基于核心標準的企業標準宣貫培訓體系研究

陸亞芳 張翔 鄭義兵

（北京航天長征科技信息研究所）

0 引言

標準是對實踐經驗的歸納、整理，是充分考慮最新技術水平并規范化的結果[1]，對保證企業產品質量至關重要。目前，企業普遍重視標準制定，但對標準宣貫培訓不夠重視。然而，標準的生命在于實施，標準的宣貫是標準實施的重要步驟[2]。需加強企業標準宣貫，促進標準應用實施，才能確保產品的高質量和高可靠性，提高產品核心競爭力[3]。

目前，關于標準宣貫培訓,孫巍巍提出管理加計劃的標準宣貫培訓方式[4]；王若瑤等提出“公司級與部門級互補”宣貫模式和“獎懲結合”考核制度相互呼應的系統培訓方式[3]。還需針對企業級標準宣貫培訓內容、培訓形式、培訓材料要求、培訓評價與改進開展研究。

因此，本文從標準宣貫培訓內容、宣貫形式、評價方法、工作流程4方面開展研究，以期建立標準宣貫培訓體系，促進企業標準應用實施和產品質量提升。

1 宣貫培訓內容

企業級標準宣貫培訓應以核心標準為中心開展。核心標準是指產品設計生產必須遵行的標準，是保證產品質量的重要要求和指導性標準。

以航天行業為例，航天企業的核心標準是以型號研制流程為主線，面向科研生產管理人員、型號項目管理人員以及一線技術人員，覆蓋重點關注環節的頂層牽引性標準或通用要求類標準以及由型號研制經驗教訓總結提煉得出的方法類標準，是型號研制主要動作和關鍵環節順利進行的重要保障，是型號產品質量保證的基礎。可分為特色技術分析方法、重要質量管理要求、關鍵過程控制要求、共性質量問題治理、基礎產品控制要求5類。

2 標準宣貫形式

為探索標準宣貫方法，從標準、“人”和“事”3個維度，對標準宣貫培訓需求進行分析，見圖1。并針對宣貫需求，對宣貫形式進行探索。

圖1 標準宣貫培訓體系研究方法

2.1 多維度分析

從標準的角度分析，新標準發布需擴大標準知悉范圍，可采用“普法宣傳”的方式；重要標準需標準重點相關人群對其深入掌握，可制作詳細PPT，講解具體要求和注意事項，促進能力提升轉換。

喬納森在《學習環境的理論基礎》一書中說，“情境是利用一個熟悉的參考物，幫助學習者將一個要探究的概念與熟悉的經驗聯系起來，引導他們利用這些經驗來解釋、說明，形成自己的科學知識。”[2]一位德國學者說過這樣一個比喻，把15克鹽放在你面前，無論如何你也難以下咽，但將15克鹽放入湯中，你會在享用美味佳肴的同時，不知不覺把鹽全部吸收。情境之于知識，猶如湯之于鹽，鹽需要溶入湯中才能被吸收，知識也需要融入情境中，才能顯示出活力和美感，才能被學生理解、消化、吸收。這就是情境的價值。[3]

從“人”的角度分析，新員工進入崗位，需熟悉重要管理要求標準和本崗位涉及的標準，需針對重要標準制作詳細PPT，講解具體要求和注意事項，促進能力提升轉換。

從“事”的角度分析，開展一項工作時，需查詢相關標準，當對某個條款存在疑惑時，需有針對該條款的解讀、例子和易錯點分析。

2.2 宣貫需求

通過標準、“人”和“事”3個維度分析可知，標準宣貫主要有3種需求，包括（1）“普法宣傳”，對標準的編制理念、要點等進行宣傳，擴大標準的知悉范圍；（2）能力提升轉換，制定詳細宣貫PPT對相關人群進行標準宣貫；（3）關鍵條款解讀，如條款的例子、易錯點和注意事項。

2.3 標準宣貫形式

針對3種標準宣貫需求，分析對應的宣貫形式。

（1）“普法宣傳”

“普法宣傳”采取宣傳頁聯播的形式，主要介紹標準的要點、注意事項、易錯概念等，以擴大新標準的知曉范圍。普法宣傳頁聯播主要針對新發布的核心標準，應包括標準號、標準名稱、標準的要點、注意事項、易錯概念等。

