老齡化背景下醫療自助終端觸控界面適老化設計研究

1 老年就醫群體的調研與分析

1.1 訪談樣本

本次訪談在南京理工大學和某醫院隨機選取了男4 人、女6人，共十人接受筆者訪談，其中60—65 年齡段有6 人，66—70年齡段3 人，大于70 歲有1 人。訪談樣本的文化學歷為初中及以下3 人，大專（高中）為2 人，本科及以上為5 人。

1.2 訪談結果分析

訪談圍繞用戶獨自就醫時選擇的掛號方式、選擇原因和常用功能等主題展開訪談。

結果發現，年齡并不和使用意愿呈現必然的關系，但學歷涉及到的認知水平對就醫方式的選擇影響較大。在假設自助窗口和人工窗口都不需要排隊的前提下，同年齡的南理工樣本（以下簡稱A 類樣本）更偏向于自助窗口，而在醫院的隨機樣本（以下簡稱B 類樣本）更偏向于人工窗口。

10 個樣本進行訪談時，在筆者列舉的掛號、繳費、科室簡介、藥價查詢等常見的自助系統功能中，8 名受訪者表示掛號是最主要的使用行為。

2 現有醫療自助終端觸控界面構成元素分析

筆者走訪了南京的幾個綜合性較強的醫院，最終選擇了兩個較為典型的樣本進行設計分析，分別樣本1 和樣本2，以設計較為有參考性質的實驗對醫療自助終端界面設計進行適老化的可用性評估

。

2.1 信息架構和掛號行為節點分析

實驗結束后可得出8 位被試的返回次數、完成時間、點擊數，數據情況如表1 所示。

米曲霉(出發菌株)A019菌株，誘變后選育 ZA131米曲霉菌株，均為佛山市海天(高明)調味食品有限公司菌種保藏中心保藏。

心脈隆注射液治療心力衰竭安全性的Meta分析…………………………………………………… 劉志強等（22）：3152

根據兩個樣本的信息框架，筆者整理歸納出了使用自助系統設備時的行為節點以及涉及的界面，如圖2 所示。

2.2 功能頁布局

根據樣本的采集，可歸納出現有的兩種功能布局模式。樣本1 呈左右的布局格式，左邊為一級科室的選擇，科室名稱呈上下排列的模式；右邊為對應一級科室選擇的二級科室類別，科室名稱呈左右的排列方式。樣本2 的布局模式是將所有科室放置在同一界面中，通過界面跳轉的方式鏈接選擇科室的行為。

2.3 信息塊呈現形式

實驗結束后，請被試對于樣本進行主觀滿意度打分并進行使用體驗的訪談，被試普遍認為樣本1 的使用體驗更佳。可見樣本2 的糾錯行為更為復雜。

2.4 信息可用性

在南京各醫院實地調研中發現，不同工作日開設的科室并不固定。當科室不開設或是當日掛號名額已滿的情況發生時，呈現在界面上的有三種不同的信息反饋設計，如圖4 所示，其中生殖中心、整形美容科、男科、五官科和婦產科為不開設科室。

2.1.1 電導率 處理1、處理2的土壤表層溶液電導率移栽后1 d分別快速上升至1 355.67 μS/cm和1 509.33 μS/cm，移栽后2 d趨緩，在13 d時達到最大值1 440.33 μS/cm和1 725.33 μS/cm，后迅速下降。表明，隨著秸稈覆蓋量增加，溶液中可溶性離子濃度隨之增加。水稻秸稈1 500 kg/667m2覆蓋能使秸稈在春季低溫釋放養分更快到達峰值、在夏季高溫釋放更多養分以供植株快速生長。CK土表溶液電導率也在前期上升，應該是土壤中養分溶解所致。移栽后26 d電導率躍變則是第1次采收蕹菜后追肥所致。

3 醫療自助終端觸控界面適老化實驗

3.1 功能布局和信息架構的影響實驗

判斷總結不同信息呈現形式和色彩構成對于被試完成指定尋找任務的影響，以優化在界面中的信息呈現形式和色彩構成元素，提高老年用戶在使用醫療自助操作終端時的效率

。

譯文：麝香，味辛，性溫。主要能芟（shān）除不正之氣。能殺死鬼精，治療溫瘧，蠱毒，癲癇抽風。能去除三蟲（長蟲、赤蟲、蟯蟲）。長期服用則能除掉病邪，使人睡著了不被噩夢驚醒。

觀察老年人面對不同的功能布局和信息架構時完成相應的任務，以測評功能布局和信息架構的不同對于老年人使用自助系統終端的影響

。

3.1.2 實驗流程

隨機在兩個樣本醫院大廳分別選取4 名60 歲以上的被試，要求被試能認識大部分常用字，且要求有一定的移動設備使用經驗，能夠自主操作自助終端完成基本的實驗任務。實驗開始后，首先工作人員將終端界面調試至主界面，并給被試對應的四個掛號任務。工作人員分別記錄返回次數、完成時間以及使用結束后的主觀滿意度。

