基于家長滿意度視角淺談H市課后延時服務提升策略
——以H市N區小學為例

王迎琪,郝春東

(黑龍江大學 教育科學學院，黑龍江 哈爾濱 150080)

一、“雙減”下的課后延時服務實施

課后服務是一種托管服務。學生的放學時間與家長的下班時間不匹配的“三點半現象”并不是一個僅僅困擾中國的難題。世界許多國家都曾對課后服務進行推廣，甚至是給予其法律的保障。[1]美國在對其《初等和中等教育法》進行修改和授權之后，課后服務便成為了美國公共服務體系中的重要組成部分，再加之不斷完善的制度保障，更是推動了美國課后服務的發展。澳大利亞、日本、蘇格蘭、法國和韓國等國家也都曾為學生提供多樣化的課后服務內容，滿足家長和學生的多樣化需求。[2]我國2017年印發《關于做好中小學課后服務工作的指導意見》以及2021年推行實施的秋季入學“5+2”課后延時服務，同樣是為解決廣大家長，尤其是雙職工家長接送難的問題。與此同時，中小學課后服務的開展是促進學生健康成長、滿足家長需求、幫助家長解決按時接送學生困難問題、增強教育服務能力、助力學生安全成長、促進教育公平等的價值體現。[3]但是，各地區經濟發展水平不一，課后延時服務教師配置、服務形式、服務內容各不相同。學校不僅需要關注服務質量，還需關注學生的安全以及個性化全方位的發展。由于現階段仍舊是課后延時服務的摸索階段，因此，難免在操作和實施的過程中出現有待突破和解決的問題。本次研究選取H市N區小學家長群體作為研究對象，基于家長視角分析課后延時服務實施現狀與存在的問題，結合家長需求，為小學提供發揮課后延時服務價值最大化的相應策略。

二、H市N區小學課后延時服務現狀調查及問題分析

本次的研究主要采用問卷的形式，對H市N區小學在內的家長進行隨機問卷的發放，對H市N區的課后延時服務家長滿意度及需求等進行了全方位的調查。匯總數據之后使用SPSS26.0對數據進行分析。

1.問卷基本信息分析

(1)家長與學生基本情況統計

根據表1家長與學生基本情況統計可知，學生男女比例相近，年級多集中于二年級以及三年級，放學后接送學生的主要人員以學生父母(65.1%)為主，其次是祖輩接送(29.3%)。

表1 家長與學生基本情況統計表

(2)學生參與課后延時服務實際情況統計

根據表2可知，學生參與課后延時服務比例相對較高。時間多集中于下午三點半至五點半(91.6%)，極少數學生家長選擇彈性接送(8.4%)。并且，根據統計可知，參與課后延時服務的周頻次多集中于一周四次或五次(77.7%)，相對集中。其次是一周三次(14.4%)，只有極少數學生選擇參加兩次及下(7.9%)。總體來說，學生參與度水平相對較高，普及性較好。

表2 學生參與課后延時服務實際情況統計表

2.基于家長滿意度及需求視角的數據結果分析

(1)家長對學校課后延時服務的滿意度及關注度分析

學生是參加課后延時服務的主體，但是為解決學生放學與家長下班時間不符合而最終導致的“三點半”空檔期現象，家長作為課后延時服務的另一受益人，家長的滿意程度也是客觀評價學校課后延時服務質量的一種體現。根據表3可知，總計有57.6%的家長對課后延時服務進行了非常滿意以及滿意的評價，另有42.3%的家長對課后延時服務的態度是一般。基于此，筆者進一步將各影響家長滿意度的數據進行了對比和分析。

表3 家長對學校課后延時服務滿意情況

其中根據表4可以發現，家長滿意度與對課后延時服務的關注度為顯著正相關。也就是說家長對課后延時服務的關注度越高，家長的滿意度也隨之增加，反之亦然。接下來，筆者將進一步使用頻數分布的形式描述家長關注的幾個方面。

