關于博物館新媒體宣傳教育工作的思考
——以山西博物院為例

朱晰

（山西博物院，山西 太原 030024）

博物館是社會公共文化服務體系中的重要組成部分，承載著對人們進行文化教育的重要任務，而宣傳是進行文化教育的主要途徑之一。因此，博物館要積極應對新媒體時代帶來的機遇和挑戰，采用科學合理的方法拓展博物館宣傳教育工作，從而達到傳承弘揚中華優秀傳統文化的目標。

1 基于新媒體技術的博物館宣傳教育工作可行性

在信息技術大背景下，人們的生活節奏加快，新媒體技術能夠方便快捷、最大化地獲取信息，這會對博物館的宣傳教育工作起到十分關鍵的作用。信息化時代的來臨，新媒體技術因其不受時間、地點的限制，將其引入博物館宣傳教育工作中，可以有效彌補傳統宣傳教育工作中的不足，不僅可以為宣傳教育工作節省大量的人力和時間，還能夠將影響擴大到更多的人群中，提高宣傳教育工作的質量和效率。

博物館利用新媒體技術可以設立多元化的信息平臺，做好對外宣傳教育工作，讓觀眾及時了解博物館的新動態；其所具備的互動性特點還能夠將收集到的觀眾意見和建議及時反饋到博物館，促進博物館與觀眾之間的交流互動，也能夠了解觀眾所需。新時期，博物館要順應時代和社會發展的潮流，積極轉變宣傳教育手段，創新宣傳教育活動，運用多媒體技術作為載體達到有針對性和廣泛性的宣傳教育工作，可以使博物館收獲更多的觀眾，從而更好地發揮博物館的宣傳教育工作。

2 當前博物館宣傳教育工作面臨的窘境

博物館宣傳教育工作以博物館藏品及展覽為依托，藏品的意義和價值不只存在其本身，更因其所承載的歷史文化。博物館宣傳教育工作的本質是進行信息的有效傳播和交流。但是，正是因為藏品的珍貴且具有獨特意義和價值，導致相當多的藏品不能向觀眾直接展示，即使是向觀眾展示的藏品也只能陳列在玻璃柜中，觀眾無法仔細觀賞品鑒展品的細節，更難以獲取藏品背后的深層信息。博物館在宣傳教育工作中存在的問題主要體現在以下幾個方面：

第一，藏品無法進行全方位展示。只要脫離原生環境，出土的文物就成為孤立的物品，觀眾在觀賞藏品時，即便有文字、圖片等信息說明，也無法將藏品出土時的原始環境直觀重現。另外，博物館能夠展出的藏品一般都擺放在陳列柜中，觀眾只能對其外觀進行觀賞，無法了解它們的全貌和細節之處。

第二，展品信息含量小。博物館展示藏品受時間和空間的限制，通過有限的圖片和文字進行說明，這就造成無法向人們傳遞更多的信息。藝術類博物館通常按時代、創作者、藝術類別等來確定展示主題，而歷史類博物館一般會按不同朝代、不同材料質地和不同出土地域等對藏品進行分類展覽，觀眾可以橫向對比卻無法縱向延伸，很難將不同展區的藏品與藏品進行關聯、分析、歸納。另外，傳統博物館中展覽空間一旦落成，其所展示的藏品內容就會比較固定，大量靜態文物和文字無法引起人們很高的興致。

第三，部分博物館在宣傳教育方面重視程度不足，尤其是一些中小城市的博物館，對現有展品的宣傳只是對資料的描述，這種單一形式的展示宣傳，缺乏生動和趣味性，無法滿足人民日益增長的文化需求，博物館的文化傳播功能得不到有效發揮，導致博物館的宣傳教育工作很難開展，這也是對博物館豐富文化資源的浪費。

