復(fù)雜問題與綜合方法（下）

復(fù)雜問題的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對，將是一個(gè)長期的話題，我們必須保持永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)勁頭！

人類社會(huì)不可能不存在問題。有問題，不怕。只要有解決問題的沖動(dòng)和辦法就行。解決問題以及找尋或構(gòu)建解決問題的方法恰是社會(huì)與技術(shù)進(jìn)步的一種動(dòng)力。一個(gè)問題的解決可以有不同的方式和途徑，選擇成本低、代價(jià)小、成效快、質(zhì)量高的方法自然是最佳追求。復(fù)雜問題的解決之道總會(huì)依賴多種工具，這也是綜合方法的主要特征。所謂綜合就是把各方面不同類別的事物組合在一起，往往包含著多領(lǐng)域與多行業(yè)的交叉融合。

首先，對問題的本質(zhì)必須要認(rèn)識(shí)清楚。沒有這一步，方向就不準(zhǔn)，焦點(diǎn)就不清，任務(wù)就不明，目標(biāo)就無感；其次，應(yīng)根據(jù)需要解決的問題配置方法，包括使用已有方法，改造相關(guān)方法，進(jìn)行多種方法的集成應(yīng)用，甚或是提出、構(gòu)建新的方法。在這個(gè)階段，問題與方法的有效匹配是關(guān)鍵。

的確，始終要有對問題解決的向往。然而，其中的“成本核算”問題不能回避，不可視而不見。如果解決一個(gè)問題需要花費(fèi)的投入和代價(jià)將高于該問題之解決帶來的收益，就不宜在當(dāng)前條件下硬去按照某種已知“不上算”的方式推進(jìn)對相應(yīng)問題的解決。此時(shí)，緩一緩再觀察一下不失為明智之舉。例如，一個(gè)人診斷出了白內(nèi)障，不是非要即刻進(jìn)行手術(shù)治療，還要看是否進(jìn)入了成熟期。只有在分析了患者的綜合狀況后才能明確是否要進(jìn)行手術(shù)治療及實(shí)施手術(shù)的時(shí)間。也就是說為辦任何事情，必要條件總是要滿足的。辦不具備條件的事，相當(dāng)于是在做另一種類“不上算”的事。那么現(xiàn)實(shí)中，是不是說“不上算”的事就永遠(yuǎn)不能做了呢？當(dāng)然，這不是絕對的！一方面，人們常談?wù)撚袟l件要上沒有條件創(chuàng)造條件也要上的追求，這是值得鼓勵(lì)和奮爭的；另一方面，是否“得不償失”有個(gè)看問題的角度、層面及周期的問題，關(guān)鍵的是要向重要的關(guān)切者解釋清楚。關(guān)于“成本核算”問題，從全局來看可以有“丟卒保車”的安排，從長遠(yuǎn)來看也可以有“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的方案。對于特別關(guān)鍵的信息，如果一個(gè)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)內(nèi)的很多人，尤其是一些利益相關(guān)人員都被蒙在鼓里，這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行及其意義就得不到應(yīng)有的理解，不是好事也辦不好嗎？

復(fù)雜事情之所以難纏，和人們的心理預(yù)期和耐力以及信息不對稱和信息缺失等因素有著非常直接的關(guān)系。所以，那些能讓人們感受到是具有誠懇特征的解釋性工作和實(shí)事求是的信息交互是必要的，是有重要意義和重要價(jià)值的。

復(fù)雜問題與困難問題的存在，不會(huì)因人的主觀意志與情感好惡而改變，要解決這些問題也不是沒事找事，因?yàn)樗鼈兺前l(fā)展和前進(jìn)過程中不得不面對的。愚公可以不去移山而改為遷徒搬家，但沒了大山擋路的困擾可能還會(huì)碰到別的什么類似的煩惱。還是那句話，有問題，不怕。只要有解決問題的沖動(dòng)和辦法就行。在最為關(guān)鍵的問題與解決問題方法的有效匹配過程中，方法的選擇和構(gòu)建里就包括著多種工具的集成與融合使用。對于解決之道需要依賴多種工具綜合使用的復(fù)雜問題來說，問題本身的分解必須要先行考慮。本質(zhì)上，分解是對問題深刻理解和盡可能全面分析和認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵步驟，也是實(shí)現(xiàn)方法有效匹配的基礎(chǔ)和條件。

分解的前提是認(rèn)識(shí)，分解的初步目的是化簡。可以把原規(guī)模很大的問題–復(fù)雜問題往往如此-劃分成能講出有說服力理由的劃分前后及相互之間關(guān)系明晰的若干子問題；可以從不同視角做出分類并對原問題進(jìn)行剝離，以貼上不同領(lǐng)域的標(biāo)簽或歸入不同行業(yè)的范圍；可以從時(shí)間周期上將原問題及其相關(guān)子問題的解決切割成不同的階段進(jìn)程，建立里程碑式的問題解決管理模式。所以，對復(fù)雜問題一定要在分析和化簡的基礎(chǔ)上，制定出一個(gè)可實(shí)施的問題解決之規(guī)劃和計(jì)劃。這個(gè)規(guī)劃和計(jì)劃不是完全固定不變的，需要時(shí)做完善和修訂在所難免，這在問題解決周期相當(dāng)長的情形下尤其如此。

