主動擁抱免拆診斷 穩步增創門店營收
——訪上海欣車匯負責人陸瑾

上海欣車匯負責人陸瑾

上海欣車匯是一家專注維修診斷豪華車的企業，“重診斷，精養護，輕維修，堅持原廠配件、原廠技術、原廠流程”，是上海欣車匯堅持的經營理念，贏得了上千位車主的認可。2020年6月，第一次接觸汽車免拆診斷技術，上海欣車匯負責人陸瑾便被先進的診斷設備、科學的診斷思路、極高的診斷效率所驚艷，她不僅激勵自己的員工努力學習汽車免拆診斷技術，自己也跟著學得津津有味。下面就來聽一聽，陸瑾是如何借助汽車免拆診斷技術提高門店營收的。

問：目前，上海欣車匯已與Tech Gear汽車診斷學院達成深度合作，成為汽車免拆診斷技術線下培訓實操門店之一，那么汽車免拆診斷技術能夠為汽修店帶來哪些優勢？

陸瑾：對于一般汽修店來說，約80%的業務屬于常規保養與維修項目，只有約20%的業務屬于疑難雜癥的診斷，診斷此類故障往往需要花費大量的時間，而故障點有可能很簡單，如線路虛接、短路等。在收取診斷費時，車主往往并不愿意埋單，這讓很多汽修店老板覺得花錢投資診斷技術沒必要，也不值得，因此并不愿意添置診斷設備，也不支持員工參加診斷技術培訓，甚至覺得員工在工作中研究診斷技術會耽誤工作進度。

目前汽車維修市場競爭激烈，想在這一片紅海里和別人拉開距離，必須要有自己的“殺手锏”，要為自己創造不可取代的優勢，而汽車免拆診斷技術就是這樣的一把“殺手锏”。引入先進的汽車免拆診斷技術，能夠讓我們脫穎而出。

掌握汽車免拆診斷技術，能夠幫助維修技師精準、高效地解決各種疑難雜癥。對維修技師來說，避免了盲目的部件拆檢和配件更換，同時激發了學習熱情，能夠不斷提高維修診斷技術；對汽修店來說，節省了大量人力和配件成本，提高了盈利能力，同時贏得了客戶信任，提高了客戶滿意度和忠誠度；對車主來說，節省了等待時間和維修費用，并且自己的愛車在一家值得信賴的汽修店維修，心里很踏實。

汽車免拆診斷技術線下培訓合影

2013款路虎極光車故障診斷現場

問：能給我們分享一些汽車免拆診斷技術的實際應用案例嗎？

陸瑾：目前，汽車免拆診斷技術已融入我們日常的維修工作，在診斷異響、偶發故障、發動機機械故障及通信總線故障等方面有著突出表現，幫助我們輕松解決了很多疑難雜癥。

有一輛2013款路虎極光車，急加速時有頓挫感，故障代碼提示變速器換擋機構故障。按照以往工作經驗，是要拆解變速器進行檢修的，這個費用可不便宜，但我們通過采集相關波形，分析出并不是變速器故障，而是點火故障，最后更換火花塞解決問題。

有一輛2011款勞斯萊斯古斯特車，車主之前在我店維修更換了空調壓縮機、發電機等。提車后車主發現轉向時底盤異響，車主懷疑之前維修有安裝不到位的地方。車輛到店后進行復查，用標準力矩重新緊固所有底盤螺栓，沒有發現安裝不到位的地方。我們進行NVH測試，分析異響是擺臂膠套發出來的，判斷為擺臂膠套內部損壞，更換擺臂膠套后異響消失。

還有一輛從鎮江開到上海來維修的2013款瑪莎拉蒂總裁車，加速無力，故障代碼提示正時類故障。車主反映發動機剛大修過，我們通過采集點火和排氣脈動波形，發現1缸工作不良，于是重點檢查1缸，節省了大量的時間。經過拆檢，發現1缸鏜缸未加工好，缸套是松動的。

這些問題都是客戶去了很多地方，修了很久未解決的問題。作為車主，特別是豪華車車主，都不希望愛車在檢查故障時被拆很多總成件，這不僅會對車輛產生二次損傷，也耽擱車主用車。因此，掌握汽車免拆診斷技術，實現精準診斷尤為重要，這最能體現汽修店的診斷技術水平，是做好口碑營銷最具說服力的利器。

2011款勞斯萊斯古斯特車故障診斷現場

2013款瑪莎拉蒂總裁車診斷現場

問：除了提高診斷技術水平之外，汽修店要想提高營收還需要注意什么？

陸瑾：首先，定位優質群體。講究的車主，他們很愛車，重視誠信，不愛貪便宜。汽修店要分析這類車主的用車習慣、消費習慣，以及對維修質量的要求，從店鋪環境、維修工藝、維修價格、配件品質、服務能力等方面滿足客戶需求。

其次，拓展市場需求較大的汽車品牌維修業務。比如奧迪車發動機燒機油、寶馬車發動機漏油、賓利車減振器塌陷等，這些故障都是通病，維修利潤較高，且車主有硬性需求。

第三，制定適合車主需求的維修方案。根據車輛年款、行駛里程、維修成本、客戶職業、消費層次等為車主制定合適的維修方案。很多豪華車主買的是二手車，而這些二手車大都有些問題，第一任車主不愿意去維修了，才會去賣掉，到了第二任車主手上，車主為了安全，都要做一次大保養和故障維修，而且剛到手的車都會很珍惜，都想修好多開幾年，但維修費用太高，大多數車主不會選擇去4S店維修。車主的想法肯定是要找一家口碑好、誠信、配件正宗、技術好的維修店，把這些問題一次性解決。這樣就會有一塊藍海的市場，做深度維修項目，服務二手豪華車車主，對標解決4S店很貴的維修項目，汽修店的營收自然會很好。

第四，要注重維修工藝。每個品牌對車輛的故障維修都有專業的標準流程，我們在診斷一些疑難雜癥或進行深度維修項目時，務必要查閱原廠維修手冊，一步一步地按照標準去緊固每一顆螺栓。這樣才能降低返修率，提高員工的維修標準，贏得客戶的口碑。

第五，要重視服務細節。僅僅維修技術好還不夠，還要注意一些不起眼的細節，這會讓車主有被重視的感受。要關注車主需求，根據客戶使用頻率做好相關檢查，如車主是否抽煙，煙灰缸是否清理，點煙器是否有故障，車內是否有易燃的打火機或酒精消毒劑，空調出風口、儀表細縫是否有灰塵，擋風玻璃是否有污漬，空調是否有異味，等等，這些都會影響車主開車的心情。