新聞移動客戶端智能語音優化路徑探究

唐玉璟

（中國科學技術大學科技傳播與科技政策系，安徽 合肥 230000）

一、新聞移動客戶端智能語音發展

近年來，媒介物質載體以及生態環境不斷變化、發展，作為傳統媒體的新聞移動客戶端也受到沖擊和挑戰。麥克盧漢認為“一種新媒介通常不會置換或替代另一種媒介，而是增加其運行的復雜性。”隨著媒介生態逐漸趨向移動化、社交化和智能化，受眾獲取新聞信息的習慣也逐漸從“看新聞”向“聽新聞”轉變，新聞媒介傳播渠道和平臺也在不斷拓寬。根據賽立信媒介研究2018年媒體用戶基礎調查數據顯示，廣播的被接觸率為59．1%，廣播媒體生態覆蓋6．83億聽眾，廣播終端向車載和智能收聽移動終端發展已成趨勢，其中新聞類頻道累計點播量近3．5億。根據艾媒咨詢（2019）的數據，2019年，中國在線音頻市場用戶達4．89億人，其中，37．2%的在線音頻用戶每日使用時長低于1小時，41．4%的用戶每日使用時長為1～2小時，使用時間主要集中在午間和晚間；從內容上看，在線音頻用戶最喜愛的三種音頻類型是音樂電臺（52．4%）、有聲閱讀（46．1%）和新聞資訊（43．5%）。

目前市場上的各大新聞移動客戶端都具備智能收聽的功能，用戶只需在界面上點擊類似“耳機”的按鍵便可收聽新聞。不僅如此，智能音箱、智能手表等智能化設備與新聞資訊聯系的逐漸加強不斷被引入新聞生產中，不僅給媒介場景帶來了豐富變化，同時還提高了媒介的生產力、呈現力、傳播力，更好地滿足了用戶的需求和體驗，提升了媒體的核心競爭力。當下新聞移動客戶端具有專業性、時效性，擁有其他音頻APP無法比擬的優勢，若其語音功能得以不斷完善，不僅能夠使受眾更加迅速地獲取海量信息，同時還可以擴大自身精品化價值，為新聞移動客戶端的語音功能尋找更適應市場新需求、更具專業性的生產路徑。

二、新聞移動客戶端語音功能運用思考

（一）新聞移動客戶端語音功能運用

1．專業內容與聲音優勢具備天然契合性，適應多場景運用

新聞移動客戶端的智能語音功能和純音頻平臺不同，新聞移動客戶端是專業的新聞生產產品，擁有更高的信息和資訊價值，著力于專業的新聞內容生產，擁有很高的新聞價值以及穩定龐大的受眾流量，受眾的覆蓋率廣，因此智能音箱與新聞移動客戶端結合擁有很好的衍生價值。

專業內容和語音媒體的結合擁有天然的契合性，能夠達到很好的傳播效果，雙方平臺也都能通過結合來完善自身生態的構建。智能音頻媒介可以讓新聞APP靈活應對多種場景，在注重媒體平臺完整呈現的同時，發揮聲音優勢，增加附加值。

2．滿足用戶碎片化閱讀需求

按照保羅·萊文森的媒介進化理論，媒介總是朝著滿足受眾需求的方向進化，智媒時代，人工智能以用戶為導向，其強勁勢頭使得媒介為用戶提供個性化生產服務思維。智能音箱是一款植入了智能語音交互技術的人工智能產品，用戶可以通過語音與智能音箱交流來調控各種智能家居設備，進行播放新聞資訊、音樂和天氣預報等簡單的操作。隨著智能音箱市場的增大，新聞媒體多了一個潛力巨大的傳播渠道，是對傳統新聞媒體傳播的補充。

（二）存在的問題

1．與家居智能生態聯系不夠強

雖然智能音箱、車載或語音穿戴設備可以與新聞內容結合，但將語音產品轉化至家庭生活的連接度不夠，靈敏度和便捷性在開發上也仍存在欠缺。智能音箱與手機資訊APP的連接是有限的，只能播放一些廣播類頻道或較少的新聞頻道。當下，市面上多數智能音箱可以通過語音喚醒功能進行簡單資訊播報，但僅限于音箱APP上已有的新聞頻道，無法獲得更多的新聞內容；要想獲得更多的專業新聞則需要連接藍牙，操作過程較為繁瑣。

想要從簡單地播放新聞消息，到與受眾之間建立情感聯系，需要以受眾為中心進行新聞產品的更新迭代，和用戶產生情感共鳴，給受眾帶來更高層次的使用體驗。

2．場景不夠貼合用戶需求

新聞APP的智能語音播放系統一般具備暫停、停止以及播放下一篇新聞的功能，但是多數無法實現自動調節進度功能，給用戶帶來不便，用戶使用體驗感較差。雖然人工智能在人機交互方面取得了一些進展，但仍存在智能化技術不夠成熟、需求貼合不夠人性化的問題，尚處于不能隨著環境變化做出相應決策的弱人工智能階段。不得不承認，在知識服務下，新聞智能化方向發展不僅需要滿足用戶的內容需求，還需要通過內容向用戶傳遞一種思想，一種精神，并引發受眾思考，從而構建良好的思想氛圍。但是，目前新聞移動客戶端智能語音功能因技術局限，不能做到完全獨立，播報水平有限，只能停留在機械播報階段，無法傳達情感，智能化程度明顯欠缺。

