人工智能背景下圖書館智慧館員素養提升路徑研究

文/李 娟（安徽文達信息工程學院圖書館）

一、引言

人工智能是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的科學技術[1]。人工智能發展道路跌宕起伏，隨著物聯網、云計算、大數據的深度融合，其面臨的系統乏力與網絡受阻等技術鴻溝被逐一攻克。人工智能技術落地圖書館行業，促進圖書館服務智慧化轉型和變革，安全、高效地推動智慧館員素養升級。

二、智慧館員概念剖析

早期的研究認為一座圖書館若能充分利用先進信息技術，就可以被看作“智慧圖書館”。相應地，身處其中的館員若會操作人工智能設備就是智慧館員。然而隨著研究的深入，研究者們很快發現智慧館員是圖書館開展智慧服務過程中出現的新角色，從館員轉變為智慧館員是一個長期而復雜的課題。

許春漫等[2]認為：“只有那些具有一定學科背景知識并經過圖書情報專業訓練，既能為用戶提供個性化、專業化、集約化知識服務，又能培育用戶智慧能力的圖書館員才能勝任智慧服務工作，這樣的館員才可稱為智慧館員”。楊文健等[3]結合圖書館服務定位，提出智慧館員應積極投身教育教學，有效支撐科研創新，某種情況下智慧館員是服務能手、數據專家、學科行家與科研達人的復合體。本文從人工智能技術賦能下圖書館業務架構重塑的角度出發，延伸出智慧館員素養提升的幾點要求及館員智慧升級面臨的多重困難，針對如何打造館員“智慧屬性”提出相應的意見和思考。

三、智慧館員的素質要求

隨著智慧圖書館理論研究和實踐探索的逐步深入，以物聯網、人工智能技術為代表的新技術正全方位地滲透到圖書館各領域。在此背景下，智慧館員應該具備怎樣的素質，才能滿足智慧館員的職業要求，更好地為廣大讀者服務？

1.突出人文精神，培育智慧讀者

人工智能的優勢在于精準分析和決策，將人工智能技術引入圖書館參與讀者服務的最終目的是解放圖書館館員和提供更優質的服務。但人工智能沒有自我意識和主觀情感，不可能全部替代人的智能，愛心的傳遞、人格的塑造、情感的交流、倫理的堅持、謎團的疏理、信息的研判等仍然需要人的智慧引導[4]。智慧館員應當突出人文精神，始終牢記和突出這一點，用真誠熱情的態度為讀者提供人性化的服務和個性化體驗感，增強讀者對圖書館的認可度和黏性，以彌補人工智能及其提供的相關服務的不足。此外，在追求先進信息技術的同時，智慧館員還應當注重對中華優秀傳統文化和人文精神的傳承和宣揚，竭力尋求人工智能與智慧館員的有效契合點[5]。

圖書館肩負著社會教育的職能，如何培育智慧讀者主要從以下兩個方面著手：一是基于用戶需求，整合、共建、共享圖書館信息資源，利用人工智能等先進的信息技術，搭建由表及里的個性化平臺，為智慧讀者喚醒和培育奠定堅實的理論基礎；二是以用戶與館員互動為主，輔之以智能技術帶來的自我感知、情境創設與深度體驗為拓展，有利于引導、深化、延伸用戶素養，啟迪讀者智慧，協助讀者從傳統讀者轉變為智慧讀者。

2.智慧館員要有信息安全意識

ISO（國際標準化組織）關于信息安全的定義：為實現數據系統的建立和運行，在管理與技術上進行安全維護，使計算機軟硬件、數據信息不因惡意或突然的非人為原因破壞或泄露系統信息[6]。在大數據環境下，圖書館既要強調數據開放共享，又要重視用戶隱私保護[7]，因此對于信息安全提出了更高的標準和要求。在提供智慧服務的過程中，尤其要注意知識產權和讀者信息數據安全保護。要遵照執行《中華人民共和國計算機系統安全保護條例》等相關法律政策，通過網站安全認證檢測、登錄系統身份識別、定期進行病毒查殺、及時備份重要數據等技術手段來降低相應風險，保障用戶數據的完整性、安全性和保密性，讓讀者充分信賴圖書館。

四、館員“智慧”升級面臨的挑戰

在全國高校第十二屆圖書館管理與服務創新論壇會議上，北京大學圖書館陳建龍館長指出，目前圖書館的主要矛盾已從館藏不足轉變為館員能力不足。人工智能背景下，應以用戶需求為路徑，以創新服務理念為思路，積極實踐館員“智慧”升級。當前，館員“智慧”升級主要面臨以下幾方面挑戰。

1.缺乏統一的智慧館員任職資格標準

智慧圖書館和智慧館員的概念從出現到現在才經歷十來年的時間，尚處于初始研究階段，圖書館界尚沒有對其形成統一的認識，自然也就還沒有制定出權威的智慧館員任職標準。目前圖書館行業的薪資待遇水平決定了它無法吸引大批的高水平信息技術人才入職，一些不善于參加統一招聘考試的專業技術人才又被拒之門外，而直接招募技術精英參與智慧圖書館建設這種方式的實施難度又較大。對圖書館來說，最便捷長效的方式還是直接從本館現有的館員中選拔培養。但智慧圖書館建設對智慧館員提出了更高、更復雜的要求，在工作實踐中，館員知識結構和能力與實際工作需求不匹配，且由于缺乏智慧館員任職標準，智慧館員選拔大多憑經驗和感覺進行，隨意性很大，針對性不強，與智慧圖書館需求存在差異，智慧館員的崗位勝任力受到質疑。

