智慧旅游公共服務機制創新研究

李佰成

桂林理工大學，廣西桂林 541000

引言

智慧旅游是以互聯網技術為基礎、以移動客戶端游客體驗為中心的新型旅游模式，以確保游客可以得到一個更好的旅游體驗。智慧旅游的高效開發，可以保證各區域文化旅游資源的高效、完善的分類與組合，促進城市智慧旅游的快速發展。在構建智慧旅游公共服務體系時，需要根據現代旅游活動的特點，明確構成要素，通過客觀評價，促進旅游業的穩定發展。在當前的時代，我們需要更加注意信息資訊和交通引導，促進旅游產業的穩定發展，改變旅游業的發展模式，建立完善的公共服務體系，滿足人們多樣化的旅游需求。

一 現階段智慧旅游公共服務系統存在的不足

（一）信息系統建設缺陷

信息系統的建設目的是為大數據技術軟件提供硬件輔助，全面研究當前市場的需求變化和當地旅游業的發展缺陷。可以說，完整的信息系統應該實現對多種類型數據的采集和分析，并根據完成的數據模型實施整體考慮工作。當前系統建設的缺陷在于，一方面硬件設備沒有進行全面創新，有的地區甚至使用舊的服務器系統完成數據采集和綜合研究，而大數據技術在運營階段會收集和處理大量的數據，原有的硬件設備已不足以支撐數據分析任務，智能旅游管理系統的作用有限。另一方面，系統建設階段的輔助系統建設水平較差，包括政府部門的網絡系統和市場運行改革分析系統。系統綜合集成的缺陷會使管理系統無法發揮其應有的作用，或者所獲得結果的準確性較低。

（二）總數據采集不足

要總結區域服務體系的發展，需要獲取大量的數據，包括政府財政收入信息、地方旅游產業發展信息、全國旅游潛在消費者和綜合消費者的利益信息，只有在對所有的數據進行了總結和研究之后，才能保證得到的結果可以用來全面描述當地旅游業所遇到的問題。目前的缺陷是智慧旅游管理模式只注重地方政府財政信息的收集，對市場信息和消費者信息的討論效果不足。與此同時，消費者同時所獲得的信息集中在淺層的數據研究階段，對特殊性和不利于旅游業發展的信息認識較差。由于獲得的信息量小，研究的準確性不能應用于當地旅游產業發展的綜合分析階段。

（三）區域體系覆蓋范圍狹窄

事實上，區域旅游產業的發展和改革進程已經與周邊城鎮形成了一種合作關系。可以說，操作系統已經形成了“牽一發而動全身”的效果。如果周邊地區的產業發展受阻，必然會導致其他地區的產業發展受到限制，導致整個區域旅游業發展停滯。當前智慧旅游管理模式的缺陷在于旅游產業只注重對地方政府收入的探索和當前旅游產業的發展模式。周邊城市甚至鄉鎮的信息收集不包括在系統的運行過程中，所獲得的信息只能用來描述該地區的發展和改革，對周邊環境的正面和負面影響的探索效果較差。在這種模式的運行階段，很容易使旅游業的發展出現島國的現象。

二 智慧旅游服務機制創新的產業價值

智慧旅游是在現代云計算、物聯網等新技術的基礎上逐步發展起來的。智慧旅游作為一種新的旅游宣傳和開發方式，在現代社會的發展中具有巨大的優勢。旅游企業通過智慧旅游的宣傳，可以在互聯網上及時發布旅游信息和旅游活動，游客可以在手機、電腦等移動終端設備上檢索本地旅游資源的詳細信息。這樣既可以擴大游客的知情權，改變游客在旅游開發過程中的被動地位，又可以充分考慮商家的商業利益。因此，促進我國旅游業高質量發展具有重要意義。在智慧旅游管理模式的運用階段，一方面，通過對市場信息的全面調查和要求，可以分析當前行業潛在消費者和主導消費者的愿望，做好各種愿望的統籌協調，了解當地產業在未來需要經歷的變化。另一方面，研究當前區域旅游產業存在的缺陷，包括現有資源的開發利用缺乏深度，人力資源管理存在缺陷，管理運營體系整體建設存在不足，必須將旅游市場存在的缺陷和問題納入一個全面的研究和分析體系中，才能使所建立的管理體系適應旅游市場新的發展需要。

