5G環境下智慧圖書館服務體系建設研究

張 譜

5G作為新一代通信技術，具有高速率、低時延、大連接的特點，主要應用場景有三個：增強型移動帶寬、海量物聯網通信、高可靠低延時通信。智慧圖書館是對傳統圖書館的變革，充分利用信息技術，為讀者提供智能化服務，具有高效率、便捷性特點，是現代圖書館的必然發展趨勢[1]。將5G技術應用在圖書館中，信息傳播、文獻管理、讀者服務均發生變化，倒逼圖書館創新服務體系，為讀者提供更加優質的服務。

一、5G對圖書館產生的積極影響

(一)多樣展示資源

5G技術的應用，解決了信號卡頓、延遲等問題，能將現實場景和虛擬場景融合起來，滿足實時傳輸影像的需求。基于此，圖書館過去單一化、靜態性展示館藏資源，如今可以實現多樣化、動態性展示，例如訪問虛擬空間、觀看高清直播、在線實時互動等，更好地滿足讀者的不同需求。

(二) 共享服務平臺

在5G技術支持下，智慧圖書館的服務平臺包括云端存儲數據、多設備兼容互通、AR+VR展示等。該服務平臺設置多個接口，和圖書館的資源管理系統相結合，方便用戶在平臺上進行文獻查詢、虛擬交互，產生獨特的體驗。以云平臺為知識傳播中心，實現了資源的合理配置，推動了數字資源的普及，提高了館藏資源的共享程度。

(三) 優化讀者體驗

一方面，5G技術豐富了圖書館的數據庫，智能終端彼此聯接，改變了圖書館的組織形式，圖書館服務無處不在。另一方面，在物聯網、AR、VR等技術的支持下建立5G體驗館，不僅能讓讀者直觀感受5G技術，還能在知識獲取中改善服務體驗，讓讀者和知識深入融合在一起，獲得情感反饋。

二、5G環境下智慧圖書館的服務創新

智慧圖書館集合了文獻資源優勢和技術設備優勢，通過創新服務更好地發揮出公共文化服務職能。5G環境下，智慧圖書館將館藏資源、工作人員、服務能力有機融合，能為讀者提供新型服務。

(一) 根據用戶需求提供精準服務

傳統圖書館的服務更注重業務流程，集中在資源查詢、圖書借閱、購買等業務上，缺點是業務開展具有盲目性，并不完全符合讀者的實際需求。智慧圖書館將服務重點轉移到數據服務上，通過數據采集、分析、處理，構建對應的服務體系。在數據驅動下，對圖書館系統進行全面升級，能更好地滿足讀者的需求。具體來看，利用會員系統收集讀者的資料信息，例如年齡、性別、教育經歷、職業類型、圖書借閱記錄等；利用讀者的行為構建精準畫像，分析預測對館藏資源的需求，從而推薦針對性的書目資源，實現精準服務目標。在此過程中，5G技術將資源內容整合起來，和APP實時連接，方便圖書館和讀者溝通。

(二)大數據分析實現個性服務

經濟社會快速發展，人們的精神文化需求日益增加，讀者個體對圖書館的服務提出新要求，為了實現個性服務，可以利用大數據對讀者的個性特征、興趣愛好、行為方式等進行分析，然后系統提供讀者定制功能，提高服務效能。以智慧借閱服務為例，深圳圖書館利用移動社交平臺，推出“圖書館之城”移動服務；上海圖書館利用支付寶推出圖書館城市服務微站。通過大數據分析，挖掘讀者的個性化需求，明確讀者需求和信息資源之間的關系，利用預測決策系統，即可提供個性化的服務項目[2]。該項服務的創新，能節省讀者的時間，提高知識獲取效率。

(三)構建資源庫優化知識服務

智慧圖書館的服務創新，還要實現資源的聯通與共享。圖書館利用智能設備，和第三方主體進行跨界合作，包括社會化生產者、出版機構、平臺運營商、數字服務提供商等，構建一條“文學創作—在線服務—學術出版—知識運營”的產業鏈。讀者獲取知識資源時，分為免費獲取、付費獲取兩種形式，突出資源庫的中介作用，為讀者提供高質量的知識服務。另外，定期對資源庫進行更新，和其他圖書館建立合作關系，通過整合信息資源，不斷擴充本館資源庫，實現信息資源跨館獲取，能打破空間限制，進一步優化讀者的服務體驗。

