企業管理者要做好符號管理

文/楊彬

《企業文化：企業生活中禮儀與儀式》一書提出了“象征性管理者”的概念，認為，企業管理者要把與企業文化有關的工作放在非常重要的位置，要抓住日常工作的任何一個機會，塑造和傳播企業的價值觀和文化。

一、文化管理能力是企業管理者最重要的才能

《以奮斗者為本》一書說，“領導者最重要的才能就是影響文化的能力。”這一點是華為公司對其領導干部提出的明確要求。其實，這一要求不僅適用于華為的管理者，幾乎對任何志在長期穩健經營的企業的管理者來說，都是適用的。

華為認為，人是受利益動機驅使的，如果完全利用這個動機去驅使他，就會把人變得斤斤計較，相互之間沒有團結協作，沒有追求。文化的作用就是在物質利益的基礎上，使人超越基本的生理需求，去追求更高層次的需要，把潛能充分調動起來。而在這種追求過程中，與他人合作，贏得別人的尊重和承認等需要構成了整個團隊運作的基礎。正是因為如此，華為認為，管理者需要具有影響企業文化的能力。唯有具有這種能力，管理者才能帶好隊伍，才能搞好企業的生產經營。

有效管理的關鍵在于開發和運用人力資源系統，企業管理者的一項重要職責是科學地管理人。有效的文化管理工作，有助于統一員工的思想認識，凝聚員工的精神，激發員工的活力，能夠引導員工按照統一的要求工作，向著同一個目標努力。文化管理取得的成效，將為企業管理提供重大幫助。因此，企業文化工作與管理者的有效管理具有高度關聯性，管理文化的能力是企業管理者最重要的能力。

因此，管理者需要對文化十分敏感。管理者需要經常思考和分析企業文化，需要經常向自己的團隊成員強調文化對于團隊事業發展的重要性，需要將企業文化建設納入總體工作部署之中。管理者在日常管理工作中，要對重點工作與文化的契合性進行深度思考，要注意強化與所倡導的企業文化相契合的文化符號和文化信息，同時也要盡力減少與企業文化相沖突的管理行為。

管理者要能夠通過文化引領企業的成功。注重企業文化建設的企業通常認為，“我們之所以能取得成功，是因為我們是獨特的。”這種獨特性就是企業文化的力量，是企業獨特的價值觀和文化理念。管理者需要在分辨哪些員工更符合所倡導的企業文化的要求，引導員工認識并遵從企業的價值觀，強化員工的自覺性和責任感。管理者要通過文化塑造，引導員工認識到企業取得成功的關鍵要素并為之努力奮斗。

在實際工作中，管理者需要把文化管理作為各項工作的重中之重。管理者要將文化管理工作置于其工作列表的首位，要對自身在企業文化中的地位和在企業文化管理中的作用有清醒的認識，知道自己應該在合適的時間、合適的地點采用合適的方式做合適的事情。

二、符號是企業文化管理的重要抓手

企業管理者強化企業文化管理，需要有效的抓手。這個抓手就是文化符號，文化管理的重點是符號管理。

企業文化離不開符號。我們如何感受一個企業的文化？或者故事，或者制度，或者儀式，或者典型人物，甚至我們走進一個企業的辦公室時切身感受到的氛圍，都可以給我們傳遞文化信息。但是，這些東西是企業文化本身嗎？肯定都不是。對于企業文化而言，它們都是符號。通過這些符號，企業向員工、向外界傳遞價值觀和文化理念。而價值觀和文化理念就是文化符號當中所包含的意義，也是企業管理者想傳遞和強化的東西。

可以想象一下，如果沒有故事、典型、儀式、制度等文化符號，一個企業的員工講述他們的企業文化是什么，我們能有直接感受嗎？或者說，我們能夠就此判斷這一企業的文化到底是什么嗎？答案恐怕是否定的。反而是員工講述他們企業文化的方式，更有助于我們對他們的文化進行判斷。因為，他們直接講述他們的企業文化是抽象的，我們感受不到符號，但他們講述的方式可以給我們傳遞符號，我們可以由此判斷其包含的意義。

管理企業文化更離不開符號。分析常見的促進企業文化建設的途徑，不論是講故事還是樹典型，不論是運用儀式還是利用制度，都是在發揮文化符號的作用。它們本身都不是企業文化管理的目標，但它們當中所蘊含的文化意義是企業管理者所追求的。如果沒有這些符號，企業管理者將會發現，所謂的文化管理將無從談起。因為，缺少了符號，管理者對文化理念的任何強調都會變成空洞說教，很難對員工產生有力的影響。

