平臺型企業知識治理對于企業創新績效的影響研究

吳琪琪

一、引言

平臺型企業是互聯網時代的產物，是互聯網加持下傳統企業逐步開放化及平臺化的結果。也正是因為平臺型企業更具開放性，所以相對于傳統企業而言，平臺型企業的知識治理難度更大，如何規范平臺型知識治理，發揮其在創新績效上應有的作用是亟待解決的問題。

知識被認為是企業的核心生產要素和重要的戰略資源，知識共享、知識傳播以及知識粘性這些知識特性是學界經常討論的問題。在這個競爭日益激烈的市場中，企業從他們所處的環境中獲得經驗和信息，以保持資源的穩定開發。近年來，學者們在研究企業核心競爭力時發現在有效的網絡環境中，企業更有可能有機會與其他參與者交換信息，獲得企業發展所需的知識。隨著互聯網的高速發展，企業日趨開放化和平臺化，平臺型企業成長在網絡環境中，天生具有知識交換的優勢，能夠借助知識資源實現知識創新。而知識治理能夠在知識創新過程中實現對路徑依賴性的突破,有效的幫助平臺型企業解決創新過程中的問題，使其實現跨越式的發展[1]。

知識治理是一種正式和非正式地界定企業如何管理相關知識活動的組織機制，其目的是使企業知識資產的有效性及回報最大化，并通過知識活動不斷更新知識資產。在企業知識共享的過程中進行知識治理能夠加快知識學習和轉移的速度，有助于提高創新績效。

本文通過研究平臺型企業知識治理對于其創新績效的影響而提出建設性對策，認為平臺型企業應該建立知識治理的學習機制來促進知識共享與傳播，并通過與利益相關者建立信任關系等措施，促進各方知識的互動，從而提高創新績效。

二、文獻綜述

（一）平臺型企業知識治理與企業績效

國內對于平臺型企業的研究起步較晚，早期研究中通常將平臺型企業定義為連接買方與賣方的中介服務型企業，認為平臺型企業在供給方與需求方之間起到了調節作用。隨著研究的深入，學者們對于平臺型企業有了更深的認識，如肖紅軍等（2019）將平臺型企業定義為非簡單的個體企業，認為平臺型企業是以個體形式嵌入社會形成平臺商業生態圈的新型組織[2]。當前對于平臺型企業的研究主要是圍繞著平臺型企業價值創造機理、平臺型企業社會責任治理、平臺型企業商業模式創新等方面進行的理論研究或者是案例研究。

知識是企業獲取無形資產和能力的最基本的要素，也是企業關鍵的戰略資源，知識資源往往因為難以被模仿而被看做是競爭優勢的重要來源之一。知識治理有正式和非正式之分，正式知識治理是通過組織制度、獎懲機制、工作設計等方式對于企業知識活動進行治理；非正式知識治理是指通過搭建和諧的溝通氛圍、管理者支持、組織公平等方式進行治理。是一個跨越組織研究、戰略以及人力資源管理等領域的獨特且新興的公司治理方向。曹越等（2021）認為知識活動的順利展開離不開知識治理，知識治理給知識活動提供了重要的制度保障，知識治理是激勵、引導、規范和控制知識行為的組織安排和協調機制[3]。一些學者認為知識治理對平臺型企業成長、知識價值創造和獲得競爭優勢的能力具有重要意義。如Pemsel 等（2014）認為在動態環境中，知識和學習過程對于生存和提高企業績效至關重要，知識治理便是戰略性的利用知識來開辟新的發展和創新之路[4]。知識治理對于企業而言至關重要，尤其是知識經濟時代，企業要想利用知識資源激勵企業不斷創新，保持市場競爭地位，推動企業持續發展，就必須理清知識治理對于企業創新績效的影響機制。當前學界對于平臺型企業知識治理的研究主要停留在理論和案例分析上，對于平臺型企業與企業績效關系的實證研究較少，本文將搭建二者之間的理論模型，并探討知識共享在二者關系中的中介作用，希望能啟示企業重視知識治理的作用，擴寬企業創新的路徑。