第四，觀眾的體驗感和互動性不佳。傳統的博物館展覽單向的信息傳遞使觀眾處于被動狀態，沒有身臨其境的體驗感，從而觀眾的主觀能動性無法調動起來，對展品背后蘊含的深層含義更是難以產生共鳴。同時，博物館宣傳人員與觀眾之間缺少互動，在開展宣傳工作時，工作人員往往將資料誦讀一遍，觀眾的參與度低，這種宣傳教育形式常使觀眾感到單調乏味，而且工作人員也很少顧及觀眾的實際感受，觀眾在參觀活動中取得何種教育效果、有什么疑難問題也不會去主動問詢。

第五，博物館對觀眾的需求了解不清。宣傳教育工作不是針對某一群體，而是在不同對象中開展，但是博物館在進行宣傳教育工作時，由于不了解當前受眾對所展藏品的認知程度，宣傳教育的內容和觀眾想知道、感興趣的情況有偏差，使得博物館的宣傳教育工作收效甚微。而且，在展覽結束后，觀眾的評價和意見等信息不能及時反饋給博物館工作人員，也會影響博物館以后宣傳教育工作的有效開展。

3 山西博物院新媒體宣傳教育工作的一些探索

3.1 搭建智慧博物館，進行藏品間的合理串聯

山西博物院的藏品數目龐大，每件展品都有其背景資料，另外出于對文物的保護，還有大量的文物藏品不能被展出。如果要更好地開展博物館的宣傳教育工作，就必須將這些能展出和不能展出的文物藏品資料進行全面整合，這樣不僅能夠為博物館的宣傳教育工作提供便利，而且資料科學、系統化的整合可以提高觀眾的興趣，便于觀眾了解文物的發展歷程。

新媒體時代下，博物館要突破觀念、技術、場所、展陳能力等限制，構建一個完整的博物館智能生態系統——智慧博物館。智慧博物館是近些年以來在互聯網技術、新媒體技術等高端信息化技術基礎上發展而來的。相比于以往所創建的同樣是依托于互聯網技術的數字博物館，智慧博物館是基于博物館核心業務需求的更加智能化的系統組合，它可以是一個或多個實體博物館（博物館群），甚至是在文物尺度、建筑尺度、遺址尺度、城市尺度和無限尺度等不同尺度范圍內，搭建的一個完整的博物館智能生態系統。智慧博物館以多模態感知“數據”，運用當前的大數據技術、虛擬現實技術等，能夠建立更加全面、深入和泛在的互聯互通，消除信息孤島，使人與人、人與物、物與物之間形成系統化的協同工作方式，從而形成更為深入的智能化博物館運作體系，是當前很受群眾歡迎的線上線下相結合的新型博物館發展模式。

山西博物院智慧博物館項目于2014年立項，立足于山西博物院藏品資源，利用數字資源和數字化展示手段，形成了覆蓋全院數字資源以及業務的數字資源管理平臺，共積累數字資源40T。項目包括數字資源管理平臺、文物數字化成果展示平臺、文物知識圖譜與知識平臺等。從時間和空間上打破限制，運用多樣的信息技術手段將博物館所有藏品的基本資料和歷史故事進行充分整合，為觀眾提供更多深入了解的機會，讓觀眾對藏品的來龍去脈了然于心。

博物館在開放展覽時，一般是采用圖片、文字和展品相結合的形式，這種傳統的展出形式能夠將展品直觀地呈現在觀眾面前，但觀眾通過這種形式獲取的信息有很大的局限。因為每個藏品都包含豐富的歷史文化和時代特征，僅通過展覽時給出的信息元素遠遠無法展現出藏品之外賦予的時代內涵。宣傳效果尚且不到位，教育意義更是無從談起，而虛擬博物館的構建就可以使這些問題迎刃而解。

