基于情感化設(shè)計的煙草企業(yè)安全培訓(xùn)系統(tǒng)研究

張亞西儲 燕

（1.山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，山東 濟(jì)南 250000；2.銅陵學(xué)院，安徽銅陵 244061）

一、引言

煙草生產(chǎn)企業(yè)有著現(xiàn)代化的大型機械設(shè)備及相關(guān)設(shè)施，為保護(hù)設(shè)備的正常運行，對廣大在職員工進(jìn)行設(shè)備安全知識培訓(xùn)和考試是非常必要的，所以，企業(yè)設(shè)計一個培訓(xùn)考試系統(tǒng)會有很大的應(yīng)用價值。同時，伴隨著個人意識的覺醒，用戶情感需求也隨著增多[1]。因此，基于“情感化設(shè)計”理念，對在職員工設(shè)備安全知識培訓(xùn)考試系統(tǒng)進(jìn)行研究，以使該系統(tǒng)能更好地滿足煙草企業(yè)員工培訓(xùn)管理是非常必要的。

二、基于情感化設(shè)計的員工培訓(xùn)考試系統(tǒng)設(shè)計理念和技術(shù)

（一）情感化設(shè)計

1.基本思想及其三個層次

相對于理性而言，人類會先考慮到自身的感性認(rèn)知，并且通過感性認(rèn)知了解世界，探索新鮮的事物，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律，從而形成理性的思維。因此，設(shè)計是感性情感和理性思維碰撞的結(jié)果[2]。在北歐市場中，設(shè)計師對情感的設(shè)計最為典型，同時引發(fā)了不錯的反響，所以備受同行專家關(guān)注；在美國市場中，唐納德（Donald）在《情感化設(shè)計》一書中，從本能、行為和反思這三種不同的設(shè)計維度，闡述了情感在設(shè)計中所占的重要地位和作用，另外還對“如何將情感效果高效地融入產(chǎn)品設(shè)計中”進(jìn)行了分析，員工在設(shè)計產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品能夠根據(jù)所處的情況并通過豐富的情感表達(dá)，給予消費者更加人性化的反應(yīng)。在工業(yè)設(shè)計和軟件產(chǎn)品設(shè)計方面應(yīng)用較為廣泛[3]。

李征在其《情感化設(shè)計與人本設(shè)計》中指出，情感化設(shè)計就是將多樣的情感化設(shè)計要素融入到產(chǎn)品當(dāng)中，在消費者使用該產(chǎn)品時，能夠通過此產(chǎn)品設(shè)計激發(fā)內(nèi)心的聯(lián)想，并與此產(chǎn)生共鳴，從而獲得情感上的滿足和精神上的愉悅[4]。在國內(nèi)軟件行業(yè)中，阿里巴巴等企業(yè)積極嘗試將情感化設(shè)計融入到軟件設(shè)計當(dāng)中。

依據(jù)唐納德（Donald）的研究，可以將人類的大腦分為三種層次，分別為本能層次、行為層次和反思層次。本能層次是先天就存在的部分。人們通過觀察產(chǎn)品的外在形象可以快速地辨別出安全和好壞等。因此，本能層次追求立馬共情的體驗效果；行為層次是指能夠控制身體日常行為的運作部分。特別是通過學(xué)習(xí)后掌握的方法，并且在解決問題的過程中獲得其他的成長；反思層次則指人類大腦思考的部分，如分析詮釋一部嚴(yán)肅的藝術(shù)或文學(xué)作品。或者說某件事物所帶來的快感，需要通過大腦的分析，將其具體詮釋[5]。

