《銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》“課程思政”示范課程建設(shè)的路徑研究

●程 燕

為深入貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》、北京市《關(guān)于深化職業(yè)教育改革的若干意見》，推動落實《教育部等九部門關(guān)于印發(fā)〈職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）〉的通知》的相關(guān)要求，學(xué)校啟動了“提質(zhì)培優(yōu)”教育教學(xué)項目遴選及培育工作，《銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程入選“課程思政”示范課程建設(shè)項目。經(jīng)過近一年的建設(shè)，研究總結(jié)了“課程思政”示范課程建設(shè)的路徑：

一、遵循課程思政指導(dǎo)思想

2016年底“全國高校思想政治工作會議”上，習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話時強(qiáng)調(diào)，高校要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人。對課程思政建設(shè)的方向和做法提出了明確指示：“做好高校思想政治工作，要用好課堂教學(xué)這個主渠道。”“要實現(xiàn)全程育人和全方位育人，各門課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)。”

2021年3月《教育部辦公廳關(guān)于開展課程思政示范項目建設(shè)工作的通知》提出“課程思政”示范項目建設(shè)的指導(dǎo)思想：“以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持立德樹人，發(fā)揮教師隊伍‘主力軍’、課程建設(shè)‘主陣地’、課堂教學(xué)‘主渠道’作用，強(qiáng)化示范引領(lǐng)，強(qiáng)化資源共享，全面推進(jìn)課程思政高質(zhì)量建設(shè)，將思政工作體系貫通人才培養(yǎng)體系全過程，構(gòu)建全員全程全方位育人大格局。”

以上內(nèi)容對“課程思政”示范課程建設(shè)提供了重要指引。

二、明確課程思政育人目標(biāo)

《銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程充分利用課堂教學(xué)與實訓(xùn)這個主渠道，以課程為載體，將價值導(dǎo)向與知識傳授、技能培養(yǎng)相融合。充分發(fā)掘課程中的思想政治教育因素，引導(dǎo)學(xué)生內(nèi)心接受，并且在行為中體現(xiàn)出來。在柜臺業(yè)務(wù)的講授和實訓(xùn)中，弘揚習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，發(fā)揮社會主義核心價值觀在各個課程環(huán)節(jié)中的價值引領(lǐng)作用，并貫穿于課程教學(xué)全過程。同時，發(fā)揮職業(yè)教育的特點，側(cè)重通過勞動教育培養(yǎng)學(xué)生的工匠精神、職業(yè)道德、職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。從而使學(xué)生建立積極向上的正能量、樹立實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的理想和責(zé)任、體悟做人做事的基本道理，成為合格的社會主義接班人和銀行從業(yè)者。主要的思政育人目標(biāo)包括：

（一）重點培育和踐行社會主義核心價值觀

在幫助學(xué)生構(gòu)建銀行柜臺業(yè)務(wù)知識和技能，發(fā)展職業(yè)能力的同時注重價值塑造，德技并修、育訓(xùn)結(jié)合。教育引導(dǎo)學(xué)生把國家、社會、公民的價值要求融為一體，提高個人的愛國、敬業(yè)、誠信、友善修養(yǎng)，自覺把小我融入大我，不斷追求國家的富強(qiáng)、民主、文明、和諧和社會的自由、平等、公正、法治，將社會主義核心價值觀內(nèi)化為精神追求、外化為自覺行動。

（二）時刻強(qiáng)化和深化職業(yè)精神與職業(yè)道德

依托于銀行從業(yè)準(zhǔn)則，即銀行從業(yè)人員基本素質(zhì)：誠實守信、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競爭，教育引導(dǎo)學(xué)生深刻理解并自覺恪守銀行業(yè)的職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，培養(yǎng)遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、誠實守信、公道辦事、開拓創(chuàng)新的職業(yè)品格和行為習(xí)慣

三、理清課程思政建設(shè)要點

（一）課程要準(zhǔn)確把握“堅定學(xué)生理想信念，教育學(xué)生愛黨、愛國、愛社會主義、愛人民、愛集體”主線

結(jié)合理實一體化的課程類型和金融管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，“培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，掌握數(shù)字財金等專業(yè)知識和技術(shù)技能，面向銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和新興金融領(lǐng)域的一線崗位，能夠從事金融產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型、創(chuàng)新型金融專門人才。”深入挖掘蘊含的思政教育資源，優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給。

