特大型企業(yè)信息化項目創(chuàng)新培訓體系研究

肖遠憧

（國能網信科技信息有限公司，北京 100010）

0 引言

特大型企業(yè)對我國國民經濟的發(fā)展有著舉足輕重的影響，需要加強政策指導和宏觀控制，推進其深化改革。特大型企業(yè)具有下屬公司或部門多、范圍分布廣、員工數量龐大等特點，此類企業(yè)實施信息化項目過程中的培訓工作重要性高、難度大。傳統信息化項目培訓模式應用于特大型企業(yè)時會受到諸多限制，導致培訓效果參差不齊。為應對這一問題，需要企業(yè)人力資源部門的員工和相關領域的研究人員創(chuàng)新思維，采取一系列新方法，結合新技術的應用，從組織建設、制度建設、體系建設等方面入手，打造一套為特大型企業(yè)量身定制的創(chuàng)新培訓模式，高效地開展培訓工作，節(jié)約培訓成本，提升培訓效果，強化考核力度，規(guī)范業(yè)務流程，助力企業(yè)項目建設工作。

1 特大型企業(yè)信息化項目中培訓工作的重要性

特大型企業(yè)具有組織范圍大、業(yè)務涉及廣的特點，在其實施信息化項目過程中，培訓工作具有重要意義，具體表現在以下方面。

（1）統一思想，消除壁壘。通過對企業(yè)各級人員進行項目宣貫培訓，貫徹系統理念，明確項目目標，有助于各級項目建設人員及最終用戶統一思想，提升凝聚力，加強對系統的認同感，為項目建設過程中各類工作的開展消除壁壘。

（2）規(guī)范業(yè)務，助力項目實施。特大型企業(yè)信息化項目實施過程中，通常會伴隨著一些業(yè)務的變革，通過組織培訓，對相關用戶宣貫業(yè)務規(guī)范，講解業(yè)務變革點，梳理業(yè)務流程，可以為用戶接受測試等工作奠定良好的基礎。

（3）提升能力，平穩(wěn)過渡。在特大型企業(yè)信息化項目實施過程中，通過組織面向最終用戶的系統操作培訓，可以有效提升用戶的操作水平，提高工作效率，也為系統上線后的運行和維護工作減輕壓力。

2 特大型信息化項目培訓工作存在的問題

特大型企業(yè)具有涉及子（分）公司多、分布范圍廣及員工數量龐大等特點，因此培訓工作組織難度大，主要體現在以下方面。

（1）組織難度大，投入成本高。特大型企業(yè)信息化項目的培訓工作需要覆蓋多板塊、多模塊、多崗位及全體員工，整個項目周期中會有幾百場培訓任務，組織這些培訓需要投入大量的人力和物力。

（2）培訓效果參差不齊。特大型企業(yè)信息化項目主計劃中安排的培訓時間比較緊張，導致培訓工作無法做到因地制宜、因人而異，甚至流于形式，培訓效果參差不齊，部分學員結業(yè)后仍不具備上崗能力，為系統上線后的運行和維護工作帶來一定的負擔［1］。

3 特大型信息化項目培訓工作創(chuàng)新思路

開展特大型信息化項目培訓工作，應打破常規(guī)，引入創(chuàng)新思維，從組織建設、制度建設、技術研發(fā)、體系構建等方面開展培訓工作。

（1）創(chuàng)新組織建設。為更有效地對項目培訓工作進行管理，可以在其組織架構中設置專項培訓組，統籌管理各小組的培訓工作，具體職責如下：負責項目相關培訓的管理和組織、資源的協調、講師的篩選和培養(yǎng)等；組織線上考試、配合黨建引領組織設計和更新在線培訓視頻等；負責策劃組織項目實施過程中的知識競賽、操作比賽、講師評比等活動；負責組織講師到各級單位參與培訓宣貫工作，并跟蹤和配合各中心組內部的培訓工作［2］。

（2）培訓制度建設。特大型企業(yè)信息化項目培訓工作需在滿足項目時間計劃的前提下，完成多單位、多模塊、多用戶、多批次的培訓任務，時間緊、任務重。若要在疫情防控常態(tài)化背景下完成此項工作，配套制度建設必不可少，培訓制度可以由一份文件或多份文件構成，其內容應包括但不限于培訓目的及意義、培訓計劃、培訓要求、職責分工、獎懲措施、疫情防控要求等。通過配套制度建設使培訓工作有章可循、有法可依，為培訓工作的順利開展奠定基礎。

