物聯網商業生態系統價值共創實現機理案例研究

孫新波 孫浩博

(東北大學 工商管理學院，遼寧 沈陽 1108193)

近年來，消費者市場涌現出由物聯網產品組成實體網絡為用戶服務的新現象，商業生態系統中眾多資源方的協作配合與物聯網等新興數字技術的合理運用帶來了全新的用戶體驗。以物聯網技術為底座的商業生態系統是怎樣串聯各利益相關方共同創造價值的？動態能力理論作為應對外部環境不斷變化而衍生出的理論，具有緊隨時代發展的特性，對于商業生態系統的價值共創過程考察具有適宜性。

由此，本研究以海爾食聯網與海爾衣聯網為案例研究對象，就物聯網商業生態系統價值共創的實現機理進行探索，打開數字情境下商業生態系統價值共創“黑箱”，進一步深化商業生態系統理論，為物聯網商業生態系統發展提供完善的指導建議。

1 文獻綜述

1.1 動態能力

Teece和Pisano首次明確提出改變能力的能力即“動態能力”的概念，將其定義為整合、重構資源以滿足快速變化環境的能力。動態能力理論致力于研究組織面對快速變化的環境所擁有的創造新資源、更新或改變資源組合的能力。動態能力的形成基礎主要有資源、行為和認知，研究視角主要有基于要素論的視角、基于流程論的視角以及基于層次論的視角。較為一致的結論是動態能力主要由三個核心維度構成，即環境感知能力、資源整合能力、優勢重構能力。最近的動態能力研究中，學者們開始在理論深化階段聚焦“數字經濟”和“新技術”情境。數字經濟時代，如何有效感知和利用數字技術，抓住機會以應對威脅進而實現轉型發展，是企業必須面臨的關鍵問題。動態能力為技術范式轉變時期的企業在數字經濟中整合數字化技術和業務流程進行組織轉型、增強客戶體驗、簡化運營以及創建新的商業模式等重大業務改進活動提供了借鑒思路。

1.2 物聯網商業生態系統

商業生態系統理論是20世紀90年代戰略管理理論領域的重大思想變革，本身是一種隱喻。1993年，Moore首次將生態的概念引入管理學研究，界定為“經濟聯合體”，折射出組織或個體間相互依賴的關系特征。

物聯網通過信息傳感設備主要解決物與物、人與物之間的互連，物聯網應用的本質是價值共創。物聯網技術擴大了顧客偏好等數據信息方面企業可獲取、調用資源的范圍和類型，促使企業依靠匹配的價值主張而非終端產品增強對顧客進行鎖定，推動了企業向產業競爭的高級形式“物聯網商業生態系統”，通過共同發展來獲得協同進化。目前物聯網商業生態系統顛覆了傳統的生產力與價值創造模式，在智能家居、物流、醫療等眾多行業都有著廣闊的應用場景和發展空間，成為近年來新興的研究對象。

1.3 價值共創

在交換經濟時代，價值創造主要是以商品主導邏輯為理論依據，企業創造價值并在價值鏈上線性傳遞給顧客，顧客是價值使用者。隨著服務經濟學的興起以及市場競爭環境的改變，顧客在價值創造中的角色發生了變化。21世紀初Prahalad正式提出價值共創概念，明確價值由消費者與企業共同創造。數字技術的發展重新定義了價值創造網絡，低成本的交流聯結了更多參與主體，使更多的利益相關者成為價值共創者，價值創造主體變得更為復雜。在數字技術的催化下，價值鏈式價值共創模式開始向價值網以及非線性商業模式等行業結構方向轉變，企業作為價值網上的一個節點與供應商、云服務商、銷售渠道、物流商、顧客和社會化媒體等形成社會化網絡，通過互動和資源整合共創價值。價值共創作為商業生態系統的鮮明特征，能夠實現商業生態系統內部的資源、能力和創新整合，為解決數字化情境下的商業生態系統演化提供理論依據。

2 研究方法與設計

本研究的核心問題為物聯網商業生態系統如何實現價值共創，屬于“是什么”和“怎么樣”的問題范疇，適合探索式案例研究方法，雙案例使數據收集與數據分析更加翔實。在研究對象上，本研究根據典型性原則和理論抽樣原則，選取青島食聯網科技有限公司和海爾衣聯網科技有限公司作為案例研究對象，選擇依據主要有：海爾集團連續3年作為全球唯一物聯網生態品牌蟬聯“Brand Z最具價值全球品牌百強榜”，物聯網技術的運用與商業實踐非常成功；食聯網、衣聯網廣受市場與行業的認可，是物聯網生態行業內典型性代表；作為事關衣與食兩件頭等大事的衣聯網、食聯網案例扎根中國本土情境，有助于講好中國故事，以中國經驗賦能全球企業發展。本文采用一手、二手資料相結合的研究方法，對收集到的案例資料進行討論，將食聯網與衣聯網的初級編碼按環境感知能力、資源整合能力、優勢重構能力以及價值共創進行劃分，共得到132個標簽、37個初始概念、14個主范疇。統計所整理的資料數據信息如表1所示。

