浙江中小企業跨境電子商務發展問題及對策研究

羅婭麗

（金華職業技術學院商學院，浙江 金華 321000）

浙江省中小外貿企業占企業總數的99%以上，但由于中小企業的規模小、抗風險能力差、產業鏈地位較低等因素，導致其發展并不順利，在跨境電商方面存在諸多問題。物流體系不健全、競爭激烈、缺乏人才等，限制了浙江省中小企業跨境電商的發展。因此在進一步發展中需要針對這些問題制定針對性的方案，提出有效的保障措施，降低中小企業的發展風險，形成產業集群，完善物流體系和信用體系，促進中小企業跨境電商的發展。

一、浙江中小企業跨境電子商務的發展現狀

（一）交易規模不斷擴大

在相關調查中，浙江省跨境電商的貿易額一直處于前列。2017年浙江省位居全國第二，到了2020年，浙江省的貿易范圍也處于全國前列。根據海關數據顯示，2020年浙江省在跨境電商管理平臺的進出口交易額為491.1億元，同比增長65.1%，其中進口額為364.1億元，出口額為127億元。其中處于前列的是杭州、寧波、溫州、金華等城市。其中金華在海關跨境電商管理平臺的進口出口交易額為44.7億元，杭州的跨境電商種類多元化，跨境電商平臺已有300多個。總的來看，目前浙江中小企業跨境電子商務發展的交易規模不斷擴大，呈現出了良好的發展趨勢。

（二）產業集群化優勢明顯

浙江跨境電子商務有著良好的發展環境，在杭州、金華等地形成了全省跨境電商。出口的優勢地區，跨境電商園區集聚日趨形成，產業集群化優勢明顯。形成了一站式服務平臺，外貿綜合服務平臺，跨境電商孵化平臺等各種平臺功能于一體的服務生態鏈。其中在海寧電子商務產業園中，主要從事跨境B2B業務企業16家，以皮革、經編、家紡形成了三大支柱產業。而且浙江省通過合作自建等一系列方式打造電子商務的公共海外倉，目前已經培育了31個省級的公共海外倉，為跨境電子商務的發展提供了倉儲配送方面的服務。

（三）市場分布廣泛

近些年來，浙江省的中小企業跨境電子商務市場也在不斷地擴大，主要的出口國有歐美、俄羅斯、中東、南美等180多個國家。還在美國、日本、德國、俄羅斯等重點出口國家建立了公共海外倉，進一步促進了跨境電商的發展。

（四）銷售渠道多元化

國內最大的跨境電商平臺之一——阿里巴巴旗下的速賣通就坐落于浙江省，其他跨境電商平臺的迅速發展，也為浙江省跨境電商的發展提供了一定的基礎。全省從事跨境電子商務的經營主體約3萬多個，銷售渠道呈現出了多元化的局面。速賣通、敦煌網、eBay、亞馬遜、Wish等多個平臺都是優選的銷售平臺。浙江省的中小型跨境電商企業大多是第三方平臺進行跨境銷售的，銷售額占比也非常高，占全省銷售額的95%。此外還包括了一些自薦平臺的企業。經營產品也呈現出了多元化的趨勢，包括服裝、箱包、鞋類、飾品、家電等幾十個品類。多元化經營趨勢愈發明顯，進一步促進了跨境電商的發展。

二、浙江中小企業跨境電子商務發展的問題

（一）物流體系不健全

物流體系是支撐跨境電子商務發展的基礎和前提，但是目前來說，浙江中小型企業的跨境電子商務面臨著物流體系不健全的情況。隨著境內外消費者對網購物流時間和后期退貨要求的不斷提高，跨境電商的物流運轉壓力大，一些問題也顯現出來。國際快遞直郵成本過高，因此跨境電子商務交易一般會采取集中發貨和海外倉的模式。然而對于中小企業來說，這一模式很難實現，采用最多的是傳統的郵寄模式，配送效率低，有一定的丟包率。物流體系的不健全，進一步制約了中小型企業跨境電商的發展。

（二）競爭激烈和平臺約束

浙江中小型企業跨境電商在發展過程中主要依賴于跨境電商平臺對接海外消費者拓展銷售渠道。隨著跨境電商的不斷發展，延伸出了B2C、C2C等多種銷售模式，進一步擴大了跨境電商的銷售群體。與此同時也出現了越來越多的跨境電商銷售平臺。市場環境競爭越發激烈，一些中小企業缺乏購買量和價格優勢，在激烈競爭中難以獲得穩定發展。而且一些大企業也會通過壓低進價的方式低價銷售，改變市場價格，影響整個市場環境。不斷變化的平臺規則，中小企業只能投入更多的運營成本和營銷成本，這樣也限制了中小型企業的發展。

