基于內部質量保證體系的課程診改實踐與反思

周青藍

《關于建立職業院校教學工作診斷與改進制度的通知》(教職成廳〔2015〕2號)對各職業院校就教學診改工作提出了具體任務，要求各職業院校結合自身實際，努力推進教學診斷與改進工作，將診改調整為常態化工作，提升人才培養質量。診改工作主要圍繞“學校、專業、課程、教師、學生”這五個層面展開。其中，課程診改是整個教學診改工作的重心之一，是學校和教師保證人才培養質量的重要載體。教師是課程診改的主體之一，應當主動參與課程診改、質量保證體系建設，在實際診改過程中，積極發現問題，反思問題，并解決問題[1]。目前，各職業院校主要利用“五縱五橫一平臺”框架的構建以及“8”字形螺旋質量改進工具的的實施來推進體系機制的運行[2]。學校開展教學工作診斷與改進以來，根據學校《2016～2020年專業建設規劃》要求，以質量全過程為主線全面診改，構建了課程質量保證體系。內部質量保證體系的建設工作對于部分教師而言屬于未接觸過的工作，因此在課程層面診改工作過程當中，依然存在許多問題有待研究解決。

一、課程診改過程中存在的問題

(一)目標和標準制定問題。內部質量保證體系建設沒有對各個職業院校進行刻板的目標和標準的制定，各課程需要按照自身的情況因地制宜[3]。這個目標和標準制定的過程容易出現許多問題。一是課程組成員對于目標鏈和標準鏈的理解不到位，課程組與學院層面以及學校其他部門之間的溝通不到位。課程的建設是為學校以及二級學院的人才培養質量做核心保障。但在實際進行課程層面診改的目標以及標準制定時，可能沒有與學校層面以及學院層面的目標和標準制定形成系統，脫離學校的專業人才培養方案，沒有成為學校層級診改目標和標準的制定的基層支撐。二是由于沒有具體詳細的目標和標準制定指導，課程組內部課程自行制定目標和標準時，可能沒有從自身的實際出發，存在消極保守的態度，降低目標完成的難度。例如，在課程建設的診斷要素教學資源建設中，對文本、視頻、動畫、習題資源的目標設定進行了量化，但是對于這些資源的質量要求卻不做硬性規定，這容易導致教師在實施資源建設環節重量而不重質，如圖1所示。三是由于教師對于日常的課程運行比較熟悉，因此在制定標準時，容易出現重運行標準輕發展標準的情況，或者制定的發展標準流于形式。目標和標準制定如果出現問題，就會導致課程診改的方向和衡量尺度發生偏差。

(二)信息平臺監測、反饋機制存在問題。完善的信息監測、反饋機制的支撐是課程診改工作常態化、動態化、實時化的重要保障。一是課程診改不同于各項評估，應該增強對于全局的把控以及構建過程的監測，而不是只注重形式和成果[4]。但是目前，信息化監測控制平臺建設的薄弱，使得各二級單位與其他部門之間的信息數據相對孤立，不能支持到全局化、動態化、常態化的信息溝通和監測的需求。二是內部質量保障體系建設的重點在于不斷診斷、反饋與再改進，將任務標準量化，能使診改工作的過程和結果得到有效的監測和反饋。由此衍生出來一個問題，課程評價機制利用平臺數據作為支持，但是數據結果分析的有效性和數據來源的可靠性存在問題。例如利用課程線上平臺優化考核方式時，教師通過監測學生的線上學習的時長、任務量的完成度、線上習題的完成量和準確量對于學生學習的效果進行跟進和評價，如圖1所示。但是學生極有可能出現掛機學習的情況，即完成了平臺的數據信息記錄，但是并沒有發生真實有效的學習活動，最終導致信息記錄的真實性可靠性受到影響。

(三)教學評價維度較為單一。目前課程建設指標當中，教學評價這一個板塊大多是學生和學校兩方對于課程以及課堂的評價。但是師生雙方是課堂的直接參與者，僅僅只有雙方的評價對于教學的評價是不夠全面客觀的。服務本地社會經濟發展，為企業輸送高質量的技術人才是高職院校的重要任務，用人企業、行業協會對于人才培養質量的評價尤為重要。但是目前課程診改工作中的教學評價大多缺乏企業以及行業協會的評價反饋，使得課程診改的評價機制不夠全面、客觀[5]。另外，行業的職業教育協會等第三方機構可能沒有出臺統一的人才培養標準，導致各個職業院校的教學評價標準不夠統一，使得人才培養效果的評價結果的有效性和可靠性受到影響。

