭分奪秒六晝夜，一場34萬余人的“大追蹤”》，被130余家媒體采用，客戶端總閱讀量超170萬次，微信閱讀量超10萬次，新華社也成為當時唯一一家發出此報道的主流媒體。對新聞事件的高度敏感和不懈追求，決定著新聞報道的效率和質量。在信息泛濫的時代，千方百計挖掘獨家新聞，是主流媒體提高影響力的重要法寶。

（三）加強創意策劃，努力占據主動

如今，互聯網已經成為意識形態的主戰場，各種思想觀點、價值取向相互交鋒、相互較量。疫情報道中，主流媒體要加強獨家創意策劃，精心選擇報道時機，才能在輿論場中掌握主動權。

2022年以來，美西方對抗疫不力找借口的同時，更是反復攻擊中國的防疫政策，妄稱中國的抗疫會威脅全球經濟發展。在這種形勢下，新華社天津分社聚焦在中國生活多年的外國人，先后策劃了外國人“疫”見中國《“抗疫高效，熟悉的煙火氣回來了”》《“抗疫有序，我感到踏實”》《“千萬人擰成一股繩”》，以及“我在中國樂業”《西亞阿鯉“東游記”》《絲路兄弟“創食記”》《德國老彭“變身記”》等系列報道。來自不同國家的外國人現身說法，對中國的防疫政策點贊，對疫情下中國的經濟發展充滿信心，全網總瀏覽量迅速突破千萬次。境外反華勢力不斷對我攻擊污蔑、造謠生事，發動輿論戰。通過“借嘴說話”，這些獨家策劃有效駁斥了西方反華輿論，起到了“四兩撥千斤”的傳播效果。

二、把握尺度，精準研判，掌握新聞輿論主導權

凡事有度，過猶不及。在疫情報道中，主流媒體注重時度效，度是關鍵，哪些新聞要突出報道、哪些內容要淡化處理，都要著眼大局，審慎考慮，既不能把小事說大，也不能把大事說小。面對眾聲喧嘩，要提前研判報道播發后可能引發的社會反應，拿捏好分寸，控制好火候，牢牢掌握新聞輿論主導權。

（一）堅持著眼大局，把握好報道力度

團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，是黨的新聞輿論工作必須遵循的基本方針。當前，世界正經歷百年未有之大變局，我國正處在實現中華民族偉大復興的關鍵時期。圍繞中心、服務大局是黨的新聞輿論工作的主基調。疫情報道體現“度”的要求，要把政治方向擺在第一位，評估好新聞價值、社會影響，該造勢時造勢，該突出的突出，該淡化的淡化，因事制宜、因時制宜。

疫情期間，國外對于抗擊奧密克戎一再“躺平”“得過且過”；中國堅持“動態清零”，持續保持“戰疫定力”。有些媒體或個人出于政治目的，故意發布和傳播虛假消息，擾亂公共秩序，制造公眾恐慌，甚至抗拒“動態清零”政策，幻想與病毒共存。在疫情防控面臨復雜性、艱巨性、反復性的嚴峻形勢下，新華社及時推出重磅述評《堅持“動態清零”不放松》，該稿件被1900多家媒體采用。在“流感論”“躺平論”“共存論”裹挾民意、甚囂塵上之時，這篇新華述評無疑是在輿論戰場上打響的“關鍵一槍”，是對此前種種奇談謬論的迎頭痛擊。在新聞輿論爭奪戰中，不論是涉及思想動態、社會安定、國家安全，還是民族團結、民生保障，主流媒體都要堅持政治家辦報，發揮新聞輿論排頭兵作用，該旗幟鮮明的時候堅決亮劍，唱響主旋律、打好主動仗。

（二）堅持客觀真實，拿捏好報道分寸

新聞的客觀性，是新聞學永久的命題之一，是新聞必須要遵守的基本原則。主流媒體確保新聞客觀的同時，又要掌握分寸力度，避免出現“低級紅、高級黑”的現象。

天津“首戰奧密克戎”宣布社會面清零的關鍵節點，不少媒體歡呼雀躍，密集報道。新華社天津分社記者第一時間發布權威消息后，在深度報道時則更為冷靜。考慮此輪疫情是否會出現反復尚不能確定，如果此時濃墨重彩報道戰果，則容易因為過分渲染而“失范”。仔細考量之后，記者發出報道《首戰奧密克戎，天津靠什么？》。問句式標題淡化成績，聚焦行動，更吸引讀者。內容上“好消息”“階段性成果”等字眼平實客觀。三個小標題，“快！快！快！背后是過硬的組織力”“細！細！細！背后是頑強的戰斗力”“齊！齊！齊！背后是強大的凝聚力”則更多地聚焦天津背后的努力和付出，充滿溫情。這樣的處理方式既符合常態化疫情防控的形勢，也避免話說得太滿，引發負面效應。此稿在《新華每日電訊》頭版刊發后，全網轉發，數萬網友留言評論，認為新華社的報道對天津抗疫進行了客觀有力的總結。所以，疫情報道中一定要把握好分寸，防止以點帶面、以偏概全，把不該褒獎的渲染拔高，把應該貶抑的炒熱放大。

（三）堅持正面引導，控制好報道節奏

疫情報道中，面對民間輿論場的信息過載和謠言混亂，主流媒體要堅持正面宣傳為主，把握好發稿節奏，引導受眾多看主流和光明面。同時，面對敏感復雜問題，不缺位、不失語，真正做到“幫忙不添亂”。