（三）跨境電商信用體系不完善

一個健全的信用體系才能為跨境金融發展提供有效保障，降低其中存在的各項風險。但是目前并沒有建設具有全球普適性的跨境電子商務信用體系。而浙江針對電子商務的信用體系建設并不完善，監管工作也比較滯后，導致市場環境中存在諸多不穩定因素，一些假冒偽劣產品會影響到整個市場的發展，影響了跨境電子商務的信用基礎。

（四）缺乏跨境電商復合型人才

跨境電商發展需要的是復合型人才，不僅要具備跨境電商的專業知識，同時需要有良好的外語基礎。隨著跨境電商市場不斷擴大，對復合型人才的需求也不斷增多。大部分人才流向了大企業，中小型企業面臨著人才匱乏的情況，為跨境電商的發展帶來了諸多的不便。而且由于浙江中小企業的競爭激烈和收益有限，剛入職的跨界電商人才沒有一個更好的薪資待遇，難以留住人才。還有一些跨境人才，積累了一定的經驗后，選擇跳槽或者自主創業，導致崗位流失嚴重。

（五）缺乏相關政策保障

在跨境出口退稅政策方面，對滿足一定條件的貿易出口的貨物進行增值稅、消費稅等稅種的退稅或免稅，但是在實際的應用中，浙江大部分的商家都不能滿足政策所規定的退稅或免稅條件。而且該政策也沒有詳細說明，退稅或免稅的流程對其進行細化規定，從而影響了政策的落實。在貨物運輸通關方面，缺乏相關制度保障和規定，貨物運輸通關相對煩瑣和效率低，增加了海關部門的監察工作，提高了工作難度，同時也改變了國際貿易的形式和渠道，海關人員如果沒有及時掌握相關信息，很容易被人鉆空子，造成稅收的損失，從而也會影響到跨境電子商務發展。

（六）跨境電商的支付環境不安全

在跨境電商交易活動中，支付方式和支付環境尤為重要。雖然目前網絡和電子商務發展十分迅猛，網絡交易支付已經成為人們常用的方式之一。但在跨境電商的支付方面還存在諸多的風險問題，例如會受到通信終端病毒無線網絡等的困擾。電子平臺支付方式的程序相對煩瑣，對網絡環境安全保護要求較高，因此應用并不廣泛，也會影響到跨境電子商務的發展。

三、對策

（一）構建第三方物流體系

進一步促進浙江中小企業的跨境電商發展，需要重視物流的建設，加快國際物流渠道，打通在物流運輸中的各種阻礙，為中小企業提供一定的保障。根據跨境電商的需求，完善跨境電商第三方物流運輸系統。要確保物流具有安全性和實效性，規劃好海外倉儲和國際快遞的路線。例如易達通主要依托于信息集成平臺上的活動服務化，開展物流管理工作，實現物流管理系統與海關檢疫倉儲國際運輸等的協調和銜接，能夠節省一定的物流成本。

（二）拓寬平臺，實現多途徑發展

為了避免平臺競爭壓力過大，浙江中小企業可以選擇多平臺發展，需要注意的是不能盲目地選擇大型的綜合跨境電商平臺，而是需要根據自身的特點和經營條件進行選擇。例如中國制造網，它屬于B2B模式，它的門檻較高，對企業要求也比較高。亞馬遜屬于BtoC模式，是最大的全球性交易平臺，它的平臺有很強的競爭力，門檻比較高。Wish屬于B2C平臺，它具有獨特的產品推廣方式，小企業開店比較簡單，可以同時開多家店，但缺點是訪客量比較低。Shopyy、Shoppify等平臺可以提供快捷服務，幫助中小企業建設屬于自己的網站。通過建設獨立站，減少運營成本和銷售成本，而且不會受到平臺規則的限制，有一定的自主權可以吸引更多的客戶。對于追求穩定的中小企業，還可以選擇敦煌網。敦煌網是小額批發平臺，它更適合于零售小商品的中小企業。選擇了合適的平臺，也需要做好信息管理工作。在大數據時代中，小企業面臨著海量的數據信息，需要做好信息的篩選，并充分挖掘利用，提高信息管理效率，也能為企業的發展提供一定依據。此外也可以開展國外市場的調研工作，了解國外市場需求、產品價格、競爭對手等一系列信息，解決信息不對稱的問題，利用這些信息完善平臺的經營方案，打造特色的跨境電商服務。通過合理選擇平臺，拓展發展渠道，合理利用信息資源，對浙江省中小企業的發展形成有效保障，促進跨境電商的進一步發展。

