擔保公司績效評價體系改進探析

俞璟

（南通眾和融資擔保集團有限公司，江蘇 南通 226001）

擔保公司主要為個人、組織等提供信貸方面的擔保，屬于第三方的服務公司。為了適應市場化經濟形勢發展所需，擔保公司應不斷提升業績，增強競爭力，實現可持續發展目標。在這一過程中，績效評價的重要性與日俱增，且相關要求也不斷提高，因此，擔保公司應在有關方面加強研究投入，通過績效評價效果強化，為公司發展目標實現提供有力支持和保障。

一、擔保公司對績效評價的需求分析

擔保公司在發展過程中，對于績效評價的需求不斷增加，且相關要求也不斷提高，應在有關方面提高重視，加強投入。經過總結，其有關方面的需求主要表現在以下三點：其一，提升其實效性。擔保公司績效評價體系建設，應注重對擔保公司現有問題的解決，并不斷提升員工業績，促進擔保公司發展目標的實現，增強其實效性和價值性，這樣才能增強其現實意義。例如，在績效評價目標建設方面，應保證各部門目標、個人目標與擔保公司的整體目標相協調，使個人、各部門績效目標的實現過程，也是公司發展目標的實現過程，從而通過績效考核形成有效的推動力；其二，增強其針對性。擔保公司在發展過程中，不同時期對于績效考核的需求各有不同，應根據現實需求不斷進行績效考核體系完善和改進，從而保證其滿足現實所需。例如，在成立初期，擔保公司面臨業務量較少的問題，則應提高績效考核比例保證員工收入、提高員拓展業務的積極性，而在公司進入穩定期后，業務量相對穩定，績效評價應與收入成本掛鉤、注重公司整體收益，同時績效評價更向創新型業務傾斜、激發員工的創造性。所以，擔保公司績效考核應體現針對性和動態性的特點；其三，注重其可行性。擔保公司在績效考核體系建設和應用過程中，應注重其可行性，避免績效考核體系過于復雜，難以操作，從而導致績效考核工作問題發生率提升，影響績效考核的實際效果。例如，績效考核指標過多，信息難以獲取，導致績效考核工作難度較大，并影響績效考核質量。

二、擔保公司績效評價體系存在不足

擔保公司績效考核體系存在一定的問題和不足，影響績效考核實際效果和價值，經過總結，主要表現在以下四個方面。

（一）缺乏專業化的評價組織

績效評價組織屬于績效評價體系建設的重要組成部分，但擔保公司在有關方面缺乏專業化的績效評價組織，從而導致績效評價工作難以有效落實，弱化績效評價的價值和效果。其具體表現在以下三個方面：其一，缺乏專職的績效評價組織。擔保公司在績效評價方面，主要由人力資源部負責具體工作落實，并未建立專職的績效評價組織，從而導致績效評價工作效果較差。例如，在實踐過程中，人力資源部的工作較為繁雜，包括招聘、培訓、薪酬等多方面內容，致使其在績效評價方面投入不足，弱化實際效果；其二，績效評價人員專業素質較低。擔保公司績效評價人員專業素質較低，缺乏一個完整的項目過程實踐，對整個擔保業務過程一知半解，從而導致其這一工作開展時，只是機械化的按照相關要求開展績效評價工作，難以及時發現問題和改進，不利于績效評價水平提升；其三，職責設置不科學。當前，擔保公司在績效評價組織建設方面，存在職責設置不科學的問題，側重績效評價，弱化績效服務與管理等環節，從而降低績效評價的實際價值。例如，一些績效評價人員，僅根據相關信息對工作人員績效目標完成結果進行分析，對于其在實現這一目標過程中存在的問題、解決等方面關注不足，投入較少，未體現服務意識，不符合新時期績效評價要求。

（二）評價內容設置不科學

擔保公司在績效評價方面，存在評價內容設置不科學的問題，不利于績效評價工作順利實施。其主要表現在以下兩個方面：其一，評價內容單一。擔保公司在績效評價內容設置方面，主要以業務量完成情況、擔保業務收入、其他業務收入作為評價依據，對于員工道德素質、服務品質等方面的評價缺失，導致評價結果難以全面反映員工真實情況，不利于后續改進和提升，更不利于員工全面發展。例如，一些員工雖然業務量較多，達到要求，但其存在誠信問題，影響公司品牌建設和形象樹立；一些員工雖然完成一些項目，但是經辦過程中發生各種問題，導致項目持續時間較長，給客戶造成較大的不便使客戶產生抵觸厭煩情緒，不利于后期的交流溝通，及時關注到項目風險，不利于可持續發展目標的實現；其二，評價內容比重不合理。擔保公司在績效評價方面，對于評價內容比重設置重視不夠，比較注重業務上的評價，加之在有關方面的認識存在片面性，導致評價結果公平性較差。嚴重者還會導致員工對評價結果不認可，形成內部矛盾，進而影響公司項目的推進，不利于公司發展。例如，風險管理部屬于公司中臺部門，該部門負責風險把控、法務審核等職能，保障公司重要權益，雖與公司整體績效目標關聯不大，但其幫助公司解決問題，減少損失，屬于一種間接的價值創造。但擔保公司在績效評價時，對有關方面的情況考慮不足，過于側重業績目標完成與否，則會降低員工在其他方面的投入度和責任感。

