數字經濟背景下企業商業模式創新的影響因素與對策研究

陶 翃

（浙江大學工業技術轉化研究院、浙江大學國際創新研究院,微醫集團（浙江）有限公司 浙江 杭州 310030）

一、引言

疫情蔓延給全球經濟都帶來了巨大影響，世界上很多國家一方面在發展和應用新技術減少疫情給傳統經濟模式帶來的負面影響，另一方面也在積極發展新業態以此扭轉當下的經濟困局。2020 年我國就出臺了《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，其中明確指出要發展基于新技術的經濟模式，該意見的發布給我國未來經濟的發展提供了方向指引。經過近2 年時間的發展，數字經濟已經開始涉及多個應用場景，例如現在出現的“餐車智能配送”、“智能工廠”等，這都預示著數字經濟在朝向多元化的方向發展。新技術應用促進了經濟新業態的發展，該情境下的企業在享受新機遇的同時，也正在面臨著巨大的壓力，這是由于新技術的應用勢必會改變企業原有的價值創造和價值獲取邏輯，商業模式的改變關乎于企業的生存和發展，如何實現數字經濟背景下企業的商業模式創新成為實踐界和理論界關注的問題。針對數字經濟新業態背景，探討該情境下企業商業模式創新的影響因素，并提出相應的對策建議，期望能夠對數字經濟背景下企業創新模式創新提供有益參考。

二、文獻回顧

（一）數字經濟

數字經濟是近幾年被提出的新經濟業態，盡管學者們對其進行了理論研究和實踐界對其進行了應用探索，但整體而言其在理論認識和實踐應用上仍處于探索階段。在概念內涵上，學者們并未達成共識，有學者認為數字經濟具有多主體連接和智能化的特點，在新技術支撐下企業與消費者借助互聯網平臺實現無中間環節交易的新經濟模式，并且隨著新技術的不斷迭代發展，中間環節將會更大程度的被削減，傳統經濟模式也會被更大程度的顛覆。根據學者們的觀點，本文認為數字經濟是利用數字化技術實現供需兩端的深度融合，盡可能的減少中間環節造成的信息流失和成本增加，為消費者提供智能化、人性化的產品或服務的新經濟模式。

從發展階段來看，數字經濟經過了三個階段的發展。第一階段被稱為數碼化階段，該階段主要是數字技術與企業原有設備的簡單融合，例如在企業機器設備上添加數字技術工具，用于實現更加精確的數據收集。第二階段被稱為數字化階段，這一階段是在數碼化階段基礎上的延伸，特別是系統性的使用了一些數字化模塊的技術工具，例如信息化會計辦公系統、信息化人力資源管理系統等，即在企業運營的某個模塊或整個模塊中使用信息化的辦公系統。第三階段是數字化轉型階段，該階段是以數字化技術大范圍和多場景聯合應用為特征的，例如無人工廠和多用途機器人等的出現。

在與傳統經濟模式的差別上，數字經濟主要的特征體現在三個方面：一是智能化，數字經濟模式中應用了各種數字化技術，例如數字化信息收集技術、大數據分析技術、物聯網和智能制造技術等，并且在數字經濟模式中不是對某一種技術的簡單應用，而是多種技術的整合應用。二是連接屬性強，數字經濟打破了傳統經濟模式的價值傳遞路徑，借助互聯網技術不但實現了供應端和消費端的連接，還能夠與整個價值網上的主體進行連接，形成更加緊密和精確的價值傳遞渠道。三是大幅度打破時間和空間限制，傳統經濟模式對時間和空間的要求比較高，需要在規定的時間和規定的地點完成交易活動，而數字經濟可以在任何的時間和地點實施消費行為。需要我們注意的是，數字經濟和傳統經濟并不是對立關系，而是兩者相互補充，在相互發展中共建一個更加完善的經濟環境。

（二）商業模式創新

商業模式一般被認為是企業價值獲取和價值創造的方式，根據Teece（2010）的觀點，商業模式可以分為兩個方面：思維邏輯和運營模式。從過程觀的角度出發，商業模式是貫穿于企業價值創造整個流程之中的，企業各要素、資源等不斷整合、協調發展，以價值產出為目的開展的一系列價值創造的活動。在商業模式的研究中，學者們普遍認為商業模式和創新是密切相關的兩個概念，商業模式創新也一直受到學者們和企業管理者的關注，從以往的研究成果可知，商業模式創新共有三個方向：第一，從組織角度出發，通過組織學習和組織經驗積累重新進行企業業務單元的設計，創造一個新的客戶價值主張。第二，從產品和技術創新出發，企業需要注重與商業模式相關的創新性技術，注意將新技術應用到企業的各個環節、流程之中。第三，從戰略的角度出發，企業要理解持續變革的重要性，要關注商業模式的多種要素，保持企業的競爭優勢。

