淺談產(chǎn)品設(shè)計在電商時代下的用戶體驗傳達
——以梵幾為例

劉科汝 徐 愷＊

魯迅美術(shù)學院

一、產(chǎn)品理念緣起——“生于野，安于室”

產(chǎn)品設(shè)計決定了品牌的特性，而品牌也反映了產(chǎn)品設(shè)計的文化內(nèi)涵，它們通過體驗一起喚起顧客重復消費的原始動力。梵幾創(chuàng)始人古奇高說過：“更多的設(shè)計發(fā)展是往有機的方向走，觀察大自然，提煉細節(jié)，融合到家具中。”帶著這個初衷，設(shè)計師古奇高于2010年在北京創(chuàng)立了梵幾，“梵”是凈空與寂靜之意，“幾”即為具，“梵幾”意為凈空安靜的家具。做實用、堅固、耐用且美觀的日常家具是梵幾至始至終追求的品牌理念。自2010年誕生以來，梵幾一直都在探尋將傳統(tǒng)手工藝賦予新的設(shè)計語言，不斷探索國人未來的生活美學，在眾多家具品牌中可謂亮眼。

管子曰：“不慕古，不留今，與時變，與俗化。”梵幾的新中式風格家具設(shè)計，不同于傳統(tǒng)家具繁縟復雜的雕刻和裝飾，它更加趨向于簡約的形態(tài)表達，在中國元素中抽取深層意蘊符號來表現(xiàn)當下的審美，將傳統(tǒng)重新置于當代文化之中，用現(xiàn)代人的頭腦去理解和表現(xiàn)， 從而設(shè)計出貼近當下真實生活，兼有時代風格和東方韻味的新中式家具。

在產(chǎn)品設(shè)計中，梵幾追求實木材料的天然特性，堅持榫卯構(gòu)造的傳統(tǒng)工藝，其質(zhì)樸超然的產(chǎn)品特色也充實了品牌營銷內(nèi)容，在市場上獨樹一幟。同時，實木制品由天然木材加工而成，具有使用膠合劑少、甲醛含量低等環(huán)保健康的優(yōu)點，也契合當下綠色生活的理念。目前梵幾有三條產(chǎn)品線：2018年4月1日上市的FF線系列、2019年9月3日上市的大地線系列和山脊線系列。FF線是梵幾品牌具有實驗性的家具支線，滿足了當代都市年輕群體的需求；大地線是原梵幾本線，家具設(shè)計上注重生活中的實用性；山脊線是梵幾家具系列的高端線，以繪影而非寫實的設(shè)計語言緩緩吐露東方之美，更具韻味。以山脊線經(jīng)典產(chǎn)品——螳螂椅（如圖1）為例，設(shè)計靈感來自自然界、人們的兒時記憶與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，這款產(chǎn)品的背靠和木框架架構(gòu)延續(xù)了明代官帽椅的設(shè)計，造型方中有圓、簡潔飽滿，并在傳統(tǒng)家具造型基礎(chǔ)上做了一些當代化改造，如扶手線條是對螳螂前足的造型抽取，螳螂身體曲線的造型使東方禪意躍然而出，線條內(nèi)里圓潤，流暢生動。此外，設(shè)計師剔除了過于繁復的元素，將椅子的各邊角都做了圓角處理，不僅符合人體工程學的原理，還能夠滿足消費者自由暢達的功能需求。

圖1 螳螂椅

總之，梵幾的每件產(chǎn)品無論是從選材、結(jié)構(gòu)還是加工工藝上都無一例外地反映出梵幾“生于野，安于室”的獨特產(chǎn)品理念。

二、現(xiàn)狀分析——“有過必悛，有不善必懼”

（一）產(chǎn)品設(shè)計在電商時代的體驗感傳達

梵幾憑借獨特的設(shè)計哲學、極致的家具設(shè)計和令人印象深刻的東方文化底蘊在行業(yè)內(nèi)獲得了一定的知名度，目前產(chǎn)品設(shè)計的品牌轉(zhuǎn)化主要通過線上線下結(jié)合，圍繞用戶的體驗感來落地。

梵幾線上渠道始于官網(wǎng)，之后是天貓、京東、微信小程序、微博、小紅書等渠道。梵幾官網(wǎng)的視覺設(shè)計與自身產(chǎn)品設(shè)計調(diào)性相契合，將各種感官體驗滲透到品牌產(chǎn)品的視覺設(shè)計中，使其消費者在初步感知品牌時就獲得沉浸式的品牌文化價值體驗。此外，在線上社區(qū)中梵幾通過講故事、參與充滿儀式感的體驗活動來建構(gòu)消費者的身份認同，獲得一部分人群的認可后，通過他們達到口碑傳播。比如，在其豆瓣主頁中形成社交圈子，向外展示圈子中使用梵幾家具的生活場景，讓人感覺親切且真實。同時，梵幾的自媒體欄目，也通過展現(xiàn)不同家庭對梵幾家具的擺設(shè)和搭配使用，及家庭成員對產(chǎn)品的使用心得，給受眾一種感同身受的代入體驗感，傳遞出梵幾不只是產(chǎn)品硬件設(shè)計，也是在設(shè)計一種生活方式。

