圖書館管理創新的知識管理模式探討

朱波伊，石文紅

（昆明醫科大學 圖書館，云南 昆明 650500）

圖書館管理的基礎是傳統管理學理論，圖書館知識管理的根基是知識管理理論，而圖書館知識管理的核心則是創新。這種創新體現在圖書館對顯性知識的管理轉變為隱性知識的管理，即由館藏資源轉變為儲存于館員頭腦中的知識。

一、知識管理理念的創新

知識管理的創新首先解決的問題是理念的創新，不突破固有的模式，不樹立新型的服務，圖書館將難以實現“以人為本”的思想。理念創新是圖書館創新服務的先導和基礎，管理創新的過程將始終貫穿理念創新的思想。固化的思想傳承模式在歲月的洗禮中沉淀，牢牢根植于大腦中。高校圖書館面對相對穩定的讀者，采書購書、借書還書、檢索教學，各自為政，互不干涉，古板機械的管理是日復一日地完成在既定軌道上運轉著的不同崗位的工作任務。圖書館若要實現知識管理的創新，就需要統籌管理模式、管理機制、組織機構、人力資源、文化環境等方面，從而進行比較全面、系統的創新。

（一）創新知識管理理念

1.以人為本的服務觀念。以知識管理的圖書館管理區別于傳統的圖書館管理，主要體現在以下幾個方面：（1）管理理論基礎不同。圖書館管理以傳統的管理學理論為基礎，而圖書館知識管理則是把知識管理理論作為基礎。傳統的管理學理論通過統一的科學規劃與組織、控制與協調進行，通過有效的宏觀管理實現。知識管理的圖書館管理是以知識管理為基礎，將管理模式與知識理論二者融合在一起運用，以滿足讀者對知識與信息不斷變化的追求，管理中讓圖書館的管理模式和人力資源的管理得以完善。（2）管理模式的服務對象不同。傳統的圖書館管理模式只是把文獻資源、設備（包括各種軟硬件）、技術力量、項目經費等作為管理對象，以政府提供的免費資助作為前提條件，所建成的圖書館主要以讀者為中心。區別于傳統的圖書館管理模式，以知識管理為基礎的圖書館管理模式則是對其管理服務對象進行了延伸，主要包括管理技術、人力、知識、物力資源等方面，涉及的管理對象更為全面。（3）兩者的中心思想不同。單從理論上來說，兩者都遵循在以讀者為核心的基礎上衍生以人為本的管理。但在實際上，傳統的圖書館管理對于以人為本的管理核心只是局限于表面，更多地體現在處理基礎的事務和工作上，現實中大多數情況下都難以落實。而以知識管理的圖書館管理模式則是把管理核心落在對人力資源管理的創新與優化上，全面落實以人為本的思想，發展目標是完善創新與知識服務。最終是要建立提倡人盡其才、才盡其用的激勵和競爭機制。伴隨著社會知識服務機構的不斷增長，知識快速發展，判斷圖書館的核心指標是由最初擁有多少信息和知識資源轉變為是否創造性地運用知識的能力，因此工作的重點也需要從固有地提供、查詢、傳遞信息，向具有知識內涵的途徑與方式轉變，以更為深入地了解讀者的問題、更快地解決問題所需等。

2.大館藏觀念。現在圖書館的職能不僅僅是單一的藏書樓，還是信息聯合體，通過網絡渠道密切聯系起來。在這個信息網中心，每個圖書館實際上就是每座中心的服務平臺。“走向世界，服務全球”的口號不只是說說那么簡單，一定要把這個管理理念落到實處。大館藏就是突破本機構，打破封閉的管理模式，用基于功能的設置部門代替基于載體的設置部門，有機整合印刷資源和電子資源，全局考慮。陳舊、落后的手工管理方法被革除，讓我們的圖書館成為世界最大的“知識海洋”。在全世界圖書館業界內統一達成“大圖書館觀”的共識，通過不斷創新，改進圖書館的管理理念，從而真正實現大圖書館觀。當代社會，信息、網絡發展迅猛，需要不斷拓寬館藏觀念。館藏的理念應突破自家館的局限，改變對現代圖書館館藏以實際館藏為對象的評價觀，還要看網絡信息量獲得的多少，不只是“擁有”，而是更多的“存放”，以此推動圖書館“知識—讀者—館員”之間的有效互動，充分利用圖書館內的各類資源，把知識的傳播、推廣到世界各處。