博物館與相關專業公司通過合作，融入最新型網絡互動科技，制作出與實際藏品比例相同、逼真的虛擬展品，觀眾只需通過視頻媒介進行播放觀看。除此之外，觀眾還可以借助VR設備進行沉浸式體驗，靜態視覺的欣賞變為動態多感官的體驗，增加趣味性的同時也加深了觀眾對展品信息的印象。山西博物院利用VR虛擬現實技術進行過多次教育活動，如2017年元旦做了一場“VR體驗——青銅器發展之旅”的活動，利用VR虛擬現實技術探索古代青銅器制作場景復原，同時對山西博物院館藏精品青銅器進行高精度的三維立體展示，使觀眾進入虛擬世界，徜徉在“真實”的遠古場景，與“歷史文物”親密接觸，在獲取知識的同時，獲得極大的現場沉浸感。虛擬博物館的制作突破了時間和空間的限制，使博物館宣傳教育工作變得靈活、生動，可以有效地對觀眾進行文化思想的傳遞。

3.2 構建網絡博物館，建立雙向信息傳遞渠道

高速發展的新媒體時代，互聯網被應用到各行各業，人們無論是工作、生活還是接受教育都與網絡息息相關。以互聯網技術為基礎的網絡博物館，能夠顯著提高博物館宣傳教育工作的開放程度，利用網絡來開展博物館的宣傳教育工作是大勢所趨。

開設博物館官方網站，不僅可以讓更多不同群體的人都參與其中，而且為人們更深入了解博物館藏品提供了十足的便利條件。首先，觀眾不用排隊，只需動動手指，無論是博物館的整體全景、組織結構，還是館內所收藏的所有展品都可以360度無死角地近距離欣賞，對于感興趣的展品，觀眾也不用花費大量的時間去尋找。其次，官方網站上還可以發布博物館展覽動態，幫助觀眾了解展覽時間、地點以及詳情。最后，官方網站上還開設留言板塊，加強博物館宣傳教育工作的互動性，博物館工作人員可以依據留言及時互動，還可以針對問題幫助觀眾答疑解惑。在這樣的形勢下，不僅使人們加深對展品的了解，博物館宣傳教育工作也能夠有效彰顯出來。

山西博物院官網自開館至今，已改版兩次，內設多個欄目，包括“服務”“展覽”“藏品”“教育”“研究”“文創”“黨建”等，內容涵蓋館內藏品信息、開放信息、公眾教育活動等。觀眾在到館參觀前可以了解參觀須知、報名教育活動，離館后可以查閱相關信息、回顧活動詳情。

在當前新媒體時代環境中，微博平臺和微信公眾號是最為便捷也是受眾最多的信息溝通途徑之一，逛微博和聊微信也是人們了解大事小情的主要渠道。博物館建立相關的官方微博和微信公眾號來進行博物館的宣傳教育工作也是勢在必行。就微博平臺來說，不需要相互成為好友，就可以進行信息的傳播，微博中發布的信息能夠很精準地推送給用戶，而這些信息恰巧是用戶感興趣的。正因為微博信息傳播便利、傳播范圍廣泛的特點，很多有影響的博物館都開通了自己的官方微博，如故宮博物院、四川博物院、敦煌研究院、中國國家博物館等。

山西博物院官方微博于2010年11月正式開通，并發布第一條關于網站、展覽的訊息。截至目前，有粉絲36.8萬人。微博內容基本以院內館藏文物、展覽、活動為主，在微博平臺開設“文物欣賞”“走進展廳”“活動公告”“新展預告”“新展看看”“文博動態”等話題欄目。微博平臺給博物館創造了與公眾及時互動的便利，打破以往一對多的傳播方式，實現了一對一、一對多、多對一、多對多的網狀交互模式。發布形式隨著新媒體技術的快速發展，在圖文基礎上增加直播、短視頻、VLOG、長文章、投票、問答等形式，同時也更注重行業矩陣宣傳，譬如多家博物館聯合舉辦活動，或微博平臺聯合博物館矩陣宣傳等。微博進一步加強與人們的互動交流，使博物館的宣傳教育工作得以大力開展，同時也是博物館對社會公眾文化形成影響的體現。