（三）完善信用體系，形成有效保障

跨境電商行業發展需要建立一個完善的信用體系，形成一個有效保障才能降低風險，促進行業的進一步發展。浙江省針對中小型的跨境電子商務企業，需要做好信息的收集工作，結合他們的真實交易數據，作為信用保障額度的累計依據。同時搜集阿里巴巴驗證的近期比如半年的真實數據，通過對數據的識別、分析和挖掘等過程進一步完善信用體系的內容。同時可以幫助供應商向買家提供一定的安全保障，從而提高中小企業的競爭力。

（四）開展校企合作，培養復合型人才

為了解決人才上的缺失和大量的流失，中小企業還需要進一步拓展空間加強和高校的溝通交流，通過校企合作來培養定向人才。高校需要了解目前跨境電商市場的發展情況以及對于人才的需求特點，進一步完善人才培養方案，更新課程，創新教學模式，優化國際經濟與貿易等課程。同時注重師資力量的建設，引進企業一些優秀人才作為指導教師，深化校企合作模式。而企業也會為學生提供實習和鍛煉的機會，拓展學校的校外實訓基地，同時也進一步完善了人才培養方案。通過這一形式，不僅能夠提高大學生的綜合素質，了解知識在具體工作中的應用，強化實踐操作水平，同時也能為企業提供相關人才解決和人才上的缺失。除此之外，中小企業也需要做好對自身品牌技術方面的提升，融入一定的創新理念，打造特有品牌，才能提高企業競爭力。與此同時，將創新理念融入日常工作中，提高現有人員的重視程度，做好對現有員工的培訓，提高他們的綜合素質，培養真正滿足中小企業需要的復合型人才。

（五）政策加強監管，完善各項政策

針對跨境電子商務的發展，政府也需要介入其中，提高重視程度，分析以往政策中存在的一些不足之處，結合中小企業的發展特點來進一步細化政策和加強監管，確保政策的有效實施，為中小企業發展形成保障。在跨境出口退稅政策方面，需要結合當下的實際情況，進一步細化退稅或免稅的條件，規范退稅或免稅流程并做好宣傳工作，提高中小企業的重視程度。在貨物通關方面，同樣也需要完善相關制度內容，要求企業提前做好海關申報和清關的手續材料，通過自動化設備實現自動化和信息化的申報。同時要加大審查力度，避免出現偷稅和騙稅的情況。此外政府還需要創新監管模式，暢通業務機制。加強對跨境電商的協同管理，要求各部門之間進行積極的交流，實現信息的共享，做好跨境電商的監管工作。

（六）完善電子支付體系

相關部門需要針對跨境電商的電子支付進行明確的規定，要使參與主體明確自己在支付活動中所擔任的責任和義務。通過細化規定來強化對跨境電商的約束，營造一個安全的支付環境。由于電子商務面臨的是不同國家的支付習慣和支付規則，這很容易打破傳統的電子支付標準，因此需要結合我國電子商務發展的實際情況，構建一個規范科學的電子支付系統，打造安全的交易平臺，減少交易環境中的諸多影響因素，保障雙方的合法權益，也能形成一定的競爭力，吸引更多的客戶。

四、結束語

綜上所述，目前浙江省中小企業跨境電子商務發展規模不斷擴大，市場經營也呈現出了多元化的趨勢，產業集群化優勢明顯。但與此同時物流體系不健全、缺乏復合型人才、信用體系不完善等問題，嚴重影響了中小企業跨境電商的進一步發展。浙江省在發展過程中需要提高對中小企業跨境電子商務的重視程度，建設完善的物流體系、健全的信用體系、構建安全的電子支付系統、完善各項政策為中小企業發展形成一定保障。同時中小企業也需要加大建設力度，開展校企合作，解決人才缺乏等問題。選擇適合的發展平臺，拓展發展渠道。通過這些措施的落實，逐步提高中小企業跨境電子商務的綜合實力和抵御風險的能力，實現進一步發展。