3.1.3 實驗結果

兩個樣本的功能種類并不一致，樣本1 涉及功能較多；樣本2 功能較少且基本一致。根據受訪者的訪談情況，筆者在研究中將選取掛號行為作為主要的可用性評估流程。在兩者中，樣本1存在一級科室和二級科室兩種選項，需要選擇一級科室后再選擇二級科室才能進入到診室選擇的頁面；而樣本2 只有一級科室，分類較細且多。

3.2.1 實驗目的

在診室選擇頁面中，信息呈現基本以卡片型和長條型兩種形式為主

。在實驗中由于選取的兩個樣本非典型，筆者為方便實驗進行對照，根據調研的情況自繪兩種類型的信息呈現形式，如圖3 所示。

1.4 劍橋自動化成套神經心理測驗 由英國Cambridge Cognition機構設計[11]，具有計算機化、多數項目不受語言和文化影響等優點，早期通過22項非語言性操作任務的分測驗來診斷老年癡呆，目前由動態篩查、一鍵劍橋襪袋、空間工作記憶、延遲性樣本匹配、快速視覺信息處理等額葉執行功能敏感的5個測驗對抑郁癥執行功能進行測定，在國外已廣泛使用。由于經濟水平與文化水平的制約，國內的研究尚不多見。

3.2 老年用戶對于信息可用性的判斷實驗

根據實驗結果可以看出在返回次數上，樣本1 的表現較好，兩者均值差1，說明被試在操作時樣本1 的錯誤率要低于樣本2。在結果數據中，樣本1 未出現返回次數，但樣本2 基本每個被試都出現了返回操作；樣本1 標準差較小，說明被試返回次數圍繞均值變化較小，用戶在使用樣本1 的自助終端時表現較為穩定，返回次數較為合理。

信息可用性的不同是否會增加老年用戶自主使用自助操作終端的時間成本，以及信息可用性是否會影響老年用戶的主觀滿意度

。

3.2.2 實驗流程

分別在兩個醫院大廳內選擇了4 名60 歲以上的老年人，要求有一定的移動設備使用經驗，能夠認識并根據常識判斷界面元素的語義。由于兩個醫院樣本的信息可用性皆為隱藏且不提示，但兩個樣本的信息量不同，可以通過改變信息量來判斷信息可用性的影響。實驗開始后，8 名被試由工作人員指導進入掛號界面，在科室選擇頁尋找工作人員所給的科室名稱。實驗過程中，工作人員記錄被試從工作人員發布任務，到意識科室未開設的反應時間和尋找次數。實驗結束后，工作人員對被試的使用體驗進行采訪。

3.2.3 實驗結果

實驗最終數據如表2 所示。從樣本來比較，樣本1 返回上一頁的次數比樣本2 少，由此可見每頁的信息量越大，認知負荷越大，需要花費的時間越大，也就越容易產生認知不完全的體驗。

信息反饋時間是指工作人員在隨機給出目標對象后，從被試開始任務直到被試反饋未開設的時間，可以看到被試由于無法確認指定目標是否開設，不斷出現返回行為，因此被試在實驗后段明顯出現情緒的變化，產生疲勞感和挫敗感

。樣本2 的信息反饋時間明顯比樣本1 的更長，可以說明一頁內的信息量越大，信息可用性的易讀性越重要，越能對用戶使用自助終端的時間產生影響。

3.3 信息呈現形式對老年用戶的影響實驗

3.3.3 實驗結果

3.1.1 實驗目的

3.3.2 實驗流程

財務模型主要包括三個部分，輸入條件與敏感性方案、計算過程和輸出結果。輸入條件主要是與項目相關的日期、技術參數、融資條件、稅率、會計要求等。計算過程主要涉及項目收入、運營費用、稅負、運營現金流和還款等。輸出結果包含項目的主要經濟預測，包括項目資金投入需求、項目回報和償債覆蓋率等。

在南京理工大學校園內隨機選取5 名60 歲以上的老年被試，被試進行實驗時要求保持最好的視力狀態。在實驗中工作人員報出指定目標，在被試找到目標并示意后，另一名工作人員隨即點擊鼠標進入下一頁，任務頁共計3 類，實驗樣本和結果如圖5 所示。

3.3.1 實驗目的

實驗可得，找尋指定目標并點擊鼠標完成任務的數據結果如表3，熱點分布如圖5。

無錫城市職業技術學院院級科研課題“供給側結構性改革下的激勵性食品安全治理研究——基于生產經營主體激勵視角”（WXCY-2017-KZ-02）

在找到指定目標的時間上可以看到在色彩相同的情況下，被試在完成卡片型的任務用時普遍長于長條型。結合熱點圖的熱點分布可得，有效信息較為集中、分布間隔較短有利于被試用戶尋找指定的目標任務。長條型的標準差較小，說明被試在實驗過程中使用的時間相差不大，圍繞均值浮動較小，老年用戶對于長條型的適應性更高，完成任務的效率更快。同色卡片和長條的熱點圖熱點集中在前三個信息，被試在同色卡片的任務時間長于不同色的卡片信息。不同色卡片的熱點分布與前兩個實驗材料相比較均勻，每個信息點的注視點數量差別較小

