基于流程優(yōu)化的實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修審批系統(tǒng)研究

唐小燕， 殷兆燕， 蔡 納， 崔毓娟， 朱 川

（1.常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件與大數(shù)據(jù)學(xué)院，江蘇 常州 213164；2.常州市科教城管理委員會(huì)現(xiàn)代工業(yè)中心，江蘇 常州 213164）

0 引 言

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職院校對(duì)接“1＋X”證書標(biāo)準(zhǔn)，提升學(xué)生職業(yè)技能、培養(yǎng)正確職業(yè)態(tài)度、養(yǎng)成良好職業(yè)道德和綜合素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)施實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主陣地。2019年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，提出“打造一批高水平實(shí)訓(xùn)基地”［1］。高水平職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地是集綜合性、實(shí)用性、專業(yè)性于一身的新型產(chǎn)業(yè)合作平臺(tái)，承擔(dān)基本技能普及性培訓(xùn)、高端技能型人才培養(yǎng)和生產(chǎn)研究功能［2］。與普通高校不同，高職院校更注重學(xué)生技能的培養(yǎng)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)可豐富教育方式的多樣化，提高教學(xué)的生動(dòng)性和趣味性，幫助學(xué)生加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的理解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。因此，實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與運(yùn)行是保證高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升高職院校社會(huì)服務(wù)能力的重要支撐，將直接影響高職實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量和效果，影響高職教育的辦學(xué)特色［3］。

實(shí)訓(xùn)基地作為職業(yè)教育的重要場(chǎng)所，其信息化程度直接決定教學(xué)管理工作效率和質(zhì)量［4］。“大數(shù)據(jù)”“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”“人工智能”等新技術(shù)的融合，為優(yōu)化實(shí)訓(xùn)管理流程、實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)智慧管理提供了新思路、新手段。另一方面，大規(guī)模擴(kuò)招給高職院校帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也使高職院校面臨一定的實(shí)訓(xùn)資源短缺矛盾，影響高職院校的高水平建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展［5］。實(shí)訓(xùn)基地維護(hù)管理是實(shí)訓(xùn)資源建設(shè)中的一部分。隨著高職院校招生規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)訓(xùn)設(shè)備使用頻率增加，損壞頻率也隨之增加，實(shí)訓(xùn)基地的維護(hù)管理面臨諸多壓力，如何運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)設(shè)備管理，優(yōu)化實(shí)訓(xùn)設(shè)備的報(bào)修和審批流程，提高使用效益，確保質(zhì)量型擴(kuò)招［6］，是當(dāng)前實(shí)訓(xùn)基地管理中亟需解決的問(wèn)題。

常州科教城現(xiàn)代工業(yè)中心面向園區(qū)6所高校、科技機(jī)構(gòu)開(kāi)放，是全國(guó)高校園區(qū)第一家開(kāi)放共享，融產(chǎn)學(xué)研一體化功能的大型實(shí)訓(xùn)基地，建筑面積10.2萬(wàn)m2，實(shí)訓(xùn)裝備投入2億多元，建成16個(gè)共享型實(shí)訓(xùn)基地，每年可容納1萬(wàn)人次的生產(chǎn)性（頂崗）實(shí)訓(xùn)［7］。現(xiàn)以該實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備報(bào)修與審批工作現(xiàn)狀開(kāi)展研究，針對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題，構(gòu)建一個(gè)流程優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于流程優(yōu)化的在線報(bào)修和審批系統(tǒng)，完善實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修管理體系，促進(jìn)實(shí)訓(xùn)管理無(wú)紙化發(fā)展，提高工業(yè)中心管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理治理能力現(xiàn)代化［8］，為人才培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。

1 實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修審批存在問(wèn)題

實(shí)訓(xùn)基地管理過(guò)程中，由于設(shè)備類型繁多，使用頻率高，引發(fā)設(shè)備故障率較高，在報(bào)修過(guò)程中涉及維修單位和金額的逐級(jí)審核，造成實(shí)訓(xùn)基地軟硬件管理維護(hù)工作內(nèi)容復(fù)雜，工作范圍寬泛，管理難度增大。傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修和審批流程為：設(shè)備使用人或基地管理員發(fā)現(xiàn)故障并填寫紙質(zhì)報(bào)修單，紙質(zhì)報(bào)修單通過(guò)基地主任、實(shí)訓(xùn)中心管理員和相關(guān)審批人員簽字確認(rèn)后，開(kāi)始進(jìn)入維修環(huán)節(jié)。主要存在的問(wèn)題有：

