河南鄭州黃河旅游地意象研究
——以黃河文化公園為例

劉 娟 李文霞

(鄭州大學管理學院，河南 鄭州 450001)

1 研究設計

1.1 研究區概況

鄭州黃河文化公園，位于河南省會鄭州市西北 20 公里處黃河之濱，南依巍巍岳山，北臨滔滔黃河，是國家級風景名勝區，以壯美的大河風光，源遠流長的黃河文化，吸引國內外游客，成為不可多得的旅游勝地，是“中華民族之魂”——黃河之旅的龍頭景區。2020年春晚分會場在這里舉辦，向世人展現了“母親河”的魅力，將“鄭”形象向世界傳播。可見，深入研究黃河文化公園旅游地意象，對黃河文化公園旅游地意象進行精準定位，可以樹立河南鄭州沿黃旅游區的良好形象。

1.2 資料來源及預處理

本文從國內點擊率較高的攜程網、去哪兒網等平臺中選取關于黃河文化公園的旅游評論。為保證數據來源的準確性以及有效性，評論篩選的標準包括：(1)時間跨度為 2019年1月至今的網絡評論，保證文本的時效性；(2)內容選取方面剔除無效評論，最終得到1351條有效評論，共計102076個字；(3)對文本資料進行預處理，如剔除文本中的符號表情、字母、數字以及與研究對象無關的句子等；(4)進行統一表述，如將“黃河風景名勝區”“黃河游覽區”“黃河風景區”等替換為“ 黃河文化公園”；(5)將剩下的純文本內容保存為txt 文本格式。

1.3 研究方法

本文研究的黃河文化公園旅游地意象，它是一種游客或者潛在的旅游者對旅游目的地的一種心理上的認知-情感上的分析，進而形成的一種整體的旅游意象，主觀性色彩比較多。因此本文選用網絡文本分析法將定性的評論轉化為定量的數據資料進行研究分析，進而對黃河文化公園進行整體意象的分析。將不系統的、定性的符號性內容如文字、圖像等轉化為系統的、定量的數據資料的研究方法。因此本文選用文本挖掘系統軟件ROSTCM6，對文本內容進行分詞、高頻詞匯分析、高頻詞匯語義網絡分析、情感分析等，從不同的角度深挖游客對黃河文化公園感知意象特征。

2 數據分析和結果研究

2.1 高頻詞匯分析

本文運用ROSTCM6軟件對預處理好的txt網絡文本進行詞頻分析，提取出來黃河文化公園前100名的高頻詞匯。從表1可以看出高頻詞表主要由名詞、動詞、形容詞構成，通過對高頻詞匯的分析，發現旅游者對黃河文化公園旅游地意象的感知主要有：旅游吸引物意象、旅游區位特征意象、旅游設施意象、旅游體驗意象、旅游文化意象。

對高頻詞匯進一步的挖掘，可以發現，詞頻越高說明旅游者對意象要素的認知深刻度與關注度越高，排名前五的高頻詞匯分別是：“黃河”“景區”“炎黃”“鄭州”“景點”，說明游客對于黃河文化公園這個旅游目的地的感知最為強烈的意象是：位于鄭州段的具有炎黃文化的底蘊的旅游景點，具有鮮明的位置，獨特的地域文化。從排名15的“母親河”可以看出人們對黃河的感知意象是深沉的、久遠的，這是國人心中黃河的意象，是人們對黃河整體感知意象。對于“索道”“電瓶車”“氣墊船”“纜車”“玻璃橋”這幾個名詞，是黃河文化公園的景區設施，但是它們更是作為旅游目的地的吸引物來吸引著游客來體驗。從“地方”“鄭州”“河南”“中原”“中國”、這幾個表示地點的名詞中，可見黃河不僅僅作為一個地方的旅游地意象，更是一個民族，一個國家的旅游地意象，要將鄭州段黃河旅游地意象作為“鄭”形象的一部分，逐漸將其推出國門，走向國外。