表4 家長滿意度與服務關注度相關性分析

(2)家長獲得學生表現的反饋渠道——較為單一及滯后

根據表5家長獲得學生課后延時服務表現的反饋途徑可知，家長對學生在課后延時服務過程中的表現主要來源于家長主動詢問教師以及學生的主動告知，其次是從未溝通。即使從表格中可以看出依舊存在班主任主動告知或者家長會反饋的形式，但是仍舊凸顯出家校溝通不及時的問題。家校信任的基礎就是有效的溝通，家長從教師處可以獲得最直接的學生在校的表現情況。因此，如何打造有效且及時的課后服務溝通反饋途徑是解決此問題的重中之重。

表5 家長獲得學生課后延時服務表現反饋的途徑統計

(3)家長對課后延時服務的擔憂——安全與學生表現擔憂突出

根據表6家長對校內課后服務的擔憂可知，學生的安全以及學生的表現是家長關注的重中之重，其中學生安全問題占比39.5%，其次是學生的表現問題占比28.8%。從其他數據可以清晰地看出，校內課后延時服務解決了大部分家長曾經擔憂地接送問題，但是也凸顯出除了學生安全與表現問題的擔憂，家校溝通問題也需要學校關注與維系。

表6 家長校內課后服務存在的擔憂

(4)家長期待的課后延時服務類型——課業為主、形式多樣性高

從家長期待的角度對數據進行收集后進行多重相應分析，得出表7家長期待的課后服務類型可以看出，家長對作業輔導的期待居于第一位，其次是課外閱讀指導以及科普講座。可以分析出家長更多地期待集中于解決學生書面作業的完成以及閱讀與科普知識的提升。此外，家長對美術、書法、音樂、手工、運動、勞動技能的需求也凸顯出家長對課后延時服務需求的多樣化。

表7 家長期待的課后服務類型統計

四、課后延時服務提升策略

1.促進課后延時服務類型多樣性

課后服務的質量是學校教育教學質量的一部分體現，優質的課后服務可以為學校辦學帶來充分的活力，使得學生的多樣化需求得到滿足。學生為課后服務的主體，家長是家校合作的重要力量。無論是從學生興趣還是家長期待的角度，學校都應該考慮學生與家長的期望與意愿。學校可以采用增設不同課后服務拓展課程，甚至可以設置不同課程地點，在學生完成教師布置的學習任務之后，自行選擇自己感興趣的主題課程進行課程體驗。[4]多樣式的課后服務課程體驗模式可以充分地調動學生參與的積極性，在探索中選擇自己感興趣的課程，獲得愉快的獲取知識的體驗。學校將被動地給予學生課后服務轉變成學生主體的自愿選擇。受到教育資金的影響，學校可以因地制宜的設計自己的課后服務形式與內容。同時，在課后延時服務的內容與形式上，圍繞家長需求、學生興趣愛好特長、學校特色等設計內容豐富、形式新穎的服務來吸引學生參與。[5]建議學校結合地方實際的辦學水平、師資數量以及學校資源等各因素，合理設計可以包含德育(如紅色電影頻段賞析、英雄人物事跡分享等)、智育(如科學實驗、邏輯拼搭等)、體育(如室內羽毛球、乒乓球等)以及美育、DIY制作、繪圖活動等各個方面的課后服務精品課程，甚至引入第三方機構打造“伴玩伴學”，或者與當各地的博物館、極地館、植物園、科技館等合作，以月為單位，根據不同年級劃分錯峰進行“月度校外課后服務實踐活動”。無論是哪種活動方式，都以打造精品模范學校的標準服務學生主體。最后，學校可以以學年或者學期為單位，定時更換主體活動以保障課后服務的形式與內容更新和創新。鼓勵校內教師參與課后課程的開發和制作，為學校減負增益的課后服務注入新鮮血液。課后服務若想在未來提高滿意度，則需要來自學校、家長、社會等方面的群策群力，提高服務質量，豐富服務形式。[6]甚至可以參考教育信息化2.0，把線上課后服務資源作為線下課后服務的另一種資源支撐，[7]構建多方合力共育的教育生態。

