試論激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理的應(yīng)用

范豪杰 鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院

在我國(guó)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，有的醫(yī)院的人力資源管理問(wèn)題也比較突出。為了更好地解決這些問(wèn)題，醫(yī)院通過(guò)引進(jìn)激勵(lì)措施來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)必不可少的舉措。激勵(lì)措施是指在管理人才的過(guò)程中根據(jù)人們的心理情況，激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)，使他們能夠更加高效地完成工作任務(wù)。通過(guò)激勵(lì)措施能夠有效提高工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作質(zhì)量。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院正常運(yùn)行的關(guān)鍵。在醫(yī)院的人力資源管理中，激勵(lì)措施能夠充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院工作人員的熱情，給患者提供更貼心的服務(wù)，從而在病患心中建立一個(gè)正面良好的醫(yī)院形象，讓患者更加信任醫(yī)院，愿意來(lái)醫(yī)院治療，促進(jìn)醫(yī)院高效發(fā)展。

一、激勵(lì)措施所包含的內(nèi)容以及激勵(lì)措施在管理人力資源中的作用

（一）內(nèi)容

激勵(lì)措施是指從人的內(nèi)在心理狀態(tài)出發(fā)，加強(qiáng)人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，從而促使人們通過(guò)一系列的外部行為表現(xiàn)去達(dá)到相應(yīng)的愿望或條件等。具體來(lái)說(shuō)，人力資源管理過(guò)程中的激勵(lì)措施包括物質(zhì)激勵(lì)、民主激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、精神激勵(lì)這幾個(gè)部分。物質(zhì)激勵(lì)就是通過(guò)一定量的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)去提高工作人員的工作積極性，從而達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)。民主激勵(lì)是指在中國(guó)共產(chǎn)黨的引導(dǎo)下，堅(jiān)持民主原則，讓員工能夠暢所欲言，及時(shí)與員工交流溝通，從而提高員工的工作效率。目標(biāo)激勵(lì)是指幫助員工樹(shù)立一個(gè)可見(jiàn)目標(biāo)，從而促使員工不斷完善自己，提高自己的工作質(zhì)量。精神激勵(lì)是指從員工的精神層面去鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們的責(zé)任心和成就感，從而有更好的表現(xiàn)。

（二）激勵(lì)措施的作用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們的思想觀念也有了急劇的變化。因此，在人力資源管理過(guò)程中不能夠完全按照以前舊思路去管理，必須要進(jìn)行改革創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。這樣才能夠管理好人才，從而提高企業(yè)的工作效率。激勵(lì)措施是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，通過(guò)激勵(lì)措施能夠提高醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量。首先，激勵(lì)措施的作用主體是醫(yī)護(hù)人員，通過(guò)激勵(lì)措施能夠大大提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。當(dāng)醫(yī)院的工作人員處于一個(gè)積極活躍的狀態(tài)時(shí)，他們的體力以及智力都能處于一個(gè)較高的水平，進(jìn)而表現(xiàn)出更高的工作水平。如果沒(méi)有工作積極性，員工會(huì)表現(xiàn)得更加懶惰，工作質(zhì)量也會(huì)大受影響。醫(yī)護(hù)人員由于每天都接待病人，有些病人的情況會(huì)相似，這些相似的情況會(huì)造成他們工作的疲憊感，從而產(chǎn)生工作倦怠。此時(shí)必要的激勵(lì)措施是非常重要的。它能夠及時(shí)保持員工的工作熱情，讓員工能夠以飽滿的狀態(tài)面對(duì)病人，給病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少病人因?yàn)椴∏榈牟贿m。其次，激勵(lì)措施還能夠幫助醫(yī)院留住高質(zhì)量的人才。人才是一個(gè)醫(yī)院立身的根本，只有擁有高質(zhì)量的醫(yī)生才能夠保證醫(yī)院的正常運(yùn)行。不管是對(duì)醫(yī)院還是其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，人才都是至關(guān)重要的。因此如何保留人才也成為人力資源必須思考的重要問(wèn)題。通過(guò)激勵(lì)措施能夠幫助人才看到他們未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)而愿意繼續(xù)努力，不斷表現(xiàn)出自身的價(jià)值，從而創(chuàng)造出更多優(yōu)秀成果。除此之外，良好的激勵(lì)措施還能夠幫助醫(yī)院建立一個(gè)開(kāi)放的氛圍，讓員工的幸福感大大提高，并且能夠吸引更多的人才看到醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，從而愿意加入醫(yī)院，進(jìn)而提高醫(yī)院的質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

二、醫(yī)院人力資源管理的激勵(lì)措施

（一）多元化鼓勵(lì)

