關于利用PDCA循環理論提升企業培訓管理質量的思考

常儷 魏曉曦 鐘山 黃濤

（中國運載火箭技術研究院）

1 企業培訓管理現狀及存在問題

人才培訓是企業人力資源管理的重要組成部分，是企業以培訓活動為基礎，綜合考慮企業發展戰略、人力資源戰略和員工崗位勝任能力要求等內容，以提升員工能力和工作績效為目標的組織管理行為。當前，我國已進入全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的新征程，企業普遍面臨著新的發展戰略、目標和挑戰。進一步提升人才培訓管理質量，對增強企業人力資源管理支撐組織實現其戰略目標具有重要意義。

近幾年，受益于企業對人才開發與培訓的重視和國內培訓服務市場的迅速發展，企業的培訓項目開發能力、培訓項目運營能力、培訓綜合管理能力以及利用外部培訓資源能力等，都得到了迅速提升。與以往相比，企業培訓質量管理的整體水平，得到了大幅度提升。但是，企業培訓管理中仍存在一些問題、難題被忽視，影響著培訓效果和目標的實現。

（1）需求分析不到位

企業常從兩個角度做培訓需求分析，一是員工崗位任職需求的角度，從知識、技能和態度的角度進行培訓需求分析，以此為基礎確定培訓對象，設定培訓目標，設計培訓內容和培訓方式。二是從組織戰略發展需求的角度，以為企業戰略發展提供人力資源支撐為目標，分析人才隊伍建設能力提升需求，確定培訓需求，設計和策劃培訓項目。這兩個視角都是注重組織發展需求，忽略了員工的自我成長需求，存在培訓需求分析不到位的問題。

（2）培訓內容系統化程度不高

大型企業普遍重視培訓體系建設，圍繞組織人力資源戰略規劃，研究制定覆蓋各人才隊伍序列、崗位層級的培訓體系，每年按計劃分步、有序地實施各個培訓項目。由于不同項目子體系分屬不同部門管理，同一業務領域的培訓項目由不同人員負責，存在不同培訓項目的培訓內容交叉、重復的情況。同時，特定專業領域的高質量課程資源是稀缺的，存在同一批學員在個人職業發展不同階段，學習的部分培訓內容重復的情況。另外，培訓服務市場化程度越來越高，市場上通識類培訓資源豐富，獲取方式、方法日益便捷，存在同一培訓對象在不同培訓項目或平臺學習過相同或類似內容的情況。這些現象表明，提升培訓內容的系統性，是進一步加強培訓質量需要關注的問題。

（3）學員參與培訓的積極性不高

企業培訓實際上是員工的年度工作任務之一，員工普遍能按要求參加培訓、完成學習內容和考核以及提交培訓評估反饋等。但是，在培訓項目實施過程中，部分學員在“工學矛盾”發生時普遍選擇工作，學員普遍不主動參與課堂互動。對于培訓評估，部分學員不能認識到培訓評估對改進項目的重要性，而是把培訓評估視作完成培訓的一個環節，不能做到如實填寫評估內容。學員在實際培訓活動中的這些行為，表明其對培訓的參與積極性不高。學員參與培訓的積極性不高，主要原因是培訓與培訓對象的關注點和需求點匹配度不高，是培訓內容、實施方式、內容傳授方式等方面問題的綜合表現，是進一步加強培訓質量管理需要深入分析、解決的問題。

