平凡中的堅持
——訪南通銀奧汽車銷售服務有限公司技術培訓師孫程

臨近春節，闔家團員氛圍愈加濃厚，來到南通銀奧汽車銷售服務有限公司門口，進出的車輛寥寥無幾，沒有了平日的熱鬧。走進維修車間，偌大的維修車間僅有為數不多的工位停放著待修車輛，孫程正在一輛故障車前忙碌著，仔細排查故障點，作為技術培訓師的他，沒有因為春節即將到來而松懈，依舊在工作崗位上站好自己牛年的最后一班崗。在與孫程交流過程中，我感受到了他對于汽車維修的熱愛，也看到了他在平凡崗位的堅持。

畢業深造，技術堅

2006年，孫程由于高考失利，面臨學業選擇上的難題，對于自己的未來，他做了認真的思考，在與家人交流過后，他發現隨著生活水平的不斷提高，汽車逐漸走進了千家萬戶，作為衣、食、住、行中必要的一環，汽車市場的發展潛力巨大。抱著對汽車行業發展的肯定，也認識到技術對于未來生存發展的必要，孫程選擇進入江蘇航運職業技術學院，就讀汽車與計算機運用技術專業。

在校期間，孫程從基礎理論知識學起，在遇到不會的問題時，也積極向老師請教，逐漸掌握了汽車維修的相關技能。努力學習終得回報，孫程每學期都獲得了國家獎學金，在校的優異表現也得到了老師的肯定，經推薦加入中國共產黨，成為一名中國共產黨員。

2009年暑假，經學校推薦，孫程進入南通新城汽車銷售服務有限公司實習，主要進行雪佛蘭品牌車型的維修，由于公司離家較遠，需要每天早起，花費近1 h的路程趕到公司。在師傅后面學習時，孫程從打掃衛生、擦拭工具開始做起，逐漸開始給師傅打下手，并接觸簡單的汽車維修，也經常會因為一些不規范操作遭到師傅的訓斥。在實習期間，孫程空閑時便會閱讀維修資料，以增強自身理論能力，每天也會復盤工作內容，并對師傅提出的問題進行總結。

每月200元的實習補貼與高強度的工作內容并沒有讓孫程退縮，自身的努力得到了公司的認可，2010年畢業后，便順利留在公司，直接轉正成為主修。同年公司領導讓孫程參加上海通用銅級實操級別認證，由于剛進入公司不久，他深知自己技術的不足，為此每天下班后留下訓練到深夜，遇到不會的難點還會向師傅請教，功夫不負有心人，孫程順利通過了認證。

孫程在進行維修教學

努力攀升，奧迪夢

在南通新城汽車銷售服務有限公司工作1年后，孫程關注到南通首家奧迪汽車4S店——南通銀奧汽車銷售服務有限公司招聘機電學徒的信息。懷抱對奧迪品牌的向往與前沿技術的渴望，孫程毅然放棄已經穩定的主修崗位，入職南通銀奧汽車銷售服務有限公司從事機電學徒的工作。“這兩個品牌在整車構造、電路圖及相關零部件稱呼等方面都不太一樣，剛接觸奧迪時，感覺十分不適應”，當問及轉崗帶來的變化時，孫程如是說。由于奧迪品牌與雪佛蘭品牌有很大的差別，從零開始的孫程，每天除了跟在師傅后面學習，技術手冊成為了主要讀物，筆記也是做了一本又一本。

由于曾從事過主修崗位，在跟著師傅學習時，孫程獲得了更多的上手機會，維修技術也獲得了快速的提升，2011年10月，進入公司7個月的孫程，在筆試與實操的選拔中脫穎而出，再次成為主修。

在從事主修期間，孫程也不忘提攜后輩，在教授學徒時，他深知現在年輕人的學習習慣，為了讓自己負責的學徒快速上手，他從基礎知識開始教學，還會將整車模塊化、系統化地拆分，整理成學習資料，讓學徒學習，此外還會分享自己的維修經驗，將不同階段需要學習的內容整理成冊讓學徒研讀，在實際維修時，會盡可能告知學徒需要掌握哪些維修技巧與方法，得以讓學徒快速掌握獨立維修能力。帶學徒的過程也讓孫程掌握了技術整理、分享與培訓的能力，為之后轉崗成為技術培訓師打好了基礎。