3．語音語調缺乏精準度和人情味

雖然市場上多數新聞客戶端的界面呈現形式增加了語音播放功能，但是播報呈現形式較單一，人性化、交互化程度欠缺，一些APP僅有單一男聲或女聲的播報，沒有倍速或其他可調節功能，聲音的可選擇性非常小，技術存在明顯短板。

三、基于我國語音市場現狀的解決策略

（一）展開跨界合作，提高識別精準度

對人工智能語音技術的研究具有量的積累而缺少質的飛躍，其典型特征就是簡單的基礎堆疊與紊亂的架構，并未在技術與真正的智能化上下功夫。這需要我們不斷研發和完善新技術，提高強智能水平，使其最大限度地接近人腦，從而能夠應對外界環境的挑戰。首先，要加大技術融合。5G時代到來，人工智能將大面積、全方位、全覆蓋地出現在人們的生活和工作場景中。新聞客戶端發展應注重語音交互前沿技術的發展，加大與外部機構的合作力度。隨著5G技術的發展，智能語音還可與物聯網結合，為新聞資訊產品提供更大的發展空間。建議媒體機構與科技機構、科技公司等展開密切合作，不斷深入研發高匹配度、人性化的智能語音系統。我國人工智能領跑者“科大訊飛”憑借核心“AI技術”助力數字內容生產，在語音技術領域占據國內先進地位，業務范圍涵蓋語音識別、自然語言理解、方言等。新聞機構可通過跨界合作不斷提高語音識別的準確度、交互程度，減少語義模糊問題的發生。雖然人工智能的技術在不斷加強，甚至未來可能會實現擁有自主意識的強智能機器人，但人類的主觀能動性創作和獨立人格精神表達是新聞內容生產的永恒動力。建議新聞產品以車載、智能音箱、語音穿戴設備為入口，通過跨界合作，不斷完善新聞生產過程的機制，兼備跨界深度和廣度，共創生態價值。

（二）提升播報“溫度”，設計不同場景模式

新聞生產需根據場景的轉變進行創新，要從場景入手探索新聞生產，細分受眾結構和使用模式，根據不同場景設計并開發對應的語音對話邏輯。智能聲控技術與物聯網的結合為新聞資訊產品帶來了巨大的發展空間，建議主流媒體注重智能語音資訊領域的創新發展，與科研機構、科技公司、終端廠商等展開深度合作，將智能音箱、車載系統等語音互動作為切入點，為用戶提供針對性強、匹配度高的智能語音資訊產品，引領傳播風潮。用戶使用聲音傳播多在起床、刷牙、做飯、洗澡、睡前、美容護膚等時間段，辦公室、地鐵、公交等也是智能語音使用的高頻場景。對新聞生產者而言，人工智能除了要加強自身技術研發外，還需要借助5G技術實現多場景的高效連接，使新聞內容擁有新的生命力。今后，人工智能在5G技術助力下，播報水平應在理解新聞主題、結構、重點、意蘊和情感等方面進行提升，應向生成用戶的多元情境意向發展；還可根據用戶屬性設置不同的用戶畫像和模式，如通勤模式、晨間模式、睡前模式、兒童模式、自定義模式等，適應用戶多種需求。智能設備用戶的部分群體是上班族，考慮到他們生活節奏快，空閑時間少，因此，通勤模式可根據上班族的上下班時間進行設置，睡前模式則自動調節為柔和語音，營造睡前舒適氛圍。

（三）打通家居生態，探索智能語音交互化發展

首先，根據用戶使用習慣、使用頻率和使用時段，用戶的使用時長多集中于午間和晚間。因此，在智能語音交互上應當更加貼合用戶的各種使用場景。其次，在題材和性別上根據不同內容采用不同的語音播報，政治、經濟、科技、衛生等題材的新聞中采用沉穩嚴肅的聲音；日常小事件播報則采用輕松的語音播報形式。技術是由人創造的，技術體現人的價值，其產品應充分發揮人性化優勢。最后，應當注重音頻專業團隊的打造和音頻技術的應用，根據用戶的不同使用場景特點孵化高品質的新聞產品，提升用戶交互使用體驗。如用戶利用碎片化時間隨時收聽新聞，借助音頻語音設備解放雙手，提高使用的便捷性。在今后，語音設備不僅要能夠辨別典型使用場景，還要迎合用戶的需求使智能語音功能更加人格化、碎片化和交互化。