循環(huán)經(jīng)濟背景下二手電商發(fā)展問題及對策研究

楊雪彤

在人們消費觀念轉(zhuǎn)變和疫情的雙重影響下，人們逐漸認識到閑置物品的價值，二手電商行業(yè)受到消費者和投資者的青睞。近年來，針對二手行業(yè)的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展出臺了多項政策，為二手電商行業(yè)的發(fā)展提供了政策支持。2021年7月1日，國家發(fā)展改革委印發(fā)了《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，“規(guī)范發(fā)展二手商品市場”作為我國循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的重點任務(wù)之一，要鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責(zé)任，加強交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

一、循環(huán)經(jīng)濟與二手電商

（一）循環(huán)經(jīng)濟

根據(jù)《中華人民共和國循環(huán)經(jīng)濟促進法》對循環(huán)經(jīng)濟的描述，循環(huán)經(jīng)濟是指在生產(chǎn)、流通和消費等過程中進行的減量化、再利用、資源化活動的總稱。其中，“再利用”指將閑置物品直接或進行修復(fù)、翻新、再制造后繼續(xù)使用，延長產(chǎn)品的使用期限。二手物品交易能夠充分發(fā)揮閑置物品的剩余價值，符合循環(huán)經(jīng)濟中的“再利用”原則，是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的重要組成部分。

（二）二手電商

二手電商交易是依托電商平臺進行的閑置物品交易，其主要形式有買賣、回收、置換、拍賣、租賃及捐贈。目前，我國二手電商的商業(yè)模式主要分為以下四種：

1.O2O（線上-線下）表示從線上到線下的二手物品交易模式。商家通過線上交易平臺發(fā)布信息，消費者直接在線選擇商品并接受線下服務(wù)，從而實現(xiàn)線上到線下的一體化銷售。我國使用O2O模式的二手電商主要集中在二手房屋買賣平臺。

2.C2C（消費者-消費者）表示消費者與消費者直接進行交易，其中二手電商作為中介為買賣雙方提供交易平臺。該模式引入信用和擔(dān)保體系，并為消費者之間的交易提供保障。

3.B2C（企業(yè)-消費者）表示電商企業(yè)到消費者的二手物品交易模式，在這里，二手電商不再作為交易的中介，而是作為商家直接向消費者提供通過質(zhì)量檢測的二手產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的質(zhì)量保證，目前采用該商業(yè)模式的二手電商企業(yè)較少。

4.C2B2C（消費者-企業(yè)-消費者）表示企業(yè)從消費者處以較低價格回收閑置物品，經(jīng)過質(zhì)量檢查、修復(fù)、翻新、消毒及再包裝等標(biāo)準(zhǔn)化的處理，再對二手商品進行重新定價并出售的交易模式。在我國，從事二手奢侈品和二手書銷售的電商企業(yè)多采用此模式。

二、我國二手電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展概況

近年來，由于電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，各種購物節(jié)的開展以及直播帶貨的興起，消費者對于閑置商品的轉(zhuǎn)售需求日益增長，為二手電商的發(fā)展提供了基礎(chǔ)；新冠疫情加速了人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者對于二手商品的接納程度逐漸提升。

我國二手電商的起步大約在2002年，以孔夫子舊書網(wǎng)的上線為標(biāo)志，傳統(tǒng)的線下二手交易市場開始尋求信息化的手段達成交易，而58同城等分類信息網(wǎng)站也開始提供線上二手物品交易服務(wù)，二手電商網(wǎng)站開始陸續(xù)上線。2011年起，二手電商移動端接連上線，二手商品交易逐漸被消費者所接受。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國二手電商行業(yè)交易規(guī)模已達3745.5億元，用戶達到1.82億人；預(yù)計2021年交易規(guī)模及用戶數(shù)量將繼續(xù)增長，分別達到4001.7億元和2.23億人。目前，我國的二手電商行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，吸引了大量資本投入，據(jù)統(tǒng)計，僅2020年二手電商行業(yè)就獲得總額超11.8億元的融資；從事二手電商相關(guān)的企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)，“企查查”數(shù)據(jù)顯示，2020年全年企業(yè)注冊量達到0.86萬家，同比增長了14.3%。