在數字經濟中，信息技術和數字技術成為了企業商業模式創新的重要驅動力，首先，信息技術和數字技術能夠不斷的提升客戶價值，在傳統行業中關注的產品和服務，而借助信息技術和數字技術能更迅速和客觀的了解客戶需求，實現企業以客戶需求為導向進行商業模式創新。其次，信息技術和數字技術本身作為資源和能力成為企業實現商業模式創新的關鍵要素。創新技術的應用能夠整合企業內外部的資源，實現跨部門協作，不僅能提高運營效率還有利于進入新市場、開拓新領域。最后，信息技術和數字技術能夠完善企業的盈利模式，新技術的應用能夠提高產品在市場上的擴散和滲透，在不斷開拓和整合新市場的基礎上，以更加方便和便宜的途徑向市場上投放新產品和服務。

三、數字經濟背景下企業商業模式創新的影響因素

根據數字經濟的關鍵特征、商業模式創新的主要方向和新技術在商業模式創新中的作用，在前人研究基礎上識別出數字經濟背景下企業商業模式創新的影響因素，主要包括以下三個方面：

（一）人力資源和組織結構等企業內部因素

無論是數字經濟還是商業模式創新，兩者都需要企業內部提供足夠的支撐，例如柔性人力資源管理和組織結構設計、激發全員企業家精神等。企業柔性人力資源管理能夠根據組織目標將合適的人安排在合適的崗位上，逐漸形成員工興趣—崗位需要—組織目標三者之間的協調統一，數字經濟背景下企業要快速應對外部多元化的需求，要不斷的對企業內部的人力資源做出調整，才能實現快速響應和精準對接。只有實現柔性人力資源管理，才能實現員工的自由流動，有序的實現資源和需求匹配。

數字經濟的連接特征和商業模式創新中需要對組織單元進行再設計都需要企業具有柔性化的組織結構。起初，組織結構的出現是為了高效率的完成企業的分工互動，但是強大的組織剛性和組織壁壘已經影響了企業內部單元之間和企業內外部主體之間的連接，無疑這不利于數字經濟的發展，也不利于數字經濟背景下企業的商業模式創新。只有建立柔性的組織結構，才能夠對組織內部單元進行再次設計或進行數字化改造，實現企業內外部主體的數字化連接和業務單元整合，從而為數字經濟背景下企業商業模式創新提供基礎。

與此同時，企業內部的企業家精神也是影響數字經濟背景下企業商業模式創新的關鍵因素。在過去企業家制定并影響著企業的戰略和企業文化建設等，但是在數字經濟背景下企業中的員工成為了直接參與經濟價值活動的重要力量，像美的、海爾等大型制造業平臺企業都會依靠一線員工來發現創新機會，為企業商業模式創新提供源動力。現階段，企業中不僅領導者要具有企業家精神，員工也要具有企業家精神，在整個企業內部形成創新勇敢、風險承擔的文化氛圍，為商業模式創新提供文化支撐。

（二）技術創新和多元化市場需求等企業外部因素

數字經濟的發展離不開互聯網、大數據等新技術的推動作用，新技術和新經濟模式對企業商業模式產生了重大影響，也對企業商業模式創新提出了更高的要求。新技術的推動下，企業原有的商業模式受到沖擊，圍繞傳統經濟模式構建的價值主張、價值創造和價值獲取邏輯發生了顛覆性的變化，企業生存和發展的土壤也在不斷更新，企業要利用新技術不斷調整自身的發展邏輯和道路，適應數字經濟發展的新模式，才能夠與復雜的新情境發生共振，創造和獲取更大的價值。

數字經濟的發展背后體現的是消費者需求不斷升級。在互聯網和數字技術的支撐下，消費者需求呈現個性化和多元化的方向發展，企業商業模式創新一個關鍵因素是消費者需求的變化。企業只有對消費者需求有著準確和充分的認識，將消費者需求變化和企業的商業模式創新緊密結合起來，根據消費需求的不斷升級，不斷更新迭代和創新自身的商業模式。

潛在用戶和新用戶的識別是實現數字經濟背景下企業商業模式創新的關鍵，新的價值創造主張會更加關注新的市場需求。有學者指出商業模式創新就是要不斷的發現潛在客戶和新客戶，識別并不斷的滿足他們的需求，企業才會不斷的開拓新市場，發現更多的市場機會，兩者形成螺旋互動式的向前發展，從而在不斷滿足新需求的同時，實現商業模式創新。數字經濟背景下，企業面臨的消費群體會發生變化，原有消費群體的消費需求也會發生變化，因此需要用新的理念和新的視角來抓住潛在用戶和新用戶，才能夠實現可持續的商業模式創新。

（三）行業發展和政府政策等宏觀影響因素

在數字經濟背景下，提供服務或產品生產已經不是一家企業的事，而是整個價值網絡協同合作來實現的。整個價值網中新技術的認識水平和使用情況會影響到企業之間的合作水平和合作效率，也會影響企業商業模式創新的進程和程度。數字經濟背景下，企業無論是想要不斷滿足消費者多元化和個性化的需求，還是發展或抓住潛在用戶都需要整個價值網的積極配合，材料供應、產品生產、精準配送等每一個環節都需要快速響應，只有保證整個價值網的聯動作用才能實現企業的商業模式創新。