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人的基本生理需要都不能滿足時(shí)，就算給他提供精神需要也是沒(méi)有意義的。也就是說(shuō)，某些需要的滿足并不能夠達(dá)到激勵(lì)的目的，只有滿足人們的實(shí)際需要才能夠達(dá)到鼓勵(lì)效果，如醫(yī)院工作人員的工作成果獲得領(lǐng)導(dǎo)、家屬等的肯定。但是由于人與人之間都具有不同的個(gè)性，如果只采用單一的鼓勵(lì)機(jī)制，并不能夠滿足所有醫(yī)院工作人員的需要，也不能全面提高醫(yī)院工作人員的工作積極性，影響他們的工作效率。所以醫(yī)院需要根據(jù)工作人員的實(shí)際需要做出獎(jiǎng)勵(lì)，并建立一套相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制以及工作成果的評(píng)估機(jī)制。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，醫(yī)院再結(jié)合員工的實(shí)際需要對(duì)他們做出不同的激勵(lì)，從而滿足員工的現(xiàn)實(shí)需要，提高他們的工作積極性，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。這種多元化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有利于醫(yī)院了解員工的實(shí)際情況，進(jìn)而加強(qiáng)意愿與員工的聯(lián)系，使員工對(duì)醫(yī)院有更強(qiáng)的歸屬感，提高醫(yī)院的人力資源管理質(zhì)量。員工也能因?yàn)檫@些多種多樣的激勵(lì)措施而不斷努力工作，提高自己的工作質(zhì)量。

（二）關(guān)注員工，以人為本

對(duì)于任何行業(yè)，人才是最基本的存在。通過(guò)發(fā)揮人的作用，才能保證企業(yè)的正常運(yùn)行。只有尊重人性，才能夠保證企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。因此，現(xiàn)在很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)進(jìn)行人性化的管理。人性化的管理首先就需要尊重工作人員的個(gè)性。在醫(yī)院的管理過(guò)程中，這種人性化的表現(xiàn)就是能夠傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，保證讓每一個(gè)員工都能夠暢所欲言，表達(dá)出自己的心聲。此外，醫(yī)院管理人員要重視醫(yī)護(hù)人員的各種意見(jiàn)，為他們提供良好的工作環(huán)境，從而愿意為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的力量。對(duì)于員工一些創(chuàng)新性的想法或者意見(jiàn)，醫(yī)院應(yīng)該采取鼓勵(lì)的態(tài)度，支持員工努力嘗試，發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)造性，提高他們的工作效率。除此之外，醫(yī)院還需要關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的各種福利，建立起一個(gè)完善的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)體系和精神獎(jiǎng)勵(lì)體系。通過(guò)建立多種多樣的獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)有杰出工作成果的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工能夠感受到自己被醫(yī)院重視，并給其他的醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立榜樣，從而促進(jìn)整個(gè)醫(yī)護(hù)人員積極創(chuàng)新，展現(xiàn)每個(gè)人的個(gè)性，體現(xiàn)以人為本。

（三）物質(zhì)激勵(lì)

對(duì)于很多醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)往往是最直接有效的激勵(lì)方法。通過(guò)合理的薪資待遇讓員工能夠更加負(fù)責(zé)任地完成自己每天的工作，發(fā)揮他們的醫(yī)療作用。醫(yī)院人力資源管理部門(mén)必須要認(rèn)真核對(duì)員工的每日工作量，根據(jù)他們的工作量進(jìn)行科學(xué)分配工作薪酬，提高醫(yī)院的工作效率。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，一個(gè)科學(xué)合理的薪資體系是非常重要的。他能夠讓員工根據(jù)自己的勞動(dòng)獲得相應(yīng)的薪資待遇，從而提高自己的工作質(zhì)量，不斷獲得更多的報(bào)酬，并實(shí)現(xiàn)自己崗位的晉升。保證醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，并在醫(yī)院內(nèi)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，給病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，病情也能夠得到緩解。除此之外，醫(yī)院也需要向一些高學(xué)歷的醫(yī)護(hù)人才提供額外的補(bǔ)貼，這樣才能夠留住這些人才，讓他們?yōu)獒t(yī)院效力。對(duì)于一些日常工作積極性很高的員工，醫(yī)院也要進(jìn)行適時(shí)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。以此在其他員工面前樹(shù)立榜樣，促使每個(gè)人都能用飽滿的狀態(tài)迎接每一天的工作，對(duì)自己的工作具有更強(qiáng)的責(zé)任心，從而幫助患者康復(fù)。

（四）精神激勵(lì)