2.信息素養匱乏

信息爆炸的時代也是信息繭房的時代，信息碎片化影響著每一個人，很多人都面臨著有效信息獲取率低、單一重復的困擾，不懂得如何利用信息媒介從浩繁的互聯網信息中快速準確地獲取自己所需要的信息。即便查找到了相關信息，如何對巨量的信息和零碎的數據進行深層次的分析和挖掘，從而實現知識聚類和資源標引，最終解決知識重組和資源融合共享，也是一個巨大的考驗。圖書館知識服務工作不再是單一模式，而是需要提供跨學科、多方協作式的融合。而智慧館員作為知識工作者和文化服務者，理當具備上述能力，為讀者提供便捷、高效、周到的智慧服務。很顯然，當下大部分圖書館的館員還沒有達到這一水平，無法勝任智慧館員的工作。

3.缺乏開拓創新能力

人工智能一定程度上減少了圖書館館員的高強度重復性的勞動，館員們可以把更多的精力集中在給讀者提供更深層次的智慧服務上。與此同時，智慧服務需要館員具備更強的創新能力。以閱讀推廣工作為例，傳播先進的閱讀理念、激發讀者的閱讀興趣、引領社會閱讀風尚，都需要館員具備較強的創新能力，能夠借助新技術和新媒體，為不同的閱讀對象和閱讀主題策劃出形式多樣的閱讀推廣活動。館員創新能力強，則活動內涵豐富，對讀者有吸引力，讀者與圖書館互動增多，閱讀推廣的效果自然好。但當前形勢下，圖書館普遍存在館員觀念滯后、創新能力弱的問題，館員們習慣了被動提供原始資源和粗淺服務，缺乏開拓創新的能力，對主動提供高質量的智慧服務明顯力不從心。

五、多措并舉，提升館員“智慧”屬性

建設一支合格的智慧館員隊伍需要多管齊下、多措并舉，建議從以下幾方面入手。

1.制定智慧館員職業標準

目前，智慧館員人才稀缺，但怎樣才算是合格的智慧館員，如何開展智慧館員評估工作尚沒有定論。圖書館界首先要注重館員的創新意識和團結協作精神，同時應當盡快制定統一的智慧館員職業標準和嚴格的智慧館員資格認證制度，建立完善的智慧館員選拔、聘任制度，有了標準和制度，館員就有了明確的目標。可以規定館員必須參加由國家相關機構統一組織的智慧館員從業資格考試，在取得從業資格證后，方可從事智慧館員崗位工作，同時引導智慧館員積極投身人工智能等相關信息技術在圖書館建設中的實踐應用，推動智慧圖書館建設的穩步開展，提升用戶體驗。

2.創建智慧服務評估體系

館員能力的提升始終是智慧圖書館建設的重中之重，構建以用戶需求為導向的智慧服務評估體系。一方面可以讓用戶全程參與到評價體系中，加大對圖書館的宣傳和利用，有利于促進智慧圖書館的管理和智慧館員隊伍建設。另一方面，成立專門的評估小組，通過公開、完善、合理的評估機制，定期對智慧館員和智慧服務進行評估打分，設立及格紅線，對不合格者予以替換，對表現突出者給予獎勵，鼓勵良性競爭。

3.樹立終身學習理念，增強職業認同感

人工智能正在與圖書館各方面深度融合，是趨勢也是要求，作為圖書館從業者，落后就要挨打，不學習就會被淘汰。不論是普通館員還是智慧館員都應樹立終身學習理念，審視自身知識結構，制定學習清單和學習計劃，及時查缺補漏，并把這種終身學習習慣貫穿整個職業生涯，時刻注意提升個人修為。

各圖書館應牢牢把握智慧圖書館建設的契機，爭取社會各界的關注和重視，通過舉辦豐富多彩的宣傳推廣活動，提升智慧圖書館的社會地位，并從建立激勵制度、營造科研氛圍、修訂職稱評審制度等多方面增加智慧館員的職業幸福感，增強智慧館員的職業認同感。

六、結語

圖書館充分利用人工智能對于知識產生、傳播和學習方式的深度變革，讓讀者在泛娛樂化時代走出信息繭房，撥開各種算法編織的迷霧，重新走進圖書館，享用人工智能的便利，暢游在知識的海洋中，在時代洪流激蕩下，樹立敢為人先的文化自信和技術自信，從而開創圖書館工作的新局面、新征程[8]。各圖書館應不斷學習國內外智慧館員培養的先進經驗，結合自身實際，創新方式方法，改革體制機制，建設一支素質過硬、懂技術、善服務的智慧館員隊伍，才能建設有生命、有溫度的智慧圖書館。[本文系2021 年安徽省圖書館學會學術研究重點課題 （項目編號：2021AHXHA03）的研究成果之一。 ]