自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情管理研究

李欣怡 姚黎英

（1.牡丹江師范學院馬克思主義學院，黑龍江 牡丹江 157000；2.牡丹江醫(yī)學院，黑龍江 牡丹江 157000）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心 （CNNIC）第48次 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國進行網(wǎng)絡活動的人數(shù)達10.11億，與2020年12月相比，增長了2175萬人；截至2021年6月，我國進行網(wǎng)絡活動的人，平均每周上網(wǎng)時長為26.9小時，與2020年12月相比，提升了0.7小時，其中，20～29歲的網(wǎng)民占比排名第三位。以上數(shù)據(jù)表明，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多，網(wǎng)絡對人們的影響越來越大。高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地，高校學生在網(wǎng)民中的占比較大，因此，高校必須重視網(wǎng)絡對大學生的影響。基于此，本文在分析自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵、特點以及高校網(wǎng)絡輿情管理重要性的基礎上，剖析高校網(wǎng)絡輿情管理在自媒體時代存在的問題，指出高校網(wǎng)絡輿情處理不力的原因，并提出提升高校網(wǎng)絡輿情管理能力的策略。

一、自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情管理概述

（一）相關概念

1.自媒體概念

自媒體，也稱為“個人媒體”，通過普通大眾主導并進行信息傳播，自媒體創(chuàng)新的地方在于“點到點”的傳播，而不是傳統(tǒng)媒體的“點到面”的傳播。自媒體的“自”，一方面是指在自媒體時代，網(wǎng)絡是虛擬空間，人們在網(wǎng)絡上的發(fā)言具有隨意性，人人都可以在網(wǎng)絡上發(fā)表自己的觀點；另一方面是指自媒體人擁有更大的自主權。美國新聞學會媒體中心的自媒體（We Media）研究報告對“自媒體”的定義為：“自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑”。

2.網(wǎng)絡輿情概念

輿情是“輿論情況”的簡稱，網(wǎng)絡輿情是社會輿情的直接反映，主要指人們圍繞社會事件的發(fā)生以及事件的發(fā)展變化，在網(wǎng)絡上發(fā)表的對事件的不同態(tài)度以及看法言論等。高校網(wǎng)絡輿情是指校園中發(fā)生突然性事件或者社會上發(fā)生熱點事件之后，以在校大學生為主的群體，通過互聯(lián)網(wǎng)表達對此類事件的態(tài)度或者情緒。

（二）高校網(wǎng)絡輿情的主要特征

高校網(wǎng)絡輿情具有輿情內(nèi)容復雜多樣，輿情表達情緒化、非理性化，輿情形成傳播擴散快等特征。大學生在網(wǎng)絡上較為活躍，一旦有網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生，他們會將信息通過各個網(wǎng)絡平臺進行傳播并形成討論。具體表現(xiàn)為：第一，輿情內(nèi)容復雜多樣。復雜多樣是指既有關系師生利益、關乎學校的內(nèi)容，也有社會熱點等內(nèi)容。第二，輿情表達情緒化、非理性化。大學生作為接受高等教育的群體，具有思維活躍、好奇心強、表達欲強的特點，但是，他們的社會經(jīng)驗少、對事物判斷不夠準確，容易發(fā)表一些情緒化、非理性化的言論，這些言論的煽動性較強，容易形成有害輿論。第三，輿情形成傳播擴散快。一方面，高校網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)具有突發(fā)性，高校學生在輿情出現(xiàn)后，會在自媒體平臺發(fā)表相關言論，這些言論能夠在短時間內(nèi)快速傳播、互相影響；另一方面，高校學生能夠熟練運用網(wǎng)絡技術，他們通過轉發(fā)留言等方式來發(fā)表自己的觀點，使得一些熱點問題的點擊量和轉載量迅速增長，促使輿情得以快速傳播。

（三）高校網(wǎng)絡輿情管理的重要性

高校網(wǎng)絡輿情管理是思想政治教育工作的重要陣地。黨的十九大報告中明確提出：“加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設，建立網(wǎng)絡綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡空間。落實意識形態(tài)工作責任制，加強陣地建設和管理，注意區(qū)分政治原則問題、思想認識問題、學術觀點問題，旗幟鮮明反對和抵制各種錯誤觀點。”因此，高校應及時通過引導正面網(wǎng)絡輿論，把愛國主義、社會主義核心價值觀等內(nèi)容內(nèi)化為大學生的精神動力；在開展網(wǎng)絡輿情管理工作時，應及時準確地掌握輿情信息，了解當下大學生關注的問題；在面對負面輿情時，應及時、科學地進行處理。

二、高校網(wǎng)絡輿情管理存在的問題及原因

（一）自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情管理存在的問題

1.自媒體利用不充分

雖然大多數(shù)高校都已經(jīng)開通了自己的官方微博和微信公眾號，但是部分高校對這些自媒體平臺的理解過于片面，僅僅只將它們當作發(fā)布學校日常信息的工具，并未深入挖掘它們的用途，導致自媒體未能被充分利用。一方面，部分高校在應對網(wǎng)絡輿情事件時，對自媒體的使用率較低，回應方式也比較單一，導致輿情管理效率較低；另一方面，部分高校對自媒體平臺的使用方法不熟練，對自媒體缺乏使用技巧，對輿情傳播機制的理論模式和公關技巧也掌握得不夠。