（3）應用創(chuàng)新技術。要想做好特大型企業(yè)信息化項目的培訓工作，創(chuàng)新技術的應用必不可少。相關創(chuàng)新工具應包括但不限于直播及會議軟件（用于講師遠程直播、答疑等工作）；錄屏及視頻編輯軟件（用于講師制作視頻課件）；線上培訓平臺、系統（培訓平臺作為創(chuàng)新培訓體系的核心，其功能應具備課程管理、班級管理、學員管理、考試管理、看板管理等［3］）；其他技術（為保證創(chuàng)新培訓體系的構建，還應在實操系統、賦權系統等相關系統進行開發(fā)，實現技術目標）。

（4）培訓體系的搭建。要想做好特大型企業(yè)信息化項目培訓工作，需要搭建一套以線上自助學習功能為核心的培訓體系。線上自助學習培訓體系如圖1所示。①線上培訓。主要通過線上課程等形式實現遠程培訓：一是直播公開課，講師通過直播平臺在線授課，實現用戶遠程學習的功能。二是舉辦專項培訓班，在培訓平臺上根據項目需要開設各類崗位培訓班，安排對應的培訓視頻，包括理論知識、實操演示、常見問題解答等。用戶根據崗位，報名培訓班，完成培訓班相應的課程學習任務（含必修課、選修課），修滿相應的學分后可進行考試。同時，每位學員的培訓進度將定期同步至培訓看板系統，便于項目組跟進監(jiān)督。三是輔導答疑，組織顧問通過線上會議軟件定期組織答疑，遠程輔導用戶學習過程中產生的疑問。②線上考試。用戶完成培訓班課程后，即可開始考試，考試題型分為理論題和實操題，項目組顧問按照培訓組要求的題量準備題庫，培訓系統可隨機生成試卷供用戶考試，用戶提交試卷后系統自動打分并生成考試成績單。通過考試的學員，系統自動頒發(fā)“系統操作資格證書”。③賦權。用戶取得本崗位“系統操作資格證書”后，可以在相應系統中申請權限。提交申請后，權限系統自動校驗“系統操作資格證書”的有效性，通過校驗后，顧問對用戶系統賬號進行賦權。

圖1 線上自助學習培訓體系

（5）創(chuàng)新培訓體系用戶自助學習流程。在創(chuàng)新培訓體系中，用戶自助培訓流程如下：用戶在培訓系統中報名本崗位培訓班并完成全部學習任務及考試；考試為線上考試，系統自動判卷，考試通過后培訓系統為用戶頒發(fā)“系統操作資格證”；具備“系統操作資格證”的用戶，在權限系統中申請本崗位權限；權限系統校驗“系統操作資格證”的有效性及與申請權限是否匹配，校驗通過后自動分配權限。

（6）創(chuàng)新培訓體系的優(yōu)勢。①高效組織，節(jié)約成本。在傳統培訓模式中，培訓采用面授形式，面授培訓涉及場地協調、交通安排、住宿預訂等繁雜的事宜，面對體量巨大的特大型企業(yè)信息化項目，上述工作組織難度大，投入成本高。在創(chuàng)新培訓體系中，企業(yè)運用大量信息化技術手段，實現遠程授課、遠程考核、遠程賦權，形成線上閉環(huán)。在順利開展項目培訓工作的同時，還節(jié)約了大量的人力和物力投入。②自助學習，突破時間和空間局限。在傳統培訓模式中，講師面授時間有限，學員如果未參加課程，將無法掌握這部分課程內容，課后也難以彌補。在創(chuàng)新培訓體系下，講師將授課內容制作成視頻課件，并將課件上傳至培訓系統，學員可以根據自己的時間安排學習計劃，而且視頻可以多次回看，實現自助學習，保障學習效果。③嚴謹規(guī)范，考核全面。在傳統培訓模式中，用戶考核以筆試為主，由模塊顧問出題，但受卷面題量限制，考核面較窄，而且無法實操考試；判卷采用人工閱卷方式，存在漏判、誤判的風險。在創(chuàng)新培訓體系下，借助培訓系統，顧問可以預制大量的試題形成題庫，在考試時系統按知識點比例隨機生成試卷，大大提升考核的全面性。同時，通過一定程度的自開發(fā)，系統可以實現實操題的考核，更加真實地模仿用戶工作場景，使理論與實踐緊密結合。判卷環(huán)節(jié)由系統智能化判卷，判卷速度和準確率較人工判卷有大幅提升。④信息透明、及時、有效。在傳統培訓模式中，培訓過程產生的信息依賴手工統計，包括出勤率、學習進度、考試成績等，信息存在嚴重的滯后性問題，項目管理者無法實時掌握過程信息。培訓后的賦權工作與培訓結果缺少關聯性，存在培訓與賦權“兩張皮”的現象。在創(chuàng)新培訓體系下，通過“培訓看板”，項目管理者可以隨時掌握學員的學習情況，主要包括報名信息、學習進度、考試成績、取證情況等。在賦權環(huán)節(jié)通過一定程度的自開發(fā)，可以實現證書校驗功能，將賦權與培訓環(huán)節(jié)有機結合，形成閉環(huán)。

