《銀行綜合柜臺業務》“課程思政”示范課程建設的路徑研究

●程 燕

為深入貫徹《國家職業教育改革實施方案》、北京市《關于深化職業教育改革的若干意見》，推動落實《教育部等九部門關于印發〈職業教育提質培優行動計劃（2020—2023年）〉的通知》的相關要求，學校啟動了“提質培優”教育教學項目遴選及培育工作，《銀行綜合柜臺業務》課程入選“課程思政”示范課程建設項目。經過近一年的建設，研究總結了“課程思政”示范課程建設的路徑：

一、遵循課程思政指導思想

2016年底“全國高校思想政治工作會議”上，習近平總書記發表重要講話時強調，高校要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人。對課程思政建設的方向和做法提出了明確指示：“做好高校思想政治工作，要用好課堂教學這個主渠道。”“要實現全程育人和全方位育人，各門課都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應。”

2021年3月《教育部辦公廳關于開展課程思政示范項目建設工作的通知》提出“課程思政”示范項目建設的指導思想：“以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持立德樹人，發揮教師隊伍‘主力軍’、課程建設‘主陣地’、課堂教學‘主渠道’作用，強化示范引領，強化資源共享，全面推進課程思政高質量建設，將思政工作體系貫通人才培養體系全過程，構建全員全程全方位育人大格局。”

以上內容對“課程思政”示范課程建設提供了重要指引。

二、明確課程思政育人目標

《銀行綜合柜臺業務》課程充分利用課堂教學與實訓這個主渠道，以課程為載體，將價值導向與知識傳授、技能培養相融合。充分發掘課程中的思想政治教育因素，引導學生內心接受，并且在行為中體現出來。在柜臺業務的講授和實訓中，弘揚習近平新時代中國特色社會主義思想，發揮社會主義核心價值觀在各個課程環節中的價值引領作用，并貫穿于課程教學全過程。同時，發揮職業教育的特點，側重通過勞動教育培養學生的工匠精神、職業道德、職業精神和職業規范。從而使學生建立積極向上的正能量、樹立實現中華民族偉大復興的理想和責任、體悟做人做事的基本道理，成為合格的社會主義接班人和銀行從業者。主要的思政育人目標包括：

（一）重點培育和踐行社會主義核心價值觀

在幫助學生構建銀行柜臺業務知識和技能，發展職業能力的同時注重價值塑造，德技并修、育訓結合。教育引導學生把國家、社會、公民的價值要求融為一體，提高個人的愛國、敬業、誠信、友善修養，自覺把小我融入大我，不斷追求國家的富強、民主、文明、和諧和社會的自由、平等、公正、法治，將社會主義核心價值觀內化為精神追求、外化為自覺行動。

（二）時刻強化和深化職業精神與職業道德

依托于銀行從業準則，即銀行從業人員基本素質：誠實守信、守法合規、專業勝任、勤勉盡職、保護商業秘密與客戶隱私、公平競爭，教育引導學生深刻理解并自覺恪守銀行業的職業精神和職業規范，增強職業責任感，培養遵紀守法、愛崗敬業、無私奉獻、誠實守信、公道辦事、開拓創新的職業品格和行為習慣

三、理清課程思政建設要點

（一）課程要準確把握“堅定學生理想信念，教育學生愛黨、愛國、愛社會主義、愛人民、愛集體”主線

結合理實一體化的課程類型和金融管理專業的人才培養目標，“培養理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養、職業道德和創新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業能力和可持續發展能力，掌握數字財金等專業知識和技術技能，面向銀行等傳統金融機構和新興金融領域的一線崗位，能夠從事金融產品營銷、客戶服務、業務處理等工作的高素質技術技能型、創新型金融專門人才。”深入挖掘蘊含的思政教育資源，優化課程思政內容供給。

（二）課程要注重體現學校首都高職教育的辦學定位和專業特色

“為首都經濟社會發展、產業轉型升級和京津冀協同發展，培養面向數字經濟時代金融服務高素質專業化技術技能人才。”注重價值塑造、知識傳授與能力培養相統一，科學設計課程目標和教案課件，將思政教育有機融入課程教學，達到潤物無聲的育人效果。

（三）課程要注重課程思政建設模式創新

教學內容體現思想性、前沿性與時代性，教學方法體現先進性、互動性與針對性，形成可供同類課程借鑒共享的經驗、成果和模式。

（四）課程考核方式和評價辦法要不斷完善

采取多樣化形式，定量定性相結合，以便于測評真正的育人效果，并加以改進。

（五）本課程屬于職業教育課程，要體現職業教育的類型特征

注重德技并修、育訓結合，有機融入勞動教育、工匠精神、職業道德、職業精神和職業規范等內容。

四、開展課程思政學情分析

本課程的授課對象是高職院校金融管理專業二年級學生，由于學生現有專業積累和從事銀行業務等金融活動的閱歷有限，日常對銀行業務使用的范圍狹窄，對銀行業務缺乏系統深入的了解，與從事金融產品營銷、客戶服務等工作的崗位要求和職業素養存在差距。針對本課程具體表現在：