(四)通過空間再造開展多元服務

智慧圖書館除了在系統軟件上發力以外，還要注重硬件設施的建設，為了跟上現代社會發展步伐，為讀者提供個性化的學習空間，基于5G技術下進行空間再造，呈現出以下趨勢：圖書館的內部空間設計，突出綠色環保、節能低耗的特點，更加注重讀者的體驗，尊重讀者的意見，從讀者的反饋中提煉出人性化設計需求。具體到圖書館服務上，呈現出多元化特征，線上服務、線下服務相結合，實體服務、虛擬服務相結合，為跨界合作提供了基礎條件[3]。如此發展，圖書館不再僅僅是圖書館，還將博物館、檔案館、展覽館、休閑場所集為一體，形成藝術文化娛樂中心。

三、5G環境下智慧圖書館的服務體系建設

5G環境下的智慧圖書館，以讀者需求為服務核心，通過館際之間的協作共享，能擴展服務范圍，打破時間、空間的限制，不間斷獲取知識信息。該服務體系的建設，主要包括觀念、場館、資源、平臺、館員五個方面。

(一) 觀念建設

圖書館的發展與變革，需要宏觀政策引導，而政策的制定和實行，和思想觀念密不可分。5G環境下，新技術、新業態不斷出現，圖書館的內外部環境發生改變，建設智慧圖書館必須轉變觀念、調整政策。具體來說，在圖書館的建設和運營中，要將大數據、物聯網、人工智能等思維引入其中，轉變傳統的服務觀念，規章制度充滿人性化，和讀者加強溝通交流，從信息服務向數據服務、智慧服務的方向發展，在服務工作上實現質變。

(二) 場館建設

5G技術的發展為圖書館帶來智能化內涵，而傳統的圖書館場館已經落后于時代發展的步伐。正因如此，我國各地圖書館改建、擴建工程如火如荼進行中，不僅改觀了外部環境，而且完善了內部設施。具體來看，場館建設的重點包括空間布局、綜合布線、自動控制、設備配置、環境藝術、消防安全等內容，以智能化服務為設計原則，提供安全、便利、舒適、多功能的空間[4]。讀者進入圖書館，除了查閱資料信息，還可以休閑放松，進一步擴展圖書館的服務功能。另外，場館建設不再局限于物理空間，還要延伸到網絡空間，用戶可以在家中、辦公室等其他地點瀏覽和利用圖書館資源。在這個過程中，應打破不同館際之間的隔閡和行政限制，實現館藏資源的整合，為用戶提供優質信息資源服務。

(三)資源建設

館藏資源是圖書館提供服務的根本，5G環境下的資源建設，分為文獻資源建設、數據資源建設兩大類，核心是資源的融合、挖掘與利用。其中，文獻資源屬于結構化資源，包括傳統文獻、數字資源、網絡資源等，建設要點是：擴大收錄范圍，提供資源下載功能，擴展圖書館的知識，提高館藏資源的利用度，更好地滿足讀者需求。數據資源屬于非結構化資源，包括用戶信息、管理信息等，建設要點是：收集存儲大量的、多類型的數據，通過甄別、挖掘、分析數據背后的隱藏信息，明確讀者的隱性訴求，指導圖書館開展服務工作。

(四)平臺建設

圖書館提供服務，需要智慧服務平臺，該平臺能對數據進行采集、整合、處理、挖掘、利用，提高資源管理能力，實現服務模式的創新。一方面，智慧服務平臺面對大量數據，通過關鍵詞抽取、智能抓取，提高服務工作的智能化水平。另一方面，依托于讀者的數據信息，采用時間序列、關系規則等方法，分析讀者的閱讀習慣，繼而提供針對性的資源。

(五)館員建設

5G技術下的智慧圖書館，運用了最前沿、最實用的技術，在運營管理環節，需要有不同專業、不同經歷的復合型人才。有學者的調查稱，我國圖書館人員結構老化，專業覆蓋不全，服務能力有待提升，因此館員建設也是一個重點[5]。基于5G環境下，智慧圖書館的館員建設要點如下：根據學歷背景、工作能力的不同，對館員進行劃分，然后針對性開展教育培訓活動，為館員制定職業生涯規劃，通過補短板確保個人能力和崗位職責相符合。同時，落實思政教育活動，轉變館員的思想認識，增強使命感和歸屬感，激發工作積極性，促使館員個人發展目標和圖書館發展目標相融合。

四、圖書館智慧服務平臺的特征和架構

(一) 智慧服務平臺的特征

利用智慧服務平臺，能對圖書館的管理職能、服務應用進行組織協調，包括數據采集分析、生物信息識別、智能樓宇管理、密集書庫管理等。只有打造完善的智慧服務平臺，才能不斷提高圖書館的服務質量。

