智能化趨勢下企業人力資源管理變革研究

楊志學

（中國聯塑集團控股有限公司，廣東 佛山 528333）

0 引言

科技的快速發展深刻地改變了企業的生產組織形式，各種先進自動化設備的應用極大地提高了企業生產的自動化和智能化水平，一些制造業企業已經應用非常先進的智能化工業機器人，極大地提高了企業的生產效率，有效降低了企業的生產成本。同時，各種智能化軟件的應用也給企業的組織管理帶來了更多的便利，這種情況下如何做好企業的人力資源管理工作，適應智能化發展帶來的新挑戰，成為企業在人力資源管理工作中必須解決的問題。在智能化發展趨勢下，傳統人力資源管理的不足日益明顯，尤其是在管理效率和效果等方面，如何準確把握智能化發展趨勢給企業人力資源管理工作帶來的新挑戰，在此基礎上不斷完善企業的人力資源管理機制、提高人力資源管理能力和水平，是企業在經營發展中需要解決的重要問題。

1 現代企業智能化發展趨勢概述

科技的快速發展對企業的經營產生了深遠的影響，這不僅體現在企業的生產上，還體現在企業的管理上。對企業來說，科技發展是一把雙刃劍，既給企業經營發展帶來了更多便利，也帶來了新的挑戰。在科技發展的推動下，智能化已經成為很多企業經營發展中的一個重要選擇。一方面，以智能化技術為基礎的生產技術和設備的應用極大提高了企業生產自動化、智能化水平，這一點在制造業中體現得更加明顯，工業機器人已經開始全面應用于企業生產，尤其是在一些大型企業集團中，以汽車制造、精密設備制造為主體業務的制造業開始了一場智能化的革命。相較于傳統的生產模式，智能化發展帶來的是更高的生產效率、更低的生產運營成本及更高的產品質量控制能力，且減少了生產中人為因素可能產生的質量問題。另一方面，以信息技術為代表的各種先進的智能化管理軟件也開始在企業經營管理中應用，這些先進的管理軟件的應用極大地提高了管理的便利性，將一些重復性的管理工作進行智能化和自動化處理，減輕了管理人員的工作負擔，進一步提高了日常管理的效率，對提高企業管理能力和水平起到了非常重要的作用。

2 現代企業智能化發展趨勢給人力資源管理工作帶來的挑戰

2.1 人力資源管理對象變化明顯

現代企業的智能化發展讓人力資源管理對象發生了極大的變化。以制造業企業為例，其是典型的勞動密集型企業，在經營發展過程中對勞動力的依賴性比較高。企業的一線職工長期從事重復性的工作，而且這些從事一線生產工作的勞動者學歷較低，因此企業在生產經營中主要依賴其技術，員工經過簡單的培訓就可以走上工作崗位，并且隨著工作經驗的積累，員工的工作能力和水平也會得到相應的提升。企業對這些勞動者的管理相對比較簡單，只需維持勞動力隊伍的整體穩定性，在此基礎上通過良好的激勵措施提高他們的工作積極性和主動性。但是，現在企業的智能化發展讓人力資源管理對象發生了質的變化。各種先進的自動化和智能化生產設備的應用使一線勞動者的數量大大減少，取而代之的是高技術、高學歷的勞動者。一線勞動者的整體數量會大大減少，但每一個技術工種的重要性愈發突出，他們的需求與傳統勞動者的需求會有較大的不同，與之對應的管理方法和措施也需要變化。比如，這些勞動者的薪資水平比較高，對個人價值實現的需求也比較高，這些都是企業智能化發展帶來的變化?？梢哉f，人力資源管理對象的變化是智能化發展給企業人力資源管理工作帶來的新挑戰。

