數字經濟背景下會展業轉型升級探討

袁婷婷

(貴州商學院，貴州 貴陽 550004)

數字經濟是當前經濟的主要發展形態，隨著5G技術、大數據技術以及人工智能技術的快速發展，我國各個行業的產業結構均開始進入快速轉型階段，不斷深化數字技術的應用，在一定程度上有效提高了各行各業的工作效率，形成促使產業和數字經濟形成協同發展的模式。會展行業在數字經濟的影響下也遇到了重要的發展挑戰，雖然目前我國會展展館數量以及展出面積都處于持續擴大的狀態，但仍存在展館未得到充分利用和浪費展館資源的現象，對于行業的未來持續發展有著不利影響。且傳統行業發展理念已不能適應現代年輕人消費需求，特別是在復雜社會環境的影響下，會展行業遇到的沖擊逐漸增加，結合當前形勢需重視將數字經濟理念和會展行業的發展進行融合，選擇合適的策略推動會展行業轉型升級。

1 會展業發展現狀

會展是在供需關系以及社會交往需求共同作用下所產生的結果，隨著社會發展速度不斷加快、物質財富持續積累，會展業進入了新的發展階段。傳統會展能夠為交易活動提供重要的空間，并且在這一空間內對各類信息進行分享，以真實的狀態展示溝通對接過程，有利于進一步強化商業信任度。會展能夠讓不同人員對產品、服務、技術等要素有新的了解，有利于促進信息流、物流以及資金流的快速交流。現階段會展業發展速度較快，會展市場參與主體擴大，發展現狀整體向好。

1.1 規模擴大，政策支持力度大

通過對會展業的發展歷程進行分析，可以發現會展業在我國市場經濟體系中占有重要地位，且目前我國會展業發展已形成了規模化的發展趨勢。隨著會展業發展規模持續擴大，全國各地均開設了形式多樣的展覽活動，展覽面積也有所上升，舉辦展覽活動的城市數量有所上升。2017年我國展覽數量第一次突破萬場，會展業進入了新的發展時期。近年來展覽場館數量持續增加，截至2021年我國已經有291座展覽場所。除去企業所舉辦的展覽活動外，同時還會選擇熱點主題組織國家級展會，以此促進各個國家在展會中進行溝通和交流，集合資源要素、產品要素與技術要素等，為全球化貿易活動的開展提供了重要幫助。鑒于會展業在全球經濟發展過程中所占有的重要地位，各個城市對于會展業的發展也提出了相應的支持政策，經濟發達的城市利用其地理位置以及交通體系的優勢不斷推動會展業的持續發展。特別是“一帶一路”倡議的提出為國際貿易活動的開展提供了新的空間和機會，會展業已經成為商貿發展不可缺少的重要工具，為此提出了有關于會展行業改革以及發展的各類政策，明確了會展業的發展趨勢。

1.2 繁榮發展，發展問題突出

從政策以及市場環境兩個角度出發進行分析，會展業在一片向好的發展趨勢下，行業整體發展較為穩健。但在這一表象下存在著較為突出的發展問題，即當前全國會展面積雖在持續擴大但會展數量存在冗雜的現象，展會活動同質化問題越發明顯，各個城市所舉辦的會展活動主題較為相似，所邀請的嘉賓也多數來自相同的企業。同質化產品在短時間內密集出現會引起不良競爭的出現，參展商在挑選會展活動時需要花費的成本有所上升，并且也無法達到預期的參展效果。目前在舉辦會展項目時沒有認識到參展商目標所出現的變化，現階段參展商并不重視在會展上取得較好的銷售效益，更加重視和供應商以及分銷商進行溝通，了解當地消費者的消費需求。并且在舉辦會展項目時沒有將各類信息技術融入會展的各個環節中，經常會出現資源浪費的現象，同時也會產生各種垃圾，不符合我國未來的綠色環保發展趨勢。