1. 技術特征

相比于傳統的移動通信技術，5G技術的優勢包括：①能根據不同的應用場景，對網絡資源進行整合定制。②在移動用戶位置上，可提供信息技術服務環境，提供移動邊緣計算技術。③利用天線陣列技術、波束賦形技術，為用戶分配專用電波。④系統架構具有開放性，較強的兼容性，設備可自由接入服務平臺，突出高效、動態的開源特性，滿足平臺不斷升級的需求。利用5G技術的這些優勢，將用戶、資源、服務整合起來，分別構建數據資源庫、智慧服務庫、平臺管理庫，是智慧服務平臺的運行保障[6]。

2.運營特征

智慧服務平臺在運營時，服務特色體現在AR、VR、全息影像技術的應用上，館內設備由控制模塊統一調配，實現智能化管理，包括溫度調節、濕度調節、監控系統控制、空間資源調配、綠色節能控制等。將5G技術的低延時，和AR、VR體驗模塊相結合，應用在增強現實場景中，提供主題會展、智慧推送、少兒閱讀等服務。在數據存儲方面，采用多元異構知識庫，不僅實現了館際資源共享，還能進行資源協同開發。整個平臺在運營中，根據用戶需求不斷完善功能模塊，切實滿足讀者的個性化、多樣化需求。

3. 安全特征

將5G技術應用在智慧圖書館的安防系統中，可實現人流監測、攝像頭聯網、風險預警、應急聯動處置等功能。對安全監測數據進行收集和分析，可保障圖書館的安全性能；云服務商提供相關專業服務，可對安防模塊進行自主控制，獲得實時、準確的監測數據。

(二) 智慧服務平臺的架構

基于5G技術下的智慧服務平臺，可重組業務流程模塊，升級數據資源，統一編目、存儲和檢索路徑，實現異步協同服務。整體架構見圖1，自下而上分別是感知層、數據層、技術層、業務層和表現層。

1. 感知層

該層由各種感知設備組成，例如攝像頭、人臉識別儀、門禁系統、溫度傳感器、濕度傳感器、流量監測儀等。這些設備是平臺的神經末梢，通過信息感應、采集與傳輸，將信息存儲到數據層。

2. 數據層

該層的主要作用是存儲數據，是平臺的數據資源中心。采用分布式管理系統，將館藏資源整合成資源庫，將用戶行為數據整合成用戶發現庫，在大數據挖掘技術的支持下，對這兩個數據庫進行及時更新。

3. 技術層

該層的功能包括5G傳輸、可視化、AR/VR、人工智能等。利用5G技術，各功能單元的邏輯相互獨立，能提高運行性能。通過數據共享、數據映射管理，可對數據跨庫檢索，認證用戶的身份。大數據分析和挖掘，整合用戶發現庫中的信息，將用戶和知識庫關聯起來，繼而分析需求、提供個性化服務。此外，還能預測用戶的反饋數據，實現服務質量的不斷提升。

圖1 智慧服務平臺的架構

4. 業務層

該層由圖書管理系統、服務應用APP組成，主要實現各類服務的業務邏輯。利用5G互聯網通信，可布置智慧館舍，針對不同應用場景開展服務。通過大數據分析，為讀者行為畫像，可實現精準推送、研究評測等功能。可以說，業務層是實現圖書館服務創新的基礎，采集用戶信息+數據深度挖掘，可預測用戶需求、提供決策支持。

5. 表現層

該層是用戶界面，負責用戶和平臺之間的交互。依托異構網絡、云服務和自組網，構建多層次的人機交互體系，一方面為資源共享、數據交互提供了基礎，能保證智慧圖書館健康運營；另一方面實現了圖書館與萬物互聯，能為用戶提供更多服務。

五、結語

綜上所述，5G對圖書館產生的積極影響，體現在多樣展示資源、共享服務平臺、優化讀者體驗上。5G環境下，推動智慧圖書館實現了服務創新，新型服務體系的建設應從觀念、場館、資源、平臺、館員五個方面入手，文章重點介紹了智慧服務平臺的特征和架構。在未來，智慧圖書館的發展趨勢包括無感借閱、導覽導航、全景互動、智能推送等，只有不斷創新服務體系，預測并滿足讀者的實際需求，提高資源服務質量，才能促進圖書館健康發展，真正實現智慧服務的目標。