打造有溫度的“五心公交” 推動公交事業再啟程
——訪龍巖交通發展集團有限公司黨委副書記、龍巖市公共交通有限公司黨支部書記、董事長歐月萍

龍巖交通發展集團有限公司黨委副書記、龍巖市公共交通有限公司黨支部書記、董事長歐月萍

龍巖市位于福建省西部，是全國著名革命老區、原中央蘇區核心區。龍巖市公共交通有限公司（以下簡稱龍巖公交）組建于1975年，發展到今天的龍巖公交，主營城市公交客運，現已拓展到定制公交、商務公交和通勤專線等多樣化公交出行服務。公司多年來踐行“百姓優先、民生優先、公交出行、方便生活”宗旨，打造“服務用心、安穩舒心、直通民心、堅守初心、政府放心”的“五心公交”，助力龍巖的經濟發展和城市建設，最大限度地滿足市民多樣化出行需求，有“溫度”的龍巖公交，讓公交出行方便快捷、通達民心。近日，本刊（以下記作“城市公共交通”）專訪了龍巖交通發展集團有限公司黨委副書記、龍巖市公共交通有限公司黨支部書記、董事長歐月萍。

城市公共交通：經濟的發展和城市建設的推進，龍巖市發生了很大變化，請您談談龍巖公交是如何適應城市新的發展，不斷滿足市民出行需求的。

歐月萍：公交是城市流動的“風景線”，面對新環境、新事物、新方式和新要求，公交服務只有起點，沒有止境。近年來，龍巖公交積極探索和發展多元化服務，推進公交供給側改革。公司推出校園公交、醫院公交、園區公交、內循環公交等新型公交，與傳統公交相互依托、相互補充，滿足市民多元化出行需求。2020年面對突如其來的新冠疫情，龍巖公交根據市民在e龍巖、交通12328、公交客服熱線及公交網等渠道上的建議，結合“一線工作法”，即公司的黨員干部進車廂、到站點、入線路走訪員工，深入社區、學校、醫院開展調查了解社情民意，當年新開內循環定制公交專線、鄉村定制公交專線、校園定制公交、醫院通勤定制公交等13條，創下新開線路歷史最高記錄。同時優化調整公交線路8條，延長部分夜班服務線路，最大限度地滿足廣大市民上班、上學、就醫、購物等多樣化出行需求。

疫情期間，龍巖公交主動對接學校，精心制定接送學生的專線方案，開通“家.校定制公交專線”，為學生安全返校復課保駕護航。目前已開通了17條學生定制線路，每天為500余名學生提供出行服務。為了方便學生乘車，公司與廈門搜谷科技公司合作開通了學生專線掌上公交查詢與定制收費系統，方便學生家長預定服務。此外公司還開通了省內第二家車載人臉識別系統，實現了學生一秒刷臉乘車。該功能實現后，不但減少學生身份驗證的繁瑣操作，也有效避免了非定制人員乘車。線路開通后，學生能夠安全準時到校、回家，受到了學校和家長的一致好評。

持銀聯卡乘坐公交車

龍巖公交近5年來新增特色公交線路40條，滿足了市民個性化的公交出行需求。

城市公共交通：科技公交是公交發展的重要方面，請您介紹一下龍巖公交在科技公交方面的舉措和成果。

研究線路布局，滿足出行需求

歐月萍：從2016年開始，龍巖公交就積極探索“互聯網+城市公共交通創新應用”行業解決方案的落地與規?；瘧?，構建開放共贏的產業生態鏈，推進“智慧公交”建設?，F在龍巖公交577輛公交車上均安裝了POS機，支持乘客微信掃碼、銀聯卡刷卡等快捷支付方式。2021年，龍巖公交與“同城旅游”和“天翼電子商務”共同推出微信乘車碼和翼支付乘車碼。2021年7月1日起，65周歲及以上的老年人持本人第三代社會保障卡可在龍巖中心城區（新羅區）免費乘坐公交車。此外，龍巖公交與交通銀行、銀聯商務聯合推出了龍巖公交學生親子卡，學生可持卡乘車，家長可通過微信了解出行記錄，線上線下方式靈活充值。為了市民查詢線路、乘坐公交更加方便快捷，龍巖公交將線路信息通過“e龍巖”“車來了”“騰訊地圖”“滴滴出行”、龍巖公交網站、電子站牌、掌上公交、龍巖公交微信公眾號等便民查詢系統進行實時發布。

為加強公交車輛運營過程中對突發事件的應急處置能力和應急管控，確保廣大乘客和駕駛人員的安全，龍巖公交完成“一鍵報警”與110報警平臺聯網聯控，升級后的“一鍵報警”系統實現了公交車突發情況下的快速報警，可為各種應急救援行動爭取寶貴時間，提高突發事件處置效率，最大限度保護廣大人民群眾的生命財產安全。