2.2 傳統人力資源管理方法不適應當前的管理需要

在現代企業的智能化發展中，人力資源管理對象發生了很大的變化，與之對應的人力資源管理方法也需要進行進一步的調整，這樣才能適應人力資源管理對象的變化，進一步增強人力資源管理工作的針對性和實效性，避免人力資源管理方法落后給企業經營管理帶來負面影響。一方面，在智能化發展趨勢下，各類人才在企業經營發展中的地位和作用日益凸顯，傳統的以薪資管理模式為主的人力資源管理方法暴露出弊端，高技術、高學歷人才雖然也非常重視薪資待遇，但其更重視自己的職業發展和個人價值的實現，這種情況下單純強調薪資待遇無法有效調動這些人才工作的積極性和主動性，而在人才平臺搭建和職業發展上，傳統的人力資源管理模式也存在明顯的不足。另一方面，在智能化發展趨勢下，企業人力資源管理工作也需要用到一些先進的管理方法和手段，尤其是先進的管理軟件。這些智能化軟件的應用為人力資源管理工作提供了更多的便利，但軟件的更新換代速度比較快，在長期的應用過程中管理工作者對軟件的依賴性也會逐漸增強，過度依賴這些智能軟件可能會影響人力資源管理工作的人性化，對員工隊伍的穩定性產生一定的不利影響。另外，這些先進的管理軟件的應用成本也比較高。

2.3 人力資源管理中的績效評價方式需要調整

在智能化發展趨勢下，以績效管理為核心的人力資源管理必然要得到相應的調整，尤其是在績效考核中，要優化考核指標體系的設置和考核評價方式。一方面，從考核指標體系設置的角度來看，大部分生產工作由各種智能設備代替，人工在整個生產中所占的比重不斷降低，這種情況下如何評價從事非人工工作的一線生產人員的生產效率是績效考核指標體系調整中需要解決的一個重要問題，如果不能解決這一問題，就很難進一步發揮績效考核的作用。很多工作崗位的績效不能用量來衡量，如企業內部維修人員，其一般只負責機械設備的維護、維修工作，這項工作無法用量來衡量，對他們工作績效的考核要更多從“質”的角度進行。另一方面，在考核評價方式上，傳統的績效考核都是上級領導對其下屬進行考核，部分企業由人力資源管理部門負責考核工作，這些傳統的考核方式都不能適應智能化發展趨勢的要求，因為在智能化發展趨勢下，企業的組織管理體系一般采用扁平化結構，中間的管理環節減少，導致傳統的績效考核評價形式無法發揮應有的作用。在這樣的情況下，企業必須對績效考核方法做進一步的調整，這樣才能更好地應對智能化發展趨勢給企業人力資源管理工作帶來的挑戰。

3 智能化發展趨勢下企業人力資源管理建議

3.1 準確把握人力資源管理對象的變化

在智能化發展趨勢下，企業人力資源管理對象會發生相應的變化，不同的人力資源管理對象有不同的特點，與之對應的管理方法和思路也需要進行調整，具體來說需要注意以下幾點。第一，企業人力資源管理部門在管理工作中應該時刻關注管理對象的變化，從學歷、年齡、性別及技術等角度分析管理對象的變化，收集和整理管理對象的相關數據，在此基礎上調整人力資源管理思路，改進和優化人力資源管理方法，增強人力資源管理的針對性和實效性。第二，在了解人力資源管理對象變化的基礎上，分析人力資源管理對象需求的變化，只有更好地滿足管理對象的需求，才能激發出他們工作的積極性和主動性，實現預期的人力資源管理目標。在分析其需求變化的過程中，可以運用馬斯洛需求層次理論，對比之前各類人才的實際需求，確認其需求的變化，通過對需求變化的分析，改進人力資源管理方法。在需求的了解途徑上，企業可以采取兩種方式。一種是通過員工訪談的方式來了解他們的需求，這種方式相對比較直接高效，可以快速把握員工的需求變化，并通過人力資源管理措施的調整更好地滿足員工的需求。當然，以訪談的方式了解員工需求非常有局限性，因為在特定的時間內員工的需求會發生變化，訪談只能針對部分員工，不可能針對所有員工。在這種情況下，企業就需要采取另一種方式，也就是數據分析的方式，即通過日常管理工作中所收集到的員工的個人信息，以及員工在企業經營發展過程中的各種表現來分析員工需求的變化，這種方法雖然相對比較緩慢，但能夠較為準確地把握員工整體需求變化情況。