（二）理論分析

知識共享是企業創新成果的必要先決條件，因為創新本質上意味著將現有的方式以新穎的形式展現出來。一方面，企業需要從各知識主體那積累企業創新所需要的知識資本。各個知識主體，如入駐平臺的商家、平臺消費者、競爭對手、政府、研究機構等，能夠為企業提供廣泛的外部資源，包括信息、見解和想法等。在與各個知識主體共享的過程中會吸引新的主體，由此，知識資源的多樣性也會增加，因為不同的知識主體提供不同類型的信息、見解和想法。這種知識資源的多元性和多樣性有助于增加創新產出與市場需求的匹配度，在競爭日益激烈的市場中，新產品或是新服務不被接受的風險可能會降低。楊俊青等（2021）認為企業吸收知識資源的能力越強，識別真正具有價值的知識的能力就越強，能預見性的從企業內外部知識資源中識別到真正具有潛在有價值的知識，并將這種由知識共享而的而來的知識內部化、本土化，使其更好地適用于企業本身，最終利用這些知識研發新技術、新產品或者是提供新服務，從而提高企業創新績效[5]。另一方面，企業也同樣應該將知識傳遞給各個知識主體，這是表明企業自身擁有對知識價值的一種有效方式[6]，這增加了企業作為創新相關主體間潛在合作伙伴的吸引力。因此，共享知識資源的企業更有可能建立并參與更多旨在加強創新的組織間的合作。當然，企業也不能毫無保留的對外共享知識，在戰略層面上應該確定明確的知識共享限制，在可共享的范圍內進行知識交流，否則可能會導致核心知識資源泄露。

三、平臺型企業知識治理存在的問題及原因分析

（一）平臺型企業存在知識泄露風險

知識泄露是指企業未對外公布的信息被竊取或者模仿，這對于企業的生存以及長期發展無疑是致命的打擊，尤其是被其競爭對手獲取核心知識信息，更是會直接影響企業的市場份額和市場競爭力，更嚴重的甚至會導致企業破產。知識泄露導致企業創新成果被竊取，不僅會影響創新績效，還會打擊研發人員的積極性，對于企業創新的長遠發展十分不利。知識泄露的原因可以分為內部原因和外部原因，內部原因主要是企業知識保護意識不夠以及知識治理體制不完善，外部原因是競爭對手的觀察模仿能力。對于高新技術產品來說，知識泄露的主要原因來源于內部，這是由于高新技術產品的核心技術難以通過觀察而被模仿，但日用品等易被模仿的產品就恰好相反。

（二）合作方隱匿知識，機會主義行為突出

隱匿知識是指平臺型企業的合作方在與其合作的過程中對于自身所擁有的知識資源有所保留，雙方知識共享存在不平等的現象。當合作雙方信息不對稱時，一方可能對隱匿自己所擁有的信息，甚至會用錯誤或者空洞的信息搪塞對方。在這一情況下，企業無法獲得創新所需要的外部互補性資源，不利于企業提高創新績效。出現這一現象的原因在于合作成員之間的不信任感以及付出與回報的不對等性。平臺型企業對外合作，雙方成員組成臨時性的工作小組，在完全陌生的情境下不愿共享知識是出于保護意識，而付出與回報的不對等性是由于雙方都希望從對方那得到比自己分享出去的更多的信息，這樣一來便出現了惡性循環，共享的知識越來越少。

（三）未能協調好正式與非正式知識治理手段之間的關系

根據學者們的研究，正式知識治理手段和非正式知識治理手段都能很好的促進企業知識共享，進而提升企業創新績效。但是若未能協調好兩者之間的關系，可能會對企業創新績效產生負面影響。我國平臺型企業現階段偏向于采取強硬措施來進行知識的溝通交流過程中的監督與管控，偏重懲罰措施，對于違反合約精神的行為以及不利于平臺企業的其他行為，通常是用賠款以示懲戒。如外賣平臺對于騎手的約束就是根據差評來罰款。這些措施忽視了組織公平、溝通氛圍以及管理者鼓勵支持等積極傾向措施對于知識治理的作用。但若是偏向于非正式知識治理手段，完全依賴于良好的溝通氛圍以及管理支持等措施，容易導致知識共享效率低下、企業知識泄露等問題。如何平衡正式與非正式治理手段之間的關系是平臺型企業亟待解決的問題。