經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，如今我國的二手電商行業(yè)逐步形成以綜合性平臺為主流，多垂直領(lǐng)域細分發(fā)展的局面。根據(jù)MobData的統(tǒng)計，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩大綜合性二手電商占據(jù)了90.9%的市場份額，滲透率分別達到72.9%和33.1%。在垂直細分領(lǐng)域，數(shù)碼、書籍、奢侈品、服飾等品類的二手電商企業(yè)不斷涌現(xiàn)，更精準(zhǔn)地滿足了消費者的特定需求。此外，短視頻平臺先后入局二手市場，為二手電商行業(yè)引入了新的交易模式，開啟了二手電商直播時代。

（二）存在的問題

我國二手電商行業(yè)起步較晚，至今尚未形成行業(yè)規(guī)范，且二手交易的商品和交易過程具有特殊性，目前存在以下幾個較為突出的問題：

1.信任問題是我國二手電商行業(yè)面臨的最主要問題。根據(jù)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年全年我國二手平臺的負面輿情信息占比高達61.63%，負面信息會影響消費者的購買信心，且減少二手商品交易來回避風(fēng)險。另外，由于二手物品屬于非標(biāo)準(zhǔn)化商品，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對商品質(zhì)量進行規(guī)范，尤其是個人賣家對二手物品的描述具有較強的主觀性，買方僅通過照片等信息難以對二手物品的質(zhì)量和真?zhèn)巫鞒鰷?zhǔn)確的判斷，買賣雙方的信息不對稱增加了消費者在二手物品交易過程中的交易風(fēng)險和時間成本，進一步降低了消費者的購買信心。

2.二手商品交易利潤低、成本高。二手電商的C2B2C模式可以通過平臺的標(biāo)準(zhǔn)化流程降低信息的不對稱程度，但這種商業(yè)模式會導(dǎo)致較高的回收、倉儲和再加工成本，也對企業(yè)的供應(yīng)鏈能力提出了更高的要求。在物流成本方面，快遞派費上漲，這對本身利潤空間就較低的二手電商行業(yè)造成了較大的壓力，交易很有可能會由于高額的運費而難以達成。

3.售后服務(wù)難以保證，消費者維權(quán)困難。根據(jù)電訴寶統(tǒng)計，2021年上半年二手電商投訴問題類型占比靠前的為：網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難及商品質(zhì)量問題。在綜合性二手電商平臺中，由于個人賣家的特殊性，難以確保其提供完善的售后服務(wù)，平臺客服的介入作用有限，消費者的權(quán)益難以得到保障。同時，平臺上還存在商家偽裝成個人以逃避售后責(zé)任的現(xiàn)象，進一步加劇了消費者的維權(quán)難度。

4.二手電商行業(yè)的進入門檻低，職業(yè)買家和職業(yè)賣家的出現(xiàn)加劇治理難度。由于綜合性二手電商平臺進入門檻低，對買賣雙方的身份審查制度不完善，導(dǎo)致市場上出現(xiàn)以牟利為目的的職業(yè)賣家和職業(yè)買家。據(jù)了解，職業(yè)賣家會利用信息差，將另一價格較低平臺的產(chǎn)品提高價格出售，或通過出售盜版的課程、資料等虛擬產(chǎn)品的方式牟利；而職業(yè)買家則通過惡意退款等方式牟利，損害賣家的利益。買賣雙方的這種背離二手交易實質(zhì)的牟利行為大大增加了平臺治理的難度。

5.二手電商行業(yè)的監(jiān)管難度大。在綜合性二手電商平臺，部分買家和賣家通過私下溝通達成交易，躲過平臺的監(jiān)管。例如：賣家在發(fā)布信息時可以通過使用諧音、代稱等方式回避平臺對于禁止交易商品關(guān)鍵詞的篩查，交易在二手交易平臺以外達成，不僅對平臺的監(jiān)管帶來困難，還增加了消費者的交易風(fēng)險。

（三）未來發(fā)展方向

1.綜合性平臺地位難以撼動，垂直領(lǐng)域發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｄ壳拔覈蛛娚绦袠I(yè)中，綜合性平臺發(fā)展全面，但多數(shù)垂直細分領(lǐng)域內(nèi)還尚未形成穩(wěn)定的市場格局，進軍垂直領(lǐng)域、提供差異化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)成為二手電商行業(yè)的總體發(fā)展趨勢。