3.2 調整和優化人力資源管理方法

人力資源管理方法的調整與優化需要注意以下幾點。第一，適應知識經濟時代的發展要求，為各類人才發揮能力提供其所需的平臺和機會。從企業人力資源管理的角度來講，智能化是知識經濟時代企業經營發展的必然趨勢，企業人力資源管理的關鍵是留住人才，并為人才能力的發揮創造更好的條件，這一過程中人力資源管理部門既要做好培訓教育工作，又要做好平臺搭建工作，尤其是要根據崗位工作的調整為人才提供必要的工作機會，這樣才能為人才的發展創造更好的條件。這一點在智能化時代尤為重要，因為企業高學歷和高技能人才所占的比重較大，這類人才既關注自己的收入水平，也關注自己所學的專業知識是否可以用于企業經營管理實踐，追求個人價值和目標的實現，甚至后者要高于前者，這是智能化時代企業人力資源管理工作的一個非常重要的變化。第二，人力資源管理部門應該樹立服務意識，將管理的重心放在服務人才素質能力發揮上，以及企業人力資源需求滿足上，只有實現管理思想的轉變，才能適應管理對象的變化。在服務措施上，企業應該將重點放在人才所處的工作崗位和工作內容，人才素質能力的發揮，以及工作能力的提升這幾個方面。除了做好各類人才的培訓教育工作，企業也應該通過構建科學完善的人才使用平臺、優化崗位設置等方式確保崗位工作內容與人才特點相適應，不斷優化工作環境和條件等，為人才的發展和能力的提升創造良好的條件。只有這些服務工作做到位，才能真正體現出人力資源管理工作的價值，配合企業的績效管理等工作提高各類人才工作的積極性和主動性。

3.3 改進企業績效考核體系

績效考核體系與企業人力資源管理工作密切相關，也是確保各類人才能夠真正發揮自身作用、為企業經營發展貢獻自身力量的關鍵。在智能化發展趨勢下，企業人才學歷水平和技術水平不斷提升，人力資源管理對象的變化必然要求企業的績效考核體系進行適當的調整，具體來說主要集中在以下兩個方面。一方面，在績效考核指標體系上，要根據考核對象工作內容的調整對現有的考核指標體系進行優化和完善，為更好地體現出績效考核對象的實際績效狀況，在考核中可以運用體系化的考核方法，從工作流程的角度對每一個工作崗位的工作人員進行評價，這種評價方法能夠更好地體現出每個生產流程中的工作人員實際績效狀況，在具體的績效考核指標體系的設計上，可以采用360 度績效考核法，增強考核的全面性。另一方面，在績效考核方法上，在傳統考核形式的基礎上適當增加基層員工參與績效考核的機會，通過基層員工的參與對考核過程形成有效的監督，確?？己私Y果的準確性和客觀性。企業在考核中也需要利用先進的軟件設備，如員工日常工作表現和績效統計等重復性工作完全可以交給專業的管理軟件處理，而以大數據技術為基礎的企業員工績效考核系統具有強大的數據收集與處理能力，在管理中可以利用企業經營管理中所產生的各種數據對人力資源管理工作中遇到的各種問題進行分析，及時發現人力資源管理工作中存在的問題和不足，甚至可以對人力資源管理的發展趨勢進行預測，增強人力資源管理工作人員的主動性。

4 結語

在智能化發展趨勢下，企業的人力資源管理工作會面臨新的挑戰，企業人力資源管理部門必須準確把握人力資源管理對象和環境的變化，在此基礎上對管理方法和策略進行調整與優化，構建一個適合企業經營發展的人力資源管理體系和機制，優化各類人才的利用方式，真正做到人盡其才，為每一類人才創造參與內部競爭的機會、展示自己素質能力的機會，做好員工的激勵與保障工作，這樣才能為企業經營發展提供良好的人才保障。