2 PDCA循環理論

PDCA循環最早是由美國質量管理專家休哈特（Walter A.Shewhart）提出，休哈特的PDS循環將質量管理分為“計劃（Plan）—執行（Do）—檢查（See）”。戴明（W.Edwards Deming）將休哈特的PDS循環進一步完善、發展成為PDCA循環。PDCA循環將質量管理分為計劃（Plan）—執行（Do）—檢查（Check）—改進（Action）四個環節，計劃包括制定目標、方針以及活動計劃等；執行指實現目標的具體運作，實現計劃的內容。檢查是對計劃執行結果的評估，識別哪些是正確的、哪些是錯誤的，明確執行效果并查找問題；改進是對檢查結果做進一步處理，提煉經驗以便在以后的工作中應用或推廣，總結失敗教訓以免錯誤再次發生，暫時未解決的問題可在下一個循環中解決。PDCA循環是一個封閉循環的、復合式的、持續改進的質量管理模型。它強調全流程管理、管理過程的持續改進和螺旋上升，已被廣泛應用于產品和服務質量管理領域。

3 PDCA循環理論應用于培訓管理的適用性分析

企業培訓是一個復雜的人、資源、環境、信息等要素交互作用的過程，培訓效果來自于培訓過程中各環節的有效銜接、各主體的高度協調、各資源要素的有效利用，以及層次的依次遞進。培訓管理全流程各環節的有效管理，是其質量保證。企業培訓項目通常按照計劃、實施、評估、改進的程序進行，企業培訓按管理流程可分為需求分析、培訓策劃、培訓實施和效果評估四個階段。在需求分析階段，確定培訓對象和培訓目標。在培訓策劃階段，根據培訓目標設計、策劃培訓項目的課程內容、培訓方式、教學方式、師資配置、考核方式、服務保障、風險控制、預算、評估方式方法等內容。培訓實施階段，落實培訓策劃方案。培訓效果評估階段，評價培訓效果、發現、收集以及總結問題。同時，常規性培訓項目需要持續改進、優化項目，提升培訓管理質量。

PDCA循環理論與企業培訓管理的整體運行邏輯和工作目標基本一致，將PDCA循環理論應用到企業培訓管理，培訓管理過程可以通過“計劃、執行、檢查、改進”循環迭代。同時，每個管理環節也能單獨運用PDCA循環，持續地發現、解決問題。另外，企業培訓管理應用PDCA循環，還能夠促進其全流程各環節的有機銜接，進一步改善其全流程精細化管理水平，實現提高企業培訓管理質量的目標。

4 應用構想

利用PDCA循環理論提升管理質量的總體思路見圖1。

圖1 利用PDCA循環理論提升培訓管理質量的總體思路

4.1 總體思路

依照PDCA循環四個環節的質量管理內容，將培訓管理流程分解，分別劃入PDCA循環各環節。按PDCA循環各環節質量管理要求，完成各環節工作內容。同時，在完成培訓管理流程各個細分環節工作內容的過程中，重復利用PDCA循環方法優化、完善培訓管理各環節的工作質量，加強不同層級各細分環節之間有機銜接，強化全流程閉環管理，以實現、持續提高培訓管理質量的質量管理目標。

4.2 操作

（1）計劃環節

計劃環節的主要工作是培訓需求分析和培訓項目的設計與策劃。確定培訓需求是企業培訓的起點，也是設計和策劃培訓項目的基礎。培訓項目以最有效、最大限度地滿足培訓需求為目的，綜合配置企業各類培訓資源，設計和策劃培訓項目。全面、深刻的培訓需求分析，要涵蓋組織發展需求分析、員工崗位任職需求分析、員工個人成長需求分析等方面。其中，組織發展需求分析要涵蓋組織戰略發展規劃、業務發展新變化等，員工崗位任職需求分析要覆蓋人才隊伍建設需求、崗位勝任能力要求和新工作任務要求等，員工個人成長需求分析要調研學員個人成長的知識、技能、能力提升需求。

在設計和策劃培訓項目環節，完成項目實施全流程各環節工作的設計和策劃，包括基于培訓需求確定培訓對象和培訓目標，根據培訓需求和目標設置培訓內容，選擇內部或外部師資，安排線上、線下或線上線下相結合的培訓方式，確定獨立實施、合作實施或委托外部服務機構實施，設計考核內容、考核方式方法，制定服務保障預案，設計效果評估內容與方式，制定風險管控預案，制定項目預算等。重復利用PDCA循環檢驗、優化各環節內容，以確保各環節有機銜接，提升培訓內容與培訓需求、目標的匹配度。