3.共享的觀念。突破了地域限制的現代通信技術的圖書館，其服務必須樹立大圖書館觀念，圖書館事業持續興旺發展的關鍵是遵循共建共享的發展策略。高校圖書館資源管理的首要問題一直都是知識資源共享，我們要重視起來，要想實現知識共享必須以圖書館知識生態共享體系為基礎。知識共享包括圖書館內部人員的共享、圖書館與外部機構之間的共享、圖書館與圖書館之間的共享。圖書館內部人員的知識共享是指內部人員通過知識交流分享，轉化為組織知識的過程；圖書館與外部的知識共享是圖書館與其用戶知識的積累交流和共享。各要素之間要緊密聯系起來，相互依存，才能實現更為完善的圖書館知識生態共享系統。共享中運用相應的知識管理技術手段，構建網絡平臺供使用者之間相互交流共享，確保知識的充分利用，使其利益最大化。同時，將知識管理系統的基本理論運用于圖書館知識生態系統中，從而更加合理地了解知識分布和流動規律。特別要注重的是，在知識共享的基礎上，重點強調知識的整合與共建，不斷豐富知識的發展內涵。

（二）創新知識管理體制

目前圖書館管理機制以流程業務為軸，管理模式仍傾向于集中管理，即“金字塔”形的多層分級結構體系，主要還是以管理程序和文獻類別作為部門設置的依據。管理與服務方面各行其是、各自為營，但工作中總會出現部分工作內容分散于多個部門的現象。這樣的組織結構注重專業分工，員工在這種管理體制下執行決策，對整個圖書館的信息不清晰，導致部門和員工的溝通與交流不暢通，較大程度地影響了員工積極性和創造性的發揮，制約了圖書館創新服務能力的發揮，造成高校圖書館資源的利用率低，滿足不了讀者對資源利用的需求。因此必須要進行知識管理，充分重視組織結構創新，并且要建立扁平式的管理機制。由原來的縱向層次管理向橫向層次管理進行調整，使各機構各部門之間信息的交流通道更為暢通。建立一套柔性、靈活的知識性組織體系，簡化的組織結構更容易實現信息的快捷精準傳遞，優化圖書館業務部門設置，簡化工作流程，使人的個性化才智和集體智慧得以融匯，有利于知識管理在圖書館的充分實施。

（三）提升知識管理人員的整體素質

知識管理由顯性知識管理和隱性知識管理兩部分組成，圖書館員工目前基本處于對各種書籍、數據庫、視聽媒體等顯性知識進行管理和建設的階段，而并未向隱性知識即大量無序的信息內容進行深加工并實現信息有序化的工作進行實質性的轉變。人是轉變的主體，隱性知識集中在人的大腦和手工技能，是館員經過多年的實際經驗積累，不斷創新、共享形成的，是對隱藏信息更進一步的管理。傳統的圖書館管理是將人安排在一個固定崗位上，考察其是否能完成相應的工作任務，對于是否能夠調動人的主觀能動性并不關注。而現今的圖書館知識管理則更加注重充分發揮人的能動性，以符合適應時代發展的需要。人指圖書館館員與圖書館用戶。通過創造、傳播、運用知識，將充分挖掘人的潛能作為圖書館知識管理的目的，通過不斷激發，使圖書館館員的隱性知識變為顯性，形成從知識保管員到知識導航員的過渡。調動圖書館館員的能動性、積極性和創造性，更好地為讀者和用戶提供卓有成效的知識服務。圖書館可以通過各種專題培訓、學術討論會、工作座談會、交流會等形式做好館員的培訓，通過圖書館內部知識局域網的建立，不斷提高館員的綜合能力，使館員轉變為知識型、學習型人才，強調館員的責任心和使命感，使他們為圖書館事業的不斷發展貢獻力量。

（四）創新知識管理人文氛圍

圖書館的建立和發展以文化為基礎，同時又服務于文化發展，并隨著自身的發展而不斷沉淀，使得自己的物質文化、精神文化和制度文化獨具特色。此外，在智慧化圖書館的管理過程中，也促成了新型圖書館文化的形成。圖書館文化建設方面的開展，應以先進的服務思想及理念為支撐，從本質上來說，構建圖書館文化實際上是用一種全新的思想及理念，加強對圖書館各個環節的管理。因此，對于圖書館文化建設活動的開展，一是要梳理和研究當前存在于圖書館管理過程中的各種現象及問題，二是要更好地把握圖書館發展規律及未來發展趨勢，使圖書館文化建設能夠滿足時代發展及客觀實際的要求，推動圖書館管理方式的轉變。

1.從創新的角度進行圖書館文化建設。圖書館事業在長期的發展和沉淀過程中逐步建立起良好的文化形象，在對優秀傳統文化進行學習和探討的同時，進一步推動了圖書館建設事業的持續發展，我們要加強學習和吸收世界上其他優秀圖書館文化，并且要理性審視國內現有圖書館文化的現狀，科學度量與開展圖書館文化建設所涉及的關系，確保所構建的圖書館文化體系既保持優秀傳統文化的精髓，又符合時代進步與社會發展的要求。