（二）課程要注重體現(xiàn)學(xué)校首都高職教育的辦學(xué)定位和專業(yè)特色

“為首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和京津冀協(xié)同發(fā)展，培養(yǎng)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代金融服務(wù)高素質(zhì)專業(yè)化技術(shù)技能人才。”注重價值塑造、知識傳授與能力培養(yǎng)相統(tǒng)一，科學(xué)設(shè)計課程目標(biāo)和教案課件，將思政教育有機(jī)融入課程教學(xué)，達(dá)到潤物無聲的育人效果。

（三）課程要注重課程思政建設(shè)模式創(chuàng)新

教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)思想性、前沿性與時代性，教學(xué)方法體現(xiàn)先進(jìn)性、互動性與針對性，形成可供同類課程借鑒共享的經(jīng)驗、成果和模式。

（四）課程考核方式和評價辦法要不斷完善

采取多樣化形式，定量定性相結(jié)合，以便于測評真正的育人效果，并加以改進(jìn)。

（五）本課程屬于職業(yè)教育課程，要體現(xiàn)職業(yè)教育的類型特征

注重德技并修、育訓(xùn)結(jié)合，有機(jī)融入勞動教育、工匠精神、職業(yè)道德、職業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

四、開展課程思政學(xué)情分析

本課程的授課對象是高職院校金融管理專業(yè)二年級學(xué)生，由于學(xué)生現(xiàn)有專業(yè)積累和從事銀行業(yè)務(wù)等金融活動的閱歷有限，日常對銀行業(yè)務(wù)使用的范圍狹窄，對銀行業(yè)務(wù)缺乏系統(tǒng)深入的了解，與從事金融產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)等工作的崗位要求和職業(yè)素養(yǎng)存在差距。針對本課程具體表現(xiàn)在：

（一）知識與能力

1.學(xué)生在一年級通過《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》《金融學(xué)基礎(chǔ)》等專業(yè)基礎(chǔ)課程、先導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)和大學(xué)一年多的實踐鍛煉，多數(shù)已掌握了銀行的基本知識和基本技能，已初步具備了一定的專業(yè)理論基礎(chǔ)。

2.已了解銀行的部分柜臺業(yè)務(wù)種類，缺乏系統(tǒng)理解認(rèn)識和實操能力。

3.通過學(xué)習(xí)和實踐逐步培養(yǎng)起銀行業(yè)基本技能、分析理解能力、邏輯判斷能力、語言表達(dá)能力和團(tuán)隊小組溝通協(xié)作能力。

（二）經(jīng)驗與閱歷

1.多數(shù)學(xué)生通過網(wǎng)路等信息渠道和親身經(jīng)歷已了解或從事部分銀行柜臺業(yè)務(wù)，對其種類、特點、辦理條件有了初步的、模糊的感性認(rèn)識，體驗到了該類業(yè)務(wù)對滿足個人經(jīng)濟(jì)需求帶來的便利。

2.從專業(yè)處理銀行柜臺業(yè)務(wù)和提供相關(guān)客戶服務(wù)的角度，學(xué)生認(rèn)識和技能還有很大差距。

（三）態(tài)度、情感與價值觀

1.本課程教學(xué)內(nèi)容貼近現(xiàn)代生活實際，學(xué)生普遍接受，銀行柜臺業(yè)務(wù)豐富直觀并涉及個人財富與就業(yè)。學(xué)生非常感興趣，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈，傾向于在實訓(xùn)中學(xué)習(xí)。

2.學(xué)生對待專業(yè)領(lǐng)域問題的思考仍停留在表面，較少意識到銀行柜臺業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)社會中的作用，較少關(guān)注國家銀行業(yè)相關(guān)政策方針。對新技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用缺乏了解。

3.學(xué)生在自身行為過程中缺乏風(fēng)險防范意識、法律意識、合規(guī)意識、生態(tài)保護(hù)意識與工匠精神。

4.學(xué)生處于價值觀形成期，但對價值觀教育熱情偏低，學(xué)習(xí)中較難聯(lián)系到社會主義核心價值觀的培養(yǎng)。

五、挖掘課程思政融入元素

2020年教育部《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》在“明確課程思政建設(shè)目標(biāo)要求和內(nèi)容重點”部分闡述課程思政元素的重點內(nèi)容。在“結(jié)合專業(yè)特點分類推進(jìn)課程思政建設(shè)”這項內(nèi)容中提到——“經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)類專業(yè)課程，要幫助學(xué)生了解相關(guān)專業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域的國家戰(zhàn)略、法律法規(guī)和相關(guān)政策，引導(dǎo)學(xué)生深入社會實踐、關(guān)注現(xiàn)實問題，培育學(xué)生經(jīng)世濟(jì)民、誠信服務(wù)、德法兼修的職業(yè)素養(yǎng)。”以上作為本課程挖掘課程思政元素的指引。