（1）設(shè)備故障上報(bào)率低，故障處理難追溯。實(shí)訓(xùn)設(shè)備普遍價(jià)值高、使用頻繁，因管理人員缺乏報(bào)修意識(shí)或維修職責(zé)劃分不明確等原因，導(dǎo)致設(shè)備故障信息無(wú)法及時(shí)獲知，故障整體上報(bào)率低，給后期實(shí)訓(xùn)教學(xué)帶來(lái)影響。再者，由于實(shí)訓(xùn)設(shè)備故障處理過(guò)程繁雜，紙質(zhì)報(bào)修單帶來(lái)報(bào)修歷史信息難以追溯查詢，造成歷史報(bào)修信息難統(tǒng)計(jì)、制約實(shí)訓(xùn)基地的資源優(yōu)化配置。

（2）報(bào)修審批效率低，工作流程難監(jiān)控。報(bào)修往往涉及經(jīng)費(fèi)使用，包含詢價(jià)評(píng)估、經(jīng)費(fèi)審批等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要逐級(jí)簽字審核，手續(xù)繁瑣。若采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)化報(bào)修和審批方式，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)受到時(shí)間和空間限制，工作進(jìn)度難以跟進(jìn)和監(jiān)控，并且常常導(dǎo)致維修人員響應(yīng)速度慢，實(shí)訓(xùn)基地維護(hù)質(zhì)量無(wú)法得到保證，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的職業(yè)能力造成一定的影響。

（3）報(bào)修信息透明度低，維修知識(shí)難共享。傳統(tǒng)方式下，基地維修歷史記錄沒(méi)有信息化存儲(chǔ)，無(wú)法構(gòu)成維修知識(shí)庫(kù)，歷史故障的處理情況無(wú)法查詢整理，寶貴的維修經(jīng)驗(yàn)不能及時(shí)有效提煉和分享，常常造成管理僵化、資源共享性差，無(wú)法快速、直觀、準(zhǔn)確地進(jìn)行故障信息關(guān)聯(lián)分析，無(wú)法提前預(yù)測(cè)故障，被動(dòng)等待設(shè)備故障維修，工作團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)得不到提高，導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)成本增加。

2 基于流程優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)流程是企事業(yè)單位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的操作基礎(chǔ)，流程設(shè)置是否合理直接影響著企事業(yè)單位的辦公效率［9］。科學(xué)高效的流程，可促進(jìn)單位運(yùn)行的智慧化程度，保證各級(jí)部門之間工作流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)單、高效、合理。流程優(yōu)化是在流程再造理論基礎(chǔ)上，通過(guò)評(píng)估、分析、改進(jìn)、實(shí)施，對(duì)工作現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程自發(fā)地、持續(xù)地進(jìn)行自我改造、調(diào)整，實(shí)現(xiàn)流程績(jī)效和組織績(jī)效的持續(xù)改善提高［10］，本質(zhì)是構(gòu)造高效的業(yè)務(wù)流程。

設(shè)計(jì)一個(gè)高效的實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修管理流程是關(guān)鍵所在。將實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修和審批流程中存在的實(shí)際問(wèn)題和不足作為切入點(diǎn)，以提高工作效率為目的，梳理原有工作流程的不足，優(yōu)化整合新流程，將冗雜的業(yè)務(wù)流程“去粗存精”，將實(shí)訓(xùn)設(shè)備的“報(bào)修-評(píng)估-審批-維修-驗(yàn)收”全流程使用在線系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)，運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)一站式無(wú)縫對(duì)接，免去繁瑣的線下審批流程，充分發(fā)揮各方資源的使用效益，增加管理工作的透明度，方便追根溯源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管控的科學(xué)性和智能化，促進(jìn)實(shí)訓(xùn)中心工作提質(zhì)增效。報(bào)修系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程見(jiàn)圖1。

圖1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

基地管理員負(fù)責(zé)填報(bào)實(shí)訓(xùn)維修單，基地主任進(jìn)行初步確認(rèn)審核，實(shí)訓(xùn)中心管理員勘察現(xiàn)場(chǎng)確定維修方式，內(nèi)部維修或外部維修。若是外部維修則先進(jìn)行詢價(jià)評(píng)估操作，詢價(jià)信息錄入系統(tǒng)后，由審批人員進(jìn)行逐級(jí)審批，實(shí)時(shí)生成在線實(shí)訓(xùn)報(bào)修單。審批結(jié)束后進(jìn)入維修環(huán)節(jié)，維修結(jié)束后，基地管理員和基地主任進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)劃分為5大角色：基地管理員、基地主任、中心管理員、審批人員、系統(tǒng)管理員，每個(gè)角色執(zhí)行的業(yè)務(wù)如表1所示。