2.打造獨具特色的圖書館文化品牌。圖書館文化建設活動不僅能營造環境文化上的細微文化氛圍，還能豐富濃郁書香校園的館藏，以及常規制度文化的建設，應注重以品牌的塑造和建立為標準，讓廣大讀者在塑造和建立品牌的過程中發揮重要的作用，權威品牌形象的建立肯定是建立在廣大讀者認可和推崇的基礎之上的。所以，圖書館的硬件配置、軟件配置、館藏資料及館員言行等，都必須從讀者的需求出發，滿足讀者訴求、尊重讀者權益，不斷推動服務品質的提升，對廣大讀者產生更大的吸引力，進而推動圖書館品牌的建設。

不斷發展的社會及時代環境，不斷轉變著讀者對圖書館文化的需求點，這就要求圖書館在開展文化建設的過程中持續加大文化創新力度，始終保持與時俱進，使自身文化建設與社會及時代發展水平相適應，以更好地吸引讀者，確保圖書館始終站在學術的前沿。只有以文化創新為前提和基礎的文化建設活動，才能推動新型文化力的不斷形成，進而影響圖書館形象的塑造，推動和發揚優良的圖書館文化。

二、圖書館知識管理對圖書館管理方法的創新

（一）圖書館知識管理對目標管理的揚棄

1.圖書館在制定目標管理時，將各級不同的要求統一匯總形成一個總目標，各部門按照自己對應的具體目標完成管理任務，其中目標間存在的需要協調的工作，一部分由管理領導臨時統一協調解決，另一部分難以突破管理的瓶頸，只能維持原有狀態，對圖書館目標管理帶來了阻礙。目標管理中經常需要協調目標間的沖突，因為各級的具體目標不同，但這些具體目標間偶然存在沖突，這些沖突嚴重阻礙了圖書館的目標管理。

2.在目標管理實施過程中，盡管圖書館目標管理考核羅列出了具體的工作任務，但主要是按部就班地履行職責，保證不影響各級工作即可，這樣的狀態無法使員工主動、自覺地圍繞目標做出應盡的貢獻，難以激發員工的工作熱情與創新精神，圖書館全體人員無法參與到目標制定、實施、評價的全過程中。

（二）圖書館知識管理對集成管理的揚棄

圖書館集成管理是指運用集成思想指導圖書館的具體管理實踐，從而全方位地優化信息技術、人員、文獻信息等各種資源要素，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能之間的相互配合，達到充分提高整個管理活動效率的目的。

三、圖書館知識管理對圖書館管理工作的創新

（一）強調“知識型”團隊

盛小平在《圖書館知識管理引論》中認為，“知識型”團隊是一種以知識的創建、傳播與應用為基本出發點，由相互協作的個體所組成的正式群體，是一種扁平化、網絡化的組織，能夠為圖書館管理的實施提供組織保障。在適應市場變化的需要中，構建專家模式作為核心業務發展的推動力。蔣小玲在《高校圖書館知識管理問題的探討》一文中提出設置知識主管，優化工作流程和業務部門，知識主管要精通圖書館的各項工作流程和專業知識，是知識密集型管理程序和業務、知識共享空間、知識管理計劃、知識保護政策的組織者、協調者和設計專家，同時通過圖書館知識資本的內部運營，培養圖書館的業務骨干。

（二）堅持“以用戶為中心”

以知識管理為基礎，圖書館的所有服務都圍繞用戶的需求，在此環境下圖書館更應承擔知識管理的責任，對知識進行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案，給用戶提供多樣的高品質服務，從而提高其交流能力和使用力，最終實現知識的創新。圖書館知識管理應始終堅持“以用戶為中心”的核心管理理念，根據不同用戶群和讀者的閱讀傾向、各種層次的需求、時代發展變化等連續性地收集整理各類數據，利用大數據對用戶信息需求做深入研究，以此作為科學、可行、系統化的評測指標，從而建立明確有序的用戶信息反饋渠道，不斷擴大圖書館信息及知識服務。

（三）強化知識性服務內容

從服務內容上來說，可從兩方面進行創新：（1）應注重不斷挖掘知識，不斷提升和擴充知識內涵，系統化、綜合化、深入地整合零碎的知識信息，實現知識資本的更新、整合和增值，并與時俱進。（2）在橫向上盡量擴展知識涵蓋服務內容的廣度，使圖書館內現有的各種實體和電子資源得到充分利用，依托現代信息技術提供更加廣闊的信息服務和知識服務。