4 實踐經驗總結

國家能源集團新ERP系統建設項目，是促進集團數字化轉型、實現集團更高水平一體化運營的重要舉措，是集團的重大信息化工程。新ERP系統建設項目組織范圍按照法人口徑統計覆蓋全集團96家子（分）公司、1 000多家法人單位，涉及煤炭、火電、水電、新能源、運輸、化工、科技環(huán)保、金融等全產業(yè)板塊，項目于2020年底完成建設，業(yè)務范圍涵蓋人資、財務、物資、燃料及銷售、設備、項目管理六大業(yè)務領域，最終用戶約10萬人。為貫徹落實項目總體目標，一體化項目全過程采用線上“比武”形式，營造“比、學、趕、超”的氛圍，實現“促進度、保質量、長技能”的目標，通過階梯式激勵手段完成上線目標。

（1）開發(fā)培訓課程。基于項目目標和任務，按照“實施過程進度質量管理全覆蓋，突出重點知識與重要技能”的原則，各中心組根據自身特點，開發(fā)培訓課程內容及形式。一是采用網絡直播、在線宣貫/答疑、在線競賽、線上專題課程、在線培訓班等方式。二是進行一體化項目各模塊功能和云文檔協作平臺的在線直播培訓，分別針對系統概覽、項目管理、設備管理、人資管理、物資管理、財務管理6個方面的內容進行講解。

（2）搭建培訓平臺（系統）。為補充線下培訓的不足，一體化項目堅持“融思聚力、智領未來”宗旨，打造開放型、共享型、智慧型的學習生態(tài)，開發(fā)線上培訓平臺。培訓平臺實現的主要功能包括培訓班管理、課程管理、題庫管理、考場管理、報名管理等。通過此平臺可以隨時開設培訓班或是開設長期班級，還可根據實際需求開展線上競賽活動。

（3）組織培訓。通過線上培訓平臺實現在線課程、在線考試、在線競賽。線上進行崗前的培訓和認證，合格后可以獲得相應崗位的操作資格證。通過培訓平臺與系統對接，實現操作資格認證與業(yè)務模塊賦權的聯動。上述舉措實現了用戶從上崗前的入職培訓到取得資格證再到賦予權限的閉環(huán)管理，規(guī)避了崗位管理風險。

（4）線上自助學習競技。根據不同專業(yè)管理對崗位操作要求，設計必學課程清單、配套考試關卡和系統實操檢驗，鼓勵用戶在線自助學習，根據學習和考試情況進行競技排名。

（5）培養(yǎng)內部講師。各中心組通過篩選和評比機制確定各級內訓師，形成內訓師信息庫。在上線攻堅階段，由內訓師承擔本單位最終用戶的教學任務，根據教學的量和質進行動態(tài)評價。

（6）效果評價。①在前期培訓階段，項目約13 000人通過網絡參加直播培訓，創(chuàng)新了企業(yè)內部培訓模式，為國家能源集團數字化運營打下了基礎，通過數字化手段，沉淀了項目管理知識。總計開展20場在線直播，累計近百萬人次參加培訓；“互聯網+培訓”的創(chuàng)新應用得到員工的廣泛認可，達到了“強化項目認知、推動項目建設”的目標，對一體化項目管理和操作人員的成長與進步起到積極的作用。②通過在線培訓平臺，項目持續(xù)開展線上全員培訓，共計發(fā)布11個課程目錄共計496門課程，開辦了69個培訓班，共計73 185名學員參加了自助學習，上線單位資格證獲取率達100%。③一體化項目選拔出400多名內訓師，建立了一支業(yè)務精通、技術過硬的專家人才隊伍，形成三級內訓師管理體系。

通過系列培訓課程的開發(fā)、技術平臺的架構、人才的培養(yǎng)、制度和機制的建立，全面提升了項目團隊自主創(chuàng)新能力，建立起了國家能源集團一體化項目知識積累、共享和傳承的管理機制。

5 結語

實踐證明，通過組織變革、制度建設、技術革新等方法構建創(chuàng)新培訓體系，在特大型企業(yè)信息化項目中可以有效解決傳統培訓模式中的弊端，為項目的成功上線乃至后期運營奠定良好基礎。創(chuàng)新培訓體系目前在項目管理界尚屬新生事物，其技術實現層面還有較大提升空間，本研究對于此部分內容未深入展開，后續(xù)將持續(xù)研究探索。