對于“欣賞”“感受”黃河文化公園魅力的人，對黃河文化公園的感知意象是深刻的，從出現的“壯觀”“漂亮”“雄偉”“震撼”“氣勢”“方便”這幾個形容詞可以反映的是游客游覽的心情和對景區的態度，這些都是積極的正面的詞匯，說明游客對黃河文化公園的整體感知意象是積極的、正面的。但是在高頻詞匯表中“不值”出現29次，“失望”出現28次，可見，部分游客對黃河文化公園的體驗感還是較差的，這些較差的體驗感是景區完善提升的關鍵，因此，關注游客的消極體驗，并對其提出對策建議。

表1 黃河文化公園網絡文本高頻詞匯

2.2 高頻詞的語義網絡分析

為了進一步了解高頻詞匯之間關聯性，利用 ROST CM6 軟件中的語義網絡分析功能，構建黃河文化公園旅游目的地意象感知語義網絡圖，做更深層次的分析(圖1)。從圖中可以看出，高頻詞匯語義網絡圖主要呈現出，中間是密集的網狀，周圍呈散點分布，而圖中線條表示高頻詞之間的語義聯系，線條越粗表示兩者之間的共現關系越強。因此，形成了以“黃河”為主中心，以“景區”“炎黃”為次中心布局，說明游客對鄭州黃河文化公園最主要的感知意象是獨特的黃河景觀意象和深厚的炎黃文化意象。邊緣散裝分布的感知意象主要有“氣墊船”“電瓶車”“纜車”“景點”等，是景區重要的旅游吸引物，也是游客旅游體驗感受評價的重要對象。而“博物館”“雕塑”“母親河”“廣場”“文化”與“炎黃”共現次數比較多，說明游客對黃河文化公園蘊含的文化歷史感知比較深。以“景區”為次中心的周圍主要分布有“鄭州”“地方”“門票”“距離”“時間”等，可見人們除了對其景觀和文化關注度比較高以外，對景區的可達性也是其考慮因素。

圖1 黃河文化公園高頻詞的語義網絡分析圖

2.3 游客旅游情感意象分析

通過運用ROST CM6的情感分析功能，來進一步探討黃河文化公園旅游地意象形成過程中所表現出來的情感傾向特征。

表2 黃河文化公園游客旅游情感意象分析

結果如表2，總體來看，旅游者的情感類型是以積極情緒為主，數量有(1015條)占總體樣本數量的75.13%；消極情緒數量(227條)只占樣本數量的16.8%；而在而在情感類型的程度劃分中，高度積極情緒(25.83%)所占的比例要遠高于高度消極情緒(0.37%)所占的比例。從所搜集到文本的資料分析，黃河文化公園的環境讓旅游者深陷其中感受到的愜意、悠久厚重的炎黃文化、令人震撼的炎黃雕塑、體驗性與趣味性項結合的旅游設施，這些都是都是影響游客積極情緒形成的重要因素。但消極情緒的存在更需要引起重視，因為當提升改善相應的旅游體驗感知服務時，中性情緒和消極情緒在一定條件下可以轉化為積極情感。結合著網絡文本發現游客的消極感知因素主要體現在體驗性差、設施設備老舊不合理、管理服務不高、缺乏文化特色、旅游安全問題有凸顯這些方面。消極情緒的存在很大程度上是因為整個旅游活動與旅游者心目中所建立的預期不相匹配，或者是某個體驗活動產生的極度不好的感受影響了整個旅游行程。因此，我們需要進一步分析影響游客的消極感知因子，為黃河文化公園高質量發展提出建議對策，以期能夠在一定程度上把這些消極情緒轉化為積極的體驗。

3 結論與建議

3.1 結論

通過從認知-情感的角度分析，游客對黃河文化公園旅游目的地感知意象主要有五個維度：旅游吸引物意象、旅游區位特征意象、旅游設施意象、旅游體驗意象、旅游文化意象。認知方面的感知意象是顯而易見的，游客對黃河文化公園旅游地意象具有明顯的地方指代性、文化深厚性、景觀獨特性，從高頻詞匯“黃河” 、“景區”“炎黃”“鄭州”“景點”等可以看出。并形成成以“黃河”“炎黃”“景區”三個主中心，突出黃河文化公園的景觀意象和文化意象。情感方面的感知意象主要是以積極情感為主，但存在一定的消極情感。