2 數字經濟背景下會展業發展問題

2.1 缺少充足的人才支持

在會展業發展過程中人才是影響發展速度的重要因素，但是會展業缺少專業的優質人才，這使得會展業的持續發展受到了制約。在會展業中對于人才的需求類型較多，包括設計人才、組織人才、運作人才、文案人才等，并且隨著國際之間交流的不斷增加，需要人才能夠掌握其他外國語種。然而目前符合會展業要求的人才數量較少，且多數為掌握單項技能的人才，復合型人才占比較少，這需要會展業投入大量的人力招聘成本。在會展業發展過程中運營以及策劃是極其重要的兩類人才，運營以及策劃環節涉及的業務要點較多，除去掌握運營以及策劃專業理論知識，還要了解經濟貿易、國際貿易交流的專業內容，可以根據地區商業會展的開展情況對營銷方案進行調整，從而對銷售策略以及資源配置進行優化。然而目前會展業人才的綜合能力較弱，對于經濟相關的專業知識掌握程度不足，在會展舉辦過程中無法及時對突發問題進行處理。特別是近年來會展業發展速度不斷加快，在人才招聘過程中對于人才的考核存在不到位的現象，并且所招聘的人才多數為應屆畢業生，缺少專業的骨干人才。

2.2 會展行業受到線上行業沖擊

當前數字經濟發展速度不斷加快，行業業態出現了變化，各類直播平臺的出現給各行各業的發展帶來了嚴重沖擊，而會展業也受到了線上行業的沖擊和影響。以往會展是人們在線下獲取最新信息的平臺，然而線上行業的發展使得人們能夠在第一時間通過線上平臺獲取信息，并且還能夠利用線上平臺完成貿易活動，給會展業帶來了重要的沖擊。當前社會在發展過程中受到了防控政策的影響，會展展館多數時間處于不開放的狀態，讓會展業缺少經濟來源，因此線下會展數量也出現了持續減少的現象，特別是會展場所長期處于閑置的狀態，場館資源利用率下降，提高了企業在經營會展場所所需要投入的成本。

2.3 展會基礎設施有待完善

在會展業發展過程中展會基礎設施是影響其服務能力以及吸引力的關鍵，然而現階段基礎設施尚不完善，環境水平有待提高，在一定程度上會影響展會所能創造的效益。目前多數城市的會展場所均不具備充足的展覽廳，面積較小，無法滿足大規模流量的參展需求，這會影響會展活動的舉辦規模。部分展廳沒有對網絡基礎設施進行完善，所使用的網絡技術類型較少，例如AR技術以及VR技術沒有融入展廳用基礎設施中，無法滿足人們日益提升的會展項目質量需求。個別展廳的網絡環境較差，在進入展廳內極有可能出現網絡傳輸速度慢的現象，這會使展廳內的個人服務體驗有所下降。

3 數字經濟背景下會展業轉型升級策略

3.1 打造數字化信息管理平臺

會展業需要對數字經濟的發展趨勢進行分析，以此為基礎將數字技術融入會展管理活動中，打造以數字技術為核心的信息管理平臺，優化會展資源的配置，能夠在線上及時發布關于會展項目以及場所的信息。通過該種方式能夠對會展資源進行合理利用，在市場內強化展會的知名度，吸引更多人前往會展場所進行參觀和交流。數字化的信息管理平臺也有利于提高對參展商的吸引力，全面提高合作效率。第一，信息管理平臺在會展項目舉辦過程中可以更加及時地核驗和收集觀眾信息，了解觀眾職業、年齡以及對項目的關注度等，結合各類信息構建數據畫像，從而明確觀眾具體需求，調整展會規模以及營銷策略，對于提高觀眾的整體滿意度有著積極作用和影響。第二，信息化管理平臺可以針對展廳內觀眾的路線行走情況進行分析，了解在不同展覽廳的停留時間，以此來總結在本次會展活動存在的問題，能夠及時針對會展活動舉辦策略進行優化。第三，當展會結束之后可以利用信息平臺及時向現場觀眾發放線上問卷，調查觀眾對于本次展會的滿意程度，來進一步明確觀眾需求。對調查問卷的數據進行整合，提出展會在空間方面的布局問題，對展位性質進行調整，提高展位的利用率。利用信息化管理系統可以和會展商針對用戶數據進行共享，對產品的設計進行優化，滿足觀眾的需求，促進會展業持續發展。

3.2 融合線上會展和線下會展

數字經濟推動了線上貿易平臺的快速發展，人們開始更加喜歡在線上平臺完成交流以及貿易活動，為了能夠順應現階段的經濟發展趨勢，會展業應當將線下以及線上兩種會展模式進行融合。通過該種方式能夠打破以往會展活動在時間以及空間方面的限制因素，避免由于天氣或者突發事件的影響而出現突然取消會展活動的現象。利用線上展出的方式能夠讓更多年輕人隨時參與到會展項目活動中，例如在組織線下會展活動時可以利用直播或者視頻的方式讓其他人更加直接的了解會展現場的情況，對各個展位的活動開展情況進行直播，并邀請展位的工作人員對產品進行講解，可以讓全國各地的消費者均能通過線上平臺完成產品購買。線上展出可以及時收集相關用戶的數據，針對展出產品的銷售量進行動態化監測，了解線上展會的熱度情況。線下與線上聯合舉辦的模式能夠進一步擴大會展活動影響力，為會展業的發展提供了重要的支持和幫助。

