證券市場政府傳播的股民對話回應分析
——以“推進社會信用體系建設”的政府傳播為例

蔡之國 劉葛一

（揚州大學新聞與傳媒學院，江蘇 揚州 225009）

政府傳播是政府議程 （或公共政策）、政府施政行為等內政外交之信息和價值觀的擴散、接受、交互、認同、內化等有機系統的運作過程。在證券市場，政府傳播對股市影響較大，而作為利益相關者的股民更是對政府傳播高度關注并積極進行對話回應，這種對話回應體現了股民的利益期待與利益得失，其形成的“再生產意義”文本具有政治的、經濟的、社會的意義，反映著股民的立場、態度、情感等意識形態內容，并且，股民的群際對話等傳播方式也可能產生較大的輿論效應。因此，證券市場政府傳播的股民對話回應并非是與政府傳播主體的簡單對話，而是股民的一種政治參與，具有強烈的輿論作用，需要得到重視。2022年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發 《關于推進社會信用體系建設高質量發展促進形成新發展格局的意見》（以下簡稱 《意見》），對證券市場產生了較大的影響，引發了股民的廣泛關注和對話回應。本文以該 《意見》的政府傳播為例，對股民的對話回應進行抓取，共獲得499條有效評論文本，然后利用NVivo質性分析軟件，梳理總結了股民對話回應中的高頻詞匯、關鍵節點以及對話回應內容，發現證券市場政府傳播的股民對話回應方式主要有響應式、協商式、宣泄式三種，對其進一步分析，有助于把握股民對話回應的特征，推動政府傳播認同的實現。

一、證券市場政府傳播的股民響應式對話回應

響應式對話回應指股民對政府傳播內容、形式及其行為本身產生的認同，并用話語和行動予以支持的對話回應方式，它反映了政府傳播的內容與股民利益訴求的一致性，或者說，政府傳播體現了股民的利益期待。

（一）“支持”“利好”等正向回應居多

在所收集的有效評論文本中，響應式對話回應共101條，占比約為20%，反映出一些股民對 《意見》中的規制規則、企業退市標準等政策規范的認同。股民的響應式對話回應有強烈與緩和之分，因此，又可分為鮮明響應式與隱匿響應式兩種方式。鮮明響應式對話回應對出臺政策的中央政府與 《意見》內容表現出擁護和贊賞，主要體現在“好，非常好！”“支持，不能上市股多，退市難上難！”“厲害了，大贊”“太棒了，堅決支持！”“堅決擁護黨中央的偉大決定！”等話語中。隱匿響應式對話回應表述較為溫和，比如“利好業績好的股”“重大利好券商”等，總體上呈現出利益期待。此外，該對話回應中有部分文本表現出對政策的期待，比如“快點落實”“快點嚴格實行吧！”等，以急切呼喚的話語形態表現出對 《意見》的認可。

（二）回應呈現出正向情感色彩

響應式對話回應呈現出正向積極的話語特征，表達了股民對 《意見》的擁護。筆者對101條股民響應式對話回應的初始文本進行關鍵詞提煉，發現“支持”“利好”“贊”“好”等詞語參考點總數達135個，具備高頻詞匯的特征，體現出響應式對話回應文本的代表性。由此可見，部分股民不僅希望 《意見》能夠加快落實，也希望政府部門能夠重點整治證券市場。

（三）回應體現股民的理想愿景與利益期待

股民采取響應式對話回應的原因是認同自身利益與政府傳播內容的一致性，主要表現為回應文本多展現股民對經濟發展的理想愿景及對證券市場的利益期待。響應式對話回應體現出股民信任政府及其出臺的政策，即股民的利益期待、理想愿景與政府部門制定的政策具有一致性。事實上，股民的響應式對話回應源于其在 《意見》中看到了政府對證券市場整肅的決心，看到了 《意見》對進一步促成證券市場健康發展的積極趨向，因此，他們踴躍支持政府的決策。顯然，股民的響應式對話回應使政府傳播獲得了理想的傳播效果，同時也贏得了股民的支持。

二、證券市場政府傳播的股民協商式對話回應

協商式對話回應指股民對政府傳播內容、形式及其產生行為本身產生既認同又懷疑的對話回應方式，它反映出股民對政府傳播內容不是非常信任的心態，體現出認同又期待政府拿出行動的復雜認知心理。

（一）“嚴查”“賠償”等回應居多

在該 《意見》的政府傳播中，股民協商式對話回應非常強烈：在所收集的有效評論文本中，協商式對話回應共392條，占比約為78%，且點贊數很多，“查”“嚴查”“欺詐”等位列高頻詞匯前十名。這反映出股民對 《意見》的政府傳播大多為協商式對話回應，表現出對 《意見》提出的市場規整、企業退市等事關股民切身利益的制度的建議或探討。首先，股民對 《意見》相關問題積極響應，對話回應內容多為對某企業股票的不信任，比如“建議查下XX能源”“管管XX基金公司”等。其次，股民對 《意見》中證券市場的規制方法進行了對話商討，認為政府應當在上市前進行準入把關，比如“把好入口端是重點之重點”；建議政府部門應完善、優化并嚴格執行證券市場的法律法規，比如“關鍵是嚴峻法律”“對違法違規的應查盡查”等；在 《意見》出臺和執行過程中，建議政府應針對退市舉措制定合理的股民賠償制度。最后，部分股民對 《意見》能否有效執行存在疑慮，提出了“先把信息披露搞好吧”“不是退不退的問題，是賠給誰的問題”等意見。