表1 數據收集的描述性統計

3 案例分析

3.1 動態能力分析

3.1.1食聯網商業生態系統動態能力分析

食聯網生態系統的構建就是一個不斷感知環境變化、捕捉用戶需求，進而通過自身已有資源或聯合外界優勢資源進行生態能力升級與競爭優勢構建的過程。依據動態能力的環境感知能力、資源整合能力、優勢重構能力維度劃分，對食聯網商業生態系統進行分析，部分案例證據援引展示在表2中。

表2 食聯網動態能力分析案例證據(部分)

環境感知能力。食聯網的環境感知能力主要來源于三個方面：集團整體對于商業競爭范式更迭的敏感捕捉、食聯網對于用戶痛點的感知與“他山之石”的探索、生態系統建立后通過物聯技術所收集的需求數據，分別對應食聯網生態系統構架過程宏觀、中觀、微觀的環境感知能力。

資源整合能力。食聯網的資源整合能力呈現由點到面的發展規律，在商業生態系統構建初期，選擇從自身最具優勢的冰箱產品切入生態戰略，進行整體廚房打造的嘗試。之后食聯網開始接入外部多行業資源，回歸到“吃”的本質需求上，利用自身在硬件領域的布局優勢，聯合大廚、預制菜加工方、物流配送方等，應用分享機制及整體生態鏈思路，整合現有資源以及可觸及資源。

優勢重構能力。食聯網的優勢重構能力體現出小步快跑、試錯迭代的規律。針對環境感知能力捕捉到的市場走向與用戶需求，食聯網調動可觸及資源予以快速反應。其資源利用具有主線指導性，即以自身優勢資源為主，輔以其他可觸及資源，保證了戰略方向上的穩定性，避免在資源聯結中失去既定優勢方向。

3.1.2衣聯網商業生態系統動態能力分析

衣聯網生態系統的構建呈現“需求主導，科技為徑”的特點，以門店及產品數據收集用戶需求與行業痛點，通過自身科技創新能力及聯結利益相關方，不斷進行生態系統中生態位完善與競爭優勢構建。依據動態能力的環境感知能力、資源整合能力、優勢重構能力維度劃分，對衣聯網商業生態系統構建過程進行分析，部分案例證據援引展示在表3中。

表3 衣聯網動態能力分析案例證據(部分)

環境感知能力。具有從產品到特定功能再到場景演變的特征。構建初期，主要感知用戶對于產品缺位的需求，即“顯性”的需求。此后環境感知能力深入產品背后所承載的能力需求，即“隱性”的需求，洞察用戶多元需求。最后，環境感知能力演變為對最終需求的精準捕捉，即“活性”的需求，通過場景策略對用戶提供交互式創新，向最終需求靠近。

資源整合能力。具有明顯的3點特征：①資源的“本土化”改良。接入外界資源后，通過適配化、物聯化升級與改裝，保持了商業生態系統生態閉環與兼容并蓄的平衡。②軟硬資源的疊加整合。不但連接了5300家企業的“硬”資源，還整合大數據、人工智能、圖像識別等“軟”資源。③模塊化需求滿足。“個性化需求聚集，模塊化方式滿足”的方略，將用戶的某一類相似需求資源予以聚集，產生可觀的總量規模。

優勢重構能力。可分為三個層次——產品層面的跨越創新、場景層面的整體體驗以及生態層面的交互融合。在產品創新層面，通過感知用戶不斷新增的需求，將產品進化為功能平臺，在產品領域確立了強大競爭優勢。在場景層面，將整合得到的跨行業資源方予以適當搭配，圍繞設計場景、建設場景與服務場景拉開“代差”優勢。在生態層面，以家庭為核心，借助已整合資源使生態具備開放性與拓展性，涵蓋衣物全生命周期場景服務，從而使競爭優勢不斷“自生成”。