對本課程思政育人目標(biāo)的實現(xiàn)通過教學(xué)全過程的不同環(huán)節(jié)，主要融入如下思政元素的教育：

一是愛國主義教育。在課程導(dǎo)論和新技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)中，展示我國銀行文化歷史與變革，列舉我國銀行業(yè)迅速穩(wěn)健發(fā)展實例，樹立學(xué)生從業(yè)信心，增強(qiáng)社會主義建設(shè)使命感。

二是誠實守信教育。誠信是金融從業(yè)者最基本的職業(yè)道德。在柜員業(yè)務(wù)處理操作和客戶服務(wù)中進(jìn)行道德誠信、法律誠信、學(xué)習(xí)誠信和市場信用教育。

三是風(fēng)險防范教育。金融行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，銀行尤其注重安全性，在業(yè)務(wù)講授中引入風(fēng)險實例，在業(yè)務(wù)操作中引導(dǎo)學(xué)生首先嚴(yán)守職業(yè)規(guī)范，同時重視各種金融風(fēng)險，了解風(fēng)險后果，提高風(fēng)險防范意識。

四是生態(tài)道德教育。在調(diào)研參觀和實操中滲透銀行業(yè)綠色發(fā)展的知識，指導(dǎo)學(xué)生從自身崗位做起參與保護(hù)生態(tài)、推進(jìn)綠色發(fā)展的活動。

五是工匠精神教育。實訓(xùn)環(huán)節(jié)同時發(fā)揮著勞動教育的功能，培養(yǎng)學(xué)生高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的習(xí)慣，勤學(xué)苦練，敬畏職業(yè)。精益求精、敢于創(chuàng)新與突破，力爭為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、設(shè)計課程思政教學(xué)模式

（一）混合式教學(xué)模式

本課程教學(xué)分為課前、課中、課后三段，采用線上線下結(jié)合的混合式教學(xué)模式。課前學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)微視頻、進(jìn)行預(yù)習(xí)和測試。課中以學(xué)生為主體，教師根據(jù)學(xué)情進(jìn)行展示與指導(dǎo)。課后設(shè)計習(xí)題、小測驗、實操或調(diào)研，自動生成評價，學(xué)生上傳作品，進(jìn)行自評、小組互評和教師評價。“混合式教學(xué)”模式利用新媒體、新技術(shù)為課程思政建設(shè)提供了模式與技術(shù)支持。

（二）多種教學(xué)方法與手段

混合式教學(xué)中采用情景模擬、案例分析、項目驅(qū)動、視頻播放等多種教學(xué)方法實施講授、討論、合作、實訓(xùn)等活動，引導(dǎo)學(xué)生參與、體驗、感受課程的思政教育內(nèi)涵，逐漸形成思想、價值、情感的認(rèn)同，進(jìn)而潛移默化為“內(nèi)在思想”。同時，業(yè)務(wù)過程以流程圖形式展示，業(yè)務(wù)憑證配以圖示，圖文并茂，直觀形象。配合信息化教學(xué)手段與資源多渠道學(xué)習(xí)。

通過多種教學(xué)形式使學(xué)生在循序漸進(jìn)中能夠更好建立愛國、敬業(yè)、誠信、友善的理念，真實感知銀行人員的工作流程、職業(yè)道德和從業(yè)準(zhǔn)則。使學(xué)生明白要在滿足規(guī)范要求的基礎(chǔ)上，提高職業(yè)道德修養(yǎng)和培養(yǎng)敬業(yè)精神，懂得自我約束，在銀行崗位上自律、自強(qiáng)。

（三）課堂或非課堂組織形式

課程思政要做到潤物無聲，鹽溶于湯，需要設(shè)置恰當(dāng)?shù)恼n堂或非課題組織形式，將思改元素滲透到課程教學(xué)中，潛移默化中使學(xué)生最大限度地接收思考和感悟。例如：銀行情景模擬中學(xué)生分組扮演各種角色，提高了服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊意識；開展技能社團(tuán)活動、參加市級及以上大賽，既提升了技能水平，也培養(yǎng)了競爭意識和精益求精的工匠精神。邀請銀行等金融機(jī)構(gòu)的專家、業(yè)務(wù)骨干來校講座和現(xiàn)身說法，既使學(xué)生了解行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)與熱點，又使學(xué)生樹立了職業(yè)目標(biāo)。育人目標(biāo)外化于行，內(nèi)化于心。