（一）知識與能力

1.學生在一年級通過《經濟學基礎》《金融學基礎》等專業基礎課程、先導課程的學習和大學一年多的實踐鍛煉，多數已掌握了銀行的基本知識和基本技能，已初步具備了一定的專業理論基礎。

2.已了解銀行的部分柜臺業務種類，缺乏系統理解認識和實操能力。

3.通過學習和實踐逐步培養起銀行業基本技能、分析理解能力、邏輯判斷能力、語言表達能力和團隊小組溝通協作能力。

（二）經驗與閱歷

1.多數學生通過網路等信息渠道和親身經歷已了解或從事部分銀行柜臺業務，對其種類、特點、辦理條件有了初步的、模糊的感性認識，體驗到了該類業務對滿足個人經濟需求帶來的便利。

2.從專業處理銀行柜臺業務和提供相關客戶服務的角度，學生認識和技能還有很大差距。

（三）態度、情感與價值觀

1.本課程教學內容貼近現代生活實際，學生普遍接受，銀行柜臺業務豐富直觀并涉及個人財富與就業。學生非常感興趣，學習意愿強烈，傾向于在實訓中學習。

2.學生對待專業領域問題的思考仍停留在表面，較少意識到銀行柜臺業務在經濟社會中的作用，較少關注國家銀行業相關政策方針。對新技術在銀行業務中的應用缺乏了解。

3.學生在自身行為過程中缺乏風險防范意識、法律意識、合規意識、生態保護意識與工匠精神。

4.學生處于價值觀形成期，但對價值觀教育熱情偏低，學習中較難聯系到社會主義核心價值觀的培養。

五、挖掘課程思政融入元素

2020年教育部《高等學校課程思政建設指導綱要》在“明確課程思政建設目標要求和內容重點”部分闡述課程思政元素的重點內容。在“結合專業特點分類推進課程思政建設”這項內容中提到——“經濟學、管理學、法學類專業課程，要幫助學生了解相關專業和行業領域的國家戰略、法律法規和相關政策，引導學生深入社會實踐、關注現實問題，培育學生經世濟民、誠信服務、德法兼修的職業素養。”以上作為本課程挖掘課程思政元素的指引。

對本課程思政育人目標的實現通過教學全過程的不同環節，主要融入如下思政元素的教育：

一是愛國主義教育。在課程導論和新技術應用的學習中，展示我國銀行文化歷史與變革，列舉我國銀行業迅速穩健發展實例，樹立學生從業信心，增強社會主義建設使命感。

二是誠實守信教育。誠信是金融從業者最基本的職業道德。在柜員業務處理操作和客戶服務中進行道德誠信、法律誠信、學習誠信和市場信用教育。

三是風險防范教育。金融行業是高風險行業，銀行尤其注重安全性，在業務講授中引入風險實例，在業務操作中引導學生首先嚴守職業規范，同時重視各種金融風險，了解風險后果，提高風險防范意識。

四是生態道德教育。在調研參觀和實操中滲透銀行業綠色發展的知識，指導學生從自身崗位做起參與保護生態、推進綠色發展的活動。

五是工匠精神教育。實訓環節同時發揮著勞動教育的功能，培養學生高標準、嚴要求的習慣，勤學苦練，敬畏職業。精益求精、敢于創新與突破，力爭為客戶提供最優質服務。

六、設計課程思政教學模式

（一）混合式教學模式

本課程教學分為課前、課中、課后三段，采用線上線下結合的混合式教學模式。課前學生通過網絡課程學習銀行業務微視頻、進行預習和測試。課中以學生為主體，教師根據學情進行展示與指導。課后設計習題、小測驗、實操或調研，自動生成評價，學生上傳作品，進行自評、小組互評和教師評價。“混合式教學”模式利用新媒體、新技術為課程思政建設提供了模式與技術支持。

（二）多種教學方法與手段

混合式教學中采用情景模擬、案例分析、項目驅動、視頻播放等多種教學方法實施講授、討論、合作、實訓等活動，引導學生參與、體驗、感受課程的思政教育內涵，逐漸形成思想、價值、情感的認同，進而潛移默化為“內在思想”。同時，業務過程以流程圖形式展示，業務憑證配以圖示，圖文并茂，直觀形象。配合信息化教學手段與資源多渠道學習。