3.1.3物聯網商業生態系統動態能力分析

對比、檢驗食聯網與衣聯網動態能力，本研究得出物聯網商業生態系統動態能力分析結果，如圖1所示。

圖1 物聯網商業生態系統動態能力分析

環境感知能力主要分為組織側的感知與物聯技術側的感知。組織側針對商業環境與行業發展趨勢、跨行業解決方案移植與橫向環境機遇有敏銳的觸覺；物聯技術側對消費者行為與需求、產品功能開發以及服務場景開創有敏感的洞察。組織側與物聯技術側協同配合，在三個層面形成感知網絡：對具體產品的“顯性需求”感知、對產品功能承載的“隱性需求”感知，以及通過場景服務模式對“活性需求”主動感知。通過感知網絡，對環境變化與消費者需求進行全面捕捉與主動搜集，實現需求“自涌現”。

資源整合能力是在環境感知基礎上，對自身優勢資源與外部可觸及資源協同調配、聯結整合。在整合過程中，呈現跨界化、本土化與整體化的規律。跨界化包含“硬件”上不同行業之間的跨界打通與“軟件”上大數據、圖像識別、人工智能與物聯網技術的嵌入融合。在跨界化連接資源后，對所觸及的資源進行本土化適配升級，使之與原有生態在能力上“兼容同步”，在風格內容上“調性一致”。最后進化至整體性資源協奏整合，應用適當的吸引策略與分享機制，使外界資源主動向商業生態靠近，實現物聯網商業生態系統的資源“自組織”。

優勢重構能力最能代表動態能力改變常規并不斷建立競爭優勢的本質。物聯網商業生態系統借助無縫連接與數據共享的物聯網技術，實現了“小步快跑、迭代試錯”的競爭優勢重構模式，具有模塊式、生態式與開放式的底層邏輯。模塊式指對通過物聯技術與組織觸覺感知到的需求進行同質化聚集，使長尾效應變成范圍效應，進而使用模塊策略對需求進行滿足。生態化展示了建立服務能力所需的底層支持形態，將整合的資源進行有機融合，形成生態，而不是簡單相加的無機搭建。物聯網商業生態系統的優勢不斷保持的原因還在于其生態的開放式合作與創新，不斷催生出生態服務的新形式與新體驗。通過模塊式、生態式與開放式的競爭優勢重構過程，實現了物聯網商業生態系統的優勢“自生成”。

3.2 價值共創實現機理分析

3.2.1食聯網價值共創實現機理分析

商業生態系統最核心的特征為價值共創，明確物聯網商業生態系統動態能力維度劃分后，對食聯網與衣聯網案例價值共創實現機理進行分析，實現機理如圖2所示。

圖2 食聯網價值共創實現機理分析

在價值共創底層規律方面，表現為物聯技術促成網器智慧、數據流動促成用戶體驗以及場景生態促成各方受益。物聯網技術帶來數字世界與物理世界的互聯，是場景破界的紐帶也是智能的載體，將需求的滯后感知變為前置捕捉，自主進行決策。數據的流動反饋消費者需求方向，以用戶體驗為中心，對個性化需求進行疊加分類，洞察市場潛力。智能產品合成為場景，場景拓展為生態，用交互式的服務代替簡單的產品交付，通過傳輸數據與需求的產品生態和傳送支持與服務的資源生態之間的聯動，促成生態平臺自身增值。

在價值共創實現手段方面，食聯網對中餐進行標準化革命，使預制菜成為價值創造載體。目前家庭端還是處于手工作業的“買、洗、摘、配、炒”時代，操作繁瑣、營養難保證，廚房油煙是導致女性肺癌的主因。預制菜操作簡單，還原大廚味道，保障營養安全。傳統中餐烹飪口味全靠手藝和感覺，通過多方合作，推出數字化菜譜，將營養成分、烹飪數據、溯源信息全部數據化，在用戶端打造全新體驗價值，開創第四種就餐場景，生態各方共享收益。

在價值共創未來走向方面，標準化推進了餐廚行業未來，帶來廚師身份重塑和就餐方式顛覆，提高一產附加值，對餐飲行業發展賦能，為產業鏈提供新動能，有利于共同富裕實現。通過主導行業標準、建立行業規范、持續接入資源方、增強用戶體驗將產品交付轉為場景服務模式，體現從生產企業的“規制性邏輯驅使的服從式的生產模式”向生態企業的“整體性邏輯驅動的服務式的生長模式”邁進的規律。

3.2.2衣聯網價值共創實現機理分析

衣聯網價值共創實現機理如圖3所示。在底層規律方面，衣聯網表現出跨界合作、生態匹配以及內在保障3方面內容。隨著消費時代升級，用戶的高端化和個性化的需求越來越不可能由單一企業滿足。衣聯網打破服裝與洗衣機行業邊界，從設備到場景到行業再到生態，通過場景式整體解決方案提升用戶體驗。物聯網技術僅提供產品互聯互通的能力，場景生態能最大化物聯技術互聯互通效果，通過場景生態戰略提供全生命周期服務，從單純產品交付到用戶體驗服務，從研發過程的碎片化創新到服務全流程的交互式創新，生態圈各方利益相關者在用戶需求驅動下進行敏捷協作，共贏共享。衣聯網的價值共創有組織制度上的內在保障，海爾“人單合一”制度激發了創新動力，“鏈群合約”自進化出每個人的價值最大化。