規(guī)劃和計(jì)劃當(dāng)然不是“鬼話”，它是路線圖，是問題解決的指導(dǎo)文件。其篇幅長短和格式會(huì)因問題不同和編撰者風(fēng)格迥異而有所差別。但重要的、基本的內(nèi)容一個(gè)都不應(yīng)缺少。例如，應(yīng)當(dāng)包括：問題本身的描述，問題解決的目的和意義；問題的分析、化簡和分解；選定的方法與工具的集合；基于（子）問題和對應(yīng)方法/工具的（子）任務(wù)列表；著眼于完成任務(wù)所需要的資源配置列表；單獨(dú)呈現(xiàn)資源配置中的人力資源情況說明（子）文件，含資格、知識(shí)、能力和特殊專長的要求說明；預(yù)期的任務(wù)進(jìn)程之推進(jìn)的時(shí)間安排和承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任說明；任務(wù)完成或階段性完成情況的檢查對照表等等。這些文件的全部或部分內(nèi)容以及可能的相配套的解釋性說明資料，在失密可控的原則下要讓相應(yīng)人員充分知曉和理解。做到了這些，完成復(fù)雜問題之解決的任務(wù)就有了一個(gè)良好開端。

一個(gè)問題的解決可以有不同的方式和途徑

歷史上，長江水利項(xiàng)目的建設(shè)就是一個(gè)持續(xù)時(shí)間相當(dāng)長的巨大工程。其中，對于三峽大壩是否要建設(shè)，從孫中山時(shí)代就已經(jīng)著手論證了。即便到了今天，圍繞長江生態(tài)系統(tǒng)，就如何更好地造福民眾的各種有價(jià)值的看法和討論還不斷出現(xiàn)，充分說明一個(gè)復(fù)雜問題之解決的長期性和挑戰(zhàn)性。

陳賡大將確曾有過一種觀點(diǎn)，槍聲一響，已有的作戰(zhàn)方案有一半就失效了。一介武將以實(shí)干家的“親歷”教導(dǎo)我們在處理好工程實(shí)施和工程規(guī)劃的關(guān)系中千萬要防止犯“本本主義”和“教條主義”的毛病，這是非常有價(jià)值的忠告。但我們也不可因噎廢食，對復(fù)雜問題之解決制定規(guī)劃更有價(jià)值，必須堅(jiān)持，甚至還要以對待復(fù)雜問題本身的態(tài)度和方式來進(jìn)行處置。

如今，我們時(shí)常會(huì)遇到一些呈越來越復(fù)雜狀況的事物。例如波音公司的生產(chǎn)包括了研發(fā)、生產(chǎn)、實(shí)施、測量測試、儀器儀表、營銷、運(yùn)維和供應(yīng)鏈管理等若干環(huán)節(jié)。僅波音747客機(jī)的生產(chǎn)就涉及到6個(gè)國家的16500多個(gè)企業(yè)，要用到600余萬個(gè)零部件。實(shí)現(xiàn)客機(jī)的生產(chǎn)（管理）毫無疑問是一個(gè)復(fù)雜問題，沒有規(guī)劃和實(shí)施方案是完全不可想象的。

制定一個(gè)好的規(guī)劃和計(jì)劃對解決（復(fù)雜）問題的重要性是明顯的，但問題解決的本身也相當(dāng)復(fù)雜，會(huì)涉及到許多我們現(xiàn)在還認(rèn)識(shí)不到的因素，這一點(diǎn)需要持續(xù)不斷地給予關(guān)注。不妨簡要提及一下辛普森悖論，即在某個(gè)條件下的兩組數(shù)據(jù)，分別討論時(shí)都會(huì)滿足某種性質(zhì)，可是一旦合并考慮，卻可能導(dǎo)致相反的結(jié)論。這個(gè)現(xiàn)象1951年由英國統(tǒng)計(jì)學(xué)者辛普森發(fā)現(xiàn)。

假設(shè)生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的兩個(gè)工廠在做方法比較。使用現(xiàn)有方法，在兩個(gè)工廠總共生產(chǎn)的10100個(gè)產(chǎn)品中，成功率是11%。試行新方法時(shí)，兩個(gè)工廠在總共生產(chǎn)的11000個(gè)產(chǎn)品中，成功率是46%。假設(shè)具體的情況如下：使用現(xiàn)有方法，工廠1生產(chǎn)了10000個(gè)產(chǎn)品，成功率為10%，工廠2生產(chǎn)了100個(gè)產(chǎn)品，成功率為95%；使用新方法，工廠1生產(chǎn)了1000個(gè)產(chǎn)品，成功率5%，工廠2生產(chǎn)了10000個(gè)產(chǎn)品，成功率50%。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，從總體層面看，新方法要好，而從基層來看，兩個(gè)工廠都會(huì)認(rèn)為現(xiàn)有方法好。這個(gè)事例再次表明，做任何決定時(shí)，認(rèn)真再認(rèn)真都是必要的。

復(fù)雜問題的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對，將是一個(gè)長期的話題，我們必須保持永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)勁頭！