產(chǎn)品設(shè)計在每個層次的要求是不一樣的。本能層次設(shè)計更關(guān)注產(chǎn)品的外表。一個產(chǎn)品如果具有情感化設(shè)計，則會提高人們內(nèi)心深處購買該產(chǎn)品的欲望，同時只有充分引起消費者和用戶的注意，他們才會使用該產(chǎn)品或者將該產(chǎn)品購買回家，成為產(chǎn)品的使用用戶；行為層次和使用的設(shè)計有關(guān)，即讓產(chǎn)品的使用功能最大限度地符合人的行為和人體方式，讓消費者和用戶都能夠自然地、簡單地學(xué)會使用。對于行為層次設(shè)計而言，產(chǎn)品的設(shè)計原理和外形都不重要，效用和性能是最為重要的，反思層設(shè)計的著重點在于消費者和用戶對待事物的態(tài)度。在生活里，我們只會關(guān)注或享受使用產(chǎn)品給我們帶來的愉快感，但是如果當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，影響我們使用產(chǎn)品的時候，我們才會去關(guān)注這個產(chǎn)品的技術(shù)問題。所以產(chǎn)品作為種交流的工具，對于其能否促進(jìn)人際交流，在給別人帶來好心情的時候也讓別人認(rèn)同自己的價值觀，我們需要予以判斷。

2.情感化設(shè)計理念在該系統(tǒng)的適用性分析

目前，煙草企業(yè)在職人員設(shè)備安全知識培訓(xùn)考試主要存在以下不足：一是落后的培訓(xùn)理念。目前企業(yè)采取的“滿堂灌”的培訓(xùn)方式較為傳統(tǒng)，該培訓(xùn)方式不能很好地提高在職人員的學(xué)習(xí)積極性，而且不符合學(xué)員的學(xué)習(xí)特點[6]；二是設(shè)備安全知識培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計比較籠統(tǒng)，難以滿足各類在職人員掌握設(shè)備安全知識的需要，同時也未很好考慮不同知識水平受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求；三是缺乏完整的設(shè)備安全知識培訓(xùn)考試評價體系，影響了企業(yè)培訓(xùn)績效的提升；四是培訓(xùn)效果反饋不及時甚至缺少反饋，無法發(fā)現(xiàn)問題所在，無法讓員工做出績效改進(jìn)[7]。

煙草企業(yè)在職人員設(shè)備安全知識培訓(xùn)考試系統(tǒng)歸屬的產(chǎn)品類型為軟件產(chǎn)品，以上所提出的問題和不足，可以采用情感化設(shè)計理念來解決，具有較強的理論研究價值和實踐指導(dǎo)意義。

（二）員工培訓(xùn)考試系統(tǒng)設(shè)計所采用的技術(shù)

1.Unity UI交互技術(shù)

Unity為美術(shù)、游戲開發(fā)、建筑等創(chuàng)作者提供了一個實時的3D互動內(nèi)容創(chuàng)作和運營的平臺，創(chuàng)作者通過該平臺可以將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實。同時，Unity平臺還可以通過手機、電腦、增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的設(shè)備等來完成2D和3D內(nèi)容的創(chuàng)作、運用和變現(xiàn)等，另外對此還會提供一系列的軟件解決方案。

2.ASP技術(shù)

ASP是為構(gòu)建和部署企業(yè)級別Web應(yīng)用程序的統(tǒng)一應(yīng)用程序平臺。任意設(shè)備或瀏覽器通過ASP.NET獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，與通過其他平臺相比，都更為穩(wěn)定、安全，而且可升級性會更高。同時，通過該平臺開發(fā)程序時可以選擇更多樣的模塊和底層結(jié)構(gòu)。

ASP屬于Microsoft NET Framework，所以在開發(fā)應(yīng)用程序的時候，可以很大程度上簡化所需的計算條件。NET Framework包含線程管理和代碼安全等公共語言運行庫，由于其可提供豐富的核心服務(wù)，這種綜合的平臺對創(chuàng)建應(yīng)用程序是非常有利的。

3.ActiveX組件

ActiveX是Microsoft對于一系列策略性面向?qū)ο蟪绦蚬ぞ吆图夹g(shù)的稱呼。其主要技術(shù)則是組件對象模型（COM）。COM在有其它支持的網(wǎng)絡(luò)和目錄中會變成分布式COM（DCOM）。ActiveX控件也被稱為插件程序。此時該程序會被允許幫助執(zhí)行任務(wù)，或播放動畫。

