企業(yè)文化在虛擬團隊建設(shè)中的落地

撰文／蔣城穎 葉麗潔 編輯／田麗娜

隨著信息通信業(yè)務(wù)向集約化、扁平化、專業(yè)化方向快速邁進，以及日益增長的項目建設(shè)需求，IT 項目管理人才隊伍的結(jié)構(gòu)性缺人、區(qū)域性分布不均、流動性較差、成才道路單一等問題日漸凸顯，如何創(chuàng)新IT 人才管理模式，培養(yǎng)和造就一批既滿足數(shù)量要求又符合素質(zhì)需要的各類型IT 項目管理人才，成為信息通信領(lǐng)域面臨的新問題。國網(wǎng)浙江省電力有限公司（下稱“浙江電力公司”）在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，成立了跨地域、跨組織的項目管理虛擬團隊，并由該團隊負責通信、信息系統(tǒng)工程項目建設(shè)和科技、管理創(chuàng)新等工作。浙江電力公司通過組建虛擬團隊，整合IT人力資源，建立全省統(tǒng)一的IT 項目管理人才儲備，創(chuàng)新人才隊伍的培養(yǎng)和使用機制，為電力企業(yè)提供了堅強的信息通信支撐。

虛擬團隊的高效運作離不開先進文化的引領(lǐng)和支撐，浙江電力公司在組建虛擬團隊的過程中，堅持以人為本、注重實效的原則，把企業(yè)文化融入虛擬團隊管理、制度制定和行為規(guī)范中，積極探索企業(yè)文化在虛擬團隊中落地的路徑和方法，推動企業(yè)文化落地方式的多樣化，取得了明顯的成效。

企業(yè)文化在虛擬團隊建設(shè)中的落地實施

虛擬團隊的企業(yè)文化建設(shè)主要包括四個步驟：問題診斷、路徑確立、過程實施、完善提升。

問題診斷

虛擬團隊與實體團隊有所不同，它給企業(yè)文化建設(shè)帶來了以下三個新問題。

（1）重技術(shù)、輕文化。項目管理虛擬團隊的成員由浙江電力公司信息通信專業(yè)的技術(shù)人員和管理骨干組成，主要職責是負責全省信息通信系統(tǒng)的建設(shè)和運行維護，并開展科技攻關(guān)、技術(shù)改造、技術(shù)發(fā)明等科技創(chuàng)新活動。因此，其關(guān)注的重點主要集中在技術(shù)方面，而容易忽視團隊管理，也就是文化建設(shè)，原因是虛擬團隊既跨地域又跨組織，影響企業(yè)文化的傳播和落地，從而導致了虛擬團隊的文化“虛擬”。

（2）重任務(wù)、輕管理。成立項目管理虛擬團隊的目的是完成某個項目任務(wù)，任務(wù)一旦完成，團隊就地解散，并且與實體團隊比較，虛擬團隊成員不穩(wěn)定，會隨著項目進展、崗位變動、個人原因等隨時增加或減少。所以，虛擬團隊更多地側(cè)重在短期目標的實現(xiàn)，而對團隊的常態(tài)化管理往往會有所疏忽，如建立有效的溝通和激勵機制、制定團隊的發(fā)展戰(zhàn)略等。

（3）重個性、輕共性。項目管理虛擬團隊是一個知識密集型的團隊，團隊成員大多數(shù)具有較高的個人素質(zhì)和實現(xiàn)自我價值的強烈愿望，富有個性和創(chuàng)新精神。他們的追求來自工作本身的滿足，在工作中強調(diào)自我引導、自我管理、自我激勵。這些價值理念和行為習慣的差異給團隊成員之間的有效溝通及完成團隊的共同目標帶來了很大的挑戰(zhàn)。