（二）檢舉特定股票的經營狀態成為回應的重點

協商式對話回應文本呈現出股民對觸及自身利益的特定股票檢舉并探討的鮮明特征。在392條協商式對話回應文本中，有319條涉及探討具體企業股票的運營情況，比如“處理一下XX證券等頭部券商”“XX藥業不退市？”等，占協商式對話回應文本的81%、占股民對話回應文本總數的64%。由此可以看出，協商式對話回應的股民群體與響應式、宣泄式回應的股民群體相比更為龐大，他們對切實利益的追求更加顯著，回應內容也與利益得失息息相關，多表達了自身利益已經面臨的威脅或遭受的損失，并建議對部分企業加大執法處罰，甚至直接呼吁這些企業退市。

（三）股民自身利益受損引發質詢回應

股民群體側重于協商式對話回應，并對多支股票持質疑態度的原因，在于股民利益在證券市場中遭受損失、未得到有效保護。股民承認 《意見》的合理性，但是其在解碼過程中往往從自身利益出發，對政策的有效落實表示懷疑，因此，股民對 《意見》的規范舉措既有支持又有質詢，表現出希望國家政策能夠維護自身利益的心態。歸根結底，股民對證券市場政府傳播進行對話回應的最主要原因，就是希望通過提出自身利益訴求或利益得失，能夠引起證券市場職能部門的關注或回應，進而落實證券市場的監管制度，凈化證券市場的交易環境，切實保障自身利益。

三、證券市場政府傳播的股民宣泄式對話回應

宣泄式對話回應是一種非理性的抱怨式回應，是股民對政府傳播的內容、形式及其行為表現出情緒宣泄的對話回應方式，它體現了股民對政府部門未將其利益納入管理體系或對政府執行效果的不滿意。在該 《意見》的政府傳播中，此類回應雖然數量不多，但是點贊量卻不少，因此應特別注意。

（一）回應表現為對政府管理能力及政策價值的情緒宣泄

在所收集的有效評論文本中，宣泄式對話回應僅6條，占比約為1%，但是對話回應內容的消極情緒傾向較為嚴重。首先，部分股民對 《意見》中提出的“依法從嚴從快從重查處欺詐發行、虛假陳述、操縱市場、內幕交易等重大違法案件”這一政策的執行力不是十分認可，認為政策規定并未在證券市場得以嚴格執行。其次，部分股民對 《意見》表現出不評價的消極態度，表達出“給投資人聽吧”“看見這個就瑟瑟發抖”等對話回應內容。最后，也有部分股民表現出對 《意見》的排斥以及對 《意見》效果的懷疑。

（二）宣泄式回應是對政策執行情況的意見表達

首先，從宣泄式對話回應的內容來看，多為對政策執行效果的不信任，甚至有個別股民認為不出臺政策還好，一出臺政策就會讓其利益受損。其次，從宣泄式對話回應的態度來看，雖然少數股民對 《意見》表現出不看好、不支持、不信任的態度，甚至質疑其存在價值及推行效果，但是，股民情緒的宣泄依然是意見的表達，是用非理性的情緒化宣泄話語來表達自身意見。

（三）宣泄式回應的背后是證券市場存在的管理問題

股民采取宣泄式對話回應的根本原因是自身經濟利益受損。證券市場在幾十年的發展過程中出現了諸多問題，比如，監管制度不夠健全，監管力度不夠；信息系統不夠透明，維護公平難度加大；部分上市企業內部管理不規范，造假現象頻頻出現；上市公司數量越來越多，而退市數量極少；等等，兩億多股民面臨著“二八效應”，即20%股民盈利、80%股民虧損，以致大多數股民的經濟利益受損。雖然，股民利益受損有主觀、客觀等多方面的原因，國家也一再宣傳“股市有風險，入市須謹慎”，但是，長期的資產縮水必然會讓部分股民產生不滿情緒，并最終演化為宣泄式對話回應。需要指出的是，宣泄式對話回應雖然是股民的情緒宣泄，但是也體現了股民對證券市場的意見表達，其目的依然是對自身利益的維護。

四、結 語

互聯網促進了公眾對政治社會議題的討論和表述，形成了一種基于網絡的、新的公眾抗爭的形式。在新媒體環境下，股民對證券市場的政府傳播極為關心，其對話回應也較為顯著：在響應式對話回應中，股民以正向積極的回應表現出對證券市場發展的理想愿景與利益期待；在協商式對話回應中，股民通過檢舉特定股票，展現出證券市場某些企業的違法行為導致其利益受損的現實情況；在宣泄式對話回應中，股民的消極情緒色彩顯著，是對證券市場存在問題導致自身利益受損的意見表達。由此可見，證券市場政府傳播的股民對話回應是以維護自身經濟利益和得失為目的的，如果政府傳播不重視股民的利益訴求，很可能在新媒體語境下形成“宣泄式共同體”，進而產生較大的輿論效應，影響公眾對政府的信任以及社會的和諧與穩定。因此，切實維護股民的利益期待與現實利益，應是證券市場政府傳播的核心，唯有如此，才能更好地實現傳播目的，促進政府傳播的股民認同。