2015年5月份，公司開設了技術培訓師的崗位，孫程在工作上的優異表現獲得了公司領導的關注，且在學校學習期間，孫程也接觸了電腦的相關課程，能對Office等軟件進行熟練使用。經公司領導推薦，孫程參加了由奧迪主機廠組織的技術培訓師考核，并成功獲得技術培訓師的從業資格。

當聊到技術培訓師的工作時，孫程介紹道：“技術培訓師每天需要與技術經理一起解決疑難故障，并要達到在一定時間內解決簡單故障的能力，此外每周還要給前臺接待、維修技師進行培訓，針對前臺接待與維修技師從事的崗位不同，需要研究不同深度的課程。”在工作期間，孫程還會將遇到的疑難故障整理總結，并會向《汽車維護與修理》雜志進行投稿，不斷提升自己的文章編寫能力，案例整理能力也獲得了公司認可，并得到奧迪頒發的2018奧迪維修技術平臺優秀案例三等獎、2019奧迪維修技術平臺優秀案例一等獎、2020卓越e訓經銷商案例分享卓·悅邁進獎。“一日奧迪，終身奧迪”是孫程的座右銘，進入奧迪后，孫程多次參加奧迪組織的品牌競賽，并于2019年獲得了奧迪專業三杯競賽總決賽（技術杯）第3名的成績。

心系行業，促發展

對于行業的發展，孫程也有自己獨到的見解，談及4S店與綜合類維修企業時，孫程說：“4S店的維修技師對于品牌的認知度更精準，對自己品牌體系內的每輛車都十分熟悉，遇到疑難問題時，也可以獲得更加專業的解答。而綜合類維修企業維修技師面對的是各種品牌的車輛，并不會對所有品牌車輛都十分熟悉，在維修不了解的車型時，就需要去查詢維修資料，有時還會查錯。但綜合類維修企業維修技師的技巧更強，有很多意想不到的維修方式，但無論是4S店還是綜合類維修企業，作為維修技師，不斷學習還是很重要的。”

對于維修技能的提升，孫程還是建議采用理論知識學習與維修實操相結合的方式，隨著抖音、快手、微信視頻號等平臺的發展，很多優質內容得到了較好的宣傳推廣，也有很多線下的培訓課程，利用好這些平臺，可以有效提升自己的維修理論水平。對于在這些平臺上學習，孫程還是給出了自己的建議：“利用好平臺是可以達到事半功倍的效果，但是在學習時，還是需要學會總結，并進行辨別，維修習慣的培養與維修能力的提升主要還是維修技師通過維修實操不斷總結出來的。”

對于在校學習的學生，孫程建議要珍惜學校學習的機會，雖然學校學習的內容相對落后些，但是會獲得很多基礎理論學習的機會，對就業有很大的幫助。對于剛進入公司的年輕維修技師，孫程也細心引導，“現在的年輕維修技師與我們這一代是不太一樣的，經常看到很多年輕維修技師空閑時間就是聚在一起打游戲，而不是用來學習維修手冊，因此對于他們的培訓要更加精細化。”孫程專門為年輕維修技師整理出一套培訓方案，將車輛系統化整為零，一個部件一個部件地進行講解，再綜合進行分析，從而讓年輕維修技師更快掌握維修技能。

“我自己也在學習，新能源汽車的出現改變了汽車行業，尤其是汽車維修行業，新能源汽車將是未來發展的一大趨勢，新能源汽車與燃油車的維修是完全不一樣的，我們必須提前做好準備”，孫程曾多次參加由主機廠組織的新能源汽車維修培訓，也參加了很多線上、線下的培訓，以提升自身能力，并會對培訓內容進行整理，分享給公司的維修技師，促進公司整體維修能力的提升。

對于自己從事的職業，孫程一直強調要以客戶為中心，在進行維修時，更多的是要去關注客戶，而不是故障車本身，要學會傾聽客戶對故障現象的描述，了解故障現象，這樣才可以更快地對故障進行排除，從而服務好客戶。

十年技術積累，方成今日之就，孫程在汽車維修這條道路上不忘初心，砥礪前行，用自己的一腔熱血，在平凡的工作中不斷堅持，綻放光芒。一路艱辛，一路風景，孫程就是在平凡的工作中不斷突破，不斷學習，不斷總結，造就成功，孫程的事跡，讓我感受到了作為汽車維修人的樸實與堅持，我們應該向其學習，努力成為自己心目中的“最美汽修人”！

孫程在進行故障排查