路徑確立

結(jié)合虛擬團隊的組成三要素——目標、成員和聯(lián)結(jié)，浙江電力公司確立了企業(yè)文化在虛擬團隊建設(shè)中的落地路徑：以團隊目標為導向，統(tǒng)一價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略；以團隊成員為核心，統(tǒng)一行為規(guī)范，加強團隊建設(shè)和執(zhí)行力建設(shè)；以聯(lián)結(jié)為平臺，統(tǒng)一工作標準和流程，推進品牌建設(shè)。同時，虛擬團隊還遵循“顯性導入，內(nèi)化于心；隱性滲透，固化于制；剛性指引，外化于行”的工作思路。其中，顯性導入，要求提升虛擬團隊成員對企業(yè)文化的認識水平，實現(xiàn)從不知到認知，再從認知到認同的思想轉(zhuǎn)變；隱性滲透，要求抓好制度建設(shè)，將文化與制度、流程有機結(jié)合，實現(xiàn)文化是無形的制度、制度是有形的文化的目標；剛性指引，要求將企業(yè)文化融入虛擬團隊成員的日常行為規(guī)范中，實現(xiàn)文化落地生根，增強企業(yè)軟實力。浙江電力公司的企業(yè)文化落地路徑，如圖1 所示。

圖1 浙江電力公司企業(yè)文化落地路徑

過程實施

超聲軟指標是產(chǎn)前診斷工作中不可忽視的一部分，但不應過分夸大其臨床價值，造成患者及家屬的過分恐懼，導致一些不必要的引產(chǎn)。當發(fā)現(xiàn)胎兒存在軟指標異常時，應進一步遺傳咨詢，并結(jié)合其他篩查項目綜合判斷，必要時行染色體檢查以排除染色體數(shù)目或結(jié)構(gòu)異常具有十分重要的意義。

浙江電力公司以“四個同步”將企業(yè)文化落地有機融入虛擬團隊建設(shè)中：一是工作部署同步，印發(fā)《項目管理虛擬團隊文化建設(shè)工作方案》文件，與《項目管理虛擬團隊建設(shè)方案》文件共同部署；二是工作機制同步，成立虛擬團隊文化建設(shè)領(lǐng)導小組及工作機構(gòu)，與虛擬團隊建設(shè)工作機制保持同步；三是考核激勵同步，構(gòu)建項目管理虛擬團隊的企業(yè)文化關(guān)鍵指標體系，與完成項目任務(wù)的考核激勵同步；四是示范推進同步，以標桿示范帶動虛擬團隊建設(shè)。

虛擬團隊以目標為導向的特征，要求團隊成員形成共同的目標與愿景，而企業(yè)文化則為虛擬團隊明確了統(tǒng)一的價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略。浙江電力公司通過創(chuàng)新開設(shè)“云講堂”，既可遠程授課，又可召開視頻會議，還可以在考試中進行監(jiān)控，由此搭建了企業(yè)文化傳播平臺，把核心價值體系導入虛擬團隊成員的思想理念中，實現(xiàn)從認知到認同的轉(zhuǎn)變。針對IT 團隊的特征，浙江電力公司以“創(chuàng)新”為著力點，通過制定《虛擬團隊科技創(chuàng)新管理辦法》，建立團隊創(chuàng)新、創(chuàng)效激勵機制，把創(chuàng)新的核心價值觀落實到虛擬團隊的日常管理中，實現(xiàn)了核心價值體系在虛擬團隊建設(shè)中的落地。

（1）統(tǒng)一行為規(guī)范，培養(yǎng)良好職業(yè)道德。浙江電力公司全面落實各項守則、規(guī)范和規(guī)章制度，培養(yǎng)虛擬團隊成員遵紀守法和言行一致的行為習慣，使其自覺維護好企業(yè)利益。

（2）發(fā)揮勞模引領(lǐng)作用，培育科技創(chuàng)新人才。浙江電力公司以勞模為標桿，聚集虛擬團隊中的優(yōu)秀人才創(chuàng)建勞模工作室，開展科技攻關(guān)、技術(shù)改造、技術(shù)發(fā)明等科技創(chuàng)新活動。此外，浙江電力公司以“立足崗位、傳承精神、搭建平臺、放大效應、爭創(chuàng)一流”為宗旨，堅持“高、實、亮、沉”四個基本原則（高——起點高、標準高，實——內(nèi)容實、措施實，亮——亮出IT 專業(yè)特點、特色，沉——沉到生產(chǎn)一線班組），發(fā)揮勞模的示范引領(lǐng)和幫、扶、帶、教作用，對團隊工作中遇到和解決的各類疑難問題進行總結(jié)，形成各種標準化操作手冊，將個人的先進經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為群體的技能優(yōu)勢，帶動虛擬團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力提升，使虛擬團隊成為提高企業(yè)創(chuàng)新能力的“加速器”。