4.ATA智能化考試服務(wù)系統(tǒng)

ATA系統(tǒng)在考試系統(tǒng)方面有著非常重要的影響力。通過該系統(tǒng)不僅可以展現(xiàn)出高水平的系統(tǒng)水準(zhǔn)，還可以較為真實地展現(xiàn)出考試的環(huán)境，這都是該系統(tǒng)的主要優(yōu)點。下述領(lǐng)域的技術(shù)是其主要核心架構(gòu)。

DST科技是一種動態(tài)的仿真考試技術(shù)。從學(xué)術(shù)角度出發(fā)，其必要因素在于圖論的語義狀態(tài)切換以及變更的概念。這個技術(shù)主要應(yīng)用于ATA系統(tǒng)中，通過該技術(shù)能夠讓系統(tǒng)減少甚至于擺脫對系統(tǒng)操作環(huán)境的依賴性，讓ATA系統(tǒng)從真實的操作環(huán)境中剝離出來。通過該技術(shù)可以營造較為真實的考試環(huán)境和逼真的考試流程，呈現(xiàn)全真考試環(huán)境的動態(tài)性特征，而且還可以追蹤培訓(xùn)和考試的每個環(huán)節(jié)。

RET技術(shù)是一種真正意義上的環(huán)境考試科技系統(tǒng)展示，通過該技術(shù)，產(chǎn)品使用者就能在全真環(huán)境下實時的識別和掌握操作的流程和結(jié)果，同時在使用該產(chǎn)品的時候，還可以根據(jù)情況收到智能提示，收到為學(xué)員專門定制的個性化教學(xué)輔導(dǎo)方案。

SRAT科技是一種中文基于全真環(huán)境基礎(chǔ)上實現(xiàn)的切換變更的技術(shù)，該技術(shù)可以說是為網(wǎng)絡(luò)考試中的主觀題量身打造，通過使用該技術(shù)能夠讓ATA系統(tǒng)在全真和模擬的環(huán)境里自由轉(zhuǎn)化。

除以上技術(shù)之外，ZNM技術(shù)和LAS技術(shù)也是ATA系統(tǒng)核心技術(shù)之一。

三、煙草企業(yè)在職人員設(shè)備安全知識仿真培訓(xùn)考試系統(tǒng)設(shè)計

（一）系統(tǒng)方案設(shè)計原則

“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、追求合理、操作簡單、突出實用”是該系統(tǒng)方案的設(shè)計原則，詳細(xì)介紹如下。

首先，統(tǒng)一規(guī)劃就是將各個煙草企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀結(jié)合起來，然后從計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃以及系統(tǒng)的實用性、可擴展性上進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃。同時，為了讓該系統(tǒng)適應(yīng)本公司的發(fā)展，可以根據(jù)國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，適當(dāng)超前，在一定的投資基礎(chǔ)之上讓本公司的培訓(xùn)工作能夠邁向一個新的臺階。

然后，分布實施則是選定一個企業(yè)，在完成對該企業(yè)培訓(xùn)考試系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行逐步完善和改進(jìn)，再根據(jù)其他企業(yè)的實際情況逐步進(jìn)行推廣應(yīng)用。為了避免系統(tǒng)的缺陷擴大，以及人員在短期內(nèi)無法適應(yīng)該系統(tǒng)而導(dǎo)致對系統(tǒng)失去信心的問題，所以應(yīng)該注意不要大范圍全面去推開該系統(tǒng)。

其次，追求合理就是軟件應(yīng)該不需要在硬、軟件設(shè)備方面進(jìn)行單獨配置，同時對運行環(huán)境沒有特殊的要求。在開發(fā)軟件的過程中，在滿足企業(yè)提出的與培訓(xùn)相關(guān)的要求之外，還應(yīng)盡力滿足軟件處理流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和軟件表達(dá)的管理理念的合理性。