旅游地意象是旅游者基于自我認知和情感之上對目的地的映射，對其他潛在的旅游者的地方認知有著重要的影響。因此，分析旅游目的地的感知意象維度，既能夠明確旅游目的地鮮活的意象，激活潛在的旅游者對黃河文化公園的認知，又能夠基于游客的角度，在游客心中塑造直觀深刻的感知意象。黃河是國人的“母親河”，河南是“中華民族文化的重要起源地”，我們是“炎黃子孫”，在國人心中留下的難以磨滅的印象，而黃河文化公園兼具黃河景觀、中原腹地、炎黃文化于一體，將景觀與文化高度融合，形成黃河文化公園獨特的旅游地意象。

3.2 建議

3.2.1 激“活”旅游項目，創旅游“動”體驗

游客對景區景點的體驗感知比較強烈，因此，給景區輸入“活”的文化血液，讓游客在其中感受到“動”的體驗感，更能加深游客對黃河文化公園積極的旅游地意象。(1)運用3D技術，融合景區文化，把黃河文化公園蘊含的豐富文化串起來，創具有突出人文歷史教育意義的巨幕電影，讓游客身臨其中，讓黃河文化“活”起來。(2)借助VR虛擬智能高科技，打造沉浸式體驗場所。以黃河文化公園所蘊含的炎黃二帝結盟、炎黃部落祭祀等歷史故事為背景，打造沉浸式體驗觀影空間(3)創互動旅游項目，讓游客“動”起來。創設游客演繹小劇場，小演繹大作用，游客變演員，游客不僅是行為藝術表演者，更是景區網紅傳播者，讓游客成為景區的代言人。

3.2.2 結合現代科技，提升設施品質

景區的旅游設施意象可以影響游客的參觀體驗感知意象，對于消極的設施設備體驗感知因素，通過一定手段的完善提高可以轉變為影響游客感知的積極因素。因此，景區設施方面：(1)優化導覽標識系統，采取“線上線下”相結合的形式。線下：景區內要安置明確清晰的景區導覽圖，并附有景點解說牌和解說二維碼。線上：可以創設景區小程序，實時定位、實時講解(2)定期維護設施設備，提供便利的游憩場所。(3)創建特色景區餐飲小吃街，打造特色網紅主題餐廳。讓游客“留”下來，讓游客“坐”下來，才更能吸引游客，留住顧客。

3.2.3 規范景區制度，進行科學管理

景區的規范化管理，便民化服務，人性化制度會促進游客積極感知因素的提升，有利于形成對黃河文化公園的良好的感知意象。因此，在景區管理方面：(1)透明的收費價格，合理的收費制度。明確景區的各項收費，取締不合理的收費。(2)智能化景區講解系統，人性化導游服務。創設景區小程序的講解功能和標識牌解說二維碼，培養優質的景區導游講解員，并招募一批志愿者講解隊伍，彌補景區講解員的不足。(3)加強景區內部小交通管理，規范景區停車程序。依據景區客流量，嚴格制定景區電瓶車發車時間，規范景區外部車輛的停車程序。

3.2.4 加大安全排查，整治周邊亂象

在黃河文化公園游客的網絡評論中，旅游安全在游客體驗感知中也有所體現，但是只要存在安全隱患，景區必須引起關注，避免此類現象。(1)定期檢查旅游設施，排查安全隱患。景區可以加大排查力度，同時增加景區微信小程序安全隱患上報功能，使游客、工作人員都能夠第一時間上報，進行及時維修，避免出現安全事故。(2)拓寬游客投訴渠道，及時解決游客問題。提供景區的投訴專線，防止有三輪車載客、騎馬項目工作人員誘導消費等安全問題。(3)聯合政府，整治景區周邊亂象。對于景區外部的黑車拼車，對游客實施欺詐性消費等現象，可以聯合當地政府，加強管理，依法整治周邊胡亂收費，違規停車的現象，為游客提供和諧的旅游環境。

3.2.5 加強人員培訓，提高服務意識

在黃河文化公園游客的評論中，因電瓶車工作人員服務態度好而得到愉悅的旅游體驗，也因為售票人員的語氣態度差而體驗到不好的情感體驗。因此，要加強對景區工作人員的培訓，提高服務人員的素質。(1)制定嚴格的景區管理制度，彈性的獎罰體系。(2)定期對進行培訓，提升員工的幸福感。(3)創造良好的工作環境，建設愉悅的工作氛圍。