疫情之下，中國面對更為復雜的輿論環境。如，在疫情期間，上海宣布“全域靜態管理”后，社交平臺出現大量求醫問藥的求助帖，有人“餓死”“自殺”等傳言趁機傳播，混淆視聽，使公眾對防控措施產生抵觸情緒。為此，新華社發出《守“滬”之行：生命至上！一條求助信息背后的故事》《關注眾包騎手！探訪睡在橋洞下的小哥》《新華社記者入戶探訪封控區老人生活》等系列報道，聚焦群眾關心的求醫問藥、物流保供等熱點話題，通過專家、當事人的解釋和回應，助力阻斷謠言的傳播。同時，《廣福日記·8戶11人|第十二記：夜·守》等系列報道紀實呈現，也讓受眾看到了上海戰疫真實的一面。所以，在疫情形勢嚴峻，各種矛盾集中突出的時刻，更需要主流媒體把握好報道基調，有效應對負面輿情。要引導廣大群眾全面看問題，多看主流，不要糾纏于片面、枝節，更不要渲染炒作，放大負面效應。

三、注重實效，貼近受眾，提高新聞輿論吸引力

主流媒體把握時度效，效是目標。講究實效，要把群眾口碑好、社會共識強的實際效果，作為輿論引導的出發點、落腳點。這就需要充分遵循新聞傳播規律，增強受眾意識，深入研究受眾的閱讀心理和接受習慣，以受眾喜聞樂見的方式，不斷增強報道吸引力和感染力，讓群眾愛聽愛看、產生共鳴。

（一）內容上加強議題設置，找準受眾的關切點

主流媒體的議題設置關鍵是要找準受眾的關切點，要上接天線、下接地氣，絕不能自說自話。

在天津“首戰奧密克戎”時，新華社天津分社圍繞病毒溯源、奧密克戎的傳播特點、感染者的癥狀、疫情是否外溢、公眾如何防護、政府如何應對等熱點焦點加強議題設置，先后策劃了《與奧密克戎大規?！霸庥觥薄劢固旖蛞咔槲宕蠼裹c》《感染了奧密克戎的孩子們還好嗎？——新華社記者獨家對話“紅區”兒科專家》《子夜直擊，天津寒天戰疫》《迎戰奧密克戎——專訪中國工程院院士張伯禮》等系列報道，多條稿件被全網置頂或被頭部媒體置頂推送，最高采用超2000家，多條報道獲得新華社總編室表揚稿。不僅如此，上?？箵粢咔槠陂g，新華社半月談微信公眾號開設“上海抗疫觀察”欄目，聚焦社會反映集中的重癥就醫難、基層治理痛點、復工達產率低等現象，發表系列評論，分析切實中肯，被騰訊、網易、新浪、嗶哩嗶哩等門戶網站和社交平臺廣泛轉發，引發網友共鳴。所以，主流媒體進行議題設置要善于找準受眾思想認識的共同點、利益關系的交匯點、化解矛盾的切入點。

（二）形式上突出融合創新，抓住受眾的興趣點

互聯網已成為新聞競爭的主戰場，也是黨的輿論工作的重要陣地。習近平總書記指出，讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。要順應互聯網發展大勢，勇于創新、勇于變革，利用互聯網特點和優勢，推進理念、內容、手段、體制機制等全方位創新。

首戰奧密克戎，新華社天津分社在融合報道上下功夫，以移動化、視頻化、直播化引領內容創新，推出了Vlog、漫畫、快板、海報、慢直播、紀錄片等形式多樣的融合產品。《Vlog｜新華社記者防范區抗疫日記》《天津疫情防控什么樣？來聽聽這段快板您就明白了》《天津戰疫》《零點后的“她”》《畫說抗疫：物流那些事》等報道，全網總瀏覽量過億次。同時，“兩微一端”、抖音、視頻號、PC端聚合發力，不少報道登上熱搜榜，形成傳播矩陣。在互聯網技術革命的浪潮中，主流媒體需要不斷更新觀念和思維，積極擁抱變革和創新，才能適應新的傳播環境和傳播需求。基于媒介融合的時代背景，多渠道多平臺融合報道，以更多元的報道形式和更豐富深刻的報道內容詮釋好媒體責任，向廣大群眾交出滿意的疫情報道答卷。

（三）表達上追求共情傳播，激發受眾的共鳴點

互聯網改變了信息傳播的方式與特征，也為新聞表達帶來了新課題。新媒體的傳播特點之一是碎片化，信息大容量快速傳遞，但也更容易如“過眼云煙”。主流媒體要想保持長期的優勢地位必須追求直抵人心的新聞表達，讓受眾可聽可感有共情。

共情傳播是實現新聞輿論工作“四力”提升的重要策略。精心的策劃采編和巧妙構思以及理性的情感表達，是實現主流媒體共情傳播的重要路徑。在疫情報道中，新華社天津分社策劃推出了大量一線記者體驗式、觀察式現場感強的新聞報道。比如《“核酸二篩聽指令，叫到哪棟哪棟動！”——天津第二輪全員核酸檢測直擊》標題用了天津市民拿著大喇叭喊居民核酸檢測的口號，語言鮮活接地氣?！丁爸灰蠹疫€有需要，絕不撤場”——子夜直擊天津零度之下全員核酸檢測》用了志愿者的一句感人的話作為標題，暖心感人。《南開！“我們的輔導員一晚上沒睡”》《“我在學校挺好的”——天津高校外籍師生感受抗疫“中國力量”》等報道語言平實接地氣，文風清新暖人心，在新媒體平臺播發后，迅速登上熱搜，增強了人們抗疫的信心。新聞追求流量無可厚非，但新聞報道具有的人文關懷、情感撫慰等社會功能在新聞生產過程中應該永遠有生命力。主流媒體要講究傳播藝術，通過敘事內容、敘事結構、敘事手段的有機結合，呈現出不可替代的情感價值和內容屬性，才能夠打動受眾，凝聚人心。

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