二、課程診改進程中解決問題的策略

(一)指導完善目標與標準的制定。一是學院層面在制定人才培養目標的時候應當提高第三方的參與度，將家長、用人單位以及行業協會等第三方的需求，也納入學校層面發展規劃、專業層面的建設目標的考量中去。二是在課程建設目標和標準制定時，應加強學校、專業、課程、教師、學生五個層面的溝通，結合國家制定的標準和行業制定的標準，根據自身的情況，使各層級的目標和標準形成鏈條。三是在課程建設目標以及標準制定好以后，學院層面以及學校層面應該請校內專家或者校外督導進行意見評審，避免消極或者保守的目標標準制定。

(二)完善信息平臺監測、反饋機制。一是獨立專用的信息平臺的建立成本較高，高職院校可以選擇相對成熟的平臺公司，利用智慧云、大數據分析等，建立診改工作信息數據集算中心，對全校的人才培養狀態進行監控，實現實時動態的基礎端的信息采集、集中監測管理和多二級單位平臺共享，通過對定量以及定性信息的集中分析進行診斷，做好改進工作。二是在信息平臺建設時，整個信息管理系統應該和整個診改工作的目標鏈和標準鏈保持協調性，使各個層面各個部門的信息子系統能夠上下銜接，相互支撐。另外，課程診改的工作質量取決于信息的有效性。在信息數據的采集記錄階段，課程組應當確保信息的客觀性、可靠性、實時性和動態性，學校與教師應從各方面綜合考察自身以及學生在數據記錄時的真實狀態，避免“虛假數據”的情況發生。

(三)擴展教學評價維度。除了在目標和標準制定時需要鼓勵第三方介入，在進行教學評價時，學校也應該邀請學生家長、用人單位、相關社會團體、行業協會、行業職業教育協會等站在第三方獨立客觀的角度，積極參與人才培養方案制定以及人才培養效果評價，從而使課程的教學評價體系更加立體、全面，及時地幫助學校與課程組找出問題所在。與此同時，信息系統建立的時候，應當向有權限的第三方開放信息瀏覽通道和評價通道，保證相關硬件設施的跟進。

(四)落實“8”字螺旋質量改進工具的運用。學校和專業在完成了目標鏈標準鏈制定以后，需要切實落實“8”字螺旋的運用，采取“前臺+后臺”的工作模式，“前臺”的小循環包括設計、組織、實施、預警、監控、診斷，這一部分相對而言可以借用信息平臺減輕教師和課程組的任務負擔。但是，課程組更應該關注“8”字螺旋的診斷環節之后的部分。通過診斷、激勵、學習、創新、改進不斷為目標、標準制定提供新的改進點，促進教學質量的螺旋上升[6]。各課程組在學校專業與課程建設目標鏈、標準鏈的基礎上，制訂課程標準，并根據課程標準、授課標準，進行集體備課，梳理教學資源，形成教學資源案例庫，并開展課堂教學工作。教學診改負責部門與督導部門利用現代化信息平臺工具，線上線下結合，進行教學質量監測，及時向課程組反饋提升意見，幫助課程組常態化診改。課程組成員需要對診改工作進行年度總結。二級學院要對課程組的診改結果進行檢查、復核，將課程診改效果與教師績效激勵進行掛鉤。同時，學校或者專業層面應當對課程診改報告發現的問題作出反饋，必要時組織各課程組對新興教學方法理念等進行學習，建立和維持好課程組的創新機制，提出改進措施，并進入下一年度循環。

(五)質量文化的構建。建立內部質量保證體系，需要以現代質量文化理念作為引擎，需要將文化管理理念引入學校質量管理。在這種理念的引導下,進行充分體現了以教師為本、學生為本的教學反思,運用能夠真正促進學生和教師發展以及組織發展的理念和方法,統一學校、教師、學生的價值觀導向,充分激發教師和學生診改工作的主動性，并形成共同的認知：學校、專業、課程的優質建設有利于學生和教師自身的長遠發展[7]。

另外，學校要致力于構建和諧的組織文化。因為所有診斷工作是每一位授課教師自主進行,并且每一個環節都需要多名教師共同工作,所以診改過程的設計充分體現出整個學校作為一個組織，是否具有良好的透明的溝通、協商、合作的渠道,以避免或者解決各個層次或者一個課程建設團隊內部的利益沖突。

三、結語

除了軟硬件設施的建設，學校應當再加大全校質量文化教育的力度。與此同時，診斷與改進是一個常態化的工作，應當與目前學校面臨的多項任務比如課程思政的建設、重點專業的轉型升級等相結合，利用診改工作作為項目推進的常態化監測改進工具，將提升質量的理念內化，將內部質量保證體系建設落到實處。