實習即正式

文/朱寅熙（對外經濟貿易大學）

我是對外經濟貿易大學國際商務專業碩士，研究生一年級寒假期間，在小米北京總部實習的3個月，主要從事硬件產品的用戶研究。雖是實習，我如同一個正式員工那樣工作。

科技發燒友遇上產品測試

所謂用戶研究，主要包括三個方向。一是通過訪談、調研來洞察用戶的需求、行為、想法、習慣等，為產品前期的設計提供信息和靈感。二是在產品上線前進行測試，驗證產品的可行性，評估產品的用戶體驗。三是了解產品設計對相關商業數據產生的影響，從而驗證這個產品設計投入的投資回報率。我實習時的工作是屬于這三個用戶研究方向中的第二個。

我在小米的3個月參與測試了音視頻會議一體機、電熱杯、藍牙耳機、吹風機等多款米家待上市產品。作為一名科技發燒友，這份工作在我看來充滿了新奇感。

以音視頻會議一體機的測試為例。這款產品主要針對疫情下會議由線下轉為線上這一大背景。產品研發部門和我們測試組進行了對接時表示，在不同的會議場景下，產品的畫質會存在差異，希望我們測試這款產品的畫質效果。在經過頭腦風暴后我們組認為，可以對會議場景進行拆分，即考慮會議現場是否有窗戶、會議進行時是否開燈、會議期間是否會將鏡頭拉近放遠等。因此在正式調研時，我們把招募到的測試用戶分為兩組，分別在不同場景下從多個維度對一體機的畫質進行量表打分和主觀評價，從而得出不同場景下產品的畫質呈現效果。這一環節中，我作為主持人，需要確保每一個受訪對象都能夠參與到畫質討論中，并確保他們的注意力都放在這一調研目標上。其二，我需要耐心地傾聽每一位測試用戶對于這款產品的觀點，并鼓勵他們將模糊的表述具體化。例如，如果他們覺得在某個場景下產品畫質會存在色差，我就需要進一步追問色差是偏紅還是偏黃。其三，我還需要隨時結合受訪對象提出的看法調整測試大綱。部分受訪對象在此之前有豐富的音視頻會議一體機使用經驗，因此他們時常會提出成熟的見解，以及專業的術語。我要敏銳地抓取其觀點中的關鍵詞，從而進行調研內容的擴展。這一環節中，我的隨機應變能力、溝通協調能力和傾聽提問能力都得到充分鍛煉。調研過后，我們最終會將得到的調研結果撰寫成報告，交付給產品研發同事，由他們針對相關問題進行產品優化。然而，產品研發同事有時并不會全盤接納我們的研究成果。譬如，他們會質疑我們采用的調研方法的科學性，或是提出我們給出的優化方案可行性不足。這時，我就需要與其充分溝通我們研究思路背后的嚴謹性，或是優化方案對于產品體驗提升的必要性。在這樣來回的交鋒中，我的談判議價能力更是得到了夯實。

脫離紙上談兵

除了面對科技產品的新奇感，這份實習也充滿了挑戰。不同的產品具有不同的特性以及用戶群體，需要測試的功能也各有差異。因此，在進行相關測試研究時，我需要深思熟慮，選擇適當有效的調研方法，從而保證研究結果對于產品迭代具有一定的指導價值。盡管在校園里我曾經修習過相關的課程，但是當真正承擔起某個特定研究項目時，我才發現自己在這一領域的方法上存在較大的漏洞。一方面，我發現自己采用的某些調研方法效果不佳且誤差較大；另一方面，還時常會遇到從未了解過的調研方法。

對于這一問題，我始終秉持兩個字——“學”與“問”。互聯網公司和科技公司節奏快，初入職場的小白只有充分發揮主觀能動性，把握住所有的機會盡快學習，才能趕上周圍同事的進度。此外，書面獲取的知識難免會與實際工作中的運用實踐存在鴻溝，這就需要在學習的同時積極嘗試將其運用到實際項目中。在這一過程中，因為經驗的缺失，難免會存在很多不解之處。這時就需要在自己進行過充分思考的前提下主動向周圍的前輩請教，永遠不要害怕提問。就這樣，我很快地適應了小米的工作節奏，彌補了知識儲備的不足。