除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)也能夠幫助醫(yī)院進(jìn)行人力資源管理。在日常工作過(guò)程中，醫(yī)院需要時(shí)刻關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的心理情況，從心理層面促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的成長(zhǎng)。在醫(yī)院制定相關(guān)制度時(shí)，需要充分考慮醫(yī)護(hù)人員的利益，從醫(yī)護(hù)人員的角度出發(fā)，為他們謀求更好的待遇。通過(guò)精神激勵(lì)，員工醫(yī)護(hù)對(duì)醫(yī)院有更強(qiáng)的忠誠(chéng)度，愿意為醫(yī)院付出更多的精力，提高自己的工作質(zhì)量，從而使整個(gè)醫(yī)院擁有更強(qiáng)的凝聚力，能夠共同克服一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)。

（五）目標(biāo)激勵(lì)

當(dāng)確立一個(gè)目標(biāo)時(shí)，人們才有了努力的方向。目標(biāo)是人們保持不斷奮斗的動(dòng)力之一。在醫(yī)院管理人力資源時(shí)，可以充分利用這一點(diǎn)去激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的積極性。通過(guò)讓醫(yī)護(hù)人員了解醫(yī)院的整體發(fā)展目標(biāo)，從而提高醫(yī)院工作人員工作效率，早日實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院在制定自己發(fā)展目標(biāo)時(shí)需要根據(jù)自身實(shí)際情況結(jié)合國(guó)家發(fā)展動(dòng)向去確定長(zhǎng)期、中期以及短期目標(biāo)，并向工作人員明確完成目標(biāo)后的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高醫(yī)院工作人員的工作熱情。除此之外，醫(yī)院不同部門(mén)之間也需要進(jìn)行交流溝通，提高不同部門(mén)之間的配合程度，從而促使醫(yī)院核心凝聚力更強(qiáng)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)設(shè)置目標(biāo)，也能夠讓醫(yī)護(hù)人員及時(shí)反思自己最近的工作效率，人力資源管理部門(mén)能夠統(tǒng)合協(xié)調(diào)醫(yī)院的人才，從而促使整個(gè)醫(yī)院每個(gè)人都發(fā)揮出自己的作用，提高醫(yī)院人才利用率。

（六）學(xué)習(xí)激勵(lì)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，終身學(xué)習(xí)和全民學(xué)習(xí)正在進(jìn)入人們的視野。而隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)學(xué)知識(shí)也越來(lái)越豐富。因此，醫(yī)學(xué)工作人員必須要保持不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，這樣才能夠保證自己緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，沒(méi)有被時(shí)代淘汰。所以，醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，可以通過(guò)外出學(xué)習(xí)這種方式提高工作人員的工作積極性、提升工作人員的綜合素質(zhì)。通過(guò)外出學(xué)習(xí)，醫(yī)院工作人員能夠接觸到最新的研究成果以及最先進(jìn)的醫(yī)學(xué)設(shè)備，為醫(yī)院帶來(lái)最新的知識(shí)，從而更新整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，挽救更多的病人。除此之外，醫(yī)院還需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力。通過(guò)向員工宣傳這種專業(yè)培訓(xùn)，加深員工對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的了解，提高他們的參與積極性，進(jìn)而使培訓(xùn)起到更大的作用。不僅能夠幫助培訓(xùn)人員提高技術(shù)，還能夠促進(jìn)沒(méi)有參與培訓(xùn)的人員努力學(xué)習(xí)進(jìn)而參與培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)。

（七）制度激勵(lì)

對(duì)于醫(yī)院的正常運(yùn)行來(lái)說(shuō)，制度是不可或缺的。通過(guò)醫(yī)院的規(guī)章制度，醫(yī)護(hù)人員能夠發(fā)揮自己的價(jià)值。在管理人力資源時(shí)，必須要充分利用這些制度去鼓勵(lì)工作人員，健全人力資源管理制度，使有貢獻(xiàn)的員工能夠不斷升職加薪，在醫(yī)院內(nèi)形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員自身水平的提高。當(dāng)頒布一個(gè)新的制度時(shí)，醫(yī)院要大力宣傳，提高新制度在人們心中的重要性，使制度能夠發(fā)揮最大作用，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷進(jìn)步。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，激勵(lì)措施在醫(yī)院人力管理過(guò)程中起著重要作用。面對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的局面，醫(yī)院必須要管理好人才、吸引更多的人才，以促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。合理使用激勵(lì)措施提高工作人員的工作質(zhì)量是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，醫(yī)院要緊跟潮流，順應(yīng)時(shí)代變化，做出積極改變。通過(guò)激勵(lì)措施，能夠建立一支專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量的提高。在使用激勵(lì)措施的過(guò)程中，醫(yī)院需要建立起一套專門(mén)的激勵(lì)機(jī)制，從而讓激勵(lì)措施更加規(guī)范、合理，工作人員在管理的過(guò)程中也能夠更加輕松，發(fā)揮出激勵(lì)措施的最大作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。但是，激勵(lì)措施也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，這就需要醫(yī)護(hù)人員及時(shí)察覺(jué)并采取相應(yīng)的措施，以優(yōu)化激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用。