（一）有利于打造規范性的旅游公共服務機制

隨著我國科技水平的不斷提高，智慧旅游產業蓬勃發展。在智慧旅游中，應利用先進的旅游管理平臺和社會旅游資源，借助互聯網和云計算技術，實現對旅游活動的公共服務機制，智慧旅游系統化、智能化管理提高旅游業的決策能力。不斷拓展旅游產業服務領域。以旅游活動為主要工作內容，實現衣食住行有效協調。然后利用云計算和物聯網技術，在旅游活動中配備相應的感知設施，實現旅游資源的優化配置，逐步形成智慧旅游的發展模式。將傳感器網絡技術融入智慧旅游服務系統，實現旅游管理者與游客之間的溝通與交流，形成具有高度針對性的智慧管理系統。可以看出，智能旅游是一個集成的操作平臺，使用云計算物聯網等技術，這不僅有助于促進旅游產業的穩定與發展，也有助于滿足游客在旅游期間的全方位需求。因此，在實際工作中，需要更加重視智慧旅游的發展，完善相關基礎設施和服務模式，提高當前旅游產業的發展水平。

（二）有利于促進旅游行業整體公共服務水平的提升

在構建旅游公共服務體系時，應以旅游者的需求為主要前提，綜合利用各種社會資源，為旅游者提供公益性服務，提高當前旅游業的發展水平。旅游公共服務體系包括信息服務和安全服務。旅游公共服務的主體屬于國家相關部門。既要積極參與旅游公共服務體系的建立，又要實現技術的優化調整，整合創新要素，以滿足當前旅游產業的發展需求。此外，為了提高旅游公共服務體系的實際建設水平，突出旅游公共服務體系的針對性，應堅持公益性原則。只有這樣，才能促進后續旅游公共服務體系的有效建設。最后，在實際工作中，要確保旅游公共服務的內容具有多元化的特點，能夠給游客帶來更加全面的服務，提高系統的適用性和效果。

（三）有利于加強消費者合法權益的有效保障

智慧旅游與旅游公共服務體系的關系十分密切。智慧旅游可以實現旅游資源和產業鏈的有效開發，為旅游公共服務體系建設提供強有力的保障和支持。隨著人們生活水平的不斷提高，對旅游的需求也在不斷增加。在實際工作中，要完善旅游公共服務體系，有利于加強消費者合法權益的有效保障。然后，我們可以使用各種終端設備來實現然后利用各種終端設備，實現旅游資源和服務模式的多方位整合，加快旅游公共服務體系建設。在對外建設智慧旅游的同時，提高旅游公共服務體系的建設水平，可以實現二者的相互融合，既有利于促進資源共享，又有利于提高旅游公共服務的質量和水平，為中國智慧旅游產業提供了良好的平臺和空間。為了實現公共服務體系的科學建設，應根據智慧旅游產業的發展現狀，明確后續工作的重點。

三 基于智慧旅游的公共服務機制創新對策

（一）建立公共信息服務平臺

智慧旅游作為現代社會一種新的旅游宣傳方式，對旅游業的發展具有重要的推動作用。在發展的過程中，包括旅游業在內的各個行業和領域都需要依靠政府的有效管理來確保正常合理的發展秩序。5G時代的到來，不僅為智慧旅游提供了良好的發展機遇。在這種情況下，為了更好地構建智慧旅游公共服務平臺，首先必須充分發揮政府及相關部門的管理作用。在保證旅游市場正常發展秩序的同時，促進旅游業的進一步發展。具體來說，為了滿足管理者在構建智慧旅游公共服務平臺過程中的需求，首先必須推動現有資源管理系統向更高效率和智能化的方向發展。以政府為主體的管理者和相關部門不僅要詳細了解當地旅游資源的分布和旅游發展情況，還要做好旅游資源的合理配置和管理工作，以政府為主的管理者和相關部門不僅要詳細了解當地旅游資源的分布和旅游發展情況，還要做好旅游資源的合理配置和管理工作。其次，管理者在掌握了全面的旅游資源信息后，通過對這些信息數據的深入分析，為智慧旅游公共服務平臺的建設提供更加全面的信息，從而更好地促進當地旅游業的發展，同時體現旅游資源的價值。

