融入文明實踐 弘揚時代新風
——國網泗陽縣供電公司城廂供電所新時代文明實踐側記

■ 國網江蘇宿遷泗陽縣供電公司 薛 波 顏 巖 嵇冬冬

2022年以來國網宿遷市泗陽縣供電公司城廂供電所深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，緊扣新時代文明實踐總要求，筑牢基層意識形態工作陣地，弘揚新時代文明新風，聚焦特色活動、志愿服務、結對共建，推動新時代文明實踐工作見行見效。

特色活動，奏響新時代文明實踐“進行曲”

“您好，供電公司計劃對小圩村和原種場部分變壓器和線路進行停電消缺，停電時間為5月12日早上7:00—11:30，給您帶來的不便敬請諒解。如遇到用電方面問題，可以隨時打電話給我們。”5月5日下午，國網泗陽縣供電公司城廂供電所臺區經理倪前風和掛鉤班長張學峰一同前往小圩村、原種場提前上門告知客戶停電計劃并發放便民服務卡。

“333”服務工作法，精準問需守初心。城廂供電所始終堅持工作“三全”法，全程管控、全面覆蓋、全員參與；追求服務“三快”，隱患發現快、訴求響應快、問題解決快；力爭讓客戶享受“三心”服務，放心、舒心、暖心，用工作速度和服務溫度，提升服務滿意度。

每周六為臺區經理網格化“全員走訪日”，每月固定兩個周末為“大客戶走訪周”，由所長帶隊，管理崗掛鉤臺區經理到所轄臺區走訪2～3臺變客戶，到客戶家中發放“連心服務卡”，切實服務到客戶中去，及時了解客戶需求，聽取客戶意見或建議。

黨員服務進企業，助企紓困解難題。城廂供電所完成供電服務走訪方案，組建黨員能效服務與安全檢查組，與客戶“零距離”交流，了解企業在生產過程中的用電需求及用電特性，為企業提供電費賬單解讀，用能結構化等增值服務。梳理功率因數不達標企業12戶，協助客戶節約用電成本6.06萬元。同步開展客戶用電設備安全檢查，提出相關設備運維建議，不斷提升客戶安全用電水平及能效水平。組建重點項目黨員幫辦服務團隊，主動服務大自然新材料，協助客戶完成申請容量確認，基本電費計算方式選擇，做好接入系統編制，建立常態溝通機制，保證重點項目“五個一”要求落實到位。

泗陽元鴻食品有限公司原申請用電容量為315 kVA，客戶經理李國輝在巡視檢查時發現該公司最大用電容量為230～260 kW不等，用電一直不穩定，如果優化生產流程的話，減容至250 kVA不需要繳納基本電費，每月可以節約電費9450元。5月18日，該公司聽從了李國輝的建議下減容至250 kVA，該公司朱總緊握客戶經理李國輝的手說道“今年疫情對我公司影響特別大，公司效益不好，沒想到供電公司主動為我解決難題，每年可以節省近12萬元電費，這才是實實在在的幫助，謝謝。”

營業廳開設“老年微課堂”。用心用情為老年人提供個性化服務，助力老年客戶搭上“數字快車”，切實做到了為群眾辦實事、解難題。微課堂上，黨員志愿者通過現場示范講解、互動問答、播放視頻等方式，幫助老人推介網上國網App使用，宣傳辦電業務新渠道；普及家庭安全用電常識，提供用電咨詢服務；收集服務反饋意見，幫助老年客戶解決日常辦電、用電問題。

結對共建，繪就新時代文明實踐“同心圓”

志愿服務，架起新時代文明實踐“連心橋”

志愿服務，架起新時代文明實踐“連心橋”

2021年7月28日受臺風“煙花”影響，城廂街道范圍內部分臺區被樹木倒伏在供電線路上，其中張前1#變受災最嚴重。運行班長張軍到現場勘察受災情況時，一眼就看見周守宇家的接戶線受暴雨影響斷落在地上，雨下個不停，一旦線路對地放電就會非常危險，而且路過的人要是不小心碰到，后果也會非常嚴重。張軍當機立斷，制定搶修方案，另一名工作人員在現場就對變壓器停電后進行驗電，然后檢查工具準備冒雨登桿掛接地線。經過1 h的緊急搶修，張前1#變整條線路恢復了供電。“辛苦啦，辛苦啦！真是太感謝你們了，下這么大的雨，我真沒想到你們來得如此快，還冒著雨幫我把電接上了，供電公司現在的服務真是沒的說。”周守宇老人家贊道。

搭建志愿服務小平臺，爭當百姓身邊“暖心人”。在滿足群眾用電需求、提供優質電力服務的同時，不斷延伸服務內涵，通過持續開展送光明、送溫暖、送關愛活動，營造新時代文明實踐新風尚。深耕“敬老”品牌，情暖孤寡老人，支部黨員重陽節到城廂敬老院開展《電暖重陽，紅色領航》活動，聆聽老人講述他們的生活往事、暢談他們在敬老院的生活，感悟他們的生活閱歷和人生智慧；擦亮“助困”品牌，心系困難群眾，發放“用電服務聯系卡”，臺區經理為180余民農村空巢老人手機設置“一鍵撥號”，在力所能及之處開展“搭把手”服務，第一時間響應和解決特殊群體的用電問題。

聚焦為民服務第一線，架起黨聯系群眾“連心橋”。“一鍵通”黨員服務隊在“4·30”“6·16”“7·28煙花”大風雨期間沖鋒在前，連續數天奮戰在一線守護4萬余戶百姓用電。每周六掛鉤黨員與臺區經理共同走訪一個臺區，發放服務卡、網上國網推廣、線路巡視、微信群創建等工作，與百姓面對面，問需于民。

結對共建，繪就新時代文明實踐“同心圓”

黨員結對掛鉤“動起來”。2022年6月2日，早會上通報胡莊2#變線損異常達到6.5%。當天下午，結對掛鉤黨員陳前軍與臺區經理葛峰共同到現場查找線損異常原因。經72戶逐戶排查，發現一魚塘繞越電能表竊電，按流程處理后，線損恢復正常至2.8%。組織臺區線損指標好的黨員，對線損有偏差、經濟運行臺區不達標有問題的典型臺區，進行一對一掛鉤幫扶，共同分析原因、制定措施，解決問題，幫助抓好線損治理。

支部結對“連起來”。城廂供電所支部與運維檢修黨支部開展結對共建，通過專業部門指導，黨建互動和資源共享，切實提升農電供電可靠性。主動聯合配電運檢中心黨支部開展配網缺陷專項整治工作，成立黨員互幫隊伍，建立城農網互助，運檢搶駐點與設備主人相互補充、相互協作、相互監督的缺陷閉環管理新模式。