“互聯網+”背景下中小企業管理模式創新研究

胡波 劉杰

【摘? 要】論文通過分析“互聯網+”背景下中小企業發展呈現出的新特征，明確實現管理模式創新的必要性，并總結創新過程中新背景下出現的新挑戰與新機遇，最后分析管理模式創新策略，提出創新管理理念、工作模式、人才管理、服務管理的具體策略，意在推動中小企業管理模式向現代化過渡，適應新時代背景，實現長足穩定發展。

【關鍵詞】“互聯網+”背景;中小企業;管理模式;創新

【中圖分類號】F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）08-0119-03

1 引言

“互聯網+”背景下各行各業不斷加深與互聯網融合的深度，互聯網的技術優勢以及先進功能也為各行業發展注入新的活力，提供新的技術手段。但企業發展與經營管理十分復雜，各個環節、程序之間關系密切，牽一發而動全身，互聯網使企業發展產生的改變客觀存在，與之相關的發展要素、管理模式也需要作出調整，才能保證整體協調、穩定。因此，“互聯網+”背景下對中小企業管理模式創新的研究具有重要現實意義。

2 “互聯網+”背景下中小企業發展新特征

2.1 實體經濟虛擬化經營

“脫實向虛”是目前諸多中小企業的發展趨勢，其為中小企業創造財富提供更為廣闊的空間，可以不受時間、空間的限制，高效吸收利益，因此，諸多中小企業開始在互聯網基礎上進行虛擬經營。虛擬經營是“互聯網+”背景下出現的一種新興發展形式，使互聯網深入滲透到傳統行業當中，形成虛實結合的經營發展方式，其中虛、實經營可以根據發展需求轉化，但虛擬經營過程中企業核心功能不受影響，并且產生滿足不同形式需求的功能。

2.2 競爭由決策轉向速度

“互聯網+”背景下，中小企業創造價值形式以及財富積累方式均發生改變，科學利用互聯網可以使諸多產業在初期發展成為行業龍頭，該現象的出現可以反映出當前背景下雖然企業之間的競爭仍然建立在傳統競爭模式基礎上，但并非依靠科學決策即能贏得競爭勝利，速度也是競爭的關鍵要素。簡單來講，“互聯網+”背景下企業將競爭的焦點逐漸從資金規模、科技水平、決策轉移到能否及時且最大限度滿足消費者需求上，因此，競爭速度也成為管理模式創新中不可忽略的因素[1]。

2.3 規模效應從生產者轉向消費者

互聯網在企業發展中創建及時、雙向交通通道，生產者可以準確了解消費者需求，消費者可以及時了解產品信息與服務信息，雙方可以就服務、產品展開交流，消費者可以以“參與式設計”方式直接參與到產品開發當中。因此，顧客定制行為的產生使產品呈現出不同特點，而基于該方式，由互聯網上龐大消費群體形成的規模效應即為消費者規模效應，與生產者規模效應相比，更加靈活，是適應現代中小企業成長的新模式。

3 “互聯網+”背景下中小企業管理模式創新面對的機遇與挑戰

3.1 機遇

3.1.1 競爭公平

“互聯網+”背景下，中小企業在市場競爭上有了更大優勢，尤其是在獲得相等信息資源的支持后，可以同大企業進行競爭，綜合競爭力大幅提高，在市場上遭受大企業不平等擠壓現象減少，且在互聯網技術支持下，企業經營管理流程得到簡化，中小企業可以更好地捋順發展思路，制定科學發展戰略，形成能夠充分發揮自身優勢與特長的競爭策略，從而提高競爭的公平性。此外，互聯網也為中小企業提供更方便、高效地與客戶溝通的渠道，以及時了解客戶需求變化，優化服務手段，可以減少與客戶之間的隔閡，并獲取更多、更完整的信息資源，進一步增強市場競爭的透明化與公平性。

3.1.2 市場需求大

網絡無線覆蓋問題解決后傳統行業發展中的限制被打破，可以逐步建立覆蓋全球、全行業的虛擬化市場，中小企業在規模更大、覆蓋更廣的虛擬化市場中從事經營活動，徹底打破時間以及空間條件的束縛，從而發展更多客戶。因此，“互聯網+”背景下，完成中小企業管理模式創新有利于在發展中抓住機遇，發現更多潛在客戶與意向客戶，利用一切手段提高自身綜合競爭實力，從而保障在市場上擁有極強的主動性。

3.2 挑戰

3.2.1 創造價值方式發生改變

“互聯網+”背景下，傳統行業的生產方式與服務方式均發生改變（見表1），迫使中小企業必須對生產經營方式、管理模式作出調整，否則過時的管理理念、落后的管理手段，將影響互聯網優勢的發揮，且逐漸在組織結構上呈現出思想水平低、管理水平低、文化水平低的問題，影響管理工作的順利推進[2]。因此，互聯網使企業創造價值方式改變，也對企業管理提出新的需求，但如何根據處于變化狀態的創造價值方式科學創新管理模式存在一定難度。