（3）組織技能比武，搭建崗位成才平臺。浙江電力公司通過組織各類專業(yè)技能比武，使優(yōu)秀人才脫穎而出，搭建“崗位建功、崗位成才”的平臺，助推公司四個（管理、技術(shù)、技能、勞模）人才通道的建設(shè)，使虛擬團隊成為塑造愛崗敬業(yè)文化的“充電站”。

由于虛擬團隊屬于分散的組織形態(tài)，具有追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體特征，因此不同于一般實體團隊的管理，需要采取更靈活的方式、方法來激發(fā)團隊成員的能動性，搭建更開放、互動的溝通平臺來促進團隊成員的協(xié)作。

開展主題活動。浙江電力公司通過讓虛擬團隊成員積極參與企業(yè)的各類主題活動，促進企業(yè)價值與個人價值的共同提升，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同進步。通過發(fā)放《這是你的船》等勵志書籍，就如何打造最優(yōu)秀的團隊，公司組織團隊成員展開大討論。通過“青春書寫公司美好未來”勵志簽名活動，激發(fā)團隊青年表達對公司發(fā)展的美好愿景和個人成長的真誠企盼，以及個人在電力信息通信事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用的思考。

建設(shè)陽光心靈家園。浙江電力公司把虛擬團隊成員的心理健康與思想政治工作結(jié)合起來，把現(xiàn)代項目管理理念與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，從心理學、社會學、管理學中借鑒科學的方法，在虛擬團隊中注重人文關(guān)懷和心理疏導，促進團隊融合，營造和諧氛圍的新思路、新方法。同時，浙江電力公司開展“云沙龍”論壇等集體活動，使虛擬團隊成員在溝通和交流的過程中增長知識、開闊視野，打造具有陽光心態(tài)、魅力人格、責任人生、健康體魄的團隊。

浙江電力公司開展“項目管理虛擬團隊企業(yè)文化示范點”建設(shè)工作，以點帶面推動企業(yè)文化建設(shè)，具體工作包括：制定《項目管理虛擬團隊企業(yè)文化示范點管理辦法》；成立相關(guān)領(lǐng)導小組和工作小組，明確日常工作內(nèi)容；確立多個“企業(yè)文化示范點”，通過對創(chuàng)建工作的歸納，形成企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，組織經(jīng)驗交流和現(xiàn)場觀摩，達到以點帶面，全面提升虛擬團隊管理水平的效果。

完善提升

浙江電力公司構(gòu)建項目管理虛擬團隊的企業(yè)文化關(guān)鍵指標體系，嘗試采取測評指標來引導和促進各個虛擬團隊參與企業(yè)文化建設(shè)，持續(xù)改善企業(yè)文化的環(huán)境。同時，浙江電力公司通過采用網(wǎng)上問卷調(diào)查和邀請外部專家咨詢等方式，最終形成的指標體系，從虛擬團隊成員幸福感、敬業(yè)度及責任心等三個維度和以人為本、團隊建設(shè)、成長環(huán)境及企業(yè)文化等四個類別入手，設(shè)計了20項可量化、可測評的指標，內(nèi)容包括管理制度、團隊建設(shè)和成長環(huán)境等，并把此指標作為一種導向，在項目管理虛擬團隊建設(shè)中加強人文環(huán)境的營造，做到方向明確、有的放矢，同時作為一種測評標準，為公司管理層提供決策參考，推動項目管理虛擬團隊的建設(shè)步入良性循環(huán)。

企業(yè)文化在虛擬團隊建設(shè)中落地的成效

融入中心

通過企業(yè)文化落地工程的建設(shè)，浙江電力公司把各項要求落實到項目管理虛擬團隊建設(shè)的各項工作中。以集約化、扁平化、專業(yè)化為方向，以統(tǒng)一調(diào)度運行、統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一支撐服務(wù)、統(tǒng)一管理標準為主要特征，重組整合公司內(nèi)部資源，優(yōu)化完善組織架構(gòu)，創(chuàng)新虛擬團隊管理模式，形成職責清晰、協(xié)調(diào)高效、與項目管理發(fā)展要求相匹配的橫向協(xié)同、縱向貫通的機制，實現(xiàn)人員最精化、效益最大化、服務(wù)最優(yōu)化，為電網(wǎng)建設(shè)提供了堅強的信息通信支撐和保障。

