購買朋友圈推廣服務，效果達不到預期，退錢難！

本刊記者 劉占行

河北石家莊的李女士向媒體求助：前段時間自己在網上聯系到一家網絡公司，委托該公司在騰訊朋友圈上進行企業小程序推廣，并簽訂了相應合同。但是和過去做推廣不同，這次的推廣卻沒有達到預期效果，費用也不低，感覺上當的李女士想與該公司協商退還推廣費時，卻被拒絕。

據求助人李女士介紹，2022年3月28日，他在網上找到青島景晨貝爾網絡科技有限公司，要求委托其對自己公司的小程序進行朋友圈推廣，工作人員告知李女士現在公司有活動，充值7000元參與優惠活動可抵7490元。達到預期效果后，如果賬戶余額不足，乙方將終止甲方的廣告，重新續費后，可繼續推廣。可是隨著賬戶金額不斷扣除，宣傳效果卻根本看不見。

李女士的公司從事藝術品推廣銷售業務，過去在其它平臺進行推廣，瀏覽量、點擊量、意向用戶聯系方式等信息，都會明確顯示在軟件后臺，自己能很清楚的查看，消費的每一筆錢清清楚楚，而現在這家公司所報數據卻無法追蹤，但是費用卻一點也不少花，連個網絡宣傳推廣截圖也沒有。感覺錢真的打水漂了。

網絡推廣沒有給李女士的經營帶來預期效果，運營一段時間后，李女士要求終止合作，退還費用。接下來，李女士和青島景晨貝爾網絡科技有限公司工作人員不斷交涉，開始了漫長的維權之路。對方以走程序需要時間、公司運營不景氣、員工都離職了等等各種理由搪塞。后來工作人員表示，退款可以但是3600元的開戶費不能退，只能退款1600元。再后來干脆拒接李女士的電話及其他溝通方式，直接“跑路”。

李女士表示，最近青島景晨貝爾的工作人員失聯了，電話始終無人接聽，換新的手機號打過去也是無濟于事。自己也通過青島市消保委、市場監督管理部門反映情況，但是介于公司相關人員失聯狀態，暫時沒有協商結果。記者從網絡搜索發現，該公司已于4月2日更名為青島景程科技網絡有限公司，目前是注銷狀態，并且有虛假宣傳、欺詐消費者等大量負面信息。

青島景晨貝爾網絡科技有限公司是否真的幫助李女士進行了朋友圈推廣，還是只做了個編造的后臺，從現有證據來看，尚無法判斷。對此，求助人李女士表示，下一步她將全面搜集證據，不排除以涉嫌欺詐向法院提起訴訟。

近些年網絡投訴維權事件多發，維權時普遍出現“人難見”、“理難講”、“事難辦”的情況，一些不良公司也正是借著投訴人身在外地，維權成本高的特點，拒絕溝通，逃避責任。消費者在面對網絡消費時，更應擦亮眼睛，多方面了解企業及其資質，并簽訂服務合同，更好的規范彼此權利義務，維護自身合法權益。如遇暗坑要注重保留證據，發現問題及時向行政主管部門投訴或向公安機關報案。作為互聯網宣傳推廣企業要認真研究用戶和市場規律，利用好新媒體手段，切實為客戶做好宣傳推廣，不能一錘子買賣，更不能違規違法。網上網絡推廣暗坑連連，說明監管尚有漏洞、有盲區，要針對網絡平臺和大量服務機構，打造多部門協同的監管機制，跨市場、跨地域、跨部門、跨產業信息共享的執法監管機制，凈化市場。