（2）能力提升轉換

能力提升轉換指制定詳細宣貫PPT對相關人群進行標準宣貫,形式包括舉辦企業級標準宣貫會和錄制電子課程。

1）舉辦企業級標準宣貫會，圍繞重點標準，結合領導關注，選擇舉辦企業級標準宣貫會的項目制作宣貫PPT。PPT包括主要標準與相關標準的關系，對重點關鍵條款進行詳細解釋；廣泛收集和整理應具有代表性和推廣價值的應用案例，充實宣貫內容；宣貫教材需明確標準應用時機、對象、輸出物。

宣貫課件包括標準編制背景或標準宣貫背景、標準協調匹配情況、標準適用范圍、標準主要內容、典型案例等，具體情況見表1。

表1 宣貫課件包含內容

2）錄制電子課程

電子課件內容與企業級標準宣貫會宣貫課件一致。宣貫課件錄制好后，放在企業標準管理系統中，供企業全體員工學習和理解標準。

（3）關鍵條款解讀

關鍵條款解讀通過制作關鍵條款解讀文件，內容包括該條款的例子、易錯點和注意事項，放在企業標準管理系統中作為標準正文的附件。

3 培訓效果評價方法

培訓效果評價分為線下培訓（企業級標準宣貫會）評價和線上培訓評價（電子課程）兩類。

3.1 線下培訓評價

線下培訓主要針對企業級標準宣貫會進行評價，包括課程評價、講師評價、學習效果評價3部分。其中，課程評價分成邏輯清晰、聯系實踐2部分，講師評價分為專業水平、表達能力、課堂氛圍3部分，學習效果評價分為知識技能提升、對工作的啟發2部分，見圖2。

圖2 標準培訓評價要素

各部分得分分為5、4、3、2、1。統計各部分平均分，得到此次評估宣貫培訓會的得分。當得分≥4時，此次宣貫培訓會優秀；當3≤得分＜4時,此次宣貫培訓會合格；當得分＜3時，此次宣貫培訓會不合格，還需進一步改進。

將此評價方法應用于線下培訓，可有效識別培訓中存在的問題，提升培訓質量。例如，在企業組織的某次培訓中，采用此評價方法，有效識別出老師講課氛圍過于沉悶，促進培訓課程的改進提升。

3.2 線上培訓評價

線上培訓評價是針對電子課程情況進行評價，電子課程放在標準管理系統中。關于電子課程評價通過“贊”“踩”來體現。當學員覺得該電子課程好時，就“贊”；當學員覺得該電子課程不好時，就“踩”。

統計某電子課程的“贊”和“踩”數量，當“贊”的數量≥60%時，則該電子課程合格，當“贊”的數量＜60%時，則該電子課程需要進行更改。

4 宣貫培訓工作流程

標準宣貫培訓流程如圖3所示，主要包括以下幾步。

圖3 企業級標準宣貫培訓流程

（1）每年年初，制定標準宣貫培訓計劃。在選取標準宣貫培訓項目時，選取新制定或貫標中存在問題的核心標準納入標準宣貫培訓計劃。

（2）制作核心標準宣傳頁，以擴大標準的知悉范圍。

（3）針對新制定或貫標中存在問題的核心標準制作標準宣貫材料，組織標準宣貫會，向技術骨干宣講；與此同時，制作電子課程，放在標準管理系統中，供企業所有員工學習。

（4）針對標準條款的疑問點，制作關鍵條款解讀文件，放在標準管理系統中，供全體員工學習，幫助其理解。

（5）開展標準宣貫培訓評價工作，收集培訓過程中的意見和建議，并采取改進措施。

（6）每年年底，組織標準宣貫培訓總結。

通過上述標準宣貫培訓流程，建立基于核心標準，涵蓋培訓內容、形式、評價的企業級標準宣貫培訓體系。

5 結語

本文立足企業核心標準，從標準、“人”和“事”3個維度，按照“普法宣傳”、能力提升轉換、關鍵條款解讀3類標準宣貫需求，形成宣傳頁聯播、宣貫培訓會、錄制電子課程、關鍵條款解讀文件4種宣貫形式，細化宣貫內容。同時，開展標準培訓效果評價方法研究，形成了線下培訓評價和線上培訓評價2類有針對性的評價方式，提出企業級標準宣貫培訓流程。通過此項研究和應用，促進企業內部形成學標、貫標、用標的氛圍。