大學生突發事件的應急處理與思考研究

文/劉冬焱（重慶電訊職業學院 重慶 402247）

在大學生突發事件發生之后，要求高校工作人員能夠對突發事件的性質進行明確，隨后進行突發事件的科學與有效處理，降低突發事件所造成的損失。因此我國高職院校工作人員要加強對大學生突發事件的重視力度，在結合以往突發事件案例基礎上，對其處理措施進行不斷地總結與思考，借此加強自身的突發事件應急處理能力，對于高校工作者職業素養和綜合能力的提升也有著重要意義。

一、突發事件的界定與特征

1.大學生突發事件界定

突發事件一般指的是發生突然，并且可能具有嚴重危害性，需要在第一時間內進行應急處理的緊急事件。因此大學生突發事件可以界定為高校大學生因各種因素影響導致的，突然發生的可能導致師生身體健康以及心理健康受到損害的事件，或者是對學校社會聲譽以及公共財產所造成的突發事件。

2.大學生突發事件的特征概述

大學生突發事件本身具有突發性的特點，其具體發生時間、影響程度是難以進行預測的，而且還存在演變速度快的特點，具有非常強的突發性，如果沒有及時處理，還會造成難以估量的損失。

在大學生突發事件出現之后，都會在不同程度上影響到學校的正常教育、科研以及其他工作，還會對師生們的身心產生一定的影響，導致校內恐慌以及混亂等情況發生。

近年來我國高職教育行業得到了非常迅速的發展，高職院校在社會上所受到的關注也越來越多。一旦出現大學生突發事件，很容易引起社會反響，并且會成為公眾的熱點。如果沒有做好突發事件的處理，甚至會波及其他學校，導致突發事件產生的影響迅速擴大。

作為高校主體的大學生們具備有活躍性以及群體性等明顯特征，在突發事件發生之后，大學生們會迅速對突發事件作出反應，還會主動參與到突發事件中，從而導致突發事件的影響力進一步增大。

3.大學生突發事件的表現形式

學生在學校期間會受到一些意外因素的傷害，從而導致意外傷害事件的發生。具體包含有因為壓力過大所產生的心理疾病問題、學校體育活動開展過程中出現的意外受傷等等。

學校的人口密度非常大，很多大學生會在學校食堂就餐，如果學校食堂衛生不達標，可能導致集體食物中毒事件的發生，直接威脅到學生的身體健康與安全。此外部分高職院校因為沒有做好公共衛生管理工作，學生在校期間可能會導致一些流行疾病傳播等公共衛生事件發生，對于學校正常教育活動以及學生的健康也造成了非常嚴重的影響。

部分高職院校在一些事件上處理不當時，還會導致學生群體產生不滿情緒。部分大學生還會組織一些游行或者罷學等集體活動，來發泄自己對學校的不滿，這也是大學生應急事件的一種重要表現形式，并且還具備有爭議性大以及擴散性強的特征。

二、高校輔導員在應對突發事件時所需發揮的作用

1.及時掌握信息，主動對上級進行匯報

因為大學生突發事件有著影響大以及波及范圍廣的特點，因此在突發事件發生之后，輔導員需要在第一時間內就突發事件的發生緣由以及實際發生情況進行明確，隨后對自己上級進行突發事件情況以及進展的匯報，在爭取上級的支持之后制定合理的應急方案，借此獲得良好的大學生突發事件處理效果。此外大學生突發事件雖然是隨機發生的，但是在發生之前往往還有一定的信號暗示。輔導員作為接觸學生們時間最多，與學生最為親近的教師群體，需要充分發揮出自身的工作優勢，對學生的動態進行把握，做好突發事件的主動防范工作。

2.快速進行事態的控制

在大學生突發事件發生之后，輔導員需要在第一時間內到達現場，就突發事件的發生原因以及現場情況進行明確，隨后進行果斷準確的處理。這樣才能夠在最短時間內進行大學生突發事件的有效處理，避免事態進一步擴大等問題發生。在完成事態控制之后，輔導員要做好現場的安撫工作，還要對事件的起因以及涉及的相關人員進行查明，然后充分發揮出輔導員自身的協調作用，從而獲得良好的突發事件控制效果。

三、大學生突發事件的應急處理對策

1.突發事件發生前期

在大學生突發事件發生前期，輔導員需要在第一時間趕往現場，對在場人員的情緒進行控制，避免事態進一步蔓延以及惡化。隨后在結合了現場情況跟突發事件性質基礎上，制定相關措施。比如針對部分學生受傷的突發事件，要及時撥打急救電話，讓受傷學生能夠在第一時間內進行治療。針對學生沖突的事件，要及時請求學校相關部門支援，進行事件現場的有效控制。隨后需要就事件的前因后果、現場情況以及處理進展，通過書面整理的方式及時對上級領導進行匯報，認真聽取處理意見，并進行處理措施的逐一落實，從而在突發事件發生前期起到良好的控制效果。