在構建智慧旅游公共服務體系時，需要更加注重公共信息服務平臺的搭建，根據智慧旅游產業的發展現狀，明確最終的工作重點和立足點，提高實際工作的針對性。在智慧旅游的背景下，傳統的旅游公共信息服務平臺已經不能滿足旅游業的工作內容。因此，有必要根據時代發展方向不斷創新和調整，以提高實際應用效果。例如，我們應該建立一個云計算系統，實現部門之間的信息溝通和連接，規范旅游單位的信息數據庫，并實現信息在整個生產過程中總結和交流，全面提高旅游平臺的適用性和效果。此外，還要保證平臺中的信息能夠具有時效性和準確性的特點，并與各地區的旅游概況相結合，從而為游客帶來非常真實、全面的旅游信息服務。其次，在后續工作中，我們還需要充分利用網站或手機軟件等功能，通過圖片和文字向游客展示真實的景區信息。在這個過程中，要注重突出景區本身的外觀，讓游客在出行前對景區有一個全面的了解，不斷拓寬信息服務渠道。

（二）交通運輸體系建設

在構建智慧旅游公共服務體系的同時，也需要更加重視交通運輸體系的建設。智能交通是一個基本的功能模塊，直接影響游客的體驗和旅游單位的效益。要全面完善智能交通系統，就需要與交通信息服務功能系統充分結合，為智能交通提供重要的基礎和保障。智能交通服務系統，停車場信息和景區的客流應該包括，然后集成到定位系統和無線傳感器組成一個完整的交通信息監測網絡，全面監督和管理這些領域的相關條件。隨著我國當前時代的不斷發展，旅游模式也隨之應運而生，隨著我國當前時代的不斷發展，部分游客的旅游模式正在逐漸向自駕游方向轉變。因此，在實際工作中，應突出智能交通本身的人性化特點，如具備交通標志和導航功能，為游客提供良好的交通環境，完善智能交通的公共服務模式等。

(三)便捷的公共服務

在建立便捷的公共服務模塊時，要突出非營利性的特點，在戰略上實現景區內無線網絡的全覆蓋，避免游客在景點中遇到的諸多問題。此外，我們應該通過線上和線下的結合為游客提供更多的便利，比如通過線下優惠券和年度優惠券的形式來激發游客的旅游欲望。此外，我們可以宣傳旅游產品，通過互聯網推送產品，這不僅可以打破時間和空間的限制，而且還有助于滿足游客旅游的需要和需求，提高實際的服務水平。在現代社會的發展中，隨著人們觀念和生活方式的改變，旅游逐漸占據了人們休閑娛樂的重要地位。以自然資源為基礎的傳統、單一的旅游資源已經難以滿足游客的觀游需求。

在5G時代的背景下，要想智慧旅游公共服務平臺的建設在推動旅游業發展中發揮更大的作用，我們也要注重滿足游客的需求。在這方面，智慧旅游公共服務平臺的建設應充分考慮游客的消費心理。游客在選擇旅游目的地的過程中，主要會考慮目的地、住宿環境、休閑活動、購物休閑、監管平臺等因素。在考慮這些因素的過程中，游客不僅需要結合多種因素，選擇和規劃最具成本效益的旅游方案，還要充分滿足旅游、休閑、娛樂的多樣化需求。智慧旅游公共服務平臺在制定旅游規劃的過程中，應充分考慮這些因素，通過收集、分析、整理更詳細的信息，在平臺上為游客呈現更全面的旅游資源信息。在游客利用平臺選擇和規劃旅游方案的過程中，平臺所擁有的大數據、云計算等先進信息技術也可以通過分析游客的旅游愛好，促進平臺自身的不斷完善和發展。從而推動中國旅游業的進一步發展，同時讓平臺發揮更大的作用。

四 結語

智慧旅游公共服務平臺的建設對于滿足人們高質量的旅游需求，促進旅游業的發展具有重要作用。現階段，智慧旅游作為一種新的旅游方式，越來越受到人們的青睞。為了通過智慧旅游推動我國旅游業的進一步發展，在構建公共服務平臺的過程中，不僅要關注游客對公共服務平臺的需求，還要充分考慮運營商和管理者的發展需求。