圖3 衣聯網價值共創實現機理分析

在實現手段方面，物聯技術促成了產品從單一智能到分布式多元智能，創造了衣物品牌防偽追溯、線上查看干洗進度及家庭洗衣自動識別等新體驗。以物聯設備為觸角，了解用戶習慣，收集并應用數據，為行業提供市場數據以及生產流程優化，賦能生產端。

在未來走向方面，鑒于洗護高端化發展的行業趨勢，衣聯網將不斷連接更多行業，聯合建立國際標準，不斷塑造行業領先地位，顛覆服裝行業，助力中國制造向中國智造換道轉型。

3.2.3物聯網商業生態系統價值共創實現機理分析

由食聯網與衣聯網案例分析可得物聯網商業生態系統價值共創實現機理(見圖4)。核心部分為組織制度，不同物聯網商業生態系統具有不同組織制度體系，以“人單合一”為代表的、激發人自身價值的組織制度，是支撐價值創造系統不斷推進的動力機制。

圖4 物聯網商業生態系統價值共創實現機理

最內圈生態由物聯網產品組成，被物聯技術賦能的智能節點是價值創造的直接載體，通過物聯技術與數據的應用，及時捕捉機遇與需求，通過產品間互聯互通形成物聯網商業生態系統的硬件基礎，組成無縫體驗與實時感知的數據網絡，這也是物聯網商業生態系統與其他商業生態系統的本質區別。

最外層生態由資源所組成，分為企業自身優勢資源與所聯結的資源。核心企業以自身優勢資源為主線，打通眾多行業，按照生態位與產業鏈進行外界資源方聯結。由于內圈物聯網技術提供的感知能力，用戶也被作為資源方納入，眾多資源方作為價值創造主體為生態運轉提供支持。

物聯產品與資源方通過嵌入耦合、支持協同，“整合化一”為中間層的服務“一生態”。在服務“一生態”中，以體驗價值創造為直接目的，以價值創造后的共享機制為促成動力，通過場景打造與生態建立的價值創造渠道，帶來生態系統的不斷增值與進化。

4 結論與展望

4.1 研究結論

本研究得出以下結論：首先物聯網商業生態系統的動態能力可以劃分為環境感知能力、資源整合能力、優勢重構能力；基于動態能力，物聯網商業生態系統將組織制度、物聯產品、資源方以及服務場景進行耦合，實現價值共創。物聯網商業生態系統基于原有優勢資源進行突破，解決用戶痛點也重塑行業形態，這是商業生態系統打通產銷用全環節的必要路徑。

其次，食聯網提升了一產附加值，賦能二產效益，將是實現共同富裕的一種中國特色方案，有助于中餐文化走向世界。衣聯網基于物聯技術與數據應用，賦能生產端，減少庫存、降本增效，解決行業積弊，是中國制造向中國智造邁進的特色路徑。

最后，物聯網商業生態系統的本質是由產品交付模式轉向場景服務模式，在宏觀轉向上折射出規律：由原來的生產企業規制性邏輯驅使的服從式的生產模式向現在的生態企業整體性邏輯驅動的服務式的生長模式轉向。

4.2 理論貢獻

本文對動態能力的子構念進行了劃分，完善了數字時代動態能力研究，為商業生態系統構建研究提供了新的理論視角；揭示了核心企業、顧客以及各資源方之間價值共創的過程與關系，推動了商業生態系統復雜主體研究的整合；以物聯網商業生態系統為研究對象，對價值共創實現機理進行理論層面的研究，構建了物聯網商業生態系統價值共創實現機理模型，拓展了價值共創的研究邊界。

4.3 實踐啟示

第一，在復雜多變的環境中，動態能力是改變常規能力的能力，具有不斷建立競爭優勢的作用，本研究將有助于企業理解動態能力，為企業的動態能力培育提出發展方向。

第二，消費者的需求呈現日益高端化與個性化特點，場景服務戰略是很有競爭力的打法，可以發揮物聯網技術與外界資源方效用的最大化，有利于整體生態實現價值增值與利益共享。

第三，推動整體生態飛輪不斷加速的動力源泉是核心企業的組織制度，以人為本、激發潛力的組織制度將促成整體生態的價值共創，嘗試建立生態戰略的企業需要先審視自身組織制度的保障效果，進而打造價值共創網絡。