同時，梵幾重視線下實體店的打造，強調(diào)產(chǎn)品用戶的真實體驗。目前，梵幾在全國七大城市擁有自己的線下實體店，根據(jù)不同城市的地域特點為用戶打造藝術(shù)化的生活美學體驗空間，向用戶傳遞自身的品牌價值觀。消費者來到梵幾線下門店時，不僅可以看到梵幾的家具產(chǎn)品，還可以直接與設(shè)計師面對面交流，極大地拉近了與用戶之間的距離。如梵幾會不定期邀請藝術(shù)家用“玩”的方式一起打造線下實體店的主題櫥窗，以梵幾元素為核心，結(jié)合不同設(shè)計師的理念和風格來呈現(xiàn)新鮮有趣的視覺體驗。一直以來，梵幾以這種客觀互動的方式向外宣傳自身的設(shè)計理念和家具產(chǎn)品，不斷塑造自身的品牌特色，在國內(nèi)獲得了較高的知名度。

（二）瑕不掩瑜——存在問題分析

伴隨著時代發(fā)展，從線下到線上，再到直播，梵幾收獲了一大批粉絲，同時在產(chǎn)品設(shè)計的體驗傳遞、產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)上也暴露出一些問題。

首先，產(chǎn)品設(shè)計的線上體驗感傳達不足，產(chǎn)品特點未充分展示。梵幾線上渠道含官網(wǎng)商城、天貓、京東、微信小程序、微博、小紅書等。但筆者發(fā)現(xiàn)，梵幾產(chǎn)品在線上的內(nèi)容策劃及展示方式較為單一，例如在梵幾的官網(wǎng)上，只是簡單的圖片、文字、視頻內(nèi)容呈現(xiàn)，而天貓、京東等店鋪營銷模式也存在類似現(xiàn)象，仍停留在以展示為主的網(wǎng)站階段，缺少消費者互動及體驗環(huán)節(jié)。雖然家具設(shè)計極具特色，但是孤零零的家具無法讓消費者感受到家具的真實氛圍，況且圖片展現(xiàn)內(nèi)容有限，這些都無法表達家具的完整信息，消費者的體驗感也有限。

其次，產(chǎn)品設(shè)計的品質(zhì)控制和款式品類也制約了用戶體驗，也是網(wǎng)上反饋較多的問題。梵幾在產(chǎn)品設(shè)計方面的材料局限、生產(chǎn)工藝等局限性影響品質(zhì)控制，產(chǎn)品選材上選用實木材料，因?qū)嵞尽皾衩浉煽s”的自然特性，容易產(chǎn)生開裂形成裂紋或是翹曲變形等問題。且實木斷面的紋理不均勻，容易產(chǎn)生線上線下觀感上的較大差異，導致用戶體驗差。而且，梵幾工藝主要依賴人工，也就造成家具品質(zhì)難以標準化，家具品質(zhì)的不穩(wěn)定進而會影響用戶體驗，從而影響品牌的進一步營銷。

最后，產(chǎn)品設(shè)計的豐富度還需提升。筆者對梵幾天貓旗艦店內(nèi)的產(chǎn)品進行梳理并繪制成家具產(chǎn)品空間布局分布圖（如圖2），按空間需求可分為客廳系列、臥室系列、餐廳系列、書房系列。首先，客廳系列家具從產(chǎn)品豐富度上來看電視柜類、茶幾類產(chǎn)品可供消費者選擇的款式較少，僅3～4款；沙發(fā)類產(chǎn)品風格相近且款式相似；其次，臥室系列家具從產(chǎn)品豐富度來看梳妝臺、衣柜僅有1款，產(chǎn)品的可選擇性較小；餐廳及書房系列可選款式更少。從圖2綜合分析來看，相較于全屋家居布置需求，現(xiàn)梵幾家具產(chǎn)品的可選擇性較小，全屋家具很難全部搭配梵幾，以形成全屋統(tǒng)一的家具風格，影響梵幾系列用戶完整的居住體驗感受。

圖2 梵幾家具產(chǎn)品空間布局分布圖

三、產(chǎn)品設(shè)計及體驗性建議——“敬陳管見”

對于以上問題背后的原因進行歸類分析后，筆者認為，不僅要加強產(chǎn)品本身的硬件設(shè)計，同時也要重視產(chǎn)品背后的軟性設(shè)計。設(shè)計一件家具產(chǎn)品也是在設(shè)計一種生活方式，傳遞一種生活理念。