行業發展水平也會影響數字經濟背景下企業商業模式創新的實施。在比較成熟的行業之中，與行業發展和管理的相關規則和條款都比較明確和完善，企業面臨的不穩定因素較少，有利于商業模式創新。如果企業處于新發展的行業之中，那么行業本身的運行規則還處于探索之中，處于極不穩定狀態，無法給企業提供一個良好的創新環境。因此，選擇在數字經濟模式下進行商業模式創新的企業盡可能從成熟的行業出發，減少行業特征和發展水平帶來的不確定性，最大程度的提高商業模式創新成功率。

國家政策的支持和指引，是數字經濟發展的重要支撐，不僅為該背景下企業商業模式創新提供了方向參考，還為企業的商業模式創新提供了法律保障。數字經濟模式是一個全新的商業環境，企業在其中會面臨很多的知識產權、產品監管等問題，只有通過國家政策制定等手段，從宏觀上規范企業的各種行為，才能促進和維護數字經濟背景下企業商業模式的創新。相反，如果政府的監管力度不夠，市場上就會對數字經濟模式的評價較低，一方面會打擊企業商業模式創新的信心，另一方面也會給企業帶來不可挽回的損失，不利于企業商業模式創新。

四、數字經濟背景下企業商業模式創新的對策建議

（一）將柔性基因刻畫到企業內部建設中

企業是經濟活動的基本單元，數字經濟模式給企業發展提出了更高的要求，也給企業創新帶來了更大的挑戰。從數字經濟的三大特征看，企業要想在數字經濟背景下實現商業模式創新需要具備靈活性的基本屬性。從企業內部出發，要想實現持續性的商業模式創新就要時刻關注柔性化建設，將柔性基因深刻的刻畫到企業內部建設中。具體建議有：第一，打造柔性化的團隊。企業可以將市場需求不斷細分，以生產流程為主邏輯，以數據流通為牽引，然后根據細分后的市場需求打造柔性化的團隊，以此滿足差異化的市場需求。第二，建構平臺型的組織結構。平臺型組織能夠盡可能的實現信息和資源的快速傳遞，規避傳統金字塔組織結構帶來的管理弊端，實現價值創造和獲取效率的提升。平臺型組織結構的開放性還有利于企業內部單元直接參與到企業所處的價值網之中，提高資源交互水平。第三，設計柔性化的管理制度。制度柔性化能夠激發員工獲取關鍵市場信息和快速反應市場需求，例如柔性化的考核制度、顆粒化的薪酬體系建設等，都能夠提高員工的積極性和主動性。數字經濟背景下企業通過數字技術使員工更容易的接觸到市場，也在市場機會的識別中發揮越來越重要的作用。

（二）將共同體思維引入價值創造之中

在數字經濟背景下，不僅僅是企業和消費者之間的聯系緊密，企業和企業之間的聯系也更加緊密，甚至說整個價值網都成為了一個整體，關乎于價值網上某個企業商業模式創新的成功與否。因此，企業在參與數字經濟之中時，要站在整個價值網的角度思考企業的商業模式創新，時刻保持“牽一發而動全身”的創新認知，將共同體思維引入價值創造之中。具體建議有：第一，企業與員工、企業與企業之間要達成共同的價值追求目標，在進行商業模式創新時，要關注共同利益的獲取，才能夠保證整個價值網的積極參與、協同演化。第二，要不斷的吸收和使用新技術，并將價值創造相關主體引入到新技術的應用模式之中，例如讓客戶參與到產品或服務的設計和生產等環節之中、利用新技術獲取的市場信息實現數據共享等。第三，建立完善的溝通和信任機制，利用APP 和網絡調研等方式不斷進行價值網中多主體的有效溝通，即使發現市場需求變化、消費者不滿情緒和合作伙伴的發展方向等，通過協商和共同制定目標等方式，建立信任關系，保障商業模式創新活動的積極開展。

（三）關注國家政策和參與行業規則制定

數字經濟是一個全新的經濟模式，政府的政策制定和市場監管需要一個循序漸進的過程。企業需要時刻關注國家有關數字經濟出臺的一些政策法規和監管條例，在法律允許的范圍內開展商業模式創新活動，這也是建立良好制度環境的基礎。此外，企業要積極參與行業規則的制定，數字經濟是一個涉及多個企業主體的經濟模式，單一企業制定的行業規則不一定會適用于各個企業，需要企業履行社會責任，積極參與到行業規則的設計之中，一方面了解整個行業的發展方向，另一方面也能夠為行業規則的制定獻言獻策。了解國家政策法規和行業規則，企業才能夠把握商業模式創新的脈絡，才能夠高效的完成商業模式創新有關的活動。

五、結語

數字經濟已經成為未來經濟發展的重要方向，越來越多的企業參與到數字經濟模式之中。當下數字經濟背景下企業的商業模式創新受到了企業內外部和整體宏觀環境的影響，企業要關注數字經濟模式帶來的邏輯變化，從組織內部柔性基因刻畫、價值網中共同體思維引入以及關注政策和行業規則等角度，積極應對變化，才能逐步實現商業模式創新。