四、平臺型企業知識治理解決對策分析

（一）完善知識治理制度，提高知識保護意識

平臺型企業誕生于互聯網時代，而互聯網又是知識泄露的重要渠道，平臺型企業更應該嚴守制度這一關，完善知識治理制度。知識治理制度要求企業根據知識的重要性對企業內部知識設定等級，不同等級的知識采用不同等級的保護措施。如將核心知識設為一級，邊緣性知識設為五級，并未每一級別制定相應的保護措施。另外，企業知識治理涉及與企業相關的各個主體，比如消費者、員工、供應商等。因此，知識治理體制也離不開對各方主體的治理，對于員工而言，企業應與其簽訂知識保護協議，在入職時，承諾任職期間嚴格保守公司知識信息；在離職時，承諾離開公司后不帶走相關信息等。供應商在與企業合作時會進行長期的知識交流溝通，在這一過程中存在知識泄露的可能，企業若不將供應商納入知識治理制度防范范圍的話，很容易出現問題。對此，企業應該避免將關鍵知識環節暴露在供應商面前，在關鍵知識的處理上將人員分散開來，并適當減少其相互間的溝通。

以上均是正式治理的措施，從非正式治理的角度出發，企業應該加強與相關主體的溝通，使其明白他們與企業之間存在利益相關性，是“一榮俱榮，一損俱損”的利益共同體，提高各主體對于企業知識的保護意識。

（二）建立正式契約關系，增強雙方信任度

平臺型企業的用戶由商家和消費者組成，在正式知識治理之中，平臺型企業可以根據專利許可協議、知識產權保護條款等減少各主體知識隱藏行為，進一步減少由機會主義行為帶來的風險。正式知識治理還能通過正式的書面協議要求用戶提供專業資質證明，保證知識來源的可靠性以及知識本身的質量，由此促進用戶進行知識共享降低企業創新過程中知識搜索難度以及知識共享的成本，提升企業知識共享水平。

而在非正式治理之中，要想促進知識共享從而提升企業創新績效可以從三個方面采取措施。第一，與合作方建立長期合作關系，長期合作關系的建立能夠減少陌生感，提高雙方知識共享的效率，而且長期合作延長了雙方利益重疊線路，能夠增加彼此間的信任度，有利于促進知識共享，從而提升企業創新績效。第二，提高組織開放度，平臺型企業本就依托于互聯網，具有很強的開放性，因此平臺型企業內部知識治理也應該與其開放性的特征相匹配，企業與其利益相關者之間應該形成一個有機生態圈，以包容、開放、溝通、共享為行動指南，開放的氛圍才能使雙方卸下防備。第三，提高企業威望，企業在行業內的威望是合作方信任的重要來源，樹立良好的企業形象不僅有利于獲得消費者的信任還有利于提升其他利益相關者的信任度。

（三）平衡正式與非正式知識治理關系，共促企業創新績效

首先，企業應該樹立正確的知識治理觀念，正式知識治理與非正式知識治理并重，以正式知識治理手段引導非正式知識治理，并保持二者之間的目標一致性。如利用正式的獎懲制度來引導企業內部的知識學習與共享行為，在這一過程中，要注重組織公平，可建立企業內部的知識共享庫，以便相關員工分享以及學習技能和知識，同時，分享與學習記錄也可作為獎懲制度履行的依據。其次，企業應注重非正式知識治理手段對于正式知識治理的補充作用和促進作用。非正式知識治理手段能夠打破利益相關者的心理防線，這是有效知識共享的重要前提，彌補了正式知識治理手段的不足。非正式知識治理能夠為管理者帶來信息反饋，以便管理者修正正式治理措施，由此更好的引導非正式治理，形成良性循環。最后，正式知識治理與非正式知識治理的平衡需要依據企業實際狀況，企業在不同生命周期側重點也相應不同，如企業在初創期，可能需要正式知識治理來減少各種知識共享導致的風險，而企業在成熟期或者轉折期，可能需要更多的依靠非正式知識治理帶來創造性觀念的涌現。

五、結論與啟發

互聯網的發展為平臺型企業的成長提供了充足的養分，當今社會人們的吃穿住行都離不開平臺型企業，如外賣平臺、電商平臺、出行購票平臺等等。與此同時，互聯網又給平臺型企業帶來了巨大的挑戰，互聯網背景下平臺型企業保護核心知識的難度更大，而且促進多方知識共享的難度也更大。平臺型企業要想獲得持續競爭力，僅依靠自身內部資源遠遠不夠，擴寬外部知識資源渠道，與各方主體建立利益共同體，加強知識共享，促進互相間的溝通學習才能與時俱進，順應時代潮流，為企業持續發展提供源源不斷地動力，才能為社會主義建設發揮更大的作用。