（一）根據(jù)目標客戶群選擇線上渠道，豐富產(chǎn)品設(shè)計的軟硬性內(nèi)容

現(xiàn)如今，產(chǎn)品線上傳播渠道更加多樣化，包括博客營銷、軟文營銷、搜索引擎營銷、抖音平臺營銷等，各個渠道都有自己的特點及固定受眾，梵幾可以根據(jù)自身產(chǎn)品設(shè)計的特點去匹配目標客戶更多的渠道，并結(jié)合渠道特點傳達產(chǎn)品設(shè)計理念、體驗方式及內(nèi)容設(shè)置，對目標客戶進行精確分析，并對其所關(guān)注的線上媒體進行聚焦投入，避免大面積撒網(wǎng)式宣傳，可關(guān)注微博、豆瓣等平臺形成口碑相傳的效應，并對目標客戶群的線上習慣及生活方式進行深入研究，以此確定體驗的內(nèi)容及互動方式。同時，加強內(nèi)容建設(shè)，從常規(guī)關(guān)注產(chǎn)品的硬件設(shè)計（如家具本身），到傳遞產(chǎn)品背后對生活方式或觀念的引導。從吸引用戶到形成興趣并非簡單的過程，必須有一種觀念來支撐，在觀念的表達和強化的過程中逐漸使用戶認同這種觀念。以Nike運動文化為例，40年前Nike創(chuàng)立，一直在講述它的跑步故事，當然這不只是簡單的跑步，而是一種與“年輕、潮流”相關(guān)的生活方式。Nike進入中國市場后，從改變用戶生活方式、點燃消費者的運動熱情入手，以運動作為“社交”的內(nèi)容建立社交圈，該社交圈以這些運動達人和健康生活方式為核心，帶動朋友圈里更多的人參與到運動中，關(guān)注到Nike。因此，筆者建議梵幾首先策劃自己體系化、長效的產(chǎn)品設(shè)計一體化內(nèi)容，在產(chǎn)品設(shè)計上圍繞目標用戶的生活方式，在體驗感傳達上“因人施教”；其次，依托新科技強化線上體驗感。如結(jié)合VR技術(shù)來打造3D樣板間，360°全景展示梵幾家具的布置場景，受眾在線上，可以即時、沒有限制地觀察三維空間內(nèi)的事物，足不出戶看到家具買回家的整體效果，而且能激起消費者的好奇心，這種方式相比于圖片文字內(nèi)容的呈現(xiàn)更直觀、更立體、更便捷，從而為顧客帶來身臨其境式的購物體驗。

（二）完善品質(zhì)控制，避免短板效應

品質(zhì)無法精確可控及產(chǎn)品豐富度不夠是梵幾產(chǎn)品的潛在短板，容易對用戶體驗形成負面影響，因此筆者建議：首先，梵幾應優(yōu)化新中式傳統(tǒng)家具產(chǎn)品設(shè)計思路，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上提高產(chǎn)品的工藝技術(shù)含量，對榫卯結(jié)構(gòu)連接方式、木料加工工藝進行現(xiàn)代化生產(chǎn)模式改良，比如可以考慮采用機器人實現(xiàn)精確的木材加工，如大界公司機器人產(chǎn)品在木品等加工上可進行精確控制，加強品質(zhì)的可控性；其次，需考慮實木含水率等自然因素影響，在整個過程中檢測控制含水率的變化，保證木材達到合理的含水率，最大限度地減少致木材、家具發(fā)生質(zhì)量問題的因素，并就家具的防潮、防霉、防蟲蛀、防開裂、防干燥等木品護理保養(yǎng)對用戶提供知識支持或后續(xù)售后服務；再次，由于實木紋理不均衡等因素，會導致家具的紋理差異較大，需考慮線上展示與實際貨品的差異，因此發(fā)貨前需就紋理等影響主觀審美判斷的事項事先與用戶進行確認，避免交貨后用戶產(chǎn)生體驗差異；最后，筆者建議在全屋家具層面完善產(chǎn)品，各功能房間給予用戶更多的產(chǎn)品選擇，形成全屋家具風格的統(tǒng)一，便于用戶一次性購買全屋家具，既方便用戶，也有利于提高企業(yè)效益。

四、結(jié)語

電商的發(fā)展給家具產(chǎn)品設(shè)計帶來了全新的發(fā)展空間。本文對梵幾家具的設(shè)計從線上產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品豐富度兩大維度進行分析并從用戶的角度提出了自己的解決建議。梵幾作為個性鮮明且非常有追求的家具品牌，深受用戶的喜歡，希望筆者的獻計獻策能為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計及品牌傳播提升帶來啟發(fā)，使其用戶體驗更佳，愿梵幾企業(yè)發(fā)展越來越好。