微信公眾號是與微博平臺勢均力敵的又一宣傳方式，工作人員將需要宣傳的展覽信息、參觀須知、教育活動等內容發布，人們在休閑時刻就可以進行觀看、評論、轉發等操作，既能表達自己的觀點，又在潛移默化中受到優良傳統文化的影響，博物館也能夠通過留言來掌握觀眾的需求，有針對性地開展下一次的宣傳教育工作。

山西博物院于2013年4月開通微信公眾平臺訂閱號。同年11月8日，升級為服務號，現有粉絲57萬余人。為了滿足觀眾對于參觀博物館的需求，并配合山西博物院舉辦的展覽和活動，在經過多次實踐改版后，在微信號菜單欄設置了“語音導覽”“臨時展覽”“參觀服務”三個一級菜單。觀眾需在參觀前通過微信公眾號預約門票，方便其合理安排時間進行參觀。在參觀時可以使用語音導覽，這是除人工講解、觀眾租賃自助導覽機之外的第三種獲取講解的方式。在離館后可以通過360度全景導覽、電子書和數字展覽應用，隨時隨地觀看展覽。

如今，在信息化技術支持下，短視頻和網絡直播占據了各大平臺，而且受到大量群體的青睞。博物館也要抓住這一機遇，開展博物館的宣傳教育工作。截至2021年10月，山西博物院在官方抖音號內共發布42條短視頻，播放量399.6萬次。今后將在視頻的內容上深挖館藏文物及展覽背后的故事，要制作有教育意義的高質量視頻內容。例如，有大量藏品是不能展出的，這些展品是怎樣在博物館保存的？既滿足了觀眾的好奇心，又讓觀眾通過短視頻了解不同時期出土文物采取的不同保護措施。

網絡直播的形式縮短了博物館與觀眾、展品與觀眾之間的距離，人們可以足不出戶地通過博物館工作人員的視角來感受展品的魅力。博物館工作人員可以根據觀眾需求，進行網絡直播的專題講座，針對同一時期或同一類別的藏品開展深入講解，進一步完善博物館宣傳教育工作，同時讓人們從中感受歷史的厚重和傳統文化的魅力。此外，直播時觀眾隨時提問、工作人員隨時解答的形式，減少了傳統展品介紹環節時的無趣和程序化，這是打破單向信息的傳遞、實現雙向信息溝通的過程。山西博物院2021年在各新媒體平臺上完成直播共計40次，抖音平臺直播9次，騰訊看點直播15次，微博平臺直播16次，合計總觀看量284萬余人次。其中，為配合“5·18國際博物館日”進行抖音直播宣傳工作，瀏覽量近27萬人次。在一定程度上起到了博物館宣傳教育的作用。

3.3 開展其他形式的新媒體宣傳教育工作，加大宣傳教育力度

新媒體時代博物館開展宣傳教育工作，除了建立官方網站、開通微博和微信公眾號等形式外，還可以通過廣電宣傳、數字網絡平臺等形式來進行宣傳教育工作。比如，博物館和文化宣傳部門、廣電部門等進行合作，利用其網絡平臺進行藏品的展播。或者設計和開發與博物館相關的文創產品，利用文創產品增加不同年齡層對博物館的關注度等，多元化的宣傳教育形式，提高觀眾對博物館的認知度，這也是博物館宣傳教育工作的效率和質量提高的體現。

4 結語

總之，博物館作為一個地區經濟文化的名片，要正視其在宣傳教育工作中存在的問題，同時對新媒體技術在博物館宣傳教育工作中的優勢和影響加強認識，利用互聯網優勢積極開創新的宣傳教育工作模式，不斷提高宣傳教育工作的質量和效率，滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求，同時提高博物館對人們精神文化領域的影響力，從而達到傳承和弘揚中華優秀傳統文化的目標。