2.直播賣貨成為二手電商發(fā)展新趨勢。直播具有實時性、互動性，主播在賣貨時可以及時回答消費者的問題，減輕消費者對產(chǎn)品的疑慮。直播賣貨應(yīng)用于二手電商行業(yè)可以在一定程度上緩解傳統(tǒng)二手電商銷售模式的信任問題，促進交易的達成，將為越來越多的二手電商企業(yè)所使用。

三、建議

（一）完善有關(guān)法律法規(guī)，加強監(jiān)管

進一步完善二手商品流通法規(guī)，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。近年來，國家針對循環(huán)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)交易等發(fā)布了多項相關(guān)措施，但由于二手電商行業(yè)目前仍處于發(fā)展階段，現(xiàn)有相關(guān)法律法規(guī)并不能全面地覆蓋二手電商交易中的所有問題，需要針對二手電商交易過程中暴露出的問題及時在法律層面上進行規(guī)范，盡快形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展。加強對二手商品交易的監(jiān)管，為消費者的維權(quán)提供便利。對于目前交易亂象頻發(fā)的現(xiàn)況，需要有關(guān)部門完善監(jiān)管體系，對二手商品交易實行更嚴格的準(zhǔn)入機制，完善賣家的身份資質(zhì)審查制度，及時對市場上不規(guī)范交易行為進行查處。針對消費者維權(quán)困難的問題，相關(guān)部門可以督促企業(yè)開展專業(yè)質(zhì)量鑒定服務(wù)，同時明確發(fā)生質(zhì)量糾紛時平臺和賣家分別應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，保障消費者的合法權(quán)益。

（二）完善相關(guān)體系

完善信用體系，探索更有效的信用評級制度。目前二手電商企業(yè)對于用戶的失信行為并沒有信息共享的渠道，對于用戶失信行為的處罰方式一般僅為對該平臺使用上的限制，如下架商品、限制登錄和注冊等，違規(guī)交易的成本低，并不能起到有效的預(yù)防震懾作用。有關(guān)部門可以將個人在二手交易過程中的嚴重失信行為納入個人信用評分，實現(xiàn)二手電商行業(yè)的信用信息共享。完善信用體系可以增加消費者對平臺的信任，使二手電商交易行業(yè)對循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展起到更大的推動作用。同時要建立二手電商行業(yè)的責(zé)任制度，完善商品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。目前平臺無需承擔(dān)交易過程中買賣雙方的損失，在發(fā)生交易糾紛時，平臺作為中介的介入程度有限。相關(guān)部門可以為二手交易設(shè)定相應(yīng)的責(zé)任分擔(dān)制度，確定發(fā)生交易糾紛時二手電商企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任，促使其更多地介入并保證平臺的交易秩序。在商品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)方面，首先對價值較高的二手物品（如奢侈品、電子產(chǎn)品）制定統(tǒng)一的鑒定、評估、分級等標(biāo)準(zhǔn)，再逐漸推行至全品類的二手物品交易。

此前，二手電商企業(yè)代表成為第一批試點企業(yè)參與了“互聯(lián)網(wǎng)+資源循環(huán)利用碳中和聯(lián)合倡議發(fā)布暨碳中和試點啟動會”。相關(guān)部門與企業(yè)積極開展合作，能夠提高企業(yè)的社會責(zé)任意識，鼓勵企業(yè)改善和創(chuàng)新技術(shù)，提高自身以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以推動我國循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展。

（三）倡導(dǎo)綠色生活方式，鼓勵參與二手商品回收交易

隨著共享經(jīng)濟的普及，我國群眾的消費觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，重視共享。但從整體上來看，群眾消費仍然具有品牌傾向、私有主義傾向。應(yīng)通過各種方式積極宣傳倡導(dǎo)綠色生活方式，鼓勵人們參與到包括二手物品交易和回收等循環(huán)經(jīng)濟形式中來，并聯(lián)合二手電商企業(yè)規(guī)范交易行為，提醒消費者通過正規(guī)的渠道進行二手物品交易，增強消費者的自我保護意識。

我國二手電商行業(yè)的發(fā)展與物流、電商等行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，離不開相關(guān)企業(yè)的支持。要在全行業(yè)內(nèi)樹立循環(huán)經(jīng)濟思想，通過行業(yè)間合作，形成整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)碳減排的完整鏈條。