另一方面，操作簡單就是考慮到企業(yè)在職人員的計算機使用水平，為了方便管理，就需要所有的程序都在服務(wù)器端運行。同時，客戶端在使用該系統(tǒng)時不需要安裝任何額外的軟件，而且對客戶端使用的計算機的硬件和軟件都沒有特殊的要求。企業(yè)人員在培訓(xùn)的時候，只需要學(xué)會基礎(chǔ)的Windows操作系統(tǒng)即可。由于不需要設(shè)立專職的系統(tǒng)維護(hù)職員和不需要進(jìn)行維護(hù)職員培訓(xùn)，所以維護(hù)工作也必須簡單。

最后，突出實用就是指在設(shè)計研發(fā)系統(tǒng)時必須把系統(tǒng)的實用性放在首要位置。同時，由于兼容性強大和可擴展性強的系統(tǒng)便于和目前的生產(chǎn)管理系統(tǒng)等進(jìn)行對接和兼容，所以這點也是需要注意的。

（二）培訓(xùn)考試系統(tǒng)框架

1.基于情感化設(shè)計的煙草企業(yè)在職人員設(shè)備安全知識培訓(xùn)考試系統(tǒng)三層次分析

將情感化設(shè)計理念運用于煙草企業(yè)在職人員設(shè)備安全知識培訓(xùn)考試系統(tǒng)設(shè)計，首先要做的就是要分析該系統(tǒng)的本能層、行為層和反思層設(shè)計的內(nèi)涵，從而指導(dǎo)具體的設(shè)計過程。情感化設(shè)計在設(shè)計的過程中以人為本，是以用戶的感受和個性化體驗為主，重視人自身的情感需求和自我意識，會和消費者產(chǎn)生一種心理層面上的互動，解決問題的方式也變得更加的人性化，從而產(chǎn)品的親和力也會得以提高。具體到煙草企業(yè)在職人員培訓(xùn)考試系統(tǒng)的三層次就是本能層培訓(xùn)考試系統(tǒng)形態(tài)的情感化、行為層培訓(xùn)考試系統(tǒng)操作的情感化、反思層培訓(xùn)系統(tǒng)特質(zhì)的情感化。它們之間的關(guān)系如表1所示。

表1 基于情感化設(shè)計的培訓(xùn)考試系統(tǒng)的三個層次關(guān)系表

2.仿真培訓(xùn)考試系統(tǒng)框架構(gòu)造流程

根據(jù)以上設(shè)計目標(biāo)來設(shè)計系統(tǒng)功能框架和功能模塊，同時對表現(xiàn)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分類研究。具體系統(tǒng)框架構(gòu)造流程如下圖1所示。

圖1 培訓(xùn)考試系統(tǒng)框架構(gòu)造流程圖

3.在職人員設(shè)備安全知識仿真培訓(xùn)考試系統(tǒng)框架

基于情感化設(shè)計的在職人員設(shè)備安全知識仿真培訓(xùn)考試系統(tǒng)遵循以下原則：一是減少用戶的思考，縮短他們在操作和體驗產(chǎn)品時的思考過程，提高產(chǎn)品的使用效率；二是以核心人群為目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，在開發(fā)系統(tǒng)的時候，找到每個用戶群體之間的共同點；三是讓用戶參與設(shè)計，讓用戶作為系統(tǒng)設(shè)計的引導(dǎo)者和評判者參與到設(shè)計中[8]；四是構(gòu)建扁平的功能層級結(jié)構(gòu)，減少操作過程中不必要的步驟。具體功能模塊框架，如圖2所示。

圖2 在職人員設(shè)備安全知識培訓(xùn)考試系統(tǒng)框架

（1）目標(biāo)設(shè)定

在職員工在最初選擇對應(yīng)的模塊進(jìn)行培訓(xùn)和考試的時候，可以根據(jù)自身的水平進(jìn)行分?jǐn)?shù)的設(shè)定，即大于等于某個分?jǐn)?shù)，若考試取得的分?jǐn)?shù)大于這個分?jǐn)?shù)，就會獲得一個榮譽稱號，分?jǐn)?shù)越高，對應(yīng)的榮譽稱號的級別就越高。