2.突發事件處理期間

在大學生突發事件爆發之后，還有可能出現持續升溫以及蔓延擴散的情況，因此在上級部門以及領導介入之后，輔導員需要對自己掌握到的信息情況進行整理，隨后一一對上級領導進行匯報，并且認真聽取上級領導對于突發事件的部署與安排，在處理理念上還要保持高度的一致性。對于突發事件的當事人要做好安撫，對當事人的情緒變化跟思想動態加強關注，通過適當的思想引導平息當事人的情緒，從而避免突發事件進一步擴大。在突發事件處理期間會涉及比較多的內容，并且有著工作量大而且復雜的特點。在處理過程中任何一個小小的疏忽，均有可能導致事件的處理難度進一步增大。因此輔導員在處理過程中需要小心細致，對各種因素進行全面考慮，多請示匯報上級領導，確保應急處理方案的合理性。

在應急處理階段還需要做好以下幾個方面的工作：首先，輔導員需要將妥善解決問題為目標，在服從大局基礎上進行大學生突發事件的應急處理。其次，輔導員需要處理好與當事人之間的關系，在突發事件處理期間，需要以認真負責與積極主動的態度，加強和當事人的溝通與交流力度，充當校方與當事人的溝通橋梁。再次，輔導員需要處理好跟家長之間的關系，對于來訪的家長要做好真誠接待，對于家長存在的問題也要及時進行回應，并且要做好后勤保障工作。在明確自身跟校方責任基礎上，要做好對家長情緒的安撫工作，讓家長明白校方跟自己都站立在維護學生利益的立場上，從而讓家長積極參與到應急事件處理中。還有，輔導員要處理好與同事之間的關系，因為在大學生突發事件處理過程中還會涉及高校中的多個部門與人員，因此輔導員需要在解決問題為目標，在相互尊重前提下做好與其他同事的交流工作，從而在不斷的溝通與協調過程中解決問題。最后，還需要處理好跟新聞媒體之間的關系，對于媒體的采訪應當保持尊重以及歡迎的態度，由學校的宣傳部門負責媒體的接待以及宣傳發布工作，從而獲得良好的社會輿論控制效果，對大學生突發事件的擴散進行有效控制。

3.突發事件善后階段

在大學生突發事件的收尾階段，輔導員要做好各項掃尾工作。比如做好當事人相關手續的辦理，進行學生、家長的情緒安撫以及事件資料的整理工作之后，還需要在第一時間內消除大學生突發事件所造成的負面影響，保障高校各項教學活動的有序開展。輔導員可以通過面對面的方式，將事件的正確信息傳遞給學生們，讓高校學生能夠對該突發事件有全面客觀與正確的認知，從而消除突發事件所帶來的負面影響，引導大學生們將自己的精力跟關注點轉移到正常生活與學習中，保障高職院校教育活動的順利開展。

四、實例分析

2020年10月9日晚上23點多，學生小丁在宿舍突然腹痛難忍，宿舍同學看情況不對及時聯系輔導員。輔導員劉老師在接收到消息簡單詢問情況后，憑借經驗判定可能是急性闌尾炎，所以第一時間先撥打120急救，然后緊急趕到學生宿舍，同時聯系值班領導匯報情況，隨后120及時趕到確定是急性闌尾炎，需要去醫院進一步檢查確認是否需要手術治療，在進行簡單救治之后由輔導員劉老師陪同送往醫院進行后續治療。

在丁同學入院治療期間，劉老師及時辦理了各項住院手續，確保治療工作的順利開展。學校領導組織了處置小組，及時通知學生家長，對家長進行了小丁同學病情以及救治情況的匯報，對家長的焦慮跟緊張情緒進行了緩解。家長趕到醫院后，學校進行了認真接待，并且積極為家長提供交通等保障方面的幫助，在初步檢查確定要做手術后，輔導員陪同小丁同學家長在現場守候了手術救治過程，順利做完了急性闌尾炎手術后，輔導員劉老師及時將結果匯報給校領導。小丁同學在家長的陪護下住院一周，學校分管領導也到醫院進行了關懷，輔導員劉老師每日去探望一次，之后由家長給學生辦好相關手續，接回家中靜養，學生家屬對于學校的事件處理表示了非常大的肯定與高度滿意。

五、結語

綜上所述，在高職院校教學期間，會存在大學生突發事故的發生，直接影響到高職學校各項教學活動的開展。因此輔導員需要充分發揮出自己的作用，做好突發事件的應急處理工作，將突發事件所造成的影響跟危害降到最低，從而保障高職院校各項工作的有序開展。