表1 系統(tǒng)角色功能表

根據(jù)各個(gè)報(bào)修環(huán)節(jié)的進(jìn)度，系統(tǒng)自動(dòng)更新報(bào)修單的當(dāng)前狀態(tài)，審批狀態(tài)包含5種：審核未通過(guò)、待審核、已通過(guò)審核、已維修、內(nèi)部維修，在數(shù)據(jù)庫(kù)中使用狀態(tài)字段的不同值進(jìn)行標(biāo)識(shí)。在整個(gè)報(bào)修單處理全流程中，根據(jù)不同的處理節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，適時(shí)修改該狀態(tài)值，以達(dá)到更新報(bào)修單狀態(tài)的目的。整個(gè)流程跨越了基地管理員、基地主任、中心管理員、各級(jí)審批人員等多個(gè)部門和角色，具有涉及面廣，部門工作跨度大，運(yùn)行周期長(zhǎng)的特點(diǎn)。因此，實(shí)際操作過(guò)程中容易發(fā)生各種各樣的問(wèn)題，例如：詢價(jià)方案不合理或缺少充分論證，可能需要多次修改或變動(dòng)，報(bào)修工作效率會(huì)大受影響。由于環(huán)節(jié)多，有些環(huán)節(jié)可能已提交，下一個(gè)環(huán)節(jié)未及時(shí)處理，造成報(bào)修單處理時(shí)效性低，實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率偏低、實(shí)驗(yàn)效果差等問(wèn)題。針對(duì)以上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，須優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

（1）審批流程可回轉(zhuǎn)。為實(shí)現(xiàn)高效規(guī)范化的流程管理體系，滿足實(shí)際應(yīng)用需求，系統(tǒng)支持多級(jí)審批人員逐層審核和審批流程的回轉(zhuǎn)，下一節(jié)點(diǎn)審批人員可以駁回上一節(jié)點(diǎn)審批人員的審批。審批結(jié)果支持3種狀態(tài)：通過(guò)、不通過(guò)、駁回。通過(guò)審批的報(bào)修單進(jìn)入下一流程節(jié)點(diǎn)；審批不通過(guò)的報(bào)修單直接結(jié)束全部流程；駁回的報(bào)修單將上一節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)變更為修改狀態(tài)，可以重新錄入信息，再次提交后，重新進(jìn)入審批流程，以實(shí)現(xiàn)靈活高效、快速準(zhǔn)確的流程審批。

（2）全流程消息通知。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，消息及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)成為衡量教育服務(wù)滿意度的重要因素［11］。系統(tǒng)支持全流程消息通知，統(tǒng)一配置一個(gè)系統(tǒng)郵箱和短信接口，根據(jù)報(bào)修單不同狀態(tài)的改變，運(yùn)用事件驅(qū)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，將報(bào)修單的當(dāng)前狀態(tài)和下一步處理要求，以郵件和短信形式自動(dòng)、準(zhǔn)確地遞送到下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人［12］，提醒其進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)操作，實(shí)現(xiàn)快速、明確、高效消息推送，保證系統(tǒng)的時(shí)效性。

（3）可定制審批級(jí)別。為了適應(yīng)多場(chǎng)景下報(bào)修審批模式，將可定制理念貫穿在系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)與實(shí)施中，系統(tǒng)可定制審批級(jí)別，實(shí)現(xiàn)多用戶分級(jí)審批。在系統(tǒng)參數(shù)配置模塊，可按照從小到大為角色等級(jí)字段設(shè)置連續(xù)的整數(shù)值，即可生成多級(jí)別的自下而上審批角色等級(jí)，實(shí)現(xiàn)定制化的審批流程，滿足在不同階段、不同情境下簡(jiǎn)化或重塑業(yè)務(wù)流程的需求，保證系統(tǒng)的靈活高效，提高系統(tǒng)的可移植性和智慧化程度。