七、選擇課程思政依托載體

融入了課程思政的課程建設(shè)要重新制定課程標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)課程配套教學(xué)資源、收集學(xué)生反饋、構(gòu)建在線課程。利用文字、圖片、視頻等形式作為課程思政的依托載體，從而具體化思政元素和育人效果。

（一）制定融入課程思政的課程標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)工作崗位的新技術(shù)和新需求的變化、混合式教學(xué)與“課程思政”的要求，與時俱進(jìn)修訂課程標(biāo)準(zhǔn)，融入思政元素，包含課程基本信息、課程概述、課程目標(biāo)、課程設(shè)計思路、教學(xué)內(nèi)容及活動設(shè)計、教學(xué)實施建議、教學(xué)評價等內(nèi)容。

（二）開發(fā)融入課程思政教學(xué)資源

根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計體現(xiàn)課程特點與“課程思政”元素的全課程教案，明確思政教育的融入點。根據(jù)新的教學(xué)設(shè)計，開發(fā)新課件、思政教學(xué)資源集和思政育人典型案例

（三）收集融入課程思政的學(xué)生反饋

通過教學(xué)實施，收集體現(xiàn)思政育人教學(xué)效果的學(xué)生反饋、隨感或作業(yè)，以視頻、文字或圖片形式呈現(xiàn)。

（四）構(gòu)建融入課程思政的在線課程

在線課程建設(shè)要堅持正確的政治方向和價值導(dǎo)向，立德樹人，弘揚社會主義核心價值觀，全面貫徹黨的教育方針，守好課程建設(shè)資源的意識形態(tài)陣地，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，建立完善在線資源體系。

八、健全課程思政考核評價

課程思政建設(shè)要落地生根、發(fā)揮實效，必然要建立健全包括考核評價方式、內(nèi)容與機(jī)制在內(nèi)的課程思政的考核評價體系，以保證考核評價結(jié)果的全面性、客觀性和科學(xué)性。

（一）考核評價方式

建立突出能力的考核評價體系，體現(xiàn)對學(xué)生“德、智、體、美、勞”綜合素質(zhì)的評價。在項目化課程的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以項目、任務(wù)、過程評價等多元教學(xué)綜合評價體系，突出專業(yè)技能掌握程度和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的考核。并吸納更多行業(yè)企業(yè)和社會組織等第三方組織參與考核評價。通過多樣化考核和綜合評價，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生的全面發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，提升學(xué)生的職業(yè)能力。評價采用筆試、實踐技能考核、項目實施技能考核、技能競賽等多種考核方式，用多種考核相合的方式進(jìn)行評價。

（二）考核評價內(nèi)容

課程思政考核評價的內(nèi)容包括：學(xué)生是否具備銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德和法規(guī)；熟練掌握銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)操作技能；嚴(yán)格按工作流程和規(guī)則處理銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)。課程思政教育既關(guān)注融入期終考核的學(xué)生思政教育的結(jié)果，也注重融入過程性考核的學(xué)生意識生成和思想發(fā)展的過程。過程性考核例如：將蘊含思政教育內(nèi)容的案例資料、微視頻等上傳到職教云作業(yè)區(qū)引發(fā)學(xué)生思考和感悟，除了作為課程思政的過程性考核內(nèi)容，還可以及時考查了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)和效果；設(shè)置銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理或服務(wù)接待的情景模擬分組任務(wù)，讓學(xué)生身臨其境自我感悟，扮演后進(jìn)行業(yè)務(wù)要點和體會的書面總結(jié)，提升思想認(rèn)識；期終考核例如：設(shè)計含有思政育人功能的開放性卷面題目或調(diào)研題目，考察學(xué)生的思想意識和價值理念。

（三）考核評價的長效機(jī)制

“銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)”課程結(jié)合“三全”育人的教育指導(dǎo)思想，積極調(diào)整原有的課堂教學(xué)評價體系，將學(xué)習(xí)效果評價從單一的專業(yè)維度向人文素質(zhì)、職業(yè)勝任力、社會責(zé)任感等多維度延伸，評價內(nèi)容從單一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)擴(kuò)展為素質(zhì)與能力并進(jìn)，評價方式從突出卷面到多種形式共存，評價側(cè)重點從結(jié)果到過程，從短效到長效，細(xì)化對教師教學(xué)活動的指導(dǎo)和對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的測量，體現(xiàn)課程的思政育人導(dǎo)向。