融入管理

浙江電力公司通過組建項目管理虛擬團隊，有效解決了IT 人力資源緊缺，人才隊伍素質(zhì)參差不齊等問題，實現(xiàn)了人力資源共享。以虛擬團隊成員為主導進行信息通信項目的建設(shè)與運維，與依賴外部廠商建設(shè)和運維相比較，優(yōu)勢明顯，不僅人員相對穩(wěn)定，而且對電網(wǎng)業(yè)務(wù)比較熟悉，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，降低了工作成本，同時也減少了項目外包誘發(fā)的信息安全隱患，降低了項目管控風險。

融入制度

浙江電力公司組織制定《項目管理虛擬團隊工作規(guī)則》《項目管理虛擬團隊科技創(chuàng)新管理辦法》《項目管理虛擬團隊崗位工作標準》《項目管理虛擬團隊的企業(yè)文化關(guān)鍵指標體系》《項目管理虛擬團隊企業(yè)文化示范點管理辦法》等各項管理制度和工作標準，統(tǒng)一IT 服務(wù)標準和流程，具體包括：事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、需求管理、開發(fā)管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)工程處理等流程的設(shè)計和再造，通過流程導入、宣貫、固化與培訓，形成了省地縣三級聯(lián)動的信息通信項目管理機制。此外，公司還搭建了知識共享平臺，在項目管理虛擬團隊內(nèi)部實現(xiàn)“兩化”，即隱性知識顯性化，顯性知識標準化。同時，公司通過業(yè)務(wù)培訓、信息交流、知識傳遞等形式，挖掘每位虛擬團隊成員的隱性知識，使看不見、摸不到、只可意會不可言傳的隱性知識成為團隊中的顯性知識，并且通過《配置型項目文檔管理辦法》《信息系統(tǒng)上下線管理規(guī)定》及《項目各階段需提交的文檔清單》等相關(guān)制度的制定，使團隊中零碎的顯性知識進一步標準化，從而使個人知識上升為團隊知識，為團隊創(chuàng)造更多價值。

融入行為

浙江電力公司通過企業(yè)文化建設(shè)，使虛擬團隊成員的行為有規(guī)范、工作有動力、奮斗有目標，貫徹落實公司各項決策部署的執(zhí)行力明顯增強，事業(yè)心、責任心和使命感得到進一步加強。同時，浙江電力公司還通過管理、技術(shù)、技能、勞模四個人才通道的建設(shè)，以及“雙師型”人才的培養(yǎng)，為項目管理虛擬團隊成員的職業(yè)生涯發(fā)展搭建平臺。該平臺的作用表現(xiàn)在兩個方面：一方面，通過專業(yè)培訓、項目實踐和科技創(chuàng)新，培養(yǎng)多名各層次的勞模和專家；另一方面，優(yōu)先安排項目管理虛擬團隊成員參加相關(guān)培訓，優(yōu)先予以職稱評定和專家選拔，并將虛擬團隊成員的工作業(yè)績納入單位和個人績效考核指標體系等，從而進一步激發(fā)和調(diào)動了基層IT人才的積極性和創(chuàng)造性。

結(jié)語

針對虛擬團隊的特征和存在問題，浙江電力公司遵循“顯性導入，內(nèi)化于心；隱性滲透，固化于制；剛性指引，外化于行”的工作思路，積極探索企業(yè)文化在虛擬團隊中落地的方法，確立了企業(yè)文化在虛擬團隊建設(shè)中以團隊目標為導向、以成員為核心和以聯(lián)結(jié)為平臺的落地路徑，有效把企業(yè)文化融入團隊管理、制度建設(shè)和行為規(guī)范中，在企業(yè)文化的落地方面做了積極有益的嘗試。所以，企業(yè)文化對促進虛擬團隊建設(shè)具有重要的指導和引領(lǐng)作用，不僅使虛擬團隊更具活力、行為更加規(guī)范，而且保證項目任務(wù)不會偏離正確的方向。