2.2 系統(tǒng)核心功能

基于模塊化開(kāi)發(fā)思想進(jìn)行功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，根據(jù)用戶角色不同需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的功能模塊，將整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率。系統(tǒng)核心功能模塊包括：系統(tǒng)配置模塊、報(bào)修管理模塊、報(bào)修審批模塊和維修確認(rèn)模塊。

（1）系統(tǒng)配置模塊。系統(tǒng)管理員根據(jù)實(shí)際工作需要，統(tǒng)一配置系統(tǒng)信息、基地信息和用戶角色三大類信息。配置信息包括系統(tǒng)名稱、使用單位、系統(tǒng)郵件發(fā)送郵箱、短信接口等信息。針對(duì)報(bào)修單，可設(shè)置三個(gè)不同級(jí)別的緩急程度：一般、緊急、特急，以區(qū)分顯示報(bào)修單，提高報(bào)修單處理的效率。基地信息主要包含實(shí)訓(xùn)基地名稱和系統(tǒng)顯示排序信息。用戶角色信息主要包括登錄系統(tǒng)的用戶名、密碼、手機(jī)號(hào)碼、郵箱地址、所屬角色（見(jiàn)表1）、管理基地、簽名圖片等信息。基地管理員、基地主任可以負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)基地。

（2）報(bào)修管理模塊。從數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)角度來(lái)看，報(bào)修單涉及多個(gè)處理階段：提交、編輯、詢價(jià)評(píng)估、審批、維修、確認(rèn)維修完畢。報(bào)修申請(qǐng)頁(yè)面，基地管理員可提交所負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地的報(bào)修單，包括申請(qǐng)部門、申請(qǐng)人、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、可上傳相關(guān)圖片，選擇報(bào)修單緩急程度，通過(guò)信息自動(dòng)填充、列表選擇等簡(jiǎn)化操作方式即可完成報(bào)修單的填寫，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可生成在線報(bào)修單。報(bào)修單提交后，系統(tǒng)會(huì)給對(duì)應(yīng)部門的基地主任發(fā)送消息，提醒進(jìn)入流程處理。在基地主任審核之前，報(bào)修單可由報(bào)修員進(jìn)行編輯與刪除。一旦進(jìn)入審批環(huán)節(jié)，報(bào)修單便不再支持修改和刪除。

（3）報(bào)修審批模塊。系統(tǒng)支持多級(jí)審批人員逐層審核，并且上一級(jí)審批人員可以駁回下一級(jí)審批人員的審批。審批意見(jiàn)有3種：通過(guò)、不通過(guò)、駁回。具體的審批功能說(shuō)明如下：①當(dāng)前環(huán)節(jié)審批通過(guò)后，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)審批，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前進(jìn)程，逐一給各位審批人員發(fā)送消息提示進(jìn)入流程處理，系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示報(bào)銷單狀態(tài)為“通過(guò)”或“審核中”。②當(dāng)前環(huán)節(jié)審批不通過(guò)，整個(gè)報(bào)修單流程結(jié)束，報(bào)銷單顯示狀態(tài)為“未通過(guò)”。③當(dāng)前環(huán)節(jié)審核駁回，上一環(huán)節(jié)用戶接收到系統(tǒng)消息，可重新提交信息，再次進(jìn)入當(dāng)前環(huán)節(jié)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示報(bào)銷單狀態(tài)為“通過(guò)”或“審核中”。

（4）維修確認(rèn)模塊。系統(tǒng)支持維修過(guò)程記錄，實(shí)時(shí)展示維修進(jìn)度和結(jié)果。審批通過(guò)后的報(bào)修單，進(jìn)入維修階段，中心管理員登錄后，點(diǎn)擊“維修開(kāi)始”修改報(bào)修單狀態(tài)。維修結(jié)束后，基地管理員和基地主任進(jìn)入系統(tǒng)后依次確認(rèn)報(bào)修單已經(jīng)維修完畢，填寫維修相關(guān)人員、維修時(shí)間、備注等信息，維修狀態(tài)變更為“已維修”狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備“報(bào)修-評(píng)估-審批-維修-驗(yàn)收”全流程管理。此外，將報(bào)修故障的發(fā)生原因、現(xiàn)象和維修方案自動(dòng)存入維修數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)故障維護(hù)知識(shí)積累和故障解決方法查詢，通過(guò)搜索查詢類似故障的處理歷史記錄，便可獲得技術(shù)指導(dǎo)和參考。

3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)