重視符號的價值，企業管理者在文化管理中要有戲劇意識。管理者要把企業視為一個重要的舞臺，要充分認識到自己的角色并努力發揮自己對文化的影響力。重視企業文化建設的管理者通常會把自己視為企業日常戲劇的參與者。當一天的工作開始時，他們會從文化的角度進行考慮，不會認為哪件事情是無足輕重的。即使一件事情確實意義不大，他們也會在處理這些事情的過程中融入文化的信息。

因此，加強企業文化建設，企業管理者切不可忽視符號的價值和意義。如果放棄了對符號的科學運用，企業文化建設工作的效果將大打折扣，甚至南轅北轍。管理者要增強對符號的敏感性，能夠捕捉到企業中存在的文化信號，能夠準確分析其文化含義并對其進行詮釋。管理者要提高文化符號的運用能力，能夠熟練地運用文化符號傳遞企業的價值觀，能夠運用文化符號傳遞的意義影響員工的思想和行為。管理者要強化文化符號意識，能夠意識到自己的管理活動時時處處都在向員工傳遞文化信息，能夠有意識地加強這些文化符號與企業文化的契合度。可以說，抓住了符號，管理者就抓住了文化管理的關鍵。

三、企業管理者要能有效管理符號

有效企業文化管理的關鍵在于管理者能夠讀懂并科學地回應文化信息。對于企業中存在的文化線索，管理者能夠保持足夠的警覺。對于企業中存在的文化符號，管理者能夠進行有效的管理，包括傳播符號、解讀符號、重構符號等。如果有需要時，企業管理者能夠根據企業文化理念創造文化符號。當管理者能夠自如地管理文化符號時，企業文化管理將變得簡單并富有成效。

有效管理符號，管理者要能夠有效地構建文化符號。管理者的管理行為不能僅僅停留在生產經營的層面，而是要盡力提升到文化層面。管理者要意識到自己的一舉一動不僅是在解決生產經營管理中的問題，同時也在傳遞文化信息。這些信息可能與企業文化的要求相一致，也可能有所沖突。對于一致的，要加以強化；對于沖突的，要加以控制。管理者要具有構建符號的能力，能夠抓住各種機會賦予一些常規符號以新的文化含義。比如，在處理一些常規性工作時，管理者不能隨意地、草率地進行處理，而要盡力傳達這樣的信息：我們的文化是優秀的，處理這樣的問題沒有困難。同樣，如果不得已需要解聘一名員工時，管理者也要盡量傳遞文化信息：這名員工的離開，業績方面的原因是次要的，最重要的是他的價值觀與企業文化不符。

有效管理符號，管理者要能夠有效地傳播文化符號。文化符號只有通過傳播，才能將其所包含的意義傳遞給員工。傳播的途徑很多，企業內部流傳的各種故事，企業選樹的各種典型人物，企業制訂并實施的各種制度，包括工作儀式、商業儀式、獎勵儀式在內的各種儀式，都可以傳播文化符號。同時，作為組織傳播重要途徑的企業內部新聞媒體更是效率很高的文化符號傳播渠道。管理者要能夠對這些傳播渠道進行科學管理，能夠通過這些渠道傳播與企業文化理念相符的文化符號，同時避免相沖突的文化符號的傳播。文化符號得到有效傳播并被員工準確解讀，管理者就能較好地管理文化。

有效管理符號，管理者還要能夠把符號管理納入所有工作之中。管理者要在所有工作中考慮符號管理事項。從企業人力資源體系構建到具體人力資源管理事項，從企業戰略決策制定和執行到提質增效各項具體工作，從企業內部行政命令的發出與執行到各類會議的組織與召開，從企業各類文化活動的開展到企業新聞的傳播，在所有工作中，管理者都要有意識地進行文化符號的構建與傳播。管理者不能放過任何一個傳播企業文化理念的機會，不能浪費任何一個傳播文化符號的渠道。同時，管理者也不能放任與企業倡導的文化理念和價值觀相沖突的文化符號大范圍傳播。文化符號會通過各種工作途徑傳播，因此，管理者要在所有工作環節加強對文化符號的管理。

總之，清醒而冷靜的企業管理者，尤其是那些優秀的企業文化管理者，不論遵循什么樣的管理理念，采用什么樣的管理模式，都會注重文化符號管理，注重企業文化建設。他們不僅注重企業的經濟效益，同時更注重企業靈魂的塑造。盡管他們有時迫于壓力也會追求短期效益，但他們盡可能不傷及那些承載著企業精神和價值理念的“公司記憶”。