此外，龍巖公交已全面推進服務數據上云業務，有效控制系統出現問題帶來的安全威脅及更換服務器帶來的數據安全風險。

常態化開展談心談話

城市公共交通：勞動密集型的公交企業如何經營管理？請您結合龍巖公交的具體企業管理談一談有關舉措和成效。

歐月萍：我認為公交行業屬于勞動密集型企業，需要精神引領和正能量帶動。

龍巖公交首先發揮黨建引領作用，設立紅土先鋒黨員工作室，在紅土先鋒黨員示范線路上做到“工作走前頭，服務爭上游”，帶動行業隊伍素質提升。其次公司推行動態星級駕駛員評選制度，按工作年限、工作量和安全服務指標評定駕駛員星級，發生事故會降星，降星后工作表現出色可以恢復星級。動態星級評選制度在市區公交駕駛員隊伍中營造了比學趕超的良好氛圍。此外龍巖公交努力完善績效考核，在總結分析上年度經營指標完成情況的基礎上，向運營和修理分公司下發經營績效考核目標。每月通報經營業績指標完成情況，并分析年度指標及各項重點工作完成情況，促進分公司理清問題重點，明確改進方向，有效提升基礎管理工作水平。同時完善公司后勤管理人員績效考核方案，轉變工作作風，提高工作效能。

突發火災事故消防演練

公司在全員共同努力下，先后獲得省級先進基層黨組織，省級文明單位，全省交通運輸產業工會工作先進集體，省級城市公交春運工作先進集體，省、市級勞動關系和諧企業與先進職工之家，國家、省、市三級“敬老文明號”，省級文明示范窗口，省、市級工人先鋒號與三八紅旗集體等榮譽稱號。

城市公共交通：請您介紹一下龍巖公交在綠色公交方面的投入和舉措，取得的生態環保工作成效。

龍巖公交紅土先鋒黨員工作室

歐月萍：公共交通是一座城市的“名片”，既與城市形象息息相關，又與民生福祉緊密相連。近年來，龍巖公交履行國企責任，緊緊圍繞市委市政府為民辦實事項目和生態環保攻堅戰役目標任務，采取有效措施，大力推進節能減排建設，從2015年起，龍巖公交逐年新增純電動公交車，目前擁有純電動公交車530輛，電動化占比達91.85%，在全省名列前茅。龍巖公交投入廈門金旅新能源公交車時，接受閩西日報記者隨車采訪的乘客表示：“新能源車快多了，從劍橋電子站到國貿天琴灣站，以前要20分鐘，現在只要15分鐘，而且新能源車寬敞、安靜，以前坐最后一排座車輛顛簸厲害時，頭經常會碰到車頂棚，新能源車就不會發生這種情況。新能源車讓我們切身享受到綠色公交帶來的便捷與舒適?！饼垘r公交在大規模投入新能源車輛的同時，對公交場站也進行了科學規劃，夯實新能源公交車發展的基礎。龍巖公交在現有公交場站的基礎上，啟動北冀綜合場站、鐵山保障性住房、東山交通綜合場站等公交樞紐站及二分公司停車樓建設；為滿足新能源車充電需求，建設了126個充電終端，確保了企業良性、健康、可持續發展。

“春運暖程 文明公交”志愿服務活動

城市公交通：進入新時代，請您展望一下龍巖公交的遠景規劃和經營目標。

歐月萍：滿足市民美好出行需求是公交人的初心和使命，對于公交企業來說，就是要立足于保障和改善民生，讓市民出行有更多的幸福感和安全感。到“十四五”末，力爭實現龍巖中心城區公共交通占機動化出行比例達到30%，公交站點500米覆蓋率達到95%，早晚高峰時段公交車輛平均運營時速達到20公里，萬人公交車輛擁有量達到12標臺，環保綠色公交車輛比率達到100%。

下一步，龍巖公交將繼續正確處理“政府主導”與“內部激活”的關系，突出“安全、服務、發展”重點，實行一業為主、多種經營并舉的模式。同時堅持黨建引領，推進習近平新時代中國特色社會主義思想進公交、進車廂、進車間、進班組，抓牢黨建工作與經營管理、服務民生的契合點，發揮紅土先鋒黨員工作室、紅土先鋒黨員示范線路及先進線路的示范作用，讓“五心公交”黨建服務品牌閃亮在每個車廂，為市民出行提供快捷、安全、方便、舒適的服務，打造城市公交靚麗的風景線，推動公交事業再啟程。