（2）執行環節

為確保最大限度地落實培訓方案、實現培訓目標，培訓實施前，模擬執行培訓全流程，按照培訓方案做好物料準備、場地布置、教輔設備測試、教師服務、班級管理規范等工作。實施過程中，抓好關鍵、重點環節的工作，落實好培訓實施全流程閉環管理，落實好培訓內容實施過程中的支持服務保障和班級管理，最大限度保障教師授課體驗和學員學習體驗，確保教師與學員在良好的培訓氛圍中實現最優的教學和學習效果。

（3）檢查環節

培訓評估是獲取培訓效果的重要方式，是檢查培訓需求與培訓內容匹配程度、了解設計和策劃執行程度的重要方式。培訓效果評估主要涉及三個層面，一是從學員反應層面，設計收集學員對培訓的感受和意見的評估表；二是從考察學員學習結果的層面，設計學員在知識、技能、態度等方面的提升程度設計評估內容；三是深入一步，從評估學員在培訓前后的行為變化的角度，設計評估內容。前兩種評估屬于個人層面，第三種涉及組織層。在實際培訓評估工作中，通常僅能開展個人層面的、短期的效果評估，中、長期的效果評估落實有難度，組織層面的培訓效果評估操作和落實都有難度。

為確保評估反饋信息的真實性，在評估內容設計中，針對不同性質的評估內容，選擇不同的方法。評估學員態度、價值觀變化可用量表；了解學員知識、技能學習效果可選擇考試的考核方式；征求學員建議采用開放式問答的方式。為避免學員不誠實作答，同一問題內容，可以設計成不同的題型，也可以在不同模塊設計邏輯互斥的問題，以檢驗答題真實性。

（4）改進環節

提煉培訓執行和檢查環節的成功經驗，總結失敗或錯誤的地方，以及執行和檢查發現的問題，將其標準化或制定工作指導書，以便在以后的工作中應用和推廣。把未得到解決的問題，留到下一個PDCA循環去解決，持續改進培訓管理質量。

5 結語

從2019年至2021年，筆者應用PDCA循環理論管理培訓項目“中國運載火箭技術研究院航天工程實踐講堂”，累計培訓來自航天一院、六院、九院17家二級單位的300余位學員，學員專業涉及運載火箭總體、分系統各學科交叉領域。2019年項目需求分析中，除分析組織需求、崗位任職能力需求外，增加了培訓對象代表需求座談。在項目設計與策劃中，按需求調整了培訓內容結構，邀請外部專家講授新內容。2020年，在培訓需求調研階段，邀請運載火箭總體設計領域老專家參加培訓需求座談，讓學員代表與內容提供者對話交流，專家結合學員提出的需求設計培訓內容。2021年，結合2020年培訓評估學員建議，采用線下線上相結合的培訓方式，線下培訓以專業性、互動性、能力提升性內容為主，線上以通用類、技能類培訓知識內容為主，以組合的實施方式提供更多元的培訓內容，提升了學員的關注度和學習滿意度。

連續三年的培訓管理實踐表明，利用PDCA循環理論能有效提升企業培訓管理質量。在培訓管理中應用PDCA循環，能通過提升培訓需求分析的全面性和系統性的開展，有效緩解需求分析不到位的問題。PDCA循環有助于促進培訓需求分析、培訓目標與培訓內容的有機銜接，能有效解決培訓需求與培訓內容不匹配的問題。在培訓管理全流程閉環管理中，反復應用PDCA循環有助于從需求確定、目標設定、內容設置、培訓實施到效果評估，全流程貫穿地保持培訓需求、目標、內容、實施與培訓對象學習需求的匹配，切實提升培訓對學員的吸引力，改善學員參與培訓的積極性。