2.輿情預判能力不足

自媒體時代，網(wǎng)絡信息復雜，學生接收信息的渠道廣，信息傳播具有隨意性和匿名性，這些都加大了高校網(wǎng)絡輿情管理工作的難度。此外，部分高校的輿情管理意識與輿情監(jiān)測技術較為落后，導致對輿情研判不準確或者事件升級等。

3.輿論引導被動滯后

部分高校在應對網(wǎng)絡輿情事件時，僅僅采用簡單的“堵”“禁”的方式，這并不利于事件的處理，甚至會造成更大的負面影響。

（二）高校網(wǎng)絡輿情管理存在問題的原因分析

1.高校網(wǎng)絡輿情管理理念較為落后

陳昌鳳曾經(jīng)說過：“對網(wǎng)絡輿情的處置不能單單只是一味地封堵，而現(xiàn)在經(jīng)常用屏蔽的方法對信息進行處理，通常在我們打開電腦時，會發(fā)現(xiàn) ‘與此話題相關的評價已經(jīng)被關閉’，這種做法只是 ‘掩耳盜鈴’，毫無效果。”目前，大學生利用微博、微信等媒體平臺關注社會熱點，交流思想情感。若高校管理人員對這些平臺缺乏關注，將不能及時掌握學生的思想動態(tài)，容易導致網(wǎng)上負面情緒堆積、謠言滋生；若對輿情問題處理不及時，會導致高校無法及時回應質(zhì)疑，助長了謠言滋生。因此，在自媒體時代，高校要轉變高校輿情管理理念，充分利用自媒體平臺的積極作用。

2.高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測技術落后

當下，自媒體平臺形式多樣，網(wǎng)絡信息龐雜、更新速度快，大學生思維活躍、想法多樣、興趣廣泛，因此，高校網(wǎng)絡輿情管理具有較大難度。此外，部分高校缺乏輿情管理意識，也未建立完善的輿情管理制度，面對突發(fā)事件時，難以第一時間監(jiān)測輿情的發(fā)展動向，給輿情管理工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。

3.高校網(wǎng)絡輿情引導機制不健全

當前，部分高校網(wǎng)絡輿情引導機制存在的問題主要有：一方面，部分高校管理者對輿情事件的敏感度較低，出現(xiàn)問題時比較被動，分析篩選負面輿情信息的能力較弱；另一方面，不同單位、部門之間沒有相互協(xié)調(diào)、通力合作，在輿情發(fā)生時，指揮調(diào)動混亂，導致事件對外公布的消息前后矛盾，公眾難辨事實真相。

三、自媒體時代優(yōu)化高校網(wǎng)絡輿情管理的對策

（一）轉變高校網(wǎng)絡輿情管理理念

思想是行動的先導，提高高校輿情管理能力，就要轉變觀念，從思想上高度重視輿情管理的重要性，具體要做到以下幾點：首先，要與時俱進，認識到自媒體的作用，充分利用自媒體平臺的優(yōu)勢應對網(wǎng)絡輿情事件。其次，要轉變管理理念，在輿情事件發(fā)生后，不要刻意隱瞞，主動公布事件真相，防止謠言四起，避免事件向更嚴重的方向發(fā)展；最后，要密切關注學生的心理健康，對心理受到傷害的學生進行引導。

（二）加強高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警

首先，要吸納專業(yè)的人才，成立網(wǎng)絡輿情預警小組，明確責任，完善制度。其次，要加大分析力度，提高分析手段。網(wǎng)絡信息的傳播速度快、持續(xù)時間長，加之部分高校的輿情監(jiān)測技術較為落后，難以及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，導致信息收集片面、信息分析不準確，因此，高校應借助網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警機制進行分析研判，及時搜集信息，跟蹤事態(tài)發(fā)展。最后，健全信息溝通機制和總結評估機制。輿情發(fā)生后，及時與輿情事件涉及的相關部門保持密切溝通，各部門團結協(xié)作、共同商議，根據(jù)實際情況對預案進行調(diào)整；網(wǎng)絡輿情處置完畢后，適時對預警工作進行總結、評估和反思，為下一次網(wǎng)絡輿情管理工作積累經(jīng)驗。

（三）建立健全高校輿論引導機制

首先，在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時，高校應積極聯(lián)系媒體，提供一手信息，使媒體能夠及時準確地將事件真相公之于眾。其次，要發(fā)揮“意見領袖”的作用。“意見領袖”在一定程度上決定了事件的走向，高校應當重視網(wǎng)絡輿情管理隊伍的建設，把管理員、教師、輔導員等相關人員組織起來，形成能力強、閱歷廣、溝通順暢的輿情管理隊伍，并將該隊伍打造成“意見領袖”。輿情事件出現(xiàn)后，由“意見領袖”在網(wǎng)上發(fā)表正面主流言論，能夠引導輿論正向發(fā)展。

四、結 語

綜上所述，自媒體時代，高校管理者應轉變管理理念，對高校網(wǎng)絡輿情管理中存在的問題，進行分析和思考，并結合自身實際制定輿情處置預案和輿情發(fā)生時的應對措施，從而提高高校網(wǎng)絡輿情管理效果，營造安全穩(wěn)定和諧的校園環(huán)境。