2.多渠道進行課后延時服務宣傳

家長將課后服務的服務期待過多集中于作業的書寫以及知識的提升。但是，課后服務作為“雙減”政策落地的有效補充，應該充分地認識到減輕學生學業負擔的另一面是促進學生的德智體美全面發展。因此，家長對學生全面發展的期待才是教育的必需。但是，無論是作業的減少還是內容與形式的額外豐富，都不能一蹴而就的迫使家長接受，學校應該慢慢改變家長的傳統觀念。[8]課后服務是解決“三點半”現象，更是“減負增益”的有效手段。結合多媒體時代，學校要善于利用多媒體進行政策和服務的宣傳，提高家長對“減負增益”的認知，使家長真正地了解課后服務的本質是促進孩子全面發展。同時，學校可以通過多媒體平臺逐步提高家長對學校課后延時服務的滿意度。學校可以利用公眾號、短視頻平臺對學校內的課后服務實際實施進行宣傳，打破學校課后服務與家長時間和空間上的限制。能夠直觀的對學校課后延時服務的形式和內容充分了解。與學校達成教育信任與教育共識，樹立信心，加強聯系。

3.保障學生在校參與服務的安全

學校不但需要注重課后服務的質量管理，同時應該注重安全管理。學生安全應放在課后服務的首位。從調研中可以看出，絕大多數的家長相比于學生在校的學習表現，更加擔憂地是學生的在校安全問題。學生安全事故或學校欺凌近些年屢見不鮮，學校作為課后服務的提供者，不但需要向學生提供保質保量的課后服務體驗，還應該向學生提供相應的安全保障。學校需要注重課后服務教師或第三方服務機構人員的培訓以及監管，確保所有課后服務人員責任意識高，安全意識強。除了向提供服務的人員進行安全意識的培訓，同時也需要提高被服務群體學生的安全意識，結合小學道德與法治課程培養學生自我保護的安全意識以及危險物品及相關活動的危機意識，使學生無論是參與校內活動還是校外活動都可以受到來自學校以及自身的雙重保護。

4.家校合作溝通共育學生的成長

在本次調研過程中，家長主動詢問、學生主動告知以及家校從未溝通的現象是家校合作不夠充分的具體體現。學生學習的主要活動場所是學校，學校場所的特殊性使得家長不可以隨意進出校園，因此無法第一時間以家長的視角觀看到課后服務的真實狀態，不但會影響家長對其設置重要意義的理解，其滿意度也會受到相應的影響。但是考慮到教師教育教學工作任務的容量大、復雜性高，同時再兼顧繁重的課后服務反饋，確實會力不從心，最終可能會導致教師出現職業倦怠，甚至危害課堂的教育教學質量。因此，探究合適的反饋方式是必要任務。首先，學校可以采取設置小榜樣、小標兵等形式，以周為周期分享班級群中，帶動學生和家長積極參與課后服務。以激勵的形式使得家長和學生對課后服務的期待更高，爭取得到教師關注度的需求更迫切，與教師建立積極的聯系。其次，學校可以設置家長參觀日，邀請時間允許的家長走進校園，走進實際的課后服務課堂，用真實的體驗獲得反饋。最后，教師要善用多樣化的媒介，如線上點評，以“點亮星星”的方式給予學生評價，或“標簽點評”給于學生語言激勵。但是不能“一刀切”的反饋學生，面對特殊情況，教師仍舊需要點對點地與家長及時交流。最后，鼓勵學校站在宏觀的視角，適當采取多媒體，如公眾號推送的方式展現學校課后服務優秀的風貌。作為校內課后延時服務的另一個受益群體，家長同樣應該起到對學生以及學校的監督作用，及時與教師進行溝通，反饋學生學習情況的同時反映自身的實際需求。[9]課后服務作為學校教育與家庭教育的過渡，要著重注意家長在課后服務中發揮的作用，強調家長的主體責任[10]以及家長與教師形成學生共育的合力。