為提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率，縮短開(kāi)發(fā)周期，結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景信息化需求，系統(tǒng)基于B／S三層架構(gòu)模式，基于Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行前后端分離開(kāi)發(fā)，通過(guò)自適應(yīng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，為用戶提供快速便捷信息化服務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)分用戶層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層，各層之間保持其獨(dú)立性和耦合性，各模塊相對(duì)獨(dú)立、邏輯清晰，系統(tǒng)支持并發(fā)多進(jìn)程，具有穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和可移植性［13］。

用戶層為系統(tǒng)各級(jí)用戶提供輸入輸出接口，基地管理員、基地主任、中心管理員、審批人員均可訪問(wèn)各自權(quán)限下的頁(yè)面進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)層是系統(tǒng)核心層，主要負(fù)責(zé)對(duì)各類用戶請(qǐng)求中的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行判斷和處理，并進(jìn)行相應(yīng)實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)層為系統(tǒng)運(yùn)行提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及操作基礎(chǔ)，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)表中數(shù)據(jù)添加、修改、刪除、查詢等操作，數(shù)據(jù)處理結(jié)果將呈現(xiàn)到用戶層。

3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

在應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)非常重要，一個(gè)安全可靠、方便操作的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)能夠有效降低軟件開(kāi)發(fā)成本。根據(jù)系統(tǒng)功能，規(guī)劃數(shù)據(jù)實(shí)體，分析實(shí)體間關(guān)系，基于此設(shè)計(jì)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)［14］。數(shù)據(jù)庫(kù)主要包含有系統(tǒng)角色表、系統(tǒng)信息配置表、系統(tǒng)部門表、報(bào)修緩急程度表和報(bào)修信息表，在數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表名稱見(jiàn)表2。

表2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)表

3.3 系統(tǒng)核心功能實(shí)現(xiàn)

（1）實(shí)訓(xùn)基地信息配置。系統(tǒng)管理員設(shè)置所有實(shí)訓(xùn)基地信息，系統(tǒng)提供增加、修改和刪除基地信息功能。另外，統(tǒng)一設(shè)置系統(tǒng)用戶角色（管理員、基地主任、中心管理員、審批人員）的賬號(hào)，主要包含賬號(hào)名、密碼、郵箱、所負(fù)責(zé)的部門等信息。配置基地信息的頁(yè)面如圖2所示。

圖2 設(shè)置審批人員信息頁(yè)面

（2）報(bào)修記錄頁(yè)面。顯示所有提交的報(bào)修單，支持分頁(yè)顯示。基地管理員和基地主任登錄后，只能查看到本部門的報(bào)修單，中心管理員和審批人員可查看所有報(bào)修單，報(bào)修單列表顯示編號(hào)、緩急程度、所在部門、提交時(shí)間、當(dāng)前審核狀態(tài)，如圖3所示。點(diǎn)擊報(bào)修單號(hào)前面的“＋”，可查看報(bào)修單的所有細(xì)節(jié)，如圖4所示，報(bào)修知識(shí)庫(kù)也正是基于此進(jìn)行構(gòu)建。

圖3 報(bào)修記錄頁(yè)面

圖4 報(bào)修單細(xì)節(jié)

（3）審批進(jìn)度頁(yè)面。審批流程記錄非常重要，既能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的透明度，也能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)查看和跟蹤所有進(jìn)程，做出及時(shí)有效處理。從提交報(bào)修單開(kāi)始后，各個(gè)角色可以實(shí)時(shí)查看報(bào)修單的當(dāng)前審批進(jìn)度，包括相關(guān)處理人員、處理時(shí)間、處理內(nèi)容信息，如圖5所示。

圖5 審批進(jìn)度頁(yè)面

（4）在線報(bào)修單頁(yè)面。報(bào)修單提交后，為了能夠打印存檔，可以通過(guò)點(diǎn)擊“報(bào)修單”按鈕，查看線上報(bào)修單，若是包含報(bào)修圖片，可附頁(yè)查看。根據(jù)當(dāng)前的審批進(jìn)度，審批人員簽名會(huì)自動(dòng)顯示在審批欄中，節(jié)約了線下逐一當(dāng)面簽名的時(shí)間，透明顯示報(bào)修單的當(dāng)前狀態(tài)，如圖6所示。