3.2.2 初級產品價格下調

“互聯網+”背景下市場產品結構當中資源密集型、勞動密集型產品比重仍較大，而以資源與勞動為生產要素的中小企業承擔著生產此類初級產品的重任，但互聯網實現了技術升級，使產業發展過程中科技含量高的環節效益提高，但為控制產品整體成本，往往壓縮初級產品價格，從而使諸多資金基礎薄弱的中小企業不堪重負，并且嚴重沖擊以資源、勞動為生產要素中小企業的成本優勢。此時，面對事關存亡的挑戰，組建科學網絡組織，轉變管理方式，不斷提高自身實力至關重要。

4 “互聯網+”背景下中小企業管理模式創新策略

4.1 創新管理理念

理念是實踐的先導，中小企業管理模式創新需從理念入手，以先進的、科學的管理理念為基礎，指導創新工作的順利進行。

4.1.1 創新經營理念

中小企業在以往的發展中一直以廉價勞動力資源形成的成本優勢作為競爭優勢，但互聯網的深入融合使市場形勢更加復雜，競爭更加激烈，市場需求呈現出多元性、動態性特征，均表示中小企業需要放棄原本的經營理念，結合時代背景更新理念，不再將經營管理的重點放在降低成本上，而是始終立足經營需求，適應市場的動態性，并樹立起創新意識，能夠利用互聯網技術平臺創建與大企業、客戶之間深度交互的渠道，深入挖掘資源。此外，也需要摒棄重生產、輕管理的理念，高度重視通過加強經營管理提高自身綜合實力[3]。

4.1.2 創新市場觀念

中小企業發展不穩定的主要原因是可替代性強、未形成規模化市場，“互聯網+”背景下激烈的市場容易使中小企業被淘汰，因此，正確市場觀念的確立也是實現創新發展、創新管理的關鍵。具體來講，中小企業應深入分析目標市場的需求特征，如以生產咖啡壺、三明治機等產品為主的廚房小家電企業，其可以借助互聯網技術，全面且深入地了解目標市場需求特征，通過信息的橫縱對比可以發現全球小家電市場規模持續增長，2020年達到1 972.3億，國內小家電市場發展也呈現出良好趨勢，統計數據顯示，2021年1～9月國內12個品類廚房小家電零售額則達到419.3億元，線上渠道為290.6億元，線下為128.7億元，并且根據數據統計出小家電更換具有周期性，為4～5年，而各地區由于飲食習慣、生活習慣不同，區域性特征也十分明顯，且在節日以及氣候的影響下也呈現出季節性特點。基于此，廚房小家電企業應樹立起精細化營銷觀念。廚房小家電功能、品類豐富，應形成以細分產品、滿足多樣化需求、拓展線上銷售渠道、針對獨居或單身等特定群體制定針對性營銷策略為出發點的市場觀念，同時利用互聯網、大數據等技術完成市場目標信息的搜集、處理與分析，形成市場拓展與開發的基礎，不斷擴大市場規模[4]。

4.2 創新工作模式

“互聯網+”背景下企業管理工作理念、方式、手段均會發生改變，為了更好地擺脫傳統的約束與限制，也要實現工作模式的創新，從而真正發揮互聯網技術優勢，提高管理效力。具體來講，落實管理工作中應在可觸及范圍內實現資源優化配置，以互聯網技術開啟管理模式，高效傳遞信息，實時共享信息，徹底打破地域的限制，使企業之間、與客戶之間聯系更加緊密，從而也推動中小企業與市場密切聯系，不斷開闊視野，拓展合作關系，通過優化資源配置使產品創造更具豐富效益。由于行業之間經濟活動界限相對模糊，中小企業應形成無邊界組織模式，實現柔性管理，在地域上能夠覆蓋更廣的范圍，以便市場發生變化時能夠及時適應，從而擴大資源配置范圍，使中小企業競爭優勢得到凸顯。

同時，應不斷適應各類型電子商務模式（見圖1），創新企業管理工作模式，形成針對性管理方案，電子商務可以進一步縮減中小企業的發展成本，彌補其資金基礎薄弱的缺陷。發展電子商務可以省略面對面交易環節，簡化整個交易流程，節約交易成本，提高交易效率，并能夠在線上加深與供應商的合作，構建物流管理系統、金融結算中心，簡化管理程序，使整個管理模式高效運行。

此外，在企業管理工作中也應善于利用“長尾”優勢。“互聯網+”背景下，非主流產品逐漸成為商業發展的重點，由此產生的長尾效應為中小企業發展創造更多機遇，尤其是對于個性化發展的中小企業來說，長尾效應更加突出，應充分利用，加強管理，在通過電子商務、網絡技術降低發生成本的同時，更好地滿足用戶個性化需求，獲得更高的利用，也擴大中小企業在市場競爭中的優勢。