互聯網科技公司的工作多變且復雜，很多任務需要我們調動所有潛在技能來完成。例如在問卷數據統計時，我會經常使用到Excel、SPSS、SQL等數據分析工具。在此之前，我對于這幾款軟件的實操經驗基本為零，僅僅通過學校課程掌握了基礎原理和語言。而這份實習則實際上為我提供了很好的避免“紙上談兵”的機遇。我個人掌握的硬技能隨之得到了加強。仍以上文中提到在音視頻會議一體機產品測試畫質時，我們將招募到的用戶分為了兩個畫像特征相似的測試組，并推動他們分別就畫質效果進行量表打分。最后，通過在SPSS軟件中進行配對樣本t檢驗，我們得出不同會議場景下產品的畫質實際會存在較為顯著的差異。上述研究思路實際上源于商業調研中的“組內測試”法。此前，我正好通過學校專業課的學習對這一調研方法有了初步的了解。同時，我在課余時間主動修習的SPSS數據分析課程，也讓我清楚知曉如何對該調研方法的效果進行后續驗證。可以說，這次實習正好給我提供了進一步磨煉自身技能的機遇，并為我之后的求職做了非常好的鋪墊。

“把你當正式員工”這句話我很受用

盡管我在小米工作的時間并不很長，但是這段經歷作為我在互聯網科技公司的第一段實習，實際上在多個方面使我成長。

我真正理解了什么叫團隊協作能力，且在這方面得到了很大的提升。我當時所在的小組采取扁平化的管理模式。這一辦公模式能夠充分調動起所有組員的思考，提升其參與度，也讓我真正認識到了團隊協作的魅力。每當有新的產品需要進行用戶體驗測試時，所有小組成員在前期都會一起對這款產品可能存在的缺陷進行頭腦風暴，猜想用戶在使用過程中可能遇到的困難，以此為后續研究搭建起一個輪廓。項目負責人后續在進行問卷設計和報告撰寫時，則會將相關文件發送到群聊中，所有組員獻言建策，一起對其進行完善。

最開始實習時，我并不適應此類工作模式。在我看來，我還只是一個初出茅廬的實習生，而我的同事都是久經沙場的“老人”。無論是從經驗還是從技術來看，我似乎都不能為他們給出有見地的建議。我的主管很快就發現了我的沉默。她明確提出，無論是新人，還是老人，是實習生，還是正式員工，大家都同屬于一個團隊。實習生作為新人參與進團隊討論，能夠為整個項目帶來全新的視角。“在公司里，大家都把你當正式員工。”她的邏輯是我認可的，她的話也為我增強了自信心。后來在互聯網科技公司實習，也常聽到“把你當正式員工”這句話，盡管它為很多人所詬病，但是在我看來這句話對于實習生個人自信和勇氣的建立非常有幫助，同時也有助于實習生融入進一個團隊，提升其在業務中的參與感和存在感。

在小米實習的中后期，除了參與進團隊協作，我也會真正和正式員工一樣開始獨立承擔起某項用戶研究項目，包括自拍桿、門鎖、加濕器等智能產品的用戶滿意度分析、價格敏感性測試、賣點吸引力探究等。從任務排期到結論匯報，所有環節都由我一人決定其節奏。這就對我的時間分配能力提出了更高的要求。每次拿到一個新的項目，我都會率先梳理當期的任務，依照其重要程度分別設置優先級，并以此為依據確定每個小階段的任務。剛開始時，我按照制定的計劃按部就班，任務交付都十分順利。但是，隨著時間的推移，我發現身處于一個“擁抱變化”的行業，自己時常會被臨時抽調到其他任務上。這種情形下，我如果還是嚴格依照計劃完成任務，便經常會因為臨時增加的工作量變得焦頭爛額。針對這一困境，我逐漸將自己的辦事計劃從“遵守計劃”轉變為“先走一步”，即只要有空余時間我便會依照優先級提前往前推進項目。盡管壓力重重，但是每當自己負責的項目成功結項，一種成就感總是會油然而生，并對我的個人自信具有強化作用。