通過多種教學形式使學生在循序漸進中能夠更好建立愛國、敬業、誠信、友善的理念，真實感知銀行人員的工作流程、職業道德和從業準則。使學生明白要在滿足規范要求的基礎上，提高職業道德修養和培養敬業精神，懂得自我約束，在銀行崗位上自律、自強。

（三）課堂或非課堂組織形式

課程思政要做到潤物無聲，鹽溶于湯，需要設置恰當的課堂或非課題組織形式，將思改元素滲透到課程教學中，潛移默化中使學生最大限度地接收思考和感悟。例如：銀行情景模擬中學生分組扮演各種角色，提高了服務意識和職業素養，增強了團隊意識；開展技能社團活動、參加市級及以上大賽，既提升了技能水平，也培養了競爭意識和精益求精的工匠精神。邀請銀行等金融機構的專家、業務骨干來校講座和現身說法，既使學生了解行業領域的發展動態與熱點，又使學生樹立了職業目標。育人目標外化于行，內化于心。

七、選擇課程思政依托載體

融入了課程思政的課程建設要重新制定課程標準、開發課程配套教學資源、收集學生反饋、構建在線課程。利用文字、圖片、視頻等形式作為課程思政的依托載體，從而具體化思政元素和育人效果。

（一）制定融入課程思政的課程標準

根據工作崗位的新技術和新需求的變化、混合式教學與“課程思政”的要求，與時俱進修訂課程標準，融入思政元素，包含課程基本信息、課程概述、課程目標、課程設計思路、教學內容及活動設計、教學實施建議、教學評價等內容。

（二）開發融入課程思政教學資源

根據新課程標準設計體現課程特點與“課程思政”元素的全課程教案，明確思政教育的融入點。根據新的教學設計，開發新課件、思政教學資源集和思政育人典型案例

（三）收集融入課程思政的學生反饋

通過教學實施，收集體現思政育人教學效果的學生反饋、隨感或作業，以視頻、文字或圖片形式呈現。

（四）構建融入課程思政的在線課程

在線課程建設要堅持正確的政治方向和價值導向，立德樹人，弘揚社會主義核心價值觀，全面貫徹黨的教育方針，守好課程建設資源的意識形態陣地，促進信息技術與教育教學深度融合，建立完善在線資源體系。

八、健全課程思政考核評價

課程思政建設要落地生根、發揮實效，必然要建立健全包括考核評價方式、內容與機制在內的課程思政的考核評價體系，以保證考核評價結果的全面性、客觀性和科學性。

（一）考核評價方式

建立突出能力的考核評價體系，體現對學生“德、智、體、美、勞”綜合素質的評價。在項目化課程的基礎上，構建以項目、任務、過程評價等多元教學綜合評價體系，突出專業技能掌握程度和職業素質養成的考核。并吸納更多行業企業和社會組織等第三方組織參與考核評價。通過多樣化考核和綜合評價，激發學生自主性學習，鼓勵學生的全面發展，培養創新意識和創造能力，培養學生的綜合素養，提升學生的職業能力。評價采用筆試、實踐技能考核、項目實施技能考核、技能競賽等多種考核方式，用多種考核相合的方式進行評價。

（二）考核評價內容

課程思政考核評價的內容包括：學生是否具備銀行從業人員的職業道德和法規；熟練掌握銀行綜合柜臺業務知識與業務操作技能；嚴格按工作流程和規則處理銀行綜合柜臺業務。課程思政教育既關注融入期終考核的學生思政教育的結果，也注重融入過程性考核的學生意識生成和思想發展的過程。過程性考核例如：將蘊含思政教育內容的案例資料、微視頻等上傳到職教云作業區引發學生思考和感悟，除了作為課程思政的過程性考核內容，還可以及時考查了解學生的學習動態和效果；設置銀行網點業務處理或服務接待的情景模擬分組任務，讓學生身臨其境自我感悟，扮演后進行業務要點和體會的書面總結，提升思想認識；期終考核例如：設計含有思政育人功能的開放性卷面題目或調研題目，考察學生的思想意識和價值理念。

（三）考核評價的長效機制

“銀行綜合柜臺業務”課程結合“三全”育人的教育指導思想，積極調整原有的課堂教學評價體系，將學習效果評價從單一的專業維度向人文素質、職業勝任力、社會責任感等多維度延伸，評價內容從單一業務環節擴展為素質與能力并進，評價方式從突出卷面到多種形式共存，評價側重點從結果到過程，從短效到長效，細化對教師教學活動的指導和對學生學習效果的測量，體現課程的思政育人導向。