3.3 完善展會基礎設施

展會基礎設施的完善是現階段會展業發展過程中所需要關注的重點話題，應當結合信息技術對基礎設施進行優化完善，積極引進人工智能技術以及VR技術等。例如VR技術能夠為現場觀眾營造虛擬現實環境，觀眾可以佩戴VR技術更加真實的感受產品的特點，擁有生動的體驗感，有利于調動觀眾對于產品的興趣，符合現階段年輕人的興趣需求。在會展現場也可以引進服務機器人，能夠穿梭在人群中提供各類基礎服務，幫助觀眾解決基本問題。服務機器人融入了智能化技術，能夠針對人們所提出的要求進行智能分析，并對其進行處理，減少了在人力資源方面的成本投入，同時也可以解決會展項目現場服務人員數量缺少的問題。例如可以讓智能機器人負責為現場觀眾提供咨詢服務，幫助現場觀眾規劃路線，及時指出不同展覽廳所在位置。5G技術是最需要引用的技術類型之一，通過引進5G技術能夠優化現場網絡環境，解決人流規模過大、網絡傳輸速度慢的問題，能夠讓現場觀眾擁有良好的網絡體驗。相關人員可以對網絡環境進行測試，分析在網絡環境下可以承載的最大數據傳輸量，以此來對網絡設施進行優化，滿足人們的數據傳輸需求，盡可能地提升現場網絡體驗，優化網絡環境。通過對展會基礎設施進行完善可以強化會展的服務質量以及服務能力，豐富現場活動形式，為會展業未來發展提供重要的技術支持和幫助。

3.4 培育優質專業人才

人才是21世紀可以迅速發展的重要資源支持，能夠有效提高各個行業的創新能力，因此會展業也需要重點針對優質人才進行培養，提高人才的綜合素質，保證會展業的穩定發展。首先，需要重視對現有人才進行培訓，打造一支具有綜合能力以及專業素質的會展人才隊伍。在培訓時需要結合其在日常工作中所需要涉及的工作內容，制訂針對性的培訓計劃，如對運營人才進行培訓時需要對其講解有關于經濟、政策等各類知識，使其能夠了解現階段市場環境的變化，掌握專業的運營策略以及運營理念。同時還需要重視提升其英語掌握能力，可以和其他國家的參展商進行溝通，了解其服務需求。其次，積極引進新型綜合人才，這需要會展業能夠和相關高校進行深入合作，利用校企合作的方式培養更多綜合人才。會展業的相關企業可以為高校專業人才提供實習的機會或者實踐訓練場所，能夠為自身提供挖掘優質人才的渠道和平臺，為會展業人才隊伍提供新的活力。以往高校在教學過程中通常是對學生實施理論知識的教學，雖然重視培養學生實踐能力，但是無法為學生提供良好的實踐訓練環境，在一定程度上制約了學生綜合能力的提高。通過校企合作則能夠有效改變這一問題，提升教學質量，會展業能夠將行業的最新發展理念融入教學進程中，加強學生對會展活動流程的了解程度。同時在舉辦會展活動時大批學生的協助可以解決現場服務人員過少的問題，為現場觀眾提供更加優質的咨詢服務，并且還可以讓學生擁有實踐機會，鍛煉學生的實踐能力，使其能夠在實踐過程中形成協作能力和應變能力，強化學生的就業核心競爭力。

4 結論

會展行業的發展速度不斷加快，成為打造開放化經濟體系的重要支柱，能夠進一步促進貿易往來，為技術以及信息溝通交流提供重要平臺，有利于為社會提供更多的就業崗位。會展行業完善了基礎設施建設，能夠有效提高城市管理質量以及文明水平，也成為各個大城市展示大國外交形象的關鍵。數字經濟背景下會展業發展缺少充足的人才支持，受到線上行業沖擊，展會基礎設施有待完善，應當打造數字化信息管理平臺，融合線上會展和線下會展，完善展會基礎設施，培育優質專業人才，為會展行業的轉型和發展提供重要的人力和物力支持。在今后的發展過程中應進一步深化數字技術的應用，將其和會展業的各項活動進行融合，加快會展業發展速度。