（2）本能層設(shè)計

要體現(xiàn)出培訓(xùn)系統(tǒng)界面的功效、視覺呈現(xiàn)等的情感化設(shè)計，要讓用戶產(chǎn)生較強的關(guān)注力，例如可以在理論模塊中將設(shè)備安全知識學(xué)習(xí)資料通過視覺展現(xiàn)，在演示模塊中通過視頻來形象直觀地模擬仿真的動作，員工通過觀摩進(jìn)行學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)。

（3）行為層設(shè)計

要體現(xiàn)培訓(xùn)考試系統(tǒng)操作的情感化，即讓員工在培訓(xùn)時獲得身臨其境的感覺，進(jìn)行設(shè)備安全使用和設(shè)備電氣安全控制的操作練習(xí)?？梢越柚换ナ綄W(xué)習(xí)的技術(shù)，讓員工進(jìn)入虛擬場景，使用Unitiy的UGUI交互技術(shù)讓員工在虛擬場景中演練設(shè)備安全使用和設(shè)備電氣安全控制的操作練習(xí)。

（4）反思層設(shè)計

要體現(xiàn)培訓(xùn)考試系統(tǒng)特質(zhì)的情感化，即讓員工在熟練掌握設(shè)備安全知識和技能之后，可以在系統(tǒng)中對自己進(jìn)行測試和評價。借助員工考評模塊和效果反饋模塊，對學(xué)習(xí)需求進(jìn)行重新評估，做出自我改進(jìn)的計劃，從而實現(xiàn)閉環(huán)的培訓(xùn)反饋和改進(jìn)。

（5）目標(biāo)的實現(xiàn)

系統(tǒng)在員工完成所有的模塊、內(nèi)容的學(xué)習(xí)、練習(xí)、考核后，會給受訓(xùn)者予以反饋，授予一定級別的榮譽稱號或評價，完成培訓(xùn)考試的員工，會在崗位聘用、評選評優(yōu)、職位晉升上有相應(yīng)的政策支持，形成對員工的較大激勵。

四、總結(jié)

基于情感化設(shè)計理念，并結(jié)合煙草企業(yè)在職人員的特點，提出設(shè)計安全知識仿真培訓(xùn)考試系統(tǒng)思路，然后利用先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)了仿真培訓(xùn)考試系統(tǒng)。該培訓(xùn)考試系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，員工可以迅速掌握操作要領(lǐng)，經(jīng)過反復(fù)練習(xí)并通過測評，快速實現(xiàn)設(shè)備的熟練操作和維護(hù)工作；情感化設(shè)計理念，體現(xiàn)了員工的充分參與，使培訓(xùn)考試系統(tǒng)更加符合員工的使用需求，結(jié)構(gòu)安排更加合理；培訓(xùn)考試系統(tǒng)模塊符合成人的學(xué)習(xí)方式，反思層模塊能更好指出員工考核練習(xí)中的錯誤，給出了相應(yīng)反饋；系統(tǒng)培訓(xùn)層次的設(shè)置提高了工人的學(xué)習(xí)效率，增加了培訓(xùn)的興趣。

綜上所述，通過本系統(tǒng)可以為煙草企業(yè)員工培訓(xùn)工作改進(jìn)提供新的路徑和模式。但是，由于在職人員個人需求的快速改變和培訓(xùn)系統(tǒng)的發(fā)展，部分細(xì)節(jié)還需進(jìn)一步完善。因此，在今后的研究中還需繼續(xù)開發(fā)、補充相關(guān)程序，完善相關(guān)培訓(xùn)資料，優(yōu)化系統(tǒng)模型，提高系統(tǒng)模型的相關(guān)功能。