圖6 報(bào)修單打印簽名頁(yè)面

4 基于流程優(yōu)化的系統(tǒng)建設(shè)意義

（1）權(quán)限多極化，方便應(yīng)用。通過(guò)優(yōu)化可能會(huì)發(fā)生低效的關(guān)鍵流程，系統(tǒng)設(shè)置不同級(jí)別的權(quán)限，對(duì)應(yīng)不同的系統(tǒng)角色，分別實(shí)現(xiàn)報(bào)修單填報(bào)、編輯、詢價(jià)評(píng)估、審批等功能，明確各個(gè)角色在工作流程中的責(zé)／權(quán)界限，厘清內(nèi)部管理流程。不同角色的用戶登錄系統(tǒng)，使用其權(quán)限內(nèi)的功能菜單，各司其職，無(wú)需關(guān)心整個(gè)流程的其他環(huán)節(jié)，減少報(bào)修、審批、維修人員的線下溝通時(shí)長(zhǎng)，減少報(bào)修流程中人力、時(shí)間、材料成本，系統(tǒng)有利于提高實(shí)訓(xùn)設(shè)備維修工作效率，從而保證其完好率和利用率，確保實(shí)踐教學(xué)正常開(kāi)展。

（2）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，方便審批。通過(guò)在線系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，提供一站式在線報(bào)修資料申請(qǐng)與審批，廢棄以往紙質(zhì)填寫模式，報(bào)修人員電腦端或手機(jī)端登錄系統(tǒng)，輸入報(bào)修項(xiàng)目和相關(guān)圖片等信息提交申請(qǐng)即可，無(wú)需去中心填寫紙質(zhì)版報(bào)修單，報(bào)修單資料以網(wǎng)頁(yè)形式呈現(xiàn)，各環(huán)節(jié)處理完畢后顯示相應(yīng)的電子簽名，報(bào)修信息進(jìn)行在線存檔，方便信息追溯，系統(tǒng)響應(yīng)快速，進(jìn)度顯示清晰，有效提高故障處理的時(shí)效性和設(shè)備維保效率［15］。

（3）進(jìn)度可查詢，公開(kāi)透明。基于報(bào)修單管理全流程進(jìn)行全面統(tǒng)籌規(guī)劃，維修各環(huán)節(jié)消息實(shí)時(shí)自動(dòng)推送至相關(guān)人員，可以時(shí)刻掌握設(shè)備報(bào)修進(jìn)度，提高整個(gè)報(bào)修流程的自動(dòng)化程度。另外，審批進(jìn)度隨時(shí)可查，費(fèi)用、流程公開(kāi)透明，優(yōu)化設(shè)備管理與維修協(xié)調(diào)工作流程，有效監(jiān)督故障解決，完善實(shí)訓(xùn)設(shè)備“報(bào)修-評(píng)估-審批-維修-驗(yàn)收”全流程管理，將職能管理與流程管理結(jié)合，改善部門分割管理的局面，使實(shí)訓(xùn)基地管理成為相對(duì)獨(dú)立的有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化報(bào)修管理，提高實(shí)訓(xùn)基地管理水平。

（4）構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，降低成本。維修過(guò)程可以檢索維修數(shù)據(jù)庫(kù)，維修過(guò)程也可以同步到數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的積累和傳承。類似故障再次發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)故障、現(xiàn)象、維修方案關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配出相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)推薦維修和排故方案，為相關(guān)人員提供技術(shù)指導(dǎo)和參考，加速故障檢修處理過(guò)程。對(duì)歷史維修數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，可以預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障，給出相應(yīng)的預(yù)防措施和解決方案，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行巡檢并進(jìn)行計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低故障發(fā)生的概率，從而降低設(shè)備的維護(hù)成本，加快職業(yè)教育的現(xiàn)代化進(jìn)程。

5 結(jié) 語(yǔ)

科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程是企事業(yè)單位發(fā)展的重要基礎(chǔ)和保證［16］。梳理當(dāng)前實(shí)訓(xùn)基地管理工作中存在的問(wèn)題和不足，優(yōu)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，基于信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)線上高效的實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修和審批系統(tǒng)，提高了實(shí)訓(xùn)中心整體工作效率，提高了實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備使用率，提升實(shí)訓(xùn)基地工作滿意度和智慧程度。該系統(tǒng)于2019年5月正式上線使用，經(jīng)過(guò)2年多的運(yùn)行，工作效率提高了近68%，取得了很好的效果，系統(tǒng)中積累的報(bào)修相關(guān)數(shù)據(jù)為下一步報(bào)修大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。