把優質金融服務獻給“最可愛的人”

董麗娜 吳章杰

穿上軍裝，你是保家衛國的英雄;脫下軍裝，你是我心中最可愛的人！在沈陽市沈河區惠工東一街的盛京銀行沈陽北站支行，一號柜臺人來人往，“軍人、退役軍人優先窗口”——鮮紅的大字向人們散發著濃濃暖意。

“看到這幾個字，就讓我心里暖暖的，這代表著金融機構對軍人及退役軍人的愛。”7月28日上午，在該窗口辦理業務的陳女士說。陳女士今年五十多歲，曾經有過8年的軍旅生涯。雖然不經常占用優先窗口，但銀行“這份心意足以暖心”。

為共同營造擁軍愛軍的社會氛圍，2021年10月，盛京銀行與遼寧省退役軍人事務廳簽署戰略合作協議，從定制化金融服務方案、“擁軍卡”服務載體、高性價比投資理財產品、多元化就業創業服務、高質效專屬服務渠道等六大方面，為廣大退役軍人及優撫對象提供全方位、多層次的優質金融服務。沈陽北站支行正是盛京銀行著力打造的為退役軍人提供專屬金融服務的特色支行之一。

“軍擁民，民擁軍，致敬最可愛的人”。為了給退役軍人提供更加全面的金融服務，沈陽北站支行成立了涵蓋公司業務、零售業務、運營管理等服務的退役軍人專屬服務團隊，在沈陽市退役軍人事務局設立金融服務窗口，為退役軍人提供咨詢、零售產品設計等金融服務，同時為退役軍人事務局提供定制化金融服務、上門服務等多項專屬服務。

“擁軍卡”是盛京銀行落實與退役軍人事務管理機構的全方位合作，為退役軍人提供個性化金融服務的載體。退役軍人持有“擁軍卡”，可享受跨行ATM取款、柜面匯款等多項費用減免，還能購買專享結構性存款、理財產品，最大限度提高退役軍人的金融服務獲得感。截至目前，盛京銀行北站支行已累計開立“擁軍卡”2200余張。“小小擁軍卡，濃濃魚水情，盛京銀行讓我真切感受到社會對退役軍人的尊敬和關懷。”退役軍人王先生在盛京銀行辦理“擁軍卡”時感慨地說。

從軍營走向社會，方方面面均需要適應。北站支行為退役軍人建立了專屬服務微信群，定期在群內發布財經新聞、防范電信詐騙知識、金融產品信息等內容，讓廣大退役軍人及時了解金融信息。

在退役軍人專屬服務窗口工作的孫杰今年52歲，父親曾是服役于某部隊8年的汽車兵。在她的細心觀察和提示下，多次避免了客戶因電信詐騙可能帶來的損失。每每服務于退役軍人，她的心中總是有一種特別的情懷。“父親八十多歲了，仍然常常給我們講他們的軍旅故事，戰時流血，和平時期流汗，無論在哪個時代，他們都是最可愛的人。我將用最優質的服務，表達對他們的敬意。”孫杰說。

“盛京銀行對廣大退役軍人的全方位金融服務，凝聚起全行對軍人、軍屬和優撫對象的關愛，退役軍人專屬支行的打造，讓廣大退役軍人切身體會到軍人的榮耀，感受到社會的尊崇，希望通過我們有溫度、有品質的服務，讓廣大退役軍人來到盛京銀行就像回到家一樣。”盛京銀行北站支行零售主管行長王冬接受記者采訪時說。

（責任編輯：劉超）