（三）評價方法缺乏創新

擔保公司績效評價方法過于滯后，創新不足，影響績效評價工作預期目標的達成。具體表現在兩個方面：一方面，績效評價缺乏實時性。擔保公司績效評價僅在年終開展，未建立實時評價機制，導致其難以及時了解員工的績效現狀，不利于公司及時幫助員工提升績效；另一方面，績效評價信息獲取單一。擔保公司在績效評價時，由人力資源部負責，而人力資源部對員工實際情況了解不足，導致其在有關方面的信息獲取不足，影響評價效果。例如，擔保公司通過各部門領導獲得員工績效評價信息，但一些領導在這一方面存在人情化問題，導致其上報的績效評價信息與實際存在差距，從而導致績效評價結果不精準，影響員工的認可度。除此以外，擔保公司在績效評價方面，缺乏有效的披露和反饋機制，從而導致員工對于績效評價工作開展過程和結果難以及時了解和監督，難以及時發現問題，及時反饋問題和解決問題，致使績效評價結果受到質疑。

（四）績效評價結果應用不足

擔保公司在績效評價方面，存在績效評價結果應用不足的問題，在一定程度上弱化績效評價的工作價值，其具體表現如下：其一，績效評價結果未及時應用。擔保公司在得出績效評價結果之后，并未對結果及時應用，從而導致績效評價結果的作用難以及時發揮。例如，擔保公司在完成績效評價之后，延時一周，甚至一個月之后，進行結果公示，致使其與員工現狀存在差距，難以反映現實問題，導致相關的改進策略在其影響下缺乏實效性；其二，績效評價結果使用思想滯后。擔保公司在績效評價結果使用方面，思想認識片面，具有局限性，僅將績效評價結果與獎懲機制聯系在一起，弱化其使用價值。例如，績效評價結果可以多方面反映員工的工作現狀，對于一些不適應這一崗位的員工，可以及時進行調崗，單純的獎懲不僅影響員工發展，還會影響公司發展；其三，績效評價頻度較低。擔保公司基本一年才進行一次績效評價，并根據績效評價結果進行績效考核，時間跨度較長，不能及時發現問題并進行有效整改，不利于調動員工的積極性，制約績效考核評價體系的改進

三、擔保公司績效評價體系改進建議

（一）建立“三?！钡目冃гu價組織

擔保公司在績效評價工作開展方面，應建立“專業、專職、專一”的三專組織，針對性負責這一工作，強化實際效果。首先，組建專職的績效評價組織。為了提升擔保公司績效評價效果，強化其現實價值和意義，應設置“績效管理部”，負責績效評價工作開展，使其能夠增加績效評價投入，提升工作質量和效率。其次，提升績效評價人員專業素質。擔保公司應在績效評價人員方面加強培訓投入，聘請專業人士，講解如何實施績效評價，其開展的方法和要點是什么，怎樣提升績效評價的效果等；同時績效評價人員必須融入擔保公司項目運營中，定期選取項目從立項開始進行跟蹤，參與項目調查、評審、手續落實放款、保后管理直至企業還款項目結束，進而對擔保項目運營有完整、深刻的認識從而使績效評價人員在有關方面工作能力不斷強化。此外，擔保公司為了快速解決當前績效評價中人才素質較低的問題，還可以外聘專業人士，作為績效評價顧問，負責績效評價問題解決。最后，合理進行績效評價職責設置。擔保公司在績效評價工作開展方面，必須對績效評價組織的職責設置提高重視，使其崗位職責清晰明確且科學合理。在具體設置時，可以融入公共服務理念，改變原有的僅注重結果評價的模式，增加過程管理和服務職責設置，使其及時根據現有工作人員的問題，提出整改措施，幫助現有工作人員實現績效目標。從而增強工作人員對這一工作的支持度。