。

4 老齡化背景下醫療自助終端觸控界面適老化設計思路

4.1 常用操作的固定位置

在醫療自助終端界面上，有一部分的自助操作和界面元素是較為固定的，即幾乎在每個界面上都存在，如退卡、返回主頁面以及倒計時示意

。現有的界面中，這類信息元素的位置并不統一。這會導致用戶在操作時消耗額外的時間成本。由于老年用戶工作記憶負荷量較小，因此在老年人適用的信息界面中，應考慮將這些元素固定在整個系統界面中的某一位置。因為固定的信息元素會增加用戶使用界面時的可靠感，減輕用戶在使用設備時的認知負擔。

同時可以從實驗中看到，用戶在進入選擇頁面時注意力大多集中在前三個信息，因此在信息排布時位置排列較前的區域可以放置較為重要的信息。

何良諸回過神兒，說：“我走進你的辦公室時，進進出出還有人，你說：‘何良諸同志，來了。’咱們倆素昧平生，你怎么認識我？”

4.2 建立在大眾認知上的信息架構

根據實驗1 可以看出，簡單且符合大眾認知的信息架構（樣本1）在行為操作上所需的時間更少，而現有的醫療自助操作終端的信息架構與專業的醫療知識體系相掛鉤

。在設計老年人適用的醫療自助終端觸控界面時，應考慮信息架構是否符合老年人對于醫院科室的認知，從老年用戶的認知水平出發進行信息表述的整理和設計，以減少老年用戶在操作過程中的錯誤率，優化用戶的使用感，使終端設計盡可能地滿足老年人的社會需求和自我實現需求

。

橡膠圈外觀質量應符合以下要求：顏色均勻，表面不應有游離硫；材質致密，無肉眼可見的雜質、氣孔、裂縫及其他有礙使用的缺陷；單個橡膠圈上凹凸不超過1 mm，面積不超過6 mm2，且不多于3處；飛邊須除凈，其厚度不應超過0.4 mm，剪損寬度應不超過0.8 mm；無平面扭曲現象，帶接頭的橡膠圈，接頭處應平順無分離跡象，接頭處錯位不應超過0.5 mm；每個橡膠圈只容許有1個接頭。

4.3 盡可能直觀地傳達信息是否可用

對應信息是否可用的不同表現形式決定了用戶對于信息的處理速度

。因此，易讀性強的信息可用設計可以有效提高用戶在操作中的信息處理速度，能最快速傳達該科室當日不開設或該醫院沒有開設該類科室的信息，盡可能減少由于信息傳達不到位而產生歧義的時間成本

。

4.4 設計合理的信息間隔

信息合理的間隔距離同樣可以有效提高用戶的信息處理速度。在卡片型的信息設計中，關鍵信息間隔較遠，用戶獲取信息需要雙眼運動的距離較長，導致尋找指定目標的時間較長。而長條型的關鍵信息較為集中，用戶在尋找目標時可以減少雙眼運動的距離，從而更快地獲取到自身需要的信息。因此，設計適老化的醫療自助終端觸控界面時，元素和信息的間隔應從老年人的用戶狀況出發進行合理設置，達到合適且高效的用戶操作水平

。

綜上所述，RFCA在清醒鎮靜和全身麻醉方案下均可安全進行。與清醒鎮靜方案相比，全身麻醉方案下手術時間和消融時間更短。術中常規給予5-HT3受體拮抗劑可以降低全麻患者術后惡心嘔吐的發生率。清醒鎮靜和全身麻醉方案下Af導管射頻消融術后12個月內總體Af復發率相似。全身麻醉方案可降低陣發性Af患者術后12個月內Af復發率。兩種麻醉方案對持續性Af患者術后Af復發率無明顯影響。

4.5 保持一致的色彩信息界面

在設計系統時，色彩的統一性會相應營造系統的整體感。針對老年人的界面設計應考慮在保持明度和飽和度統一的的基礎上，考慮采用不同色調和不同色系來區別信息塊。因為老年人對于不同顏色的信息模塊敏感度更高，在尋找指定目標時，不同色調的信息可以幫助老年人對于指定信息進行區分，從而達到更快的操作效率和更好的操作體驗。

5 結語

近年來，老年用戶基數不斷擴大，老年用戶是醫療自助終端觸控界面最大的潛在用戶群體，而界面更多考慮通用性反而忽略了老年用戶的需求。在面向老年人設計醫療自助終端觸控界面時要注意老年人的生理和心理機能，將觸控界面和老年人的實際情況以及需求相結合，從而更好地提升老年用戶使用觸控終端的效率。

1) 連接數據庫，向代理發送probe請求來判斷設備的狀態，如果設備狀態為“AVAILABLE”則說明設備連接正常，可進行下一步數據請求，否則結束采集；

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