4.3 創新人才管理

“互聯網+”背景下傳統人力模塊被改變，如招聘，廣泛應用大數據或AI，可以全方位整合招聘資源，創建云人才庫，通過人脈內推以及人才地圖等方式更精準地識別人才。因此，在管理模式當中人才管理部分也要做出適時的創新。以某家從事大眾體育服務與消費的高新技術企業為例，在“互聯網+”下從以下方面完成人才管理創新：

第一，重塑組織架構。針對傳統架構人員設置、職能部門設置重疊導致的運營效率低問題，進一步梳理企業業務，結合企業發展戰略，利用互聯網搭建網絡平臺，形成以大平臺搭配小團隊、精英人才為特點的阿米巴架構模式，整合與提煉企業發展中的共性工作，單獨成立小團隊負責，并整合職能管理團隊構建管理中心，在企業發展中為企業業務團隊提供支持。同時，業務部門均有獨立核算團隊，不僅要幫助業務團隊完成業績，也要面向市場創造更多效益，且部門之間將企業內部定價交易合同作為紐帶加強協同，業務團隊可以獨立進行成本核算，也可以尋找合適機會添加合理收益，既保證獨立核算單元處于健康狀態，也有利于企業開拓業務，激發人力資源的積極性。

第二，轉變管理觀念。基于互聯網思維重新對管理工作進行定位，實施與企業業務發展相適應且具備在互聯網時代生存能力的人力資源管理。企業應明確與所有人力資源之間為合作伙伴關系，所有人力資源在開展工作時要做到內心有戰略，尊重公司利益、其他員工利益、自我利益，直面工作中的挑戰，積極解決問題，從而不斷提高HR效率、加強戰略落實、推動文化變革，形成凝聚力，抵御外部風險，為企業發展創造更多價值[5]。同時，不僅要樹立產品意識，也要樹立起客戶服務意識，互聯網幫助企業更準確地定位用戶需求，從而使客戶對企業產品與服務的期待值更高，形成以客戶為核心的服務理念，以優質的服務受到客戶的信賴、認可，并要求人力資源管理部門將業務團隊作為客戶，打破固有工作思維。

第三，重新定位管理角色。在新的組織架構下，人力資源管理不單純是某個部門的職責，需要重新定位角色，將所有參與人力資源管理的人員、部門作為分工基礎。例如，除了人力資源專員與直線經理外，員工也在人力資源管理中發揮重要作用，員工是確保人力管理措施、策略落地的行為主體，影響管理質量，且員工也要進行自我職業發展規劃、規范工作行為、不斷提升技能，通過自我管理以及被動管理，實現自我價值提升目標，因此，員工也需作為人力管理的一分子。

4.4 創新服務管理

“互聯網+”背景下中小企業創造價值方式發生改變，客戶的消費手段也在改變，從而產生新的服務需求，因此，服務管理創新也是管理模式創新中的重要內容。以往的服務管理側重線下，從而亟需構建網絡平臺服務管理系統，利用網絡為產品展示提供更多的空間，也拓展產品宣傳渠道，拓寬推廣空間，吸引更多客戶，并配合覆蓋在售前、售中、售后3個環節的服務管理，提高服務管理水平。具體來講，管理過程中確立以客戶為中心的服務管理模式，利用互聯網技術支持下電子商業的快速、互動、高效、便捷特點，加強監督與檢查工作，成為習慣，并允許員工創新創造，可以結合客戶的類型優化服務方式或模式，并形成考核機制，對以客戶為中心的落實效果進行評估。同時，從企業內部角度來講，員工也是客戶，以客戶為中心進行服務管理也離不開對員工的關注，要幫助員工解決發展以及工作中出現的問題，使員工感受到企業的重視。

5 結語

綜上所述，“互聯網+”背景下中小企業發展有新的特征出現，同時面對時代提供的新機遇、新挑戰，中小企業需要在準確了解自身成長特征的基礎上，選擇合適方式實現管理模式創新，以管理促進核心競爭力的提升，從而在市場發展中占據優勢地位，拓展市場份額，迎來光明的發展前景。

【參考文獻】

【1】周永剛.“互聯網+”時代中小企業營銷管理模式創新策略[J].營銷界，2021（Z6）：59-61.

【2】鄭振華.“互聯網+”背景下中小企業管理模式創新研究[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2021（07）：63-64.

【3】張梓燁.“互聯網+”背景下中小企業經營管理的創新發展[J].商業文化，2020（34）：20-21.

【4】袁列，宋林佳，陳寰.“互聯網+”背景下中小企業管理模式創新研究[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2020（10）：33-34.

【5】顧寶坤.“互聯網+”背景下中小企業管理模式的創新對策探究[J].長江技術經濟，2020，4（S1）：179-181.

【作者簡介】胡波（1984-），男，山東濟南人，經濟師，從事企業管理、市場營銷、電子商務研究。