（二）優化設計績效評價內容

擔保公司在績效評價內容設置方面應加強投入，實現內容的合理化。相關建議如下：其一，豐富評價內容，實現全面評價，多角度評價。擔保公司在績效評價內容設置方面，應改變原有的僅注重業績評價的模式，從德、能、勤、績、廉等多方面進行評價內容設計，保證評價結果的全面性，能夠反映員工多方面素質，并對其進行改進和提升。例如，對員工“勤”方面的績效評價，可以將工作投入度作為評價指標，通過工作投入度提升，挖掘其潛力，增加其績效，實現業績目標。對于“德”方面的評價，可以通過誠信精神、愛崗敬業、幫助他人等方面評價，如果員工品德較差，則影響公司品牌建立，嚴重者需要對其開除處理；其二，合理設置績效評價內容比重，對所有部門都進行績效評價。擔保公司在績效評價內容方面，應對內容的比重進行優化設計，增強評價結果的合理性和公平性。有關方面工作具體開展時，首先，擔保公司應對所有員工實施問卷調研，集思廣益，了解員工對績效評價內容的需求。其次，根據績效評價內容、公司發展目標等進行不同評價內容的權重設計。接下來，還應將設計結果進行公布，以供員工對其審評，并給出意見。最后，擔保公司還應根據員工意見，適當調整評價內容比重。此外，本文認為，針對不同崗位的員工，在績效評價內容設置方面應體現差異性，從而實現精細化管理的目標。例如，對于前臺業務人員，則應注重業績完成的評價，對于中臺風控及財務人員，應注重專業完成度的評價，對于后臺事務部、人力資源部的評價，則應注重溝通協調以及問題解決能力的評價。

（三）實現績效評價方法創新

首先，建立實時評價體系。擔保公司在績效評價方面，應設置實時評價體系，及時對員工績效情況進行評價，及時得出評價結果和結論，并給出相應建議，使其能夠解決問題，提升績效。為了實現這一目標，擔保公司可以采取“每周一評、每月一結、每季一總、每年一綜”的模式，即每周皆進行員工績效評價，每月總結一次績效評價結果，每季度匯總分析，召開相應的總結會議，每年則進行綜評；其次，使用360度的績效評價方法。根據擔保公司當前績效評價信息獲取渠道單一的問題，采取360度的績效評價方法，即員工自評、同事評價、領導評價、績效評價組織評價、客戶評價等綜合在一起，得出最終的評價結果。實現評價信息來源的多角度，從而增加評價結果準確性和合理性。此外，為了增強員工對績效評價的參與度，建立全員參與的評價氛圍，有效對績效評價工作進行全過程監督，應設置針對性的披露和反饋機制。具體操作時，可以設置“員工績效評價在線服務系統”，績效評價工作人員及時進行績效評價結果上傳，而員工可以對結果進行查詢，并在線提出問題，績效評價人員及時對問題進行反饋，避免問題解決滯后，導致績效評價工作煩冗拖沓。

（四）合理使用績效評價結果

首先，及時使用績效評價結果。擔保公司在績效評價結果使用方面，必須及時性的特點，盡量縮短績效評價結果得出和使用之間的時間差?；诖?，本文提出“分解”使用模式，即改變原有的得出整體結果在進行使用的方式，在得出每一項評價結果、每一階段評價結果、每個人評價結果、每個部門評價結果之后，便及時進行使用，使其增強實效性；其次，形成績效評價結果使用“多元化”的思想。擔保公司在績效評價結果使用方面，應體現多元化思想，即與獎懲、崗位調動、培訓提升等聯系在一起，從而提升績效評價結果使用價值。例如，在績效評價結果得出之后，可以與培訓工作結合在一起，根據評價結果進行培訓計劃設計，增強培訓的效果。此外，為了強化績效評價結果的使用效果，擔保公司還應與各部門和員工建立良好的溝通關系，了解員工在有關方面的建議，為其提供相應服務；最后，注重績效評價結果運用。將績效考核內容納入績效評價體系，績效考核將根據績效評價報告中披露的內容進行考核，進而增加績效評價權重，使全公司重視績效評價，全員參與到績效評價中來，通過績效評價結果運用，就關系到每位職工的切身利益，進而有助于績效評價體系逐步完善，提升其實際價值與作用。

四、結束語

綜上所述，擔保公司在發展過程中，績效評價的重要性與日俱增，擔保公司應在有關方面加強研究投入，合理建立績效評價體系并實施，這樣才能滿足發展所需，并提升其實際價值和作用。具體操作時，建立“三?！钡目冃гu價組織，優化設計績效評價內容，實現績效評價方法創新，合理使